Tuve que ir a hacer el cambio de titularidad y fueron muy amables. Me lo resolvieron todo de una manera rápida y eficiente. En concreto la mesa 4, (Encarna)

La verdad que sorprendida, me puse en contacto al comprar una casa, tenía el agua dada de baja muchos años y en cuestión de una semana , ya tenía agua y los técnicos me llamaron muy rápido! Un servicio excepcional, no como la luz que llevo dos meses de peleas y papeles, Emuasa contentísima y un horario muy amplio, muy recomendable!!! (No tienen porque ser tan buenos y rápidos , ya que , es la única empresa de aguas de Murcia)

Siempre que tengo un problema lo resuelven rápidamente al llamar, cualquier gestión puedes hacerla por teléfono (algo de agradecer) y si va a haber cualquier incidencia te avisan por correo cuando se da y cuando lo arreglan. Y lo que más me gusta, el respeto que tienen con el cliente

Por problemas devolví el recibo y se comunicaron conmigo gracias por ser tan considerados... Saludos

Soy una señora mayor que no sabe de Internet. Agradezco en el alma a Mari Paz, empleada de Eumasa que me ha informado de forma telefónica, comprendido mi problema , atendida de inmediato con gran amabilidad y, a la empresa por esa ayuda. Gracias,

He de decir que la atención recibida de forma online, para la tramitación en mi contrato de suministro de familia numerosa, ha sido impecable, me han informado en cada momento de los datos necesarios y una vez tramitado, me lo han notificado. Muy satisfecho, gracias por vuestra actitud.

8oct24. Hemos pedido se cierre una vieja caseta en desuso en El Esparragal, la empresa solucionó el problema en un tiempo récord y en forma muy satisfactoria. Por ello le asignamos 5 estrellas !! Así debería ser siempre en todo el Reino de España. !

Una chica muy amable, me solucionó todo

Yo solicité el cambio de cuenta para pagos de facturas, y fue muy rápido por la página web, sin desplazamientos y en unos 5-6 minutos

He estado en la mesa n 4 La señora me ha solucionado mi pregunta muy bien

Me he llevado una grata sorpresa (con lo mal que suelen funcionar las entidades publicas). Tanto el servicio telefónico, la respuesta a las solicitudes a través de la web y el personal que acudió a mi instalación. Una maravilla el funcionamiento del contador digital, te permite conocer el consumo a cada hora y poner avisos para evitar fugas (que fue mi caso).

Quiero agradecer el trato recibido por Rosa Alarcón, me ha atendido muy bien en cada momento en el que la he requerido, preocupándose y dándome solución al problema; trato, respuesta y amabilidad ejemplar, muy contento y agradecido con ella.

Atención exquisita por parte de ROSA, que suerte poder contar con personal tan atento, tanta dedicación y experiencia en vuestro sector.

Precioso edificio. Proximamente será un centro cultural y la empresa se trasladará a otro lugar menos céntrico. En cuanto a EMUASA,deja mucho que desear si la comparas con las empresas de agua de otras capitales españolas.

Muy satisfecho con la atención recibida. El personal ha sido extremadamente atento, respetuoso y amable. Agradecemos especialmente su ayuda. Gracias a la mesa 4. Encarna Vidal

Valoración muy positiva a Rosa empleada de EMUASA, una atención de 10 cada vez que he llamado y consultado cualquier expediente, da gusto encontrar trabajadores tan eficientes y con ganas de resolver cualquier asunto, gracias por tu buena atención😉

La gestión realizada por su empleada Encarna Guirado ha sido excelente y sobresaliente. Muchísimas gracias por todo.

Tanto el trato personal como telefónica recomiendo100%. Muy amables y ayudan a las dudas y facilitan el como hacer los papeleos.

Paula ha sido maravillosa. Gracias. Me ha ayudado mucho.

Gestioné el alta de manera online y la experiencia fue bastante bien, en menos de 48 horas ya me estaban instalando el contador, también es cierto que si quieres hacer el tramite presencial es necesario pedir cita previa, sino no te atienden.

