Esther nos atendió muy bien, nos trajo todo muy rápido y con una sonrisa en la cara. Da gusto ir a un restaurante y tener a una camarera como ella. Volveremos sí o sí.

Julia, nuestra camarera, nos ha atendido de lujo. Muy simpática y servicial la verdad.

Me ha encantado el nuevo diseño de este local, la atención y el plato atípico que pedí. Estaba buenísimo, fue un placer volver a este sitio y recordar viejos tiempos de cuando venía aquí siendo un adolescente

Estuve probando el nuevo bocadillo,El Pepito,me gustó mucho y por supuesto de postre unas tortitas con nata y chocolate, para rematar un Nocilla Latte,de vez en cuando hay que darse un capricho, volveré para probar el bocadillo de chistorra, el de calamares. (chipirones) también está muy rico. La nueva hamburguesa Buey Trufada está de escándalo,una limonada de té matcha, unas tortitas con nata y chocolate y para rematar un chocolate con nata,hacen que el domingo sea espectacular. Hoy he estado desayunando y me atendió Lourdes,da gusto venir a comer aquí,el desayuno ha sido un desayuno inglés,una maravilla,pido cita para comer al mediodía.

+6

Hemos llegado tarde a las 23:00 pero nos a atendido Daniel a sido una persona super profesional muy amable y muy atento pese a estar casi cerrando el trato por su parte a sido impecable y profesional asi da gusto. Ya podeis cuidar a gente a si en la plantilla por que gente asi escasea en el sector.

Excelente servicio, especialmente la camarera Estefanía que nos supo explicar y recomendar los nuevos platos. Muchas gracia!

Sinceramente, no suelo escribir reseñas, pero la atención en el VIPS por parte de Encarna me ha sorprendido tanto que he sentido la necesidad de hacerlo. Cuando alguien os atiende así, merece que se le reconozca y quede por escrito. La verdad: una atención de 10. Súper veloz, amable y muy educada. Si os la encontráis, dadle recuerdos de mi parte.

Me ha gustado mucho el Vips. La atención ha sido excelente; nuestro camarero, Nourredine, nos ha tratado muy bien en todo momento. La hamburguesa estaba deliciosa y, en general, todo fue muy agradable. Sin duda, buena atención y comida de calidad.

La comida fue muy buena la atención de la mesera estuvo bien , pero la mejor atención fue de parte del chico que nos entregó la comida de nombre Bryan muy amable y servicial varias veces le pedimos salsas , platos , agua y siempre estuvo atento .. Gracias

Atención muy buena, pedimos y el tiempo de espera hasta que trajeron la comida fue ínfimo y eso que estaba bastante lleno el restaurante. La ensalada cesar le faltaba algo de salsa , y de cantidad muy bien. La hamburguesa pedimos la benedict y clavaron el punto de la carne. De postre la tarta de queso cremosa, que como bien dicen es muy cremosa y recomiendo pedirla. En general muy bien la visita.

Hemos cenado genial, quería resaltar el trato tan bueno de los camareros y en especial el de Daniel, muy amable, profesional y con muy buen conocimiento del menú. Ha sido un servicio impecable.

Muy bueno todo, una experiencia muy buena , fuimos con unos amigos y todo muy rico, muy buen trato por parte de los trabajadores en especial a patricia , muy buena atención , maja y guapa 🙌

Hoy comimos en Vips Heron City y como siempre la comida estupenda, un buen ambiente y una atención inmejorable. Quiero hacer mención especial de Bryan García que nos atendió tan bien que quedamos gratamente impresionados. Se merece una felicitación!!!! No dejo de recomendar el Vips de Heron City.

Muy rica la comida. Recomendado. Conviene reservar

La comida es excelente, rica y muy bien hecha. La atención es magnífica, el camarero que nos atendió, se llamaba Rodri, era encantador , atento y muy educado. El ambiente es tranquilo y agradable. Lugar muy recomendable.

Nos atendieron muy bien y rápido. La comida muy buena. Para repetir

Venimos todos los sábados y nos atiende Majid, un trabajador super educado, profesional y atento. Muchas gracias Majid!

Fui el sábado y Kelly muy simpática. Muy buen servicio a mí mesa. Uno de los mejores volveré seguro.

Solo escribo para felicitar a Marcos. Fue nuestro camarero y, siendo muy jovencito, tenía toda su zona súper organizada, estaba pendiente de que no le faltara nada a ninguna mesa, es más!, estuvo pendiente de poner orden a unos niños que no hacían nada más que correr por todo el local molestando y poniendo en riesgo al resto de camareros, y todo con una buena cara y sonriente. Este tipo de trabajadores debéis cuidarlos!!

