Super bien me entregaron todo en tiempo récord solo con la malteada se tardan un poco. Conozco varias sucursales aquí en México y en el extranjero y nunca me habían entregado la comida tan rápido. La atención de Josué quien tomó mi orden fue buena y por ahí leí un comentario negativo en el cual daban mucha importancia a un popote y tapa de refresco, cosa que AQUÍ en Playa del Carmen es SUPER COMÚN. FELICITACIONES A TODO EL EQUIPO!

Como siempre excelente servicio calidad en la comida y lugar cómodo

Me encantó el diseño, me gusta mucho que respeten la naturaleza y aparte da una vista muy bonita 💗 El servicio 10/10 te atienden muy bien, muy amables y estan al pendiente de cualquier cosa que llegues a necesitar ✨️

Una de las mejores hamburguesas que he probado, el servicio por parte del staff muy bueno, se recomienda para ir a disgustar hamburguesas…

El lugar es precioso aunque cuando yo estuve hacía mucho frío, pero es lo de menos jaja. La comida, obvio 10 de 10, súper recomendado, solo que si vas tienes que ir dispuesto a gastar para que la pases chido. Pero en general todo estuvo excelente.

Recientemente, visité Carl's Jr. y mi experiencia fue en general positiva, especialmente en cuanto a la comida, limpieza y servicio. Empezando por la comida, Carl's Jr. ofrece lo típico que uno esperaría en un restaurante de comida rápida. Sus hamburguesas son jugosas y llenas de sabor, acompañadas por papas crujientes y bien sazonadas. No hubo sorpresas, ni positivas ni negativas, en este sentido; es comida rápida clásica, bien ejecutada y consistentemente sabrosa. El lugar destaca también por su limpieza. Cada mesa, cada rincón, todo se mantiene en perfectas condiciones de higiene. Esto es algo que valoro enormemente en cualquier establecimiento de comida rápida, y Carl's Jr. superó mis expectativas en este aspecto. El servicio fue otro punto fuerte. El personal se mostró siempre atento y dispuesto a ayudar. Desde el momento en que llegué, fui recibido con una sonrisa y una actitud cordial. El servicio fue eficiente y amable, haciendo que mi visita fuera muy agradable. Además, el local cuenta con varias mesas, lo que garantiza que, incluso en horas pico, haya suficiente espacio para sentarse y disfrutar de la comida sin sentirse apretado. Una opción sólida para una comida rápida y sin complicaciones en Playa del Carmen

El servicio es lento en comparación con otras sucursales. La comida está muy rica y el lugar muy bonito. Comes viendo la naturaleza, incluso se puede ver como respetaron árboles al momento de construir el lugar.

La calidad de las hamburguesas es muy buena, he ido muchas veces y siempre están deliciosas. El trato de personal es excelente, te llevan tus alimentos hasta la mesa y todos los chicos son muy amables de que todo esté limpio. Como plus! tienen un ventanal que da a una área verde con variedad de fauna, yo pude ver algunos Capibaras (:

Las hamburguesas son excelentes a un precio aceptable, lo más bello es la vista desde el restaurante, un árbol creciendo dentro de él y puedes admirar la naturaleza mientras comes. El restaurante de comida rápida más bonito en Playa del Carmen

Un Carls increíble, estando dentro de una plaza comercial lineal y junto a área verde que se puede apreciar por sus grandes ventanales. Con un look fresco y muy en tendencia gracias a su estilo industrial acero y madera. El servicio es bueno y cuenta con dos áreas de comensales, en la parte de planta baja y una segunda en una parte como mezanine al mismo tiempo que los sanitarios están en ese nivel. Y las hamburguesas deliciosas!

Lindo lugar para comer tiene muchas mesas y vista a la selva donde hay animalitos como jabalis, ardillitas, monos, aves, etc. Tiene aire acondicionado y baños limpios. El servicio es rapido y la comida es muy buena.

+6

Esta sucursal es muy bonita, cómoda y las aguas me parecieron deliciosas. El único comentario a manera de crítica constructiva es que en sus servilleteros tienen publicidad de promociones que no están vigentes, son de 2024, deberían poner las promociones actuales.