De las mejores asistencias telefónicas de todas las que he tenido que consultar.

Antigua estación. Tiene la personalidad de las estaciones de cuando viajar en tren se convertía en una prueba de paciencia

Mesa 5 muy bien atendido simpática y agradable, gracias

Son eficaces, amables, y siempre te ayudan con agrado cuando tienes un problema.

He tenido cita previa esta mañana presencial. En la mesa número 4 y me han atendido con gran profesionalidad y calidad humana. Gracias

Tenía que cambiar de tarifa y lo hice tranquilamente desde mi móvil, al dia siguiente me contestaron y me faltaba aportar un documento, lo hice y ya tengo mi nueva tarifa de manera rápida y fácil.

Quiero agradecer a EMUASA por el excelente trato recibido durante todo el proceso de gestión para la instalación del contador del sistema contraincendios. En especial, queremos destacar la profesionalidad y cercanía de Cristina, quien nos ha acompañado y facilitado cada paso con gran eficacia y amabilidad. También queremos mencionar a la empresa instaladora, cuyo trabajo ha sido impecable. Gracias a todos por hacer que un proceso complejo se haya llevado a cabo de forma tan fluida y con tanta atención al detalle. Enormemente agradecidos por el servicio recibido.

He realizado una excursión con mis alumnos de FP Básica para ver la ETAP de la Contraparada y la verdad es que tanto el trato como la visita (a cargo de Sandra) han ido genial y la recomiendo mucho para que los jóvenes hagan conciencia de la importancia de estas instalaciones

Encantadora la chica me atendió, solo falta que las citas previas sean de menos de dos semanas para un servicio redondo.

Valoro con 5 estrellas la atención recibida hace unas semanas por parte de un chico joven que creo que estaba en prácticas, se llamaba Pablo y gracias a como me explicó todo solo tuve que ir una vez para solucionarlo todo. Por más gente así cara al público.

Muy buena atención de todo el equipo. La persona de la mesa 4 muy resolutiva y atenta.

Solo puedo dar las gracias por la rápida solución que me han ofrecido con mi avería. En un festivo a primera hora, tras avisar de que tenía un problema grave con la acometida de mi casa, vinieron para solucionarlo en menos de 30 minutos. Muchas gracias por la solución y por la velocidad en vuestra atención!!!

HUPESÁN LEVANTE, SLU

Atención exquisita por parte de ROSA, que suerte poder contar con personal tan atento, tanta dedicación y experiencia en vuestro sector.

José J Canales

Encantadora la chica me atendió, solo falta que las citas previas sean de menos de dos semanas para un servicio redondo.

Francisco Bernabe Gonzalvez

La gestión realizada por su empleada Encarna Guirado ha sido excelente y sobresaliente. Muchísimas gracias por todo.

Fernando Mj

Solo puedo dar las gracias por la rápida solución que me han ofrecido con mi avería. En un festivo a primera hora, tras avisar de que tenía un problema grave con la acometida de mi casa, vinieron para solucionarlo en menos de 30 minutos. Muchas gracias por la solución y por la velocidad en vuestra atención!!!

Armando

Valoro con 5 estrellas la atención recibida hace unas semanas por parte de un chico joven que creo que estaba en prácticas, se llamaba Pablo y gracias a como me explicó todo solo tuve que ir una vez para solucionarlo todo. Por más gente así cara al público.

Laura Corbalán medina

Quiero agradecer a EMUASA por el excelente trato recibido durante todo el proceso de gestión para la instalación del contador del sistema contraincendios. En especial, queremos destacar la profesionalidad y cercanía de Cristina, quien nos ha acompañado y facilitado cada paso con gran eficacia y amabilidad. También queremos mencionar a la empresa instaladora, cuyo trabajo ha sido impecable. Gracias a todos por hacer que un proceso complejo se haya llevado a cabo de forma tan fluida y con tanta atención al detalle. Enormemente agradecidos por el servicio recibido.