Muy buena la atención , la chica yissel , tiene un carisma para atender excelente , y la comida muy buena , de hecho que pienso volver .

Fui a cenar una ensalada Cesar y me atendieron Marcos y Patricia con un trato excelente, siempre con una sonrisa y muy amables. La ensalada estaba rica también.

Excelente servicio!!El camarero Jendry ha sido muy atento y amable , y detallista ala hora del pago , nos dejó a mi madre y a mí dos chupachups. Volveremos con muchas ganas !!

Somos una familia con 3 niños y la verdad es que las comidas fuera se pueden complicar. Pero la atención del equipo, y en especial de Patricia, que nos atendió, hizo que todo saliese perfecto. Gracias!

Jendry siempre es encantador y atento con nosotras. Nos encanta venir en fin de semana y a veces por la noche entre semana por el trato y su eficiencia. También su compañera Claudia es estupenda. La comida siempre riquísima y abundante. Nos gusta mucho este Vips. Rápidos y te dejan todo el tiempo del mundo para comer tranquilo y después hacer sobre mesa.

Fuimos a comer al Vips de Heron City y la atención fue excelente. En especial queremos destacar a María, una chica joven que nos atendió con una sonrisa de principio a fin. Nos asesoró genial con los platos, fue muy amable durante todo el servicio y hasta nos ayudó con el pago con una simpatía excepcional. Da gusto encontrar personal así. ¡Gracias, María, por hacernos sentir tan bien atendidos! 👏😊

VIPS ubicado en el C.C. Heron City, en las Rozas de Madrid. El local es grande y cuenta también con terraza en el interior. A nivel de comida, es lo típico de VIPS; mucha variedad de platos, desayunos, brunch, comidas y cenas, bebidas refill en la comida y la cena, bocadillos, pasta, hamburguesas… El servicio fue amable y la atmosfera del local estaba bien. Los precios estan bien, teniendo en cuenta que las raciones son grandes.

+6

De todos los Vips que he ido en Madrid, este me ha llamado la atención, por el ambiente, los baños estaban muy limpios, la sala en general, el servicio ha sido muy eficiente y rápido, la comida muy buena, me tome una tostada de Agucate con huevo poche, como pega personal para mí el huevo estaba muy crudo pero es cuestión de gustos. Hemos estado a gusto en la sala ya que el ambiente se presta para trabajar un rato.

Estuve ayer allí comiendo con una amiga, y nos atendió un chico súper majo nos dijo que se llamaba Yohe. Se portó súper bien con nosotras y nos pareció encantador. La comida estuvo muy rica, pero su trato hizo la diferencia. Ojalá más gente como él trabajando con esa alegría porque así da gusto. Sin duda, volveremos. Buen día.

Está cerca del centro comercial LAS ROZAS VILLAGE, en la zona de restaurantes, con zonas de aparcamiento....el local es grande y estaba limpio, la atención fue amable y correcta ,un poco lenta la primera atención (tomar nota de la comanda) tube que pedir que me tomara nota,una vez que nos atendieron los platos salieron rápido y todo en su punto,los platos correctos en cantidad y presentación . Repetiremos sin duda.

Qué sitio tan guay, todo estaba riquísimo y el ambiente súper agradable. Y Patricia, la camarera, majísima y atentísima en todo momento, ¡da gusto encontrarse con gente así!

Es un sitio de muy buena comida, me ha gustado mucho, tanto para meriendas, desayunos y cena, está muy bien para venir con familia y amigos

Jeampier nos atendió rápido y muy amablemente. El servicio fue excelente y todo caliente y con buena presentación.

La experiencia en Vips fue muy buena y salimos muy contentos. La comida estaba muy buena, bien presentada y con buena cantidad. El trato del personal fue excelente, muy amables y atentos en todo momento. El ambiente es agradable y comodo para cenar tranquilos. Sin duda un sitio al que volveremos.

Excelente trato y muy amable el personal. Se entiende que hayan tardado porque había mucha gente pero te atienden lo más rápido posible. Muchas gracias al personal que cantó feliz cumpleaños 🎂. Sin duda se merece lo mejor ☺️. Salimos contentas.

