McDonald's

Actualización. Servicio mejorando. Nota 2019, De mal en peor. Se repite la historia de mal servicio con el café, a las 6:30 no dan factura, pero cobran aunque dicen que es gratis si no dan la factura. La ubicación y concepto con auto Mac bien. El servicio 24h no es tal. Llegué a las 06:01 por un café y no había quien atendiera, me incaron que se estaba cambiando, que en 5min salía, pero nunca llegó y me tuve que ir. En la zona de cafetería había un joven dormido como amanecido en una silla. A esa hora hacían aseo y faltaba señalización, casi me resbaló.

La comida bien, como en cualquier McDonald’s, pero solo una de los cuatro pantallas estaba en funcionamiento, y el staff estaba muy grosero. Si dejamos eso a un lado, esta bien, nada especial.

Los baños estaban sucios y las papas paprika nada ricas con un montón de condimentos encima y le tiraron salsa no fue agradable comer dejamos la mitad comimos lo rescatable

Nunca falla, hoy pedimos un desayuno, con pancakes, hash brown y McMuffin de salchicha, y un juguito de naranja

El lugar muy sucio, el piso y las mesas con desperdicios, y los basureros a tope. No quisieron atender en la caja registradora a pesar de haber hecho la fila, solamente por pantallas de autoservicio. Martes 1/4/2025 a las 10:30 p.m.

El día 19 de febrero me acerqué a almorzar en el restaurante y tenía la urgencia de entrar al baño y me negaron la entrada al del primer piso porque estaba en aseo y me informaron que fuera al que queda en la parte de abajo y al llegar allí estaba cerrado… entiendo que le tengan que hacer aseo a los baños pero si bien hay dos baños deberían habilitar el otro para que los clientas accedan sin problema. En este caso yo estaba enferma y era de vital importancia entrar al baño y me negaron esa posibilidad, tuve que esperar 20 minutos para poder ingresar, además el chico que estaba haciendo el aseo a los baños fue muy grosero.

Ya terminó la remodelación, quedo bien, para consumo en el lugar ahora se pide vía pantalla tactil. Es servicio 24h. Observación: han desmejorado mucho la calidad del producto y la presentación del mismo. Hay servicio de parqueadero pero no es vigilado. (El mc flurry venía poquito y traía el centro hueco)

40 años siendo cliente de McDonald's y es primera vez que veo que un comensal deje las papas... La comida estaba sencillamente asquerosa. El servicio pésimo, pedimos en la computadora con servicio a la mesa y lo que si llegó fue un regaño de que nuestra comida estaba lista hacía ya rato y que fuéramos por ella hasta el mostrador, luego me interrogaron sobre porqué había tomado un numero de servicio a la mesa. Este podría ser uno de los McDonald's mas importantes de la ciudad y fácilmente es uno de los peores.

Estan haciendo refacciones del lugar en la plazoleta o terraza del restaurante, no está señalizado y pasamos un mal momento porque de repente nos ha caído sobre la mesa y sobre todos nosotros un montón de agua sucia del techo ...FATAL ..... Siempre está lleno ese lugar... Hay otros restaurantes de la misma cadena más cercanos....

Siento que la comida ha cambiado muchísimo y la calidad ha bajado, solía comer allí pero cada vez le ponen menos de cada ingrediente, tanto en las hamburguesas como en los postres. Adicionalmente me parece que los costos son elevados, el costo vs servicio y comida no lo valen.

La comida ya conocidos por todos. El servicio en la noche no es muy demorado a pesar de la cantidad de personas. Sin embargo, el sitio no sé mantiene aseado y se percibe como desorganizado. Las mesas muy pegadas unas a otras y el desaseo hace que no sea tan agradable. Se puede mejorar. Al igual que hacer mayor esfuerzo para implementar el servicio a la mesa. Recomendado por ser 24 horas, pero puede mejorar el orden y el aseo del lugar

Me dieron solo 1 hamburguesa de las dos que pedí

Asqueroso. Lleno de jabón, cocineros cayéndose y preparando comida.