La comida es increíble, muy buena de verdad y nada cara. La atención muy bien sobre todo de los chicos argentinos q son divinos

Es la segunda vez que voy y el sabor es muy bueno. El servicio es atento y rápido Los precios son en promedio a los demás restaurantes al rededor de 350 por platillo Comentamos que éramos nacionales y noa dieron un descuento ❤️

+2

Les súper recomiendo el lugar, buen ambiente para pasar en familia y nos atendieron muy bien

Excelente atención y servicio, ambiente agradable, aparte de que tiene una vista muy bonita hacia una reserva, y todo llego muy rápido y caliente

Buen servicio, atención al cliente todo bien tenía paciencia la cajera

Hamburguesas confiables y con un toque especial Carl’s Jr. siempre es una apuesta segura cuando buscas una buena hamburguesa con sabor único. La calidad y el sabor se mantienen constantes, lo que se agradece. Además, en esta sucursal, es un lindo detalle poder disfrutar de la vegetación visible desde el local, lo que le da un ambiente más agradable y relajado. Ideal para una comida rápida pero bien servida.

+6

Carl’s Jr. es una excelente opción para disfrutar de hamburguesas de calidad. La carne siempre tiene un sabor fresco y jugoso, las porciones son generosas y el pan se siente suave y recién hecho. Me encanta que preparan la comida al momento, lo que hace que todo llegue caliente y con muy buen sabor.

Admittedly this was the first Carl Jr that I have ever visited because I am not a big fan of Hardy's. But, I was hungry and a burger sounded like a good option after coming back from Cozumel. The first thing that I was impressed with was the atmosphere. It was very elegant for a fast food restaurant. I was also impressed with the fact that they had both Coke products and juice options. The burger and fries I tried were pretty standard for US standards. But, what stood out the most for me was the exceptional service. They bring the food to your table, bring a cart of condiments, take your trash before you even finish and check in on you to make sure that everything is to your satisfaction - top notch service. So, overall a great experience and we were glad that we tried it. Traducción al español: Admito que este fue el primer Carl Jr que visité, ya que no soy muy fan de Hardy's. Pero tenía hambre y una hamburguesa me pareció una buena opción después de regresar de Cozumel. Lo primero que me impresionó fue el ambiente. Era muy elegante para ser un restaurante de comida rápida. También me impresionó que tuvieran tanto Coca-Cola como jugos. La hamburguesa y las papas fritas que probé eran bastante comunes para los estándares estadounidenses. Pero lo que más me impresionó fue el excepcional servicio. Te traen la comida a la mesa, te traen un carrito de condimentos, te quitan la basura antes de que termines y te revisan para asegurarse de que todo esté a tu gusto: un servicio de primera. En resumen, una gran experiencia y nos alegramos de haberlo probado.

Excelente lugar atención super rápida personal amable y exente en todo

Excelente servicio por parte de los meseros Aldayr y José:)

Muy bonito lugar,el servicio exelente muy rápido y la comida deliciosa

Super rica las hamburguesas y la atención de los meseros muy exelente

Todas las opciones que pedimos estuvieron realmente buenas. Te toman la orden con mucha rapidez, pues la fila avanza con fluidez y posteriormente te entregan la orden con muy poco tiempo de espera. Los tamaños de las hamburguesas son muy satisfactorios.

Siempre atentos,excelente servicio y la comida riquísima !

Excelente servicio, el personal muy amable. Super recomendado.

De las mejores sucursales que he visitado todo muy bien.

Muy buen lugar, las hamburguesas muy ricas y de buen tamaño

La comida muy bien, Carl's Jr parece que se especializa en tener hielo o ha sido maña suerte en las últimas 3 veces, dos en el AIFA y una aquí en Playa. La cajera, algo lenta y como de costumbre una sola, los demás muchachos excelente.

