Excelente servicio de atención al cliente, fue rápido y efectivo mi envío. Lo recomiendo ampliamente.

Un gran lugar mui buena atencion al cliente mui recomendable para el embio de tus paquetes

Excelente servicio de paquetería , los envíos son bastante rápidos y seguros, muy buena atención por parte del personal y todo se entrega en tiempo y forma acordada Muchas gracoas Paquetexpress los super recomiendo :)

Lugar para comer a un excelente precio y con una excelente formas de atender Santo lugares muy bueno cómo la ubicación y su Excelente servicio

Buen costo y envíos rápidos, solo hay que mejorar un poco la atención de mostrador xq te ven y se hacen las que está trabajando.

Excelente servicio!... no tardan más de 10 minutos en entregarte tu paquete, el coordinador coordina muy bien a los trabajadores y se siente el ambiente muy agradable!... todo muy bien y excelente servicio

Muy buen servicio. 💜💜 El tiempo de espera para mi paquete no fue mayor a 10 minutos. 😊 ¡¡Excelente!!

La atención y el compromiso de los tiempo de entrega son excelentes. Muy agradecido con el personal por la agilidad y rápides en casos especiales en entregas como hasta ahora nos a apoyado Gustavo Alonso.

Muy bien, el servicio rápido y el personal con mucha disposición.

Es un excelente servicio el que tienen más económico y al no ser tan conocidos uno esperaría que no fuera tan rápido como su competencia pero me sorprendió que llegó mucho más rápido el envío que en otras empresas de envío lo único negativo a resaltar es que acceder los caminos se encuentran en muy malas condiciones

El servicio es excelente, la espera para que te entreguen un paquete depende de la hora a la que vayas ya que hay horas en las que esta más concurrido En mi experiencia no me tardaron mas de 10 minutos y fui por varios paquetes

En estas últimas semanas he tenido varios problemas con guías que nuestros clientes nos envían de paquetexpress pero siempre hemos contado con el apoyo del Sr. Gustavo Alonso de la sucursal de Toluca de Lerdo que no solamente nos resuelve dudas sino que hace el mayor esfuerzo por ver qué nuestra paquetería sea enviada. Mi nombre es Fidencio Mondragón y estoy en el área de logística de TFV MEXICO OPERATIONS S.A. de C.V. Sr. Gustavo muchas Gracias.

Recibí un paquete contra entrega, una atención pronta y eficiente, el paquete se veía íntegro y la recolección no tardó más de 15 min.

Ya era cliente de otra sucursal en otro estado y se nota cómo el estándar de atención y calidad es el mismo. Buenas instalaciones y buen servicio. Sentí que esta vez el precio ya está muy elevado, pero supongo que con guías prepagadas es más accesible. Tienen rampa para entrar con todo y vehículo

Excelente servicio. Todos los documentadores son muy amables y tienen cuidado y precaución con la paqueteria. Muy buenos precios y amplia cobertura a nivel nacional. Hay ciertos horarios en los que hay mucha gente, pero en general el servicio es ágil

Excelente Sevicio, Gracias a mostrador y a Gustavo por ser muy amables.

Bueno ell servicio, la verdad solo cumplen con su función, nada extraordinario, si vas, te atienden conforme llegas y te pasan a otra fila a recoger.

La atención fue muy rápida.

Horacio Rogel

My package arrived earlier than indicated, I went to pick it up directly at their facilities and the service was excellent, very fast and in perfect condition.

Javier Alvaro Archundia

A very kind lady, she advised me every step of the way with changing a sender. A perfect balance between beauty and efficiency. The company should be happy with this woman.

nissa nissa

I would like to comment that I am not entirely satisfied with the service provided by the parcel service, but it is a service we use all day long, and there is always something new happening. However, today I am grateful and 100% recommend Mr. Gustavo Alonso Celi for his excellent customer service. He provides great customer service and understanding, and is helpful and provides solutions to your needs. I cannot rate everyone as highly as Mr. Celi, but I hope he serves as an example for others to achieve and help us make our work, just like theirs, more agile when we go to their branch.