La peor atención recibida, el peor servicio y la comida entregada con mucho retardo. Adicional a ello, le indican a la gente que no hay servicio, para no despachar y/o trabajar. Realmente una experiencia muy desagradable para mi familia y amigos que estuvimos en ese local el 03 de Enero de este año.

Entré y pedí el combo del día y todo normal excepto porque después de un ratico empecé a sentir algo raro... eran malestares estomacales que me enviaron de una para un baño y lastimosamente me tocó sacrificar un cuaderno, mi pobre dignidad y mi asterisco

Realmente compramos en el carro pero es muy demorado y adicional la cajera va agendando los combos sin preguntar.... No me gusta sentir que me obligan a pedir cosas....

Poca amabilidad,colaboradores discutiendo delante del mostrador. Llamaron en pantalla mi pedido, llegué al mostrador y pasaron 10 minutos, nadie atendía. Terrible atención y entregan frío el pedido.

El automac es un desastre: largas filas, pedidos incompletos o errados, ya no ponen servilletas, toca recordarles empacar pitillo para la bebida, etc. Si haces el reclamo, simplemente te cierran la ventana en la cara. A ningun empleado parece importarle el servicio al cliente que Mcdonalds promete. Que lastima, se aprovechan porque no tienen compentencia de drivetrough.

Unas de las peores experiencias de auto Mac que he tenido en Colombia. Lentísimo, súper ineficiente y desorganizado. Arcos dorados que malísima imagen dejan de McDonalds a nivel mundial

Todas las mesas sucias. El sistema de pedido estaba fallando y se demoro mas de media hora porque no tenian huevos a la hora del desayuno. Y nos sirvieron los pankakes frios y sin mantequilla ni syrup. Un desastre el desayuno.

Solicitamos la comida a la mesa, se demoró aparte el producto llegó incompleto,lo solicité a la caja y se demoró ,además los baños dañados el de arriba y el de abajo no están aseadomuy mal atendidos no lo recomiendo. Recomiendo el Macdonald q est a ubicado en Cajica .

No cuenta con parqueadero propio, tuvimos que estar por temas de lluvia 2 horas esperando, y al salir cobraron 18 mil pesos.

Horrible lugar, sucio, mal servicio al cliente, comida bien mala, comida fría y sin sabor, desordenado.

La peor experiencia en un McDonalds están tan viejos que están blancos, las papas están tan viejas que ni siquiera están en medio tostadas. Pedimos Coca-Cola cero y nos dieron Coca-Cola normal y se demoraron en entregar el pedido 10 minutos. Pésimo servicio, pésima comida y está carísimo

Realmente TERRIBLE todo. Voy regularmente a este mc Donald’s y usualmente el servicio es malo pero esta vez ya me decidí a quejarme por acá porque el servicio es RIDÍCULO. Cómo puede ser que tenga que esperar 1 HORA para recibir mi pedido de auto Mac y cuando me lo entregan me piden la factura porque ni siquiera saben que pedí. Después me dan todo el pedido mal y me pelean que no que no es así. Después de que les dije que pedí bebidas grandes me dieron medianas y me dicen no ya las servimos tienen que llevarse esas. ?????? Realmente el servicio se ha desmejorado MUCHO o sea en qué mundo está bien eso? Al quejarme que los combos eran grandes pasaron las papas medianas a una caja de papas grande o sea estaban a la mitad. Además fuimos por el producto nuevo de strips de pollo, que no cuesta nada menos que 33 mil pesos y el tamaño al verlo ya me resigne o sea los 3 strips me caben en la mano…. Me cansé de la porquería de servicio en general. Realmente mc Donald’s necesita hacer algo al respecto porque cada vez peor

23 enero 2:30 am Mc Donalds 127 Bogota. No hay servicio, todo el lugar asqueroso porque no hay más palabra para describirlo, piso sucio, mesas sucias, los empleados haciendo todo menos sus labores. Pedi unos pepinillos y me los pasaron en la mano, todos los empleados sucios y en presencia de la administradora…. Simplemente asqueroso

Pasé por el AutoMac. El servicio estaba muy demorado. Más de 20 minutos en la fila, autos pitando por la demora y llega un punto en el que no se puede salir de la fila. La peor sorpresa es que recibí un pedido que no era el mío. Claramente por menos valor y sin ser de mi gusto. Mi error no haberlo revisado antes de irme, pero ya como cliente estaba indispuesto por la demora y el servicio, así que solo quería irme.