Desde que se llega te reciben bien y el servicio es rapido gracias

Quiero destacar el servicio de José Alberto, me encantó, fue súper servicial

Me dieron un buen servicio,el personal es muy atento, te llevan todo a la mesa, regresaré mas seguido, de lo mejor

Excelente servicio y atención del chico q nos atendio en el Carl' s Jr de la quinta avenida en playa del carmen

Muy buen servicio, es rapido y lo recomiendo mucho, la comida esta excelente

Los empleados de aquí son muy atentos y muy amables, pocas personas llegan a merecerse una propina en este tipo de negocios pero ellos sí lo merecen por lindos y atentos y más Christian que estuvo muy pendiente de nosotros

Muy buen servicio y muy rico. Abraham me atendió muy amable.

Muy bonito lugar,te atienden rápido y muy amables

Nos trataron súper bien y José Alberto nos hizo vivir una experiencia extraordinaria, muy atento y cordial

Soy de Argentina, estaba de turista y la verdad los precios son super acordes, la comida abundante y fresca, parece que el aceite lo cambian seguido porque no se notaba ese gusto a quemado qué suele haber a veces en restaurantes de comida rápida. La atención muy buena y los baños están re bien.

Excelente atención por parte de todos, desde que llegas te tratan super bien, la señorita Jazmín muy buena atención y muy amable. Además el lugar tiene una excelente vista hacia la reserva.

Me encantó el servicio, las hamburguesas están bien deliciosas y me gustó la iniciativa que tienen al llevarte los aderezos a la mesa, ( carrito), servicio impecable con los chicos.

Buena experiencia, solo el detalle del agua que se quedo algo simple, de ahi las hamburguesas estaban buenas asi como es la táctica de usar un carrito para repartir aderezos, recomendado.

excelente atención, buena ubicación todo muy limpio, rico y thaly nos atendió con mucho alegría ojalá hubiera más thaly en todas las sucursales

Excelente lugar para comer en familia, atención del mesero Jose excelente, por empleados como el, es que si vale la pena dejar una buena propina😁

La comida y el servicio excelente. Mucho frío adentro para mí...la gente muy amable

Nos atendió una señora llamada Estela y super buena onda!! una persona muy amable, nos trajo varias salsas y siempre con una sonrisa ✨

La atención son excelentes, Abraham nos atendió súper bien y rápido. Definitivamente de los mejores Carls de playa

Un excelente servicio, la comida calientita y super rápido además el restaurante muy limpio , super recomendable 👍

Gracias a José! Excelente servicio, muy amable y siempre atentos. Experiencia linda y la comida rica 👏

Excelente lugar para convivir y comer algo rapido y delicioso.. Excelente servicio de la Srita. Zaida; muy amable.

Muy buen lugar, lo recomiendo, e ido dos veces al Carls junnior, y las dos veses me a atendido Adrian. Es un excelente chico, me atendió súper bien. Me trajo mi comida muy rápido y perfecto como lo pedí, fue muy servicial conmigo y mi familia me ayudó con mis dudas y sugerencias y siempre con una sonrisa que se contagia, que bueno que Carls Junnior tenga un buen empleado como Adrián, excelente servício, les doy 5 estrellas.

Me gusta mucho la rapidez y ambiente tranquilo del lugar. Me encanta llegar a caja solo pagar pedir y después ir a sentarme y que el amable personal me lleve mi comida. Me gusta mucho todo de aquí.

La amburguesa estuvo muy rica, la atención fue buena☺️❤️ el servicio de calidad 10/10. Lo recomiendo el lugar es súper agradable 😊

Excelente servicio me gustó mucho como me atendió zaida muy sonriente Y muy paciente sin duda alguna volvería a ir

Gabriel Herrera

Very good combos and options. Sometimes it is a little crowded and slow, but in general it's worthy.

Keith Stewart

Haven’t had a Western Bacon Cheeseburger in many years. This has to have been one of the freshest I have ever had.

Weslee Baker

Food was great. Just like the old commercials with the sauce dripping. Fries were hot and fresh. If you need a taste of fast food this is the best here.

Art Leh

During our vacation in Mexico, we couldn’t resist trying a burger. While strolling through Paseo del Carmen, we came across a burger joint. The interior design was stunning – everything was beautifully arranged and full of charm. We placed our order, and the food was served directly to our table. Just take a look at how beautifully everything was presented on the tray – well-thought-out, appealing, and truly inviting. Many burger places in Europe could take a page from their book! The burgers were absolutely fantastic: the meat was juicy yet tender, and the flavor was simply sensational. Every bite was a delight! I can wholeheartedly recommend stopping by for some delicious food. A big thank you for the kindness and excellent service!