David Pago

Muy satisfecho con la atención recibida. El personal ha sido extremadamente atento, respetuoso y amable. Agradecemos especialmente su ayuda. Gracias a la mesa 4. Encarna Vidal

Como empresa hay cierto descontrol a la hora de tramitar expedientes. Por otro lado la atención de cara al público ha sido excelente por parte de las personas que allí me atendieron. (Especialmente por parte de Encarna en atención es un diez).

He pedido cita previa y todo bien. Deberían de indicar que para confirmar la cita previa el localizador es el DNI. La persona que me ha atendido ha sido muy atenta y eficiente. 19 de febrero mesa 3

Recientemente, Emuasa cambió todos los contadores de las viviendas de nuestra Comunidad. El resultado fue que dejaron dos contadores con defectos en su instalación, lo que originó una filtración de agua, que encharcó todo el habitáculo donde están los contadores, y se filtró hasta el garaje, formando también un gran charco. Dimos parte de la avería al tfno. de urgencias. En positivo, la agilidad en acudir.

El servicio de agua y de atención a las averías me parece bueno. Pero debe mejorar la posibilidad de cambio de titular entre fechas de facturación bimensual. Supuesto que la lectura de contadores es digital, se debería poder cambiar de titular de un día para el siguiente, facturando al anterior titular lo consumido y al siguiente titular el resto hasta la siguiente fecha de facturación. Facilitando incluso un precálculo para su posterior comprobación. Y sería conveniente que todo se pueda hacer en la web de Aguas de Murcia.

tote corbalan

El servicio de agua y de atención a las averías me parece bueno. Pero debe mejorar la posibilidad de cambio de titular entre fechas de facturación bimensual. Supuesto que la lectura de contadores es digital, se debería poder cambiar de titular de un día para el siguiente, facturando al anterior titular lo consumido y al siguiente titular el resto hasta la siguiente fecha de facturación. Facilitando incluso un precálculo para su posterior comprobación. Y sería conveniente que todo se pueda hacer en la web de Aguas de Murcia.

No dar soluciones a los problemas, y tener que solucionarlos los usuarios

Responder lo hacen rápido pero no saben explicar con datos reales en la factura el porque se aplica y como se aplica ante un cambio de titular el consumo de agua en los diferentes tramos...te lo ponen como ellos entienden y tu como cliente tienes que tragar lo que te digan.

Los servicios públicos, incluida esta compañía de aguas, seguirán siendo una de las caras feas de España en 2025. Lamentablemente en este país la eficiencia es un fenómeno sobre el que se lee pero en la práctica es casi imposible de encontrar. Sin embargo, el precio del suministro de agua es barato en comparación con la mayoría de los países.

Cuesta entender que con la oficina prácticamente sin clientes (otra persona más y yo) se nieguen a atenderte porque solo lo hacen con cita previa. Menuda política. Y eso tras explicar que cada vez que vengo tengo que desplazarme desde fuera de Murcia. Tampoco es fácil de entender el modo irónico y carente por completo de comprensión con que me ha despachado EG (no pongo su nombre completo por tener con ella la delicadeza que ella no ha tenido conmigo).