Estábamos sentados en una mesa cercana y fuimos testigos de una situación bastante desagradable protagonizada por una clienta hacia uno de los camareros, Marcos. La señora se levantó de su mesa y se dirigió a él con un tono muy agresivo y fuera de lugar, levantando la voz y reclamando cosas que, desde nuestra posición, no parecían corresponder con la realidad. El camarero mantuvo en todo momento la calma, fue educado y profesional, a pesar de que el trato que estaba recibiendo era claramente intimidante. Se notaba que el local estaba trabajando con poco personal y aun así él no paraba, atendiendo mesas sin perder la compostura ni las formas. Queremos destacar que a nuestra mesa nos atendió de manera impecable: cercano, amable y muy respetuoso. Da mucha pena ver cómo algunos clientes descargan su frustración con personas que simplemente están haciendo su trabajo lo mejor que pueden. Nuestra valoración es muy positiva para el personal, especialmente para Marcos. Ojalá más gente tuviera la paciencia y la educación que él demostró hoy. Volveremos encantados.

Buen sitio, buena comida, Melanie es muy amable y atenta.

Estuvimos cenando con los niños y nos fuimos encantados. El servicio fue rápido y fueron todos los camareros muy amables. La comida muy bien. Nos atendió Encarca maravillosemte bien! Es el mejor VIPS de la zona con diferencia

Han renovado el local, manteniendo su estilo habitual. Ir a desayunar/brunchear allí, siempre en un desayuno seguro con variedades muy apetecibles. Barato no es, pero si está rico y te ofrecen opciones más o menos saludables dentro del hambre que tengas en ese momento. Sin problema para aparcar y desayunar… tarde, en este mes de julio entre semana. Muy recomendable.

La atención de Kelly en VIPS fue excelente desde el primer momento. Nos recibió con una actitud amable y profesional, asegurándose de que no nos faltara nada durante toda la visita. Fue rápida al tomar nota, acertada con las recomendaciones y muy atenta a cada detalle sin resultar invasiva. Su forma de trabajar transmite compromiso y buen trato al cliente, algo que marca la diferencia en un establecimiento de este tipo. Gracias a su atención, nuestra experiencia fue cómoda, agradable y fluida. Sin duda, un servicio que merece ser reconocido.

Hemos ido al VIPs de heron city (las rozas) y no tengo ninguna queja. Tienen opciones SIN GLUTEN aunque personalmente me parecen pocas y se podrian ampliar. Aún asi la comida está muy buena, las raciones son abundantes y bastante contundentes en cuanto a todo lo que llevan. El local está muy bien, comodo y climatizado, tienes la opción de pagar por app, en mano o aplicar cupones de descuento desde la app y que ya te venga la factura con ello sin tener que decir nada. Suelen tener ofertas en cenas y me parece algo bastante aprovechable (2x1).

Anoche cenamos mi marido, mi hijo y yo. Enseguida nos atendieron y nos llevaron a la mesa. Nuestro camarero fue “Rodri”. Un chico encantador. Súper atento, muy amable, educado, súper profesional. No lo vimos en ningún momento perder el tiempo, siempre estaba haciendo algo, limpiaba las mesas, colocaba las sillas, pendiente de todas las mesas. Nos encantó la verdad. Al despedirnos le felicitamos por su trabajo, porque la verdad que hay que cuidar y agradecer cuando uno está a gusto con un servicio. Así que muchas gracias Rodri!! La comida muy muy muy rica, todo llegó enseguida, calentito, buena cantidad de patatas. Bien presentado. Nos hemos ido con muy buen sabor de boca y con ganas de volver.

Niclux L

Great service, specially Noelia

Peter S

Great place for a fast breakfast and quiet meeting area. Staff need to be more attentive to customers as we had to ask for coffee 3 times.

Debbie Galapon

The new VIPS has a good ambience. It's clean and cozy, the food they served is delicious, and the waiter is attentive and kind.

Suzy Miranda

Great service and food was great! Majid is always very nice and accommodating

_brownEyed ninjA

Fantastic service and great food! We enjoyed the platter, good for sharing 🤩👍🏽

Vinimos a merendar un domingo y tardaron más de media hora en traer unas tortitas. Y cuando llegaron estaban frías. Aunque la comida está buena de lunes a jueves

Rosana (gerente del restaurante) me ayudó a solventar un inconveniente con la app de Club-by e hizo que pudiéramos realizar el pedido. La comida muy rica como siempre. Sitio al que siempre se vuelve

Muy buena calidad, la comida estaba muy buena y la chica que nos atendió, Patricia, fue muy agradable!

Muy buen sitio bastante limpio y buena comida con un buen servicio al cliente por parte de Patricia

Hoy nos ha atendido Julia, encantadora, rápida y con una sonrisa. Da gusto que te traten tan bien.