Reese

Nestled just minutes away from the vibrant beach and bustling shopping attractions, Carl's Jr. in Playa del Carmen offers a delightful fast-food experience. Excitement fueled my first visit, opting for Combo #3 and tantalizing chicken fingers, paired with the irresistible waffle fries—a crunchy yet soft delight that truly melts in your mouth, perfectly seasoned with just the right touch of salt. The restaurant spans two floors, adorned with pleasing decor and entertainment on TVs, creating a welcoming atmosphere. The Hollywood-esque entrance sign with bright lights adds a touch of glamour. The efficiency in serving food is noteworthy, and while the bathrooms are only on the second floor, they are impeccably clean. Ideal for a quick family bite, the ample seating accommodates everyone, ensuring a comfortable dining experience. English-speaking staff adds to the convenience, and the option for a US exchange rate is a thoughtful touch. A unique feature is the self-serve drinks station, where my personal favorite, Jamaica, stood out alongside tamarind and lemonade—allowing for a customizable and refreshing concoction —I concocted a blend of Jamaica and tamarind, set against the backdrop of The Weeknd's soulful tunes—save your tears for another day 🎵. Unfortunately, I couldn’t, a tear of joy might have escaped as I savored my custom creation, making this Carl's Jr. visit in Playa del Carmen a memorable fusion of flavor and emotion. Carl's Jr. proves to be a go-to spot for a quick, enjoyable meal in Playa del Carmen.

+6

Karolina Be

Great location in the mall. Burgers a little more expensive, but taste great. There is a nice view from the upper floor.

Doug

We've never been to a Carl's Jr. before and someone on 5th Avenue was handing out flyers so we decided to try. The first time we had a coupon for 2 for 1 ice creams. They were actually pretty good and it was a hard ice cream cone not soft serve. The burgers looked good so even though I wasn't overly hungry I got one. I can't remember the name of the burger I had but it was the #1. I thought it would just be a little burger but it was huge and had bacon and cheese for 99 pesos. It was actually very good and reminded me of a Whopper. We went back for lunch and had the honey mustard chicken tender sandwich combo. The sandwich was also very good and very fresh, the fries were good and they had a couple of sugar free options for drinks. I also had the Jalapeno cheese poppers with ranch dip which were pretty good for the price. You can get your own pickles and jalapenos on the side and the pickles were fresh and crispy. We will definitely return for cheap eats off 5th Avenue. It was a little hard to find coming from 5th Avenue.

Gary

Similar to BK. Fantastic fries, burgers and chicken. Huge windows overlook a wooded area full of mammals.

Mi

Service was nice, staff walked around to clean and throw away trash. Funny jungle view. Drinks with refill, which is nice since we don’t have that in Europe!

Abi

I had been to Carl's Junior only in Texas. Prices are almost double what they are in Texas. But the service in PDC is top notch. 👌 The restaurant is very clean. We had a staff making sure we were fine at our table and didn't need anything else. The staff made sure to throw away our food and keep our space clean.

Un poco caro comparado con otras franquicias pero se entiende por el lugar y además no están malas las hamburguesas para ser de una franquisia están buenas

El lugar es muy bonito, tiene muy bonita vista a un espacio en el que hay jabalíes y otros animales, la comida estaba rica solo una de nuestras hamburguesas algo desabrida, el servicio fue lento a la hora de ordenar, se llegó a hacer una fila larga, quizás por la hora, y este día tenían problemas con la señal de la terminal, fueron rápidos para la entrega C:

El establecimiento es confortable, fueron rápidos con el pedido y la comida estaba bastante rica.

+2

Es un lugar con alta demanda, los fines de semana hay que ir con tiempo ya que la fila para pedir es grande. La atención del personal es educada y cordial, pero no son suficientes. Las hamburguesas son sabrosas, las papas igual y los precios son los de la cadena en toda la república...desde 200 hasta 300 pesos por combo de gran tamaño. El ambiente se hace pesado cuando es fin de semana afuera por la afluencia de tanta gente y encontrar mesa disponible dentro del restaurante es una suerte. Afuera en temporada es casi imposible poder estar y conversar, adentro debería bajarle el volumen a la música.