Visitamos muy seguidamente el lugar por lo cerca que nos queda, pero falla con su escasa limpieza y mala administración. Cuando pedimos por Automac desde la calle, la fila es demasiado larga y demorada, además que en numerosas ocasiones no había helado, o hamburguesa, (algo que es representativo de la marca). Comiendo adentro: No había ni una sola mesa limpia, el piso sucio, los baños apestosos. Y cuando buscamos asiento en la parte de abajo qué hay como un solar, nos encontramos con la basura tirada en el piso y sobre todo MOSCAS. La ubicación del restaurante es perfecta, lastima que no lo aprovechen.

No se vayan del auto Mac sin revisar lo que les entregan. acabo de hacer una compra de una doble cheese burguer y me entregaron una hamburguesa no era la que pedí y tenía un mordisco

Pésimo, eso de comida rápida no tiene nada, media hora para hacer una hamburguesa, sean serios.

Estimados señores de McDonald’s Colombia, Quiero expresar mi profunda insatisfacción con la experiencia vivida hoy en el punto de la calle 127 en Bogotá. Desde el inicio, al intentar realizar el pedido por el AutoMac, la atención fue muy deficiente: la colaboradora que nos atendió no mostró amabilidad ni disposición de servicio, tampoco nos ofreció opciones ni resolvió nuestras dudas. Ante esta situación, decidimos ingresar al restaurante pensando que el servicio sería mejor, pero fue aún más decepcionante. El equipo estaba disperso, conversando y riendo entre ellos, mientras las órdenes se acumulaban y los clientes esperaban sin atención adecuada. Pedimos servicio a la mesa mediante localizador y nunca llevaron el pedido, obligándonos a recogerlo personalmente. Además del mal servicio, el desaseo del restaurante fue evidente: las mesas estaban sucias, los baños sin agua y en condiciones poco higiénicas. Realmente fue una experiencia incómoda y desagradable en un lugar donde uno esperaría un estándar básico de limpieza y servicio. Considero que este punto tiene muchas oportunidades de mejora, especialmente en la capacitación del personal en atención al cliente y en el mantenimiento del establecimiento.

Llevo 15 minutos esperando en el automac dentro de mi auto por dos botellas de agua, ¿Qué tanto les cuesta darme las dos botellas de agua en el tiempo adecuado para un establecimiento de comida rápida? Las respuestas del personal sobre las dos botellas de agua que pagué han sido pésimas, mal servicio, mal personal quend atiende, NO LO RECOMIENDO, ya entiendo la razón por la cual cuando pido por rappi llega todo frío y feo, y ya sabemos que la comida de Mac Donalds fría es basura.

Somos clientes frecuentes pero hoy tuvimos una muy mala experiencia. Con la orden 389 de las 9:29, hoy 19/10/2023 compramos en el Drive Thru del restaurante No. 125, dos órdenes de pancakes los cuales estaban de pésima calidad; no entendemos como pueden ofrecer un producto así. Cada caja contenía 3 unidades tan delgadas como una oblea, pequeñas (diámetro aprox. de 10 cm), sin forma y sin sabor. No tiene nada que ver con la calidad del producto de anteriores pedidos.

Pasé por automac a comprar la hamburguesa de Rausch. Compré (supuestamente) una doble carne y una sencilla. Con la fila que hay ahí, no se pone uno a revisar que estén dando lo que uno pide. La doble carne sí estaba bien, pero la de una carne ni siquiera me dieron la de Rausch. Me entregaron una big Mac. Y ya estando en la casa ni modo de reclamar. Tengan cuidado cuando pasen por auto Mac, entregan lo que tengan por ahí disponible para cumplir con el tiempo que ofrecen.