Buena comida, y te atienden de forma agradable y muy amable, pero no es recomendable si vas a comer con prisas o esperas comer rápido, pues suelen tardar bastante en atender. El precio no está mal y se puede compaginar y rebajar con ofertas y aplicaciones.

+3

Lugar donde desayunar comida muy rica,! Tomamos tortitas de la casa y desayuno ingles y estaba todo delicioso, Recomendable el topin de fresa! La atencion muy buena, quizas un poco mas de limpieza en las mesas le faltaba porque te quedabas pegado pero imagino que es por el poco personal que hay. Solo habia un chica para atender a todos cuando fuimos por la mañana. De resto recomendable 100x100

Comida rápida. Está rica. Hay mucha gente y eso hace que tarden un poco en servirte, pero para el precio es un sitio recomendable.

Mi experiencia ha sido muy satisfactoria Fuimos a cenar antes del cine pensando que lo mismo si tardaban mucho no nos iba a dar tiempo y fue toda una sorpresa! Nos tomaron nota enseguida y la camarera nos atendió fenomenal! Tardamos menos de lo esperado y tanto la comida como el trato fueron excelentes. Además tenía promos y nos salió la cena por 15€/px.

Atienden de maravilla y con rapidez. En mi opinión la comida es normalita pero no mala. Recomiendo los fingers de pollo y los refrescos son recargables. Quitamos unas cuantas cosas de una hamburguesa de pollo y entramos con un vaso del starbucks y no nos pusieron inconvenientes.

El sitio esta ubicado en varios restaurantes disponibles por la zona. Tienen comida de estilo americano, he ido a comer y la verdad me ha gustado, tienen desde sándwich 🥪 hasta platos combinados. El trato de los camareros es bueno, el precio para 4 ha sido bastante aceptable. Quiero volver para probar sus desayunos que según la carta parecen muy buenos 😋

Buena atención y platos bien hechos con buena cantidad. Quizá un poco ruidoso si está muy concurrido pero que se puede esperar? Los desayunos merecen la pena

+6

Todo estaba rico y bien preparado. Un poco simplona la presentación de los fingers de pollo, ahí tirados en el plato sin más, apunto como mejora servirlos en un recipiente un poco más pequeño y atractivo que el plato llano. Buen menú infantil igualmente con bebida y postre incluidos a buen precio. El servicio bien, fue rápido y atento.

Un sitio que sin duda es espectacular, además de serlo, es muy moderno. Tienen un robot que se va moviendo por el restaurante y va dando la comida a la gente. El único pequeño problema sería las restricciones alimentarias, que lo único que quiero pedir es que tengan mucha más variedad de comidas para intolerantes como mi familia. Por todo lo demás es espectacular. Felicito a todos por el espléndido trabajo que hacen para satisfacer a sus clientes.

Escribo esta reseña por Eva principalmente. Un cuidado muy especial en su atención. Atenta, paciente y además risueña. Queriendo complacer al cliente, cosa muy de agradecer

Chuck Li

I ordered a "too good to go" from this place to try out their food. The restaurant looks quite nice. I love the lighting decor at the entrance. I was greeted by a waitress a soon as I walked in. She knew about my order and went to the kitchen to get it sorted. I had to wait for about 5-7 minutes while they prepare the food. And while I wait, I was approached by other waiters and waitresses if I need any help, which is a signed of a restaurant with great service. Anyway, when my order was ready, they put it in a big bag with a thank you note which I thought was lovely. Inside the bag was just a box of salad. I was disappointed. For some reason, I was expecting burger or sandwiches. Anyway, the salad looks nice with strawberry, mango, avocado, walnuts, lettuce and a nice sweet dressing. I didn't expect too much of it BUT it was one of the best salad I've had. It tasted so good. The combination of the fruit, the dressing and greens are perfect together, and with the crunch of the walnut....hmmmm. In conclusion, I like the service, I love the food, and I like the restaurant. Next time, if I stay longer in the area, I'll try a dine in experience.

Balogi Moshaokwe

This restaurant serves the most delicious steak. It's my favourite. Their dishes are delectable.

Doolan Associates

Helpful and friendly staff, clean and tidy, suited us, with an english menu. My wife is Coeliac, so is glutre free, she was catered for very well. Typical burger restaurant style food, but nice none the less! Would visit again.

Noah B

Beef Teriyaki delicious and personalised hamburguer. Slow service

Jhoel Perez

Great BBQ ribs and natural juice are exquisite. The Spanish TGI Fridays.