Davidson Greech

Great, always with very good service and even water to drink.

Buena atención, muy amables. Está en una zona accesible pero no ir sola. Ir acompañados

Un poco retirado de las avenidas principales, pero buena atención del personal

Entrega de mercancía rápido

Buen servicio, los paquetes llegan a tiempo en la sucursal, te atienden rápido, la entrega de paquetes es buena, el estacionamiento es limitado y por lo general siempre están ocupados.

Tienen un sistema sencillo de entrega, lamentablemente el personal del área de entrega dedica mucho tiempo a jugar (17 minutos contados) sin importar que el cliente esté esperando frente a ellos. Es el único pequeño gran detalle

Atención muy amable de su personal. No le doy 5 estrellas porque es muy lento el sistema de entrega y recepción. Debemos invertir al menos 30 a 40 minutos.

Buen servicio entregas en tiempo! Amplio horario de 9am-6pm. Tip: por lo regular los paquetes que vienen de la CDMX, Querétaro están en sucursal alrededor de las 10am, dependiendo su carga de trabajo

Excelente servicio de paqueteria, los envíos son bastante rápidos y seguros, la atención es buena, sin embargo la entrega en ocurre es muy tardada, a veces hay poco o ningún personal entregando paquetes.

Atención eficiente y rápida por parte de sus colaboradores

Ojalá pudieran arreglar para llegar a ese lugar, la calle está en muy mal estado.

Servicio rápido, buena atención. Necesitan poner más personal, tienen muchos clientes y se hacen filas muy largas

ALFRED HERNANDEZ GARCIA

There's a serious lack of attention to detail where they deliver the packages, and they're always in a bad mood.

Alberto Flores Laureles

Spacious place, good service, but they're short-staffed; I probably went at a time when it was very busy, but overall the service was good.

Enrique Aguado

Good service. This is the first time we've used it, and it seems efficient.

La logística de entrega es muy Mala. Hay muchos trabajadores pero no hay 1 responsable q se encargue de entregarte son muy Tardado. Creo. Falta atención en esa parte

Era Buen servicio y Buenos precios, pero la carga de trabajo que tienen es excesiva y ahora los precios son altos.

Las señoritas que reciben los paquetes son poco amables, voy por necesidad. Para nada por gusto con ese personal. Pareciera que lo hacen gratis pero tanto como esa empresa necesita de los clientes como los clientes de la empresa. Son mucho más amables los chicos que reparten

En el área de documentación buena pero en el área de entrega de paquetes pésima la atención te tienen esperando bastante tiempo y no abren a las 9:00 am como dicen tienes que esperar hasta que ellos quieran empezar a atender el área de estacionamiento muy pequeña

Lugar,pequeño hay mucha gente y te puedes desesperar,no deja que el trato sea bueno,pero si se ocupan instalaciones más grandes,para el trato al cliente sea de lo mejor

En ocasiones es evidente que la nave no es adecuada para la carga de trabajo que tienen, muchas veces los lugares de estacionamiento no son suficientes para los clientes y más si son ocupados por los vehículos utilitarios de la empresa. Ademas que el personal de seguridad no pone un orden en que los clientes se estacionan, por ello ocasionalmente el estacionarse o salir del estacionamiento es un caos.

Ya les esta quedando chico el espacio es un caoz para recoger paqueteria todos días y no se diga en el mes de Diciembre que los envíos estuvieron llegando después de las 3 de la tarde. De verdad pésimo servicio en la actualidad

La verdad tardan demaciado en darte los paquetes, en ocasiones los cambian de destinatario, o están haciendo sus convivencias, y los clientes tenemos que estar esperando hasta que quieran pésimo servicio

La atención y rapidez del personal fue muy buena, sin embargo quisiera comentar que dejé mi vehículo estacionado sobre la calle e intentaron abrirlo, le botaron el cilindro de la llave a una de las puertas. Afortunadamente como comenté me atendieron muy rápido en Paquetexpress y no les dió tiempo de mas, pero cuidado con dejar afuera su vehículo, era la primera vez que iba a recoger algo y no sabía que el estacionamiento que tienen si es para uso general.