Llevamos dos meses esperando un presupuesto de unas reparaciones (dudosamente necesarias, pero en fin) para poder dar un alta nueva, que nos dijeron nos llegaría en 15 días. Es para un negocio y llevamos sin agua desde que entramos. Imposible contactar con acometidas, el teléfono no lo atienden jamás. Sólo puedo contactar por mail y la chica que me lee los correos (Sonia) tampoco puede hacer más de lo que hace, que es mucho. Las personas que atienden en el teléfono general, muy amables, pero tampoco pueden solucionar el problema. Mi reproche, bronca, etc., es para el sector o servicio de acometidas y la o las personas que se encargan de hacer las valoraciones y presupuestos. Sólo me dicen que "está en valoración", como ya he dicho desde hace dos meses y de ahí no se mueven. ¿Falta personal para hacer estas valoraciones y presupuestos o qué pasa? ¿No hay solución para esta tardanza y falta de información? Edito. Después de dos meses ha llegado el presupuesto, a todas luces desorbitado, como imaginábamos. No sé como se piensan que cualquiera tiene 5.000 € guardados para esto. Y de momento no ofrecen ninguna financiación ni solución más que el pago. Es incomprensible como hasta hace poco, el negocio anterior que era un lavadero, podía funcionar con lo que había y ahora ya no vale para un negocio que no va a gastar ni la décima parte de agua. Puesta la reclamación pertinente, ahora a ver cuándo me contestan... ¿Llegaremos hasta el verano o hasta el año que viene? Repito, que el personal de atención al público, atención telefónica, recepción (Paula, encantadora) son de lo mejor que he visto en cualquier oficina cara al público y también y sobretodo, la chica con la que intermediaba con acometidas que nombré antes, Sonia, de oro y con paciencia infinita. Profesionales, simpáticas, empáticas, amables, humanas... Doy una estrella más por ellas. Departamento de presupuestos/acometidas o a quién corresponda, os falta la humanidad de vuestras compañeras. El derecho humano al agua es indispensable para vivir. Es por eso que el agua debe tratarse fundamentalmente como un bien social y cultural, y no sólo como un bien económico.

Pedí cita por videollamada,10 minutos antes de la hora de la cita me conecto a través del enlace que me enviaron, 45 minutos esperando que me atiendan y de repente se corta la comunicación intento conectarme de nuevo y no me deja porque se ha pasado la hora. Vuelvo a pedir cita telefónica esta vez y no me llaman, inaudito. No fiandome pedí también cita presencial, Carmen me atendió estupendamente. No sé para qué ofrecen el servicio telefónico si no lo hacen efectivo. Ahora seguro que no me dan ninguna explicación

Un servicio no acorde a los tiempos que corren, con centralitas poco eficientes, sin acceso a datos importantes para resolver problemas, lentos y por supuesto, es el cliente quien tiene que esté pendiente y encima de todo para resolverlos. Muy pero que muy mejorable.

AGUAS DE MURCIA pretende cobrar casi 5000 euros por poner el agua en una vivienda de una urbanización con la instalación ya hecha .Menudo DISPARATE .Tras varios intentos de negociar con ellos ,solo tenemos la callada por respuesta.

Son rápidos, pero el servicio extremadamente caro, por poner un contador 215€, vienen a mi casa y me dicen que faltan dos llaves de paso ( en tienda valen como unos 10€) y me cobran 100€ más, estos precios deberían estar más regulados y ser menos abusivos, es una vergüenza.

La verdad, no poder cambiar de compañía es una pena, y debería ser ilegal. Es un monopolio, hacen lo que quieren, el cliente nunca tiene razón. Todo lo que sea una avería, mira por donde, nunca es culpa de Aguas de Murcia.

Por más y por mucho que insistas que tu dirección postal es distinta a la dirección de suministros, son incapaces de entenderlo. QUIERO RECIBIR LAS FACTURAS EN UNA DIRECCION DISTINTA A LA DE SUMINISTRO. SE LOS HE DICHO DE TODAS MANERAS.NI CASO Además, no coordinan las fechas de adeudo con la comunicación de la factura, ni digital ni postal. No hay manera de que remitan la factura postal y si te das de alta en digital tienes las mismas,. No mejoran a pesar de las quejas. Sigue siendo muy malos

Este tipo de empresas deberían tener prohibido utilizar asistentes virtuales, los consumidores pagamos muchos impuestos y creo que tenemos derecho a que nos atienda una persona y no hacernos perder el tiempo en locuciones reiterativas que la mayoría de veces no solucionan nada.

