La Salve

Servicio lamentable. Hicimos un pedido: pack degustación y caja de 24 latas. Te aseguran que se tramita en 72 horas, pero, tarda más de una semana. Hasta aquí bien, asumible. El problema es el envío. Dejo fotos de cómo llegó. Una caja enorme de cartón con todas las latas desperdigadas, los cartones individuales rotos e, incluso, al sacarlas faltaba una... En cuanto al pack degustación, la caja tenía algún desperfecto que hacía creer que había sido manipulado y abierto. Las botellas intactas, todo hay que decirlo. Puede que el problema sea de GLS y no de La Salve, pero, al contactar con ellos, te ignoran. Me da igual la mala experiencia en el envío, no pido más y listo. Pero el trato al cliente es básico... Y más cuando pagas 10€ de gastos de envío y el envío es tan lamentable. Edito para contar el final. Reenvié la queja a Mahou y, en seguida recibí respuesta de La Salve. Me enviaron de nuevo el pedido totalmente gratis y en tiempo record. Subo la nota, la cerveza es buena, que es lo importante y, la solución ha sido perfecta.e queda la duda de si habría sido igual sin pasar por Mahou.

De la cerveza ninguna queja. Sin embargo, no recomiendo la compra online. Te dicen que tarda 2-3 dias en llegar, te mandan mail de que ya esta en camino tu pedido... Y estuve dos semana sin noticias de mi envio, nadie me contesta a los emails, creo que lo tienen por tener y no hay ningun teléfono al que contactar... Mal servicio . Sería correcto que al menos te avisaran de que existe un retraso en los envios pero, ni se ponen en contacto con el cliente ni te contestan a varios mails... Viendo ahora otras reseñas, parece que no es una excepción... Finalmente llego el mismo día de navidad, con una caja en malas condiciones y más siendo para un regalo. Deberían cuidar su transporte y su servicio

Hice un pedido de 24 latas y 12 botellas de cerveza. Aseguran que en 48 o 72 horas lo recibes, pero pasaron más de 10 días hasta que me llegaron solo las 24 latas. El servicio de atención al cliente es pésimo . No hay teléfono de contacto, solo un correo al que escribí varias veces reclamando la parte del pedido que faltaba. En lugar de darme una explicacion y una solución, me mandaban correos promocionales. Es una burla y una falta de respeto totales. Nunca más volveré a comprar aquí. Edito está reseña porque hoy, día 4 de junio, 3 semanas después, me ha llegado la parte del pedido que no se me había entregado. Está parte fue enviada el día 30 de mayo. Agradezco el detalle tardío, pero insisto en que el servicio de atención al cliente de esta empresa deja mucho que desear. No ha habido ninguna comunicación ni respuesta a mis correos. No han tenido el detalle de darme una explicación o algo menos, pedir disculpas. Insisto, la comunicación por su parte, ha sido nula La cerveza me parece muy buena, pero no así la empresa que la vende, al menos en lo que a la venta online se refiere, por lo que yo, personalmente, no me volveré a arriesgar haciendo un nuevo pedido

El envío bien, pero es la segunda vez que pedimos latas y es la segunda vez que llega alguna rota. Como siempre nadie nos da ninguna solución, ni se ponen en contacto con nosotros. UN SERVICIO PÉSIMO. aunque la cerveza esta muy rica, pero eso ya no compensa :(

Con disgusto porque es la patrocinadora del Azkena Rock. Otro año más siendo abstemia. Ese amargor tan amargo... Para gustos desde luego

La salve como cerveza me parece buena pero el servicio online ha ido decayendo en picado. Soy cliente desde hace muchos años y asiduamente hago mis pedidos y últimamente la entrega tarda mucho pero este último pedido que hice el 16 de junio al día siguiente recibo email de que estaba en camino y estamos a 1 de julio y todavía no se han dignado a contestar los correos que les mando pidiéndoles explicaciones. NO SE PUEDE TENER UNA VENTA ONLINE ABANDONADA COMO LA TIENEN!!!!!!! Me están obligando a dejar de comprar.

Servicio online malisimo....Me ha mandado un pedido mal...falta mas de la mitad y es imposible contactar con ellos. He pedido varias veces y siempre pasa algo....No merece la pena aunque este rica....Cruz y raya

Me veo obligado a darles una muy mala puntuación, no por la cerveza, sino por la atención y servicio. Llevo un mes esperando a que me llegue un pedido, un MES, se supone que llegaría entre 48 y 72 horas. No me responden las llamadas ni me contestan los mensajes, lo poco que me han contestado ha sido para pasarles la pelota a la empresa de reparto. Por su parte una atención al público pésima. Están perdiendo un cliente, y aún no me ha llegado el paquete...

El pasado mes de abrir realicé una compra de dos pases para visitar la fábrica en la que se incluían dos packs de cervezas que supuestamente te entregaban en tu comicilio en un plazo de menos de tres dias. Tras realizar la compra una chica llamada Aintzane se puso en contacto conmigo a través de un correo de la Salve y vía telefónica para confirmar la compra y la entrega de los packs de cerveza. Un par de días más tarde recibí un correo que me confirmaba la entrega en mi domicilio, cosa que no era cierta, por lo que reclamé a Aintzane el pedido vía watsap, recibiendo su respuesta y la garantía de que se pondría en contacto conmigo tras solucionar el problema. Tras varios días sin respuesta decidí volver a contactar con ella esta vez vía telefónica, insistente, ya que la visita y las cervezas eran un regalo que ya había prometido de palabra (y que por supuesto estaban pagadas), y me garantizó que me llamaría esa misma tarde para solucionarlo. Tras varios días sin respuesta intento contactar con ella una tercera vez, pero está vez no consigo respuesta ni a través de watsap ni a través del correo por el que se puso en contacto ella conmigo la primera vez, y el número da como inexistente. He intentado en repetidas ocasiones ponerme en contacto con la empresa a través de distintos números que he conseguido por internet y a través de Gmail, a varios correos desde los que recibo publicidad ya que para eso parece que si les funcionan las vías de comunicación. Tras cinco meses, CINCO, intentando ponerme de alguna manera en contacto con alguien y pedir una explicación, me dispongo a buscar opiniones por si esto le haya podido ocurrir a más gente, pero siempre contemplando la idea de que haya podido ser un problema puntual y humano que solo a mi me ha pasado, y me encuentro con que varias personas reclaman y cuentan una historia parecida a la mía. Por lo tanto, y sintiéndolo mucho, me veo en la obligación de escribir esta reclamación a través de una mala reseña, ya que es la última vía que me queda, para ver si así consigo dar con una solución a mi problema o al menos, garantizar que esto no le vuelva a ocurrir a ninguna otra persona, ya que nadie les obliga a publicitar y vender servicios que luego no cumplen pero que si nos cobran.

NO RECOMENDABLE PEDIR POR INTERNET. He pedido 6 cajas de cerveza por su página web y llevo 4 dias desde la fecha limite máxima de entrega esperando a que llegue, en realidad ya ni espero que el pedido se llegue a entregar. No contestan los emails, no hay otro contacto. Total. Perdida económica por el momento y mucho tiempo perdido.