Muy buen lugar para comer pero arruinaron la vista que da hacia la reserva quedo horrible. Las maderas estan tapando la vista, no se a quien se le ocurrio dicha idea, no entiendo porque les molestaria que los clientes miren hacia la reserva.! Una pena

El aire acondicionado brillaba por su ausencia,no había hielo,el Fuze tea casi no caía…necesita mantenimiento ,aún así la comida y el servicio buenos …

+4

No dan pepinillos ni chilitos. Las capchut te las dan contadas. Muy piojos a la hora de dar aderezos o servicios. Los baños están en el segundo piso, forzosamente tengo que subir escaleras para poder lavarme las manos o simplemente orinar. Pésimo diseño del establecimiento.

Muy caro para lo que venden,pero la comida no te la san como es,pedí doble guacamole y fue un fiasco,la amburguesa fría así que mmm 8 de 10

Fui a un Carl's Jr. y, aunque la comida estuvo buena, la experiencia no fue del todo perfecta. El servicio fue algo lento, lo que me hizo esperar más de lo esperado, y además, al sentarme, noté que la mesa estaba un poco sucia, lo cual no fue muy agradable. La comida, como siempre, estuvo deliciosa, pero estos detalles le restaron puntos a la experiencia. En general, creo que podría mejorar en cuanto a la limpieza y la rapidez del servicio.

En gral todo bien, aunque creo que no se dan abasto por la cantidad de personas que llegan, a veces se tardan o está un poco sucio. Necesitan más empleados

Buen lugar para comer y aguardar a qué se baje el calor en el aire acondicionado. El helado más económico de la ciudad, increíble como cobran absurdos por un helado en todas las tiendas.bsolo aquí lo compre a 25 pesos, fueron cuestan arriba de 80. Café rico de punta del cielo Aguas de frutas por refil.

Es muy concurrido y aunque no me tocó esperar, a los chicos no les da tiempo de limpiar las mesas y tuve que limpiar la mia, pero bien en gral. Las hamburguesas son garantia

Sandro LR

Lizandro is a really good guy, he make sure you fell like home.

M Ding

The most important thing is having air conditioning in a clean and pleasant environment with good food ar a good price. Clean toilet rooms too. If you are waiting to get on the ferry or need a place to wait after getting off the ferry this is a great place. Also only a few steps away from taxi stand and pickup/dropoff spot for USA Transfers.

+1

Kevin Jackson

Great fast food option. I recommend them over the other fast food options available in Playa del Carmen. The burgers, fries, desserts, are all fresh. I just tried the breakfast sandwich, great job. I have noticed that Carl’s JR is better in Mexico. Great job!

El lugar es bonito para un establecimiento de comida rápida, la ubicación que tiene es muy buena. Yo pedí unas chili cheese fries y puedo de ir que tienen el mismo sabor que las que he probado en otras sucursales del país, eso me gustó. Las hamburguesas son -equis-, son buenas, pero por el precio que tienen hay lugares de hamburguesas mucho mejores y de mayor calidad (Mu 🐄, por ejemplo). En general el lugar está bien, las personas que atienden fueron suficientemente amables (nada que resaltar) y la vibra del lugar es buena. Volvería solo por las papas.

Agradable lugar, muy deliciosas las hamburguesas 🤩

Moonbeamless Toast

Went on 2 different occasions, both times, a different girl (one wearing glasses Kaori and one w pink dyed hair) at the register being super rude, not helpful, and nasty attitude. Both times order is screwed up. I asked no cheese (sin queso) and Im pretty sure they didn’t bother to make the change because she was refusing to give my receipt. Food was good but terrible attitudes.i won’t go back because of how bad I felt w the sour encounter.