La comida bien lo emos pedido para llevar pero recogiéndolo en local la que nos atendió la verdad no es que sea mís simpatía pero bueno a echo su trabajo y nos ayudó con una oferta q teníamos para aplicar un descuento de 10€ las patatas de la burger muy escasas igual que las mahonesas que un poco mas y tenemos que pagar x ellas

Servicio lento, pedimos bebidas y las rellenaban casi las cuando habíamos terminado de comer. Mesas de la terraza sucias La comida estaba buena. (Sandwich vips club, cachopo , hamburguesa smash)

Somos clientes habituales de esta cadena desde hace años, hoy la atención ha sido bastante mala, han tomado nota rápido pero luego para pedir más bebida han tardado más de 10 min en traerla, luego para cobrarnos otros 15 min desde que nos dejaron la cuenta en la mesa a pesar de haberles llamado en varias ocasiones. Hemos probado los nuevos platos de pasta carbonara de Soria que está rica , pero La villaroy deja bastante que desear, es tosca, picante y las batatas nada crujientes. Es una pena que hayan quitado la antigua pechuga Villaroy porque era mucho más rica. Además han quitado muchos platos como la de pasta de beef teriyaki y otros platos que estaban muy buenos. Llevamos yendo más de 15 años siendo socios y cada vez van a peor. Una pena.....

Todo muy plano. Empezando por que es una cadena, hay que valorar esto de forma distinta. Empezando porque llevo comiendo en el vips desde que tengo recuerdos. Ahora la calidad ha bajado mucho. Y el precio (como en todo ) ha subido. 1. La comida está ok, nada impresionante. Lo único bueno que tiene este sitio al será cadena es que pueden ofrecer una gran variedad de productos, explicaciones de alérgenos. Comida para vegetarianos... Por esa parte muy bien. 2.el local está bien, los han reformado, ya hacía falta la verdad. 3. El personal es un punto bajo por esta parte, pero volvemos a lo mismo es una cadena grande y la mayoría de personas aquí son o estudiantes o gente que va cambiando de trabajo. Entonces es más difícil tener un personal muy bien cualificado. Pero teniendo en cuenta todo lo dicho, no veo mucho problema en esto sabiendo a dónde vas. 4. Ahora lo peor del local. Teniendo en cuenta de que es una súper cadena. Y en el contexto actual. Y teniendo en cuenta todo. Los precios no son adecuados. A la mínima que te pidas un vips club con una bebida. Ya estás pagando 16€ sin nada más. Por 5-7€ mas te vas a un restaurante y comes una cantidad igual con mejor calidad quizás. Soy una persona de 24 años que sale con amigos, quizás en el contexto de una familia esté bien porque en conjunto estará mejor por una cena de 4 por 65€ en vez de 88€ o más por la misma cantidad de comida. En resumen está bien pero con la gran cantidad de opciones que tenemos hoy en día en 2025. Creo que ya no merece tanto la pena. Hoy en día puedes ir a muchos sitios para cada cosa en específico y cenar con mejor calidad prácticamente por lo mismo.

Hemos ido muchas veces al Heron City ,pero nunca hemos ido al Vips. Hemos de de decir que la comida estaba muy buena, bastante cantidad y buena calidad. Lo que dejó un poco que desear fue el personal,la bebida rellenable tardaron mucho en traerla, también tardaron en tomarnos nota , había cierto descontrol, no sé si había mucha gente joven nueva, pero comparado con otros Vips esto dejó que desear. Tocamos a 20 euros por persona, con principal ,bebida y postre cada uno, asique lo esperado. No sé si volveremos.

+2

Fuimos a cenar y fue de largo el VIPS que menos nos ha gustado. Los aros de cebolla grasientos y a medio hacer. La hamburguesa estaba buena pero la carne era un poco más de la mitad del pan y venía con 20 patatas fritas contadas. El bowl de costillas, pues nada del otro mundo. No mal pero tampoco para tirar cohetes. Ambiente muy ruidoso. No volveré ❌

Estuve con una amiga, nos decidimos quedar ahí para almorzar y bueno no estuvo mal pero siento que en otros locales iguales dan mejores servicios. Por otro lado, nos dijeron de descargar una app para conseguir un 10% descuento pero ni a mí ni a mi compañera que se tuvo que registrar pudimos finalmente que nos hicieran el descuento. Por lo demás todo bien, gracias.

La comida como siempre buenísima. El servicio en cambio deja mucho que desear. No había mucha gente y si había muchos camareros, y aún así, estuvimos esperando más de media hora la cuenta y que nos trajeran una cajita para meter las sobras para llevar, que por cierto, la primera vez que me ocurre que tienes que ser tú mismo quien meta las sobras en la caja. Siempre que las he pedido para llevar, en cualquier establecimiento, siempre se han llevado el plato a la cocina para prepararlo. Malas maneras a la hora de cobrar o incluso al preguntar si tenía algún cupón promocional… una pena.