Vergonzosa la atención al cliente, ayer me instalaron una válvula de retención sin ningún tipo de permiso, y ahora no puedo ni ducharme porque no hay presión y el agua sale a cuentagotas. Llamo a averías y me dicen que el problema es mío, que tengo que llamar a un fontanero y pagar por algo que funcionaba perfectamente antes de que un trabajador de Aguas de Murcia lo averiase. Además de mala educación por parte del servicio telefónico de averías, un trato denigrante y una lavada de manos monumental para solucionar un problema que ellos mismos han causado, algo que sin duda va a ser denunciado en consumo y en juzgados si no quieren darme una solución.

Desgraciadamente en la ciudad de Murcia, solamente tenemos esta empresa para el suministro de agua potable. Han acudido a un domicilio particular donde había una señora limpiando y sin mi permiso, han procedido a cambiar el contador, solo con autorización de la limpiadora; no ha dejado ningún documento la empresa que efectúa el cambio y no han indicado la lectura del contador que funcionaba pero según ellos tenían que sustituir por otro de lectura automatizada. Me indican que han enviado una carta dando aviso, la cual ha llegado a casa después de haber efectuado el cambio. Poca profesionalidad, ya que tenían mi teléfono en la vivienda y no se han dignado a llamarme, escribir un wasp, envío de email, etc, solo una carta ordinaria. Después de todo lo ocurrido hace unos días entraron en casa para tomar lectura del contador sin permiso del propietario.

Fatal, les di un aviso por aumento de consumo en cuanto lo detecté y no me hicieron caso. Ahora que he encontrado la fuga me dicen que ha prescrito porque solo miran con 10 meses de anterioridad, muy mal

Nos hicieron pagar una antigua deuda del anterior propietario (inquilino de la casa al estar alquilada) al comprar una casa. Nos negamos puesto que la deuda no era nuestra y nos amenazaron con no darnos de alta el agua si no pagábamos (extorsión completa). Fuimos a un arbitraje, entendimos que ganamos, pero nos hicieron pagar un 40 ó 50% (no recuerdo ahora mismo) de lo adeudado. Estáis vendidos en caso de un problema. Llevad cuidado

Agua carísima y está muy mala.

El teléfono de 24 horas para averías nos dejó colgados el pasado 23 de agosto. Estuvimos llamando para que nos restablecieran el suministro desde las 12.30 hasta las 18.30 sin que nadie descolgara el teléfono. Ni devolvernos la llamada. Ellos ya sabían que teníamos el agua cortada para arreglar una avería y que la petición de restablecimiento no tardaría en llegar. ¡Dos viviendas sin agua con niños pequeños en las horas de más calor! ¡Muy decepcionante!

Es humillante que presentando todo no les valga nada y siempre te pidan más. Además que el fin de todo esto es para pagar por un servicio toda la vida y encima pagar por el contador que utilizan para cobrarte. Que no estamos pidiendo que nos regalen nada, que lo que vamos es a pagar por un servicio que por obligación es con ellos y al precio que ellos decidan. Deberían replantearse el sistema porque en otros municipios es mucho más sencillo.

Son un desastre. Para hacer el cambio de titular tenia q hacer una arqueta lo q suponia casi 1500e, me dijeron q una vez pagado poco despues vendrian y que me avisarian antes d venir. Después de 3 meses de haber pagado y de espera, se presentan hoy (08.10.24) a las 7 de la mañana y sin previo aviso. Tendrian q haber mas empresas de agua, asi tendrian competencia y no estarian en la parra.

El gobierno de Murcia, te aplica mil impuestos y tasas en la factura del agua, con el rollo de que escasea el agua. Eso ya está muy pasado. Deberían surgir nuevas empresas suministradoras, cosa que al Gobierno de Murcia no le interesa, porque quizá no aceptarían esta estafa para poder bajar los precios, ser más competitivos y captar clientes. Otro caso de corrupción más, que añadir al carro. Y por parte de Emuasa, al no tener competencia pasáis por el aro todo lo que tengáis que pasar.