Andrew Maud

British tourist couple aged 25-30 travelling round central america. Located in a nice Playa del Carmen shopping mall, first experience of Carl's Jr, casual eat in / takeaway burger and fries restaurant functioning similar to other big chains like McDonalds/Burger King. Has variety of beef burgers, chicken burgers, sides and desserts. Combo meals including burger, fries, drink approx 200-300MXN$. Server misunderstood order and made 1 meal combo 1 meal non combo and wasn't able to correct it or charge difference, 'computer says no' scenario wasn't ideal. Food was tasty and hit the spot. Self-serve fizzy drinks in huge cups was decent.

Kimball White

This Carl's Jr. was ok but not the best. The food was great but the drink machine had completely no ice and carbonation so it was disgusting. Luckily the casher filled up our drinks at another machine in the back which was better.

Experiencia decepcionante. Es mi primera vez aqui, habia escuchado muy buenos comentarios de este lugar asi que hoy le di la oportunidad. Pedimos unas hamburguesas, la cajera nos pregunto si queriamos el pan tostado, a lo que respondimos que si. Sorpresa al ver el ticket, que nos habian cobrado $16 extra por cada hamburguesa por el pan horneado. Aqui viene la decepción: nos llegan las hamburguesas, sin semillas y con el pan mas blando que he comido en mi vida. Resulta que el “pan horneado” era pan brioche, asi que obtuve un pan que no esperaba, sin semillas (amo el sesamo) y ademas pague extra por eso. Consejo: capaciten bien a su personal para que cuiden la experiencia de los clientes, que les hagan saber que están cambiando el pan en su hamburguesa en lugar de hornearlo.

Buen servicio pero la comida no sabe a nada

Mal servicio, el lugar sucio lleno de basura en la parte de arriba, restos de comida en las mesas, el clima bajo para el lugar, el agua de fresas o limonada sin sabor. Las hamburguesas frías. La verdad mal.

Pésima atención y comunicación por parte del supervisor o gerente Declinaba mi pago y ni siquiera dando mayor explicación. Bastante grosero. No me pareció amable hablándole a su staff/ la chica que me atendió. Vengo por el sabor. Eso muy bien. Lo comento más bien porque yo también estoy en el sector de la hospitalidad y no me parece bien que se tengan estos modales porque luego se desmotiva él staff.

La cajera Yaneth Ramos no ofreció a tiempo. . cobro sin preg algún extra tal que mal encarada no respondía a serie de preguntas así que mejor pregunté por la gerente y sorpresa era ella misma

Henry Rivera

Due to I was tired of eating mexican food I decided to go to an American fast food to eat a hamburger. What an error, the employees don’t speak english, the hamburger were really bad, slow service and expensive. The only good thing was the atmosphere.

Richard

We've past this Carls Jr here in Player Del Carmen a few times now, and it's been a long while since we visited in various West Coast states. It's boiling hot outdoors, so we thought we'd cool off in an air-conditioned restaurant with an icecream shake. We've waited over 20 minutes for them to arrive at the table. The AC isn't on, and we're all slowly melting. You want American fast food at Mexican speeds then this is the place for you. If you're hot, and are expecting the AC to be on... keep walking. We'll be in Florida next week, so will wait until we get to a Hardees for a quality burger.

Mala experiencia de atencion al cliente, atienden de mala gana. He comido en las 2 sucursales de Cancun y opinio que el sabor de esta sucursal de Playa las hamburguesas estan mal elavoradas y menor sabor. Espero mejoren con el estandar de calidad, sabor y servicio de las demas sucursales

Fuimos con toda la expectativa de cenar unas hamburguesas ya que las conocemos del aeropuerto de Tokumen, hicimos nuestro pedido, nos dieron un número y cuando fuimos a buscar mesa, había solo dos, una con sobrante de comida y todo el piso con vómito y la otra con bebidas volcadas sobre la mesa, lo que hice fue ir al mostrador y pedir si me podían limpiar la mesa con bebidas volcadas, me dijeron que ya iban, todavía los estoy esperando, nunca vinieron a limpiar. Cuando trajeron las hamburguesas (monster)a una de ellas le faltaba el queso. Un tema aparte es el baño, solo funcionaba el de la parte de abajo que es para personas discapacitadas, así que allí iban niños, hombres, mujeres y personas discapacitadas, el problema no es ese, el problema es que nadie lo fue a limpiar y había materia fecal por todo el inodoro y lo que rebasó el límite fue que me puse jabón para lavarme las manos y no había agua. NO RECOMIENDO. Ese lugar que es mi preferido en el aeropuerto de Panamá acá en Playa del Carmen es un lugar que produce náuseas 🤢