Como se podrá apreciar el imagen carros en doble fila aveces tres filas mala organización en estacionamiento bastante tráfico interno y externo sencillamente un caos para estacionar y salir

Les hace falta una o dos personas dedicadas para atender a la gente q viene por sus paquetes, la q ser más cuidadosos en ese aspecto porq después ya no se pueden volver a utilizar.

Ai que esperar para descargar los van dejando entrar de uno por uno y es lento el proceso.

De express no tienen nada y eso que fui a ocurre, es desesperante ver 20 monitos no haciendo nada y tener que esperar 30 minutos en fila y parado para que te den tu paquete El estacionamiento lo ocupan los empleados y camionetas de entregas Los de mostrador muy bien

Francisco A

They wouldn't let my husband go to the bathroom, and he needed it urgently 😑if it weren't for that I would give them 5 stars

Perdieron un paquete en sus propias instalaciones y no querían hacerse responsables hasta que se solicitó hablar con un gerente. He tenido problemas con sus envíos en diversas ocasiones. Es mejor utilizar otras paqueterías

Pésima atención. Los repartidores se atreven a decir que el cliente no se encuentra en su domicilio cuando ni siquiera se aparecen. De que sirve que halla una fecha de entrega si te entregan tu paquete cuando se les da la gana.

Pésimo servicio de entrega a ocurre, los empleados tienen tanto que entregar que todos despachan a las unidades de reparto y se tiran la bolita de (ahorita lo atiende mi compañero) y las camionetas pasan a un costado de la fila de más de 12 personas, peligrosamente.👎

Mi paquete lleva 4 días en la sucursal de Toluca que es el destino y no me lo pueden traer a mi domicilio!!! Creo que mejor iré a buscarlo porque ya vi demasiado comentarios justo igual como me está pasando!!! No contestan teléfonos y cuando me contestan me dicen que son los de seguridad que ellos no saben nada!!!

Pésimo servicio

Pésimo servicio demasiada demora ,no contestan , dan mal la información

Ojo, si no estas cerca de la ciudad como es mi caso que me encuentro a 45 minutos de Toluca, te tardan hasta 6 días en entregar aunque la mercancía haya llegado un al día siguiente, llame para decirles que yo mandaba por mi paquete pero por su burocracia me dijeron que no se podía ya que lo habían colocado en la camioneta de u tercero que hace entregas "foráneas", en pocas palabras no ayudan en nada, no les gusta hacer cambios a las guías, pésimo servicio.

Muy mal que no tengan cobertura a Valle de Bravo... [ pues tiene uno que ir hasta su centro de distribución lo cual es pésimo] su competencia la tiene y ahí perderán muchos clientes.

Mal servicio , nadie se digna a recibirte tu paquete aunque lleves Guia prepagada. Hacen todo menos atenderte.

Gracias por echar a perder un día especial porque no saben hacer su trabajo, son una empresa con poca seriedad, son irresponsables, les falta compromiso a los trabajadores, uno tiene que estar marcando para saber el status del paquete, son incapaces de entregar en tiempo y forma. Realicé mi pedido con mucha anticipación y de nada sirvió pues tal vez después de 11 días me van a atender para ver si pueden entregar un paquete que llegó a Toluca para entregarlo en la misma ciudad y no pueden hacerlo, de verdad que mala experiencia. 😡👎

La señorita que me atendió en ventanilla poco atenta, pero la peor experiencia fué: recibo mi paquete (voluminoso y pesado) y nadie pregunta si yo siendo mujer necesito ayuda para acercarlo a mi vehículo. MAL MUY MAL. CAMBIARÉ DE PAQUETERÍA.

ya desde hace un tiempo cambió la organización te tardan un buen en entregarte tu envió, los cajeros siempre con cara de fastidio. Los almacenistas caminan con una hueva, como si trajeran tu paquete de donde te lo enviaron. Muy mal servicio 😒

Pésimo servicio tardan tanto para entregar un paquete sea lo que sea, siempre los trabajadores están hechando desmadre o tomando refresco y galletitas y lo peor es que cuando te reciben la documentación tardan hasta 20min en entregarte un paquete... Pésimo siempre que voy tardo de 45min a mas de 1hra.