Jorge Gomes

The new dish “Tacos de Costillas BBQ” even though is served in a large plate it is not fulfilling. Also no wet wipes are given to clean up your hands after making my own tacos. Regular service and ambiance.

SABRINA MILICEVIC

Was there with 2 little children , about 17h very few guest and never the less we waited over 15 minutes to get the dessert , yogurt to go for toddlers. Don't want to imagine how long time we would have waited if it was a dessert that needed to be prepared and not picked up from the fridge....

Shan

Not a very smart choice for breakfast. Waiters are slow, they forget things you said and sometimes forget your existence.

Mike Stanley & Powerfools

Food was great. Bathrooms were absolutely filthy.

Julia Petra Galapago

Food was really nice (had a breakfast and it was quite copious), staff not that much (had to ask for milk 3 times before they brought it, and they would not pay us attention). Bathroom standards were poor. Came here years ago and it was quite good, so very disappointed with today.

Ben Dali

The food was so so, but the sercice wasn't really good. I had to wait long rime to gwt the food, the kbife and tge fork (separately) and the check as well. Bummer in México i had better experience

Algo que no pedir en este Vips! Bocadillo de calamares. Yo lo definiría como bocadillo de salsa sin calamares. Reclamas y te confirman que es el estilo de la casa. Por mí que lo quiten de la carta.

Una vergüenza, pedimos media ración de fingers de pollo por casi 7 euros y me trajeron esto. Encima no trajeron la salsa que debería.

Los camareros estaban desbordados como en todos los locales. Lo peor han sido las bebidas, el café quemado que no me lo he podido tomar y la Pepsi aguada que a penas tenía sabor… deben mejorar la calidad de los productos porque subieron los precios pero la calidad la han bajado notablemente.

No sabría ni por donde empezar, el camarero ha sido bastante borde desde el principio. Además he venido varias veces a este establecimiento y siempre que nos atiende el, siempre es así, no es la primera vez que pasa. Hemos pedido un vips club que poco mas y viene con las patatas contadas, y una hamburguesa que hemos pedido muy hecha y casi muge. El vips club estaba bueno, todo hay que decirlo, pero si pido la carne MUY hecha, espero que venga en ese punto. La bebida nos la han traido practicamente acabando de cenar, la hemos tenido que pedir varias veces.

El servicio dado, o más bien la falta de servicio, durante nuestra visita hoy ha hecho que nos planteáramos si quizás por algún motivo nos habíamos vuelto invisibles. Ha sido necesario pedir varias veces que se nos rellenara el vaso hasta que nos han hecho caso, lo mismo con la salsa, el punto de la carne estaba mal, no han traído una de las bebidas... Al final sintiéndonos ignorados hemos decidido saltarnos el postre y esperar a que alguien se dignara a acercarse a nuestra zona para poder pedirles la cuenta. Sucesos que en otras circunstancias, aunque molestos, habrían sido más llevaderos, se han vuelto realmente irritantes. Consideramos que si la camarera asignada a nuestra mesa, Valentina, hubiera mostrado un poco más de simpatía el disgusto habría sido mucho más llevadero.

Menú del día 13,95 euros. Un Jueves Menú clasico el más barato pero hay otras opciones más caras Subo los platos de la comida Sencillo todo. básico La cerveza la cobran aparte 1 euro ha sido En total 14,95 euros

La comida muy rica, el servicio muy lento estuvimos más de dos horas, una lastima quizás sería un dia con mucho trabajo

+3

La verdad que un poco mal para ser un vips. El servicio bastante regular en general, empezamos a comer y no nos habían llevado siquiera los cubiertos y la bebida. Pedimos una jarra de agua y tras muchas muchas veces pidiéndola nos dicen que nos traen un vaso porque ya no tienen jarras de agua (cuando estábamos viendo salir las mismas constantemente). La ensalada César vino sin queso, el cual también tuvimos que pedir reiteradas veces hasta que lo trajeron. Personal bastante seco y poco amable.

Tardan un montón, mi pareja recibió su desayuno y luego yo tuve que esperar 15 minutos más para que llegue el mío, mientras tal terminó y me estaba esperando. El café americano fue horrible pero no quería esperar 20 minutos más para que cambien el café. Pedimos el açai bowl y un desayuno americano. El açai bowl no vale la pena, es un smoothie con fruta en un bol, no vale 6€. La calidad del desayuno americano ha bajado un montón, llevo mucho sin desayunar en Vips y me acuerdo que antes era mucho mejor. Veo que es un caos, le pedí a un camarero ketchup y después de 5 minutos, tuve que pedirle a otro, que luego lo entregó a otra mesa... Una vergüenza, no vale la pena comer aquí.