El fin de semana pedimos hamburguesas a domicilio, y la verdad fueron las peores hamburguesas que probé en mi vida... la carne super delgada, tenía media rodaja de tomate, un pedazo de tronco de lechuga, el pan super feo, las papas muy aguadas. Pésimas hamburguesas, no recomiendo bajo ningún motivo. Se me hace una exageración el precio teniendo en cuenta el producto.

Pedimos dos hamburguesas una portobello mushroom y wester bacon donde nos cobraron el pan extra por que no tenían el pan que viene normalmente a todo esto la persona encargada no asume su cargo como debe ser y deja a su compañera en la caja con una fila sin fin sin dar alguna solución aún así pagamos el extra de un pan que no deberían cobrar no es culpa del comensal que no tengas los suministros necesarios para vender

Soy fanático de los restaurantes Carl's Jr en Mexico y cliente frecuente, ya que me parece una cadena de hamburguesas de buena variedad, sabor y calidad, pero sinceramente esta sucursal no esta del todo cumpliendo con los lineamientos o estándares de calidad, sabor de la cadena. Visitamos este lugar hace unas semanas, la plaza donde se localiza es una excelente plaza comercial. En cuanto a las medidas de contingencia Covid-19, no respetan sana distancia en las filas, no servia el termómetro y no había persona recibiendo y constando que se pusieran gel antibacterial. No me pareció la idea de que no te den popote en las bebidas, la excusa fue que solo dan popotes para cuando se pide para llevar, no se me hace justo. Pedí una Wéstern Bacon, la carne no estaba muy buena, y tenía pepinillos, esta hamburguesa no los lleva. El aderezo ranch no estaba bueno, parecía más Mayonesa, no es el que regularmente tienen en las sucursales. La barra de sodas no había buena variedad, y todas tenían agua mineral, como puede ser que no reparen eso. La atención del personal no es servicial, te atienden pero no de buena manera. El lugar no estaba realmente limpio, se nota un desorden en general de esta sucursal, ojalá la cadena tome medidas ya que están poniendo en riesgo la calidad que representan. Es el peor Carls Jr que he visitado, los que dicen que está muy bueno, sin ofender, creo que no conocer el estándar de esta cadena.

+2

Ten cuidado, según hay una promoción de 2x1 para el día lunes pero a la hora que pagas te hacen un cobro extra de $64 pesos sin avisarte cuando se supone que tendrías que pagar 115 x 2 hamburguesas en mi caso compré 4 se supone tendrían que ser 230 ya que ellos mismos dicen que sólo puedes elegir la número uno dejo evidencias

Experiencia muy negativa: Atención: Deficiente. A pesar de ser un establecimiento de comida rápida, el tiempo de espera para ordenar y recibir el pedido es de aproximadamente una hora o más. Comida: La máquina expendedora de refrescos no cuenta con jarabes, y la de hielos no produce suficiente cantidad. Además, la presentación de las hamburguesas deja mucho que desear en comparación con otras sucursales., aunque el sabor es excelente. Instalaciones: El lugar se encuentra en condiciones de limpieza muy deficientes.

La verdad muy bi3n atendido por el staf y muy delicioso la comida el aviente perfecto 10 de 10

A pesar que el servicio marca desde las 9am. No estába abierto ingresamos al establecimiento y nos corrieron de muy mala manera y de forma grosera. NO LO RECOMIENDO

No vengan en dias festivos si no son extranjeros.... nos dieron todo frio y el manager se porto muy prepotente.

No sirve el aire acondicionado. La seniora Janet de la caja me dio numero equivocado. Y cuando to empezó a gritar después de 40 minutos de espera ni una persona no me dijeron ninguna palabra como perdón. Soy Mexicana , pero no nací en México y estas personas pensaban que yo soy extranjera. Tienen un mal trato con extranjeros un gran racismo.