Comida rápida? Porque aquí estuvimos mas de 30 minutos esperando una orden sencilla. El lugar muy bonito, pero falta mas disposición del personal, agilidad y mejor servicio al cliente

Preparaciones erradas: una hamburguesa salió sin carne y a otra le pusieron en lugar de carne pollo, que además estaba frío. La comida insípida. No había vasos. No querían entregar salsas. Las mesas sucias. Al lado del mostrador un aprox 40 cajas de cartón… un basurero. Hacía mucho tiempo no iba y me confirma que no tengo nada qué hacer allí. Muy mal entrenamiento del personal.

Pésimo servicio, hicimos el pedido por app para entrega a la mesa al ver que no llegaba nada nos acercamos a preguntar y dijeron que no había llegado ningún pedido, tomaron el qr de la aplicación y dijeron que ya nos iba a salir en total esperamos aproximadamente 1 hora para que saliera la comida no obstante a eso el pedido salió mal servido. Entregaron papas medianas cuando eras combos grandes, además de que faltaron unas papas, y por si fuera poco una de las hamburguesas no era lo que se había pedido, nos acercamos nuevamente a decirles de buena manera porque sabemos que las confusiones se dan en cualquier lugar y las respuestas de los empleados es con mala actitud, malas caras, e ignoran a las personas. Luego de la gran espera para que despacharan las papas nos dirigimos a comer, y las chicas que estaban haciendo el aseo comenzaron a hablar entre ellas señalándonos, riendose. Durante toda nuestra estadía las chicas estuvieron haciendo burla de nosotros. El lugar totalmente desaseado, además de que limpian encima de toda la gente con jabón cosa que si uno necesita caminar se resbala y se puede caer. Al baño le colocaron algo atravesado como para que no pasaran, pero tengo una bebé de 2 años que necesitaba ir obviamente pasé por un ladito para llevarla ya que no puedo dejar que se haga necesidades allí afuera. Pues también se molestaron porque según ellos dijeron que los baños estaban cerrados, cosa que parece una locura como un local de comidas va a tener el baño cerrado. Si es una necesidad básica de un restaurante. La verdad no lo recomiendo evítense el mal rato. Muy mala atención

No pasen por el automac ya me ha pasado 3 veces que pido 4 combo y aveces llegan incompletos ya sea falta una hamburguesa o papas o aveces no llega un combo de verdad inaceptable es el único restaurante de esta franquicia en el que me pasa esto. Con respecto al interior, horrible desaseado los empleados están en otro tema menos en atenderea los clientes. Inaceptable de verdad.

El servicio muy lento, se supone que es comida rápida, y al llegar el pedido está completamente frío. La atención del personal deja mucho que desear. Siguen desmejorado, ojalá el administrador de este punto atienda las quejas de los usuarios.

La atención en este punto es pésima y eso que el cliente hace el pedido directamente desde las pantallas, no obstante, cuando se solicita ayuda para hacer el pedido no hay quién la brinde. Por otro lado, al momento de servir no se fijan en lo que se pidió y luego se excusan en que como ya se abrió la caja o, por ejemplo, el regalo de la cajita feliz, ya no pueden hacer el cambio, a pesar de que el error es de ellos y si uno abre la caja o el regalo es porque en la factura sale lo que se pidió y se supone que eso es lo que tienen que servir. Cuando le hice el reclamo a la mesera me dijo "ay no yo no confirmé el pedido, pero como ya lo destapó no puedo hacer nada". Entonces para qué permiten escoger en la pantalla todas las opciones si los meseros no revisan. Esto, teniendo en cuenta que la única razón por la que muchas veces come uno en mcdonald's es por el regalo de la cajita feliz, porque las hamburguesas son terribles, pero eso ya no es cuestión de los meseros. Sin embargo, si su única función es servir, ya que no toman directamente los pedidos, al menos háganlo bien.