Que yo sepa en Murcia capital no existe ninguna otra empresa que gestione el agua potable por lo tanto estaríamos hablando de que tienen el monopolio y bajo mi modesta opinión son carísimos y con un servicio de atención pésimo, tardaron 4 días en responderme un correo.

Me preocupo mucho por el consumo del agua y consigo un consumo inferior a 5m3 mes, por lo que me corresponde pagar el tramo de 0 a 5 m3 mes, pero como ellos deciden facturar bimensualmente, me cobran la penalización de 6 a 20m3 mes. Al reclamar me indican que la factura es bimensual y me tengo que aguantar. Por esa regla de tres, podrían hacer una facturación semestral para poder cobrar la penalización por un consumo superior a 20m3. Al ser un monopolio los consumidores no tenemos defensa alguna, lo que me parece una tremenda injusticia y un atentado contra las libertades del consumidor

Desde noviembre sigo esperando que me contesten a una solicitud de cambio de titular que dejaron a medio gestionar. Para poner mi número de cuenta sin ser titular no pusieron ninguna pega, ni tardaron tanto.

Aguas de Murcia , pretende cobrar casi 5000 euros a una familia por poner el agua .Con toda la instalación ya hecha y en una urbanización céntrica,no en medio del campo.Eso es un disparate .Tras meses de negociaciones dan la callada por respuesta.

70 euros cada dos meses de gasto sin usar casi el agua, siendo una vivienda de una sola persona, mientras que mis tíos en Madrid pagan 25 toda una familia al completo, me parece injustificable. Incluso viendo el desglose… que me salen en torno a 8 euros de consumo real… con una cuota de 14 euros!!! y todo lo demás son más extras… Sabemos que el agua en Murcia es valiosa ¿pero en serio hay que pagar hasta el “mantenimiento” del contador cuando nadie viene a verlo nunca? Me siento estafado y cuesta mucho pagar las facturas. Dejad de apretar tanto al consumidor.

Penoso servicio. Cortes de agua prácticamente todas las semanas y a veces a diario . No notificados en la mayoría de las ocasiones por las dichosas obras. Llamas por teléfono y se lavan las manos, además la chica que me atendió bastante borde , eso sí, las facturas cobradas "religiosamente".... Magnífico servicio.

Me cambiaron el contador del agua y ahora no tengo agua llamo y dicen que es culpa mía.tengo dos hijos y no puedo limpiar ni lavar ni fregar.vergonzoso

Deberían contar con una app que indique consumo diario, como alguna q otra comp eléctrica. Tuve una fuga de agua y no sabía de ella...ahora, ellos sí que te avisan con la siguiente factura de que compruebes....una vez se han cobrado,claro. Pena de agua malgastada y pérdida de $ involuntaria.

Se avería el contador hace 1 año y no se enteran. Llamo para dar parte porque lo primero que hacen es cobrarte segun su estimacion mas de 320€. Abro incidencia y me dicen que en dos dias me llaman y lo solucionamos. 2 semanas despues no se nada al respecto y nadie sabe nada. Lamentable el servicio. Una dejaded absoluta y cero coordinacion de departamentos. Ahora a pelear para que me devuelvan lo que han cobrado de más según sus criterios. A todo esto la caja del contador destrozada porque el operario que lee el contador algun dia se olvido la llave y lo reventó con tal de tomar la lectura. A ver si alguien lee esto y toma cartas en el asunto.

Hola pues pésima en la parte de información las dos chicas que están en recepción tienen una forma de decirte las cosas que no me parece que sea agradable voy con mi bebé porque el día anterior me había dicho la señorita de la mesa 2 que podía venir sin cita solo presentar la hoja y les explico eso a las dos chicas y me dicen que espere que no saben cuándo regresará y yo me pregunto es que no puede atenderme nadie más ? Como no pueden saber si va a venir una trabajadora

Ni queriendo pueden ser más inoperantes. Destaco la pésima atención de José, que luego de hacer gala de no enterarse de nada, decide cortar la comunicación sin más. Siendo esta la quinta vez (como mínimo, igual han sido más) que llamamos para conseguir un alta de suministro, en cada ocasión te atiende alguien diferente, con información diferente y hasta contradictoria, no me queda más remedio que concluir en que este monopolio del servicio debería terminarse lo más rápido posible para el bien de Murcia.

Decepción total, quiero realizar un cambio titularidad de agua para una casa de aperos. Y me están poniendo pegas por todos lados, ahora resulta que tengo que instalar una fosa séptica nueva ( valorada en 4000€). Cuando la que está cumple la normativa ( estanca ). La nueva que exigen necesita estar conectada a la corriente eléctrica, cosa que no dispongo. Lo que no entiendo es como le han dado agua al antiguo propietario y ahora para hacer un cambio de nombre, ponen muchas trabas... Cuando otros amigos no les han puesto esas pegas... Será RACIISS....???

Es la peor empresa e irresponsable que existe en Murcia. Tras los daños que origina en mi vivienda una cometida suya por falta de mantenimiento pertinente y periódicamente . Hacen caso omiso a mis llamadas que hay unas humedades en las paredes de la vaya de mi casa y acuden a los tres meses cuando los daños son brutales. Y ahora se niegan a responder a gastos de los daños que se negaron a arreglarlos en un mes , dejando la terraza y entrada de la casa inaccesible y ahora se desprende no solo de responsabilidad sino también de no hacerle frente a las fracturas presentadas por empresas de oficios . Albañiles y fontaneros . Se negaron a enviar hasta fontaneros para hacer cara de las pérdidas que también tuve yo que ocuparme y abonarlo.

El bono social de emuasa te descuenta muy poco y cuanto saltas ciertos metros cúbicos te levanta en peso me parece carisimo sobre todo para familias de renta baja

He ido hace un rato para intentar hacer el cambio de nombre del contrato del agua, sin cita, pero fui asi para pedir información tambien, me atiende un chico y le digo lo que necesito y me dice que para eso necesito cita previa, hasta eso bien mi molestia es que le pregunté que si me puede él dar la cita y me dice que no, que tengo que hacerlo yo llamando; cuando en las mismas instalaciones habian máquinas las cuales me di cuenta porque mi pareja me lo dijo....el chico es muy joven y no creo que este ya saturado y cansado de atender y si es asi mejor cambia de trabajo... Las citas previas eran solo obligatorias en el COVID-19 ahora deberían de atender....pero ahora se han quedado ellos muy comodos trabajando menos aún cuando hay personal sentados en sus mesas sin atender a nadie...... atención al cliente de lo peor

Llevo esperando desde hace siete meses que Aguas de Murcia me ponga el agua.Vinieron y realizaron un presupuesto de casi 5.000 euros, menudo disparate.El enganche está en la acera y me dicen que tienen que quitar la acometida hasta la red principal y que hay que poner otra.Y una nueva arqueta de saneamiento. Toda esa instalación ya está hecha.En su día se pagaron todas esas obras. Eso no es de sentido común.Ninguna familia puede pagar 5000 euros para que le pongan el agua.Despues de insistir en que no puedo pagar esa cantidad, me quitan del presupuesto la retirada de la acometida ,ahora son 3600 euros,pero eso sigue sin tener sentido. Les he pedido reunirme con ellos,le he pedido un fraccionamiento ,ni me contestan ya.El agua es un bien imprescindible en una casa y con un niño de cuatro años más. Esto va a acabar en los juzgados de momento ya lo he puesto en conocimiento de la Junta de Arbitraje de la Comunidad Autónoma

Fatal!!! Tuve un problema con el consumo, ya que me vino el triple de lo normal. Llamé y me dijeron que podían venir a comprobar el contador y si estaba mal no me costaría nada y si estaba bien la tarifa era entre 40€ y 50€. El contador estaba bien al comprobarlo, pero la factura fue el doble....81,18€. Llamo otra vez y me dice que no saben lo que ha pasado, que las tarifas son las que me