Soy cliente desde hace muchos años, pero cada vez lo están haciendo peor, costillar helado y servicio muy lento las tortitas y su publicidad engañosas y el café ya se ve en la foto que lo hacen para que no pierda el sueño .

Caroline Boyd

Overpriced and the food has gone downhill. Nothing is fresh except the salads… everything is tasteless and comes out of bags that they assemble. Won’t be going back unless they change. Used to be so much better.

desayuno ibérico. con jamón 2 pieces. solo. tostadas son muy finos. patata frita es frío. muy mal. una experiencia mal. peor que la tienda VIps en serrano y castillana.

Servios fatal, los baños sucio y cochinos; los pisos mojados... no encienden la calefacción... el ambiente super frío.. y ni hablar de la atención al cliente... he ido a otros vips y me han parecido agradable pero este en especial super mal ...

No hay manera de poder realizar una reserva por teléfono,llamas y presionas el 2 y nunca te contesta, cada vez van a peor este nuevo conjunto, desde que no es grupo cena va de mal en peor, para escatimar gastos ya no hay manera de poder hablar con una persona física, necesito hacer una reserva de una mesa muy grande, y dice la propia página que tengo que llamar, llamando con la maquina te dice que no, porque no está capacitada para realizarte mesas de más de 8 personas, y si quieres hablar con ese móvil con el que te pasan nunca te contestan, me parece lamentable

Tardan en atenderte y cuando te llega la comida sabe mal. A mis amigos no les pareció mal. Debe ser que tuve mala suerte. Lo que no entiendo de esta franquicia es la manía de poner tantas mesas unas pegadas a las otras. Para poder ir al baño tengo que meterme en el plato del vecino.

Fatal el servicio. 45 minutos para traernos la comida, y aparte pedimos dos hamburguesas para llevar y nos pusieron otra cosa. Es el peor Vips al que he ido… Tienen un caos en la cocina que afecta indudablemente a sala. O contratan más personal o vean que hacen.

La verdad que una lástima, quizás una de las peores experiencias en un VIPS pasaba de todo absolutamente todo el personal salvo 2 o 3. La foto recoge cómo estuvieron los platos alrededor de 25 mins. Pasaban por delante los 4 o 5 empleados de la zona los miraban y les decían adiós… Especialmente los que peor actitud mostraban los encargados con polo negro, se ve que ellos marcaban el mal paso… Por otro lado, tienen un problema con las mesas de la terraza, por el motivo que sea están pegajosas, creo que por la mesa en sí, no es que estén sucias . Les pides un mantel para no quedarte literalmente pegado , y dicen que no pueden pero que ya saben que el problema existe.…. A ver si el manager de la zona se pone un poco las pilas que la verdad es una lástima….

Mala experiencia , lo bueno fue que estaba bien acompañado y eso lo hizo ameno igual … Cada día más caro ,la merienda salió antes que la bebida , el personal aunque amable ,despistado y olvidaron cosas . Además 2 de mis tortitas tenían masa cruda al centro , por no hacer problema ya me lo acabe y nos fuimos … el personal de disculpo amablemente y se agradece pero además de amabilidad hay que ser detallista y atento !

El peor VIPS de madrid 35min esperando a que me tomen comanda mientras servían a otros clientes que entraron después que nosotros, y cuando lo logramos los la traen sin bebida ni cubiertos.. después de tener que levantarme y pedirlo, el refill y la mínima atención brilló por su ausencia en toda la cena. Y no, el local no estaba ni a la mitad. En un lugar lleno de restauración, tengo claro que no volveré a escoger VIPS.

Cada vez peor. Te traen la comida pero no la bebida o al revés. Sirven las mesas a medias. 30 minutos llevamos con 1 plato de tortitas en la mesa sin recibir el resto de la comanda. Pedimos la cuenta solo por esto y nos vamos a otro sitio, que precisamente bares, restaurantes y cafeterías no faltan en Heron City. Mejor no pierdan su tiempo

Alucinante que te cobren 10 euros por un plato de nachos con salsa que en mi opinión no estaba ni buena. Quizás haya leído mal la descripción, pero me imaginaba algo un poco más elaborado. Cada uno que juzgue. Yo no vuelvo a que me roben por esto…. Para mejorar todo, estuve 30 minutos esperando después de terminar el plato para que me atendieran.