AYER COMPRAMOS 4 HAMBURGUEZAS Y FUE LA PEOR IDEA YA QUE ERAN UNA BASURA,CARNE DE 5MM HERVIDA,LA LECHUGA MAS GRANDE QUE LA HAMBURGUEZA SIN TOMATE,SIN AROS DE CEBOLLA, UN GUSTO PESIMO AL FINAL LA CENA FUE UN DESASTRE ,POR CONFIAR EN ESE LUGAR ,NO SE COMO PUEDEN VENDER ESAS HAMBURGUEZAS TAN MALAS ,ES LA PEOR DE PLAYA DEL CARMEN Y PAGUE CARO PARA LA PESIMA CALIDAD DE LA MISMAS, QUE LAMENTABLE QUE NO TENGAN UN GERENTE QUE CONTROLE LA CALIDAD CON LA QUE SALEN LOS PRODUCTOS ,PESIMO LUGAR NO VUELVO MAS Y MUCHO MENOS RECOMENDARLOS UN ASCO DE COMIDA.-

Pésima experiencia. La comida estaba en mal estado y fría después de 45 minutos de espera. La máquina de refrescos tenía un sabor horrible. Al informar a la gerente, fue grosera, no mostró interés y se fue sin dar solución. Un empleado también fue muy grosero y dijo que no era su problema porque no era el gerente. Muy mal servicio y falta total de atención al cliente.

Lo que ocurrió el 12 de noviembre de 2025 en el local de Carl’s Jr. en la Riviera Maya es un ejemplo perfecto de cómo la mala actitud de una sola persona puede arruinar la experiencia completa de un cliente. Llegamos con mi esposa, hicimos nuestro pedido —dos hamburguesas completas de aproximadamente $500 cada una— y, al minuto, ella decidió cambiar el suyo. Nada extraordinario, nada imposible, nada fuera del sentido común. Sin embargo, la encargada se acercó de manera abrupta, con un tono áspero y completamente fuera de lugar, y comenzó a regañar a mi esposa como si estuviera cometiendo una falta grave. Alegó que “no se pueden hacer esos cambios” porque “les trae problemas”. Es sorprendente cómo algunas personas olvidan que trabajan en un rubro que existe gracias al cliente, no a pesar de él. Con mis 20 años de experiencia en gastronomía, sé que todo es posible cuando hay voluntad, respeto y un mínimo de vocación de servicio. Cambiar un pedido no es una tragedia operativa; lo que sí arruina una operación es la falta de capacitación, la falta de empatía y la actitud arrogante de ciertos encargados que creen que atender bien es opcional. No puedo evitar ver el trasfondo humano: cuando un sistema normaliza la mala atención, lo que está fallando no es el cliente… es la cultura del lugar. Ojalá esta experiencia sirva para que al menos un establecimiento recapacite y recuerde que el turista no es un estorbo: es el motor que mantiene viva la zona.

Hola. Les ruego que presten atención a la seguridad de la entrada. Las puertas de cristal carecen de adhesivos o marcas, lo que las hace prácticamente invisibles. Esto se nota especialmente en la puerta izquierda: no tiene ninguna marca, por lo que es imposible verla. Varias personas, incluyéndome, ya nos hemos golpeado contra el cristal al entrar. Esto es peligroso; uno podría lesionarse gravemente. Les insto encarecidamente a que instalen adhesivos o marcas visibles en el cristal. Esto genera una sensación de inseguridad y, después de un incidente como este, ya no quiero entrar. Espero una pronta respuesta. Gracias.

No nos entregaron una bebida y no teníamos tiempo para regresar. 3 combos y cuando pedimos aderezo ranch nos comentaron que ya nos habían puesto, y sorpresa, sólo era 1, uno para 3 combos grandes.

Damaris

They didn't want to change the bread to low carb (lettuce), didn't make the burger double, and didn't deliver it to the table. My husband went and ask if they were ready because it took them over 20 mins. And they were, and were cold. The employees gave us attitude the whole time. Will not return, what a shame for the brand, we love Carl's Jr, but apparently not in Playa.

Jessica

Steer clear of the absolutely disgusting veggie burger! Consistency is gummy sausage paste. 🤢 Got my money back and settled for an upgrade elsewhere.