Muy malo el servicio, realice una compra por mercado libre desde el Lunes y de acuerdo al número de guía, lleva dos días en la sucursal de Toluca y aún no la he recibido. Lo peor es que marcas para pedir informes y el número no esta disponible. Me imagino que han de tener muchos reclamos, por lo cual no se toman la molestia en contestar.

Muy mala paquetería, reagendar y reagendar las entregas que están pagadas para ser al siguiente día. Es muy difícil comunicarse, intenté por mensaje, por teléfono, por el webchat y durante días no tuve suerte, cunado logré comunicarme me dijeron que el paquete llegaría al siguiente día, pero despierto con la sorpresa de que me envían un correo reagendando donde dice que el paquete llegará antes del 2 de julio! Ya les contaré si es cierto que llegó hoy o siguen reagendando.

Malísimo pedí un paquete que llegara a una sucursal a 5 minutos de mi casa por qué no estoy todo el día en mi casa y cuando fui me dijeron que ahí no lo podía recoger que fuera a otra sucursal que está a 45 minutos de mi casa dije que no y quise hablar. Con el gte de tienda y nunca me contestó y me negaron todo ni el call Center. Hizo nada no quedó otra más que ir hasta donde. Dejaron mi paquete .para la próxima jamás usaré paquete expréss chafa

Pésimo servicio, pedi unos productos en línea y mi caja llegó abierta a los lados, además de que el repartidor con una actitud deplorable llegó a reclamarme. No lo recomiendo.

Habla uno a las oficinas de Lerma y nunca contestan o la línea está ocupada mi paquete lo mandé desde el viernes y me dijeron que llegaba el lunes...nunca llegó. Ponen que el cliente pospuso la entrega cuando ni siquiera fueron ni se comunicaron. Me comunique a la sucursal de Metepec y ni ahí me pudieron dar seguimiento con mi número de rastreo después de que me atendieron seis personas y nadie supo decirme nada de mí paquete. Sucursal Toluca es PESIMO SERVICIO!!! DEBERIA HABER 0 ESTRELLAS

Muy mal servicio!!!, dicen que no encontraron a nadie en mi domicilio y estuve todo el dia esperando y en las cámaras de seguridad no se vió a nadie que asistiera a tocar mi puerta, es la segunda vez que me pasa...

Pesimo servicio ala entrega de un paquete en sitio se tardan más de 1 hora en entregarlo y se supone que lleva unos días que llegó me entregan más rápido en potosinos

Pésimo servicio llegan a tu domicilio no tocan ni la puerta esperan que adivines que están afuera nos llaman y te dejan una nota .. para que vayas a recoger a no sé qué oficinas de otra ciudad pésimo servicio.. nada recomendable.. 2 horas en su contestadora y nunca me recibieron la llamada aún no me dan solución

Redujeron su personal de entrega de paquetes drásticamente, lo que debería tomar 5-10 minutos aquí les toma 1hr. El personal hace su mejor esfuerzo pero 2 personas para la demanda que tienen es totalmente insuficiente.

Pésimos servicio!! Tardan mucho en entregar, más de 1 hora esperando en la fila. Y su atención al cliente es pésima, con trabajos y te reciben el dinero para tu paquete. Muy mala capacitación de su personal. Al momento de entregar mi guía para la entrega del paquete se van y no regresan hasta 1 hora o más, y hay mucho personal platicando. Muy mal servicio, no lo recomiendo para nada, siempre tardan mucho en entregar!! Pésimo servicio!!!

Pésimo, la atención al cliente de lo peor, nadie da solución, hay que hacerles el trabajo para que ellos nos puedan cumplir, y todavía ponen jeta, ojalá nunca necesite volver a regresar ahí!!

La empresa con el peor servicio que hay en México. El servicio al cliente es pésimo, los paquetes tardan semanas en llegar. Y el personal nunca resuelve nada

Pésimo servicio! Mi paquete lleva una semana en sucursal y no lo envían. Diario trato de contactarlos y solo me contestan bots! NO LO RECOMIENDO

El mas lento e irresponsable servicio de mensajería y paquetería, mientras otros servicios entregan de un día para otro paquete express tarda mas de una semana, ademas de que si no les da tiempo de entregar el día que ellos mismos indican culpan al destinatario por presuntamente no encontrarse en el domicilio, ademas el callcenter nunca contesta y cuando lo hacen no te dan soluciones.

Mal servicio de paquetería. Son muy cerrados con sus horarios de entrega, quieren entregar a las 7 de la noche cuando nuestro horario de oficinas es hasta las 5. Y aunque los esperes a las 7,no llegan. Efectivamente, no tienen comunicación entre oficinas, no saben quién tiene el paquete, los entregan dañados y te tienen esperando horas en la matriz para entregarte tu paquete.

Betito Dorantes

Many difficulties with packaging and very cumbersome procedures

Mario Alberto Cordova Gomez

Terrible service. My package has been at their branch for over 5 days without being delivered, and today at 7 PM the delivery driver asked me for my address, which is suspicious given the time and sounds dangerous. I'm still waiting for my package, and it hasn't arrived. NOT RECOMMENDED

Miguel Geminis

Terrible service, two days late, and they lie on their platforms saying the package is out for delivery, but it never arrives. Even when I'm waiting for the courier, they come up with the lie that it was turned back because they were closed. And so another day is lost due to their lack of professionalism. TERRIBLE SERVICE!!!

Verito Velazquez

Terrible service! My package was supposed to be delivered to my home and they didn't send it. They never answer their phone. This shipping company is awful.

Riquet Zequeira

The service is cheap but terrible.

José Cruz Celaya

Their delivery time is terrible; it takes them up to a week to deliver a package.

ventas empestol

If a package is delayed, you can't track it through the app, website, or WhatsApp, and phone calls take an extremely long time to answer. Even the main office can't get in touch with the Lerma branch, for example. Requesting a late package pickup involves a three-day bureaucratic process via email, just to ask for your package or to have it redirected to another branch if they can't deliver it. Cheap service, but terrible.

Andrés HC

A mediocre service, starting with the security guard who greets you, bringing a prepared guide and it seems like you are bringing them something from another world, the employees get upset because they don't know their policies, "it's your obligation to know", the truth is that it's a very bad experience, it's not the first time it's happened, I think that every time we come to board, we leave upset and I speak for myself and the people I work with

Joel Terrazas

Terrible service, waiting for collection for more than a week and they just keep putting it off and in the end they don't even answer the phone.

Dulce A. Luz

Terrible service. They're neither serious nor professional. You schedule a pickup, but they don't show up or even notify you that they won't be collecting the package, causing delays and inconveniences. Online representatives claim to have no information. I consider it disrespectful that they play with people's time.

Alfredo Benitez

Terrible service!!! If you can, choose another delivery option. The counter staff are incapable of solving problems, and home delivery is the next best thing!

Chris Baullin (Chris Ba)

Although it's a courier company with more destinations and greater coverage, its in-store delivery system is still very poor. You have to go through a line with the people who check in, which takes up a lot of time. Of the six people at the counter, only two serve, the rest acting stupid and, of course, making people wait. There's no staff at the delivery desk anymore; people are on their phones or chatting but not attending to the customer, again offering terrible service. I think this must be a common occurrence. I'm surprised people continue to use their service when, in my opinion, there are better options with better quality and customer service. Not recommended.

+2