Hoy tomé la decisión de hacer un pedido a domicilio desde la aplicación Clubby y esa decisión arruinó la celebración de mi cena familiar. El restaurante está a menos de 10 minutos de mi casa en coche y, desde que hice el pedido hasta que lo trajeron pasó 1 hora. Al parecer el mensajero tenía que dejar otros pedidos antes. Evidentemente la comida estaba fría, lo cual se puede arreglar con cierta facilidad, pero lo peor es que faltaba un plato principal. Llame al restaurante y me dijeron que tenía que reclamar el importe a través de la aplicación y volver a pedir el plato. Evidentemente ese protocolo me parece perfecto para una mercancía (ropa, zapatos,….) pero no para un restaurante, pues un pedido de comida para varias personas es para comer en el mismo lugar y a la misma hora todos los productos. Si a esto añadimos que me ha llevado más de una hora enviar la reclamación por la aplicación y no estoy seguro de que haya llegado, la celebración familiar puede considerarse un “éxito”. Mi conclusión de esta experiencia es ques una lástima que, siendo cliente del vips desde hace más de 30 años, los responsables de este restaurante y los de la aplicación Club-By me estén obligando a publicar esta reseña.

Estuve el otro día con mi pareja para cenar y la cosa no pudo ser peor. Casi diez minutos para sentarnos en mesa mientras los camareros pasaban viendo como estábamos esperando y nadie hacía nada. Una vez sentados en mesa y tras veinte minutos esperando a que nos tomasen nota decidimos irnos porque ya la situación era imposible y cuando se lo comentamos al camarero puso cara de indiferencia. No es la primera vez que tenemos un problema parecido en este local en concreto y no volveremos a repetir, no es normal el poco interés en atender a los clientes.

Pues… la atención nos ha resultado muy mala. Nos atendieron Jalbred y Valentina. Extremadamente lenta. Nos han dejado 20 minutos esperando para poder ordenar. La mitad de la orden se les ha olvidado… El lemon pie no es lemon pie. Es un a supuesta base de galletitas trituradas, que en nuestro caso no vino… luego un mangueado de una mousse de limón y sobre ella un mangueado de merengue flambeado… DECEPCIONANTE.

Sinceramente no volveré nunca a este lugar. Acudí a merendar el viernes 12, con mi hermana y sobrina. Primeramente el servicio a sido pésimo, nos han tenido esperando 25 min para poder pedir en las mesas de terraza que tienen fuera, eso deja mucho que desear. En segundo lugar, el que coge las comienzas no es amable ni servicial. Pedimos 3 bebidas calientes y vinieron frías. Además pedimos una french toast que tardo en venir 15 min después de servirme un café frío, por lo que ya no pude acompañar la bebida con mi comida. Me fui con muy mal sabor de boca y de atención profesional de cara al publico, cliente. Consejo de mejora: Enseñen a su personal a contar con entusiasmo lo que ofrecen de carta/menú, porque si alguien te pregunta que opciones de tortitas tenéis, o si puedo elegir sirope con frutas, y tú respuesta simple es: lo que pone en la carta: entonces no estás interactuando con el cliente y puedes derivar en que no ordenen nada y quieran irse antes de pedir. En este tipo de sitios de cara al publico hay que tener empatía

Fritanga pura. Servicio lento. Hemos devuelto los platos. No volveremos. Comida de muy mala calidad.

Entramos para pedir 5 cafes para llevar. El trato de Micheal fue horrible, con caras de: donde van estos pesados…. Y para rematar, mientras esperábamos, nos sentamos en una mesa libre (de las varias que habian). Él se fue a la responsable y le comentó: estos de aquí no se pueden sentar que han pedido para llevar. Varias conclusiones: 1. El precio de un cafe para llevar o para tomar en el bar es el mismo. 2. Si trabajas de cara al público, y soy uno de esos, si tienes un mal día, nunca lo puedes pagar con un cliente. Soy una persona de mucho bar y restaurantes y hacía tiempo que no me encontraba con un servicio tan malo por parte de un camarero

Jesus Roman

Had to leave after 30 mins waiting for the breakfast and it arrived cold, literally

Trung Đặng

Unacceptable staff and manager!!! Theyalways showcase disrespectful attitudes towards customers!

Sabrina Chen

The food is not bad as always ( American breakfast is smaller portion than before… but the service surprised us… a male staff who seated us threw the wipes on our table without looking… then it took a while for someone to take the order( we asked for ordering, the staff said wait, then started doing his things) … we don’t expect excellent service in VIPs… but we prefer if the staff and us both show some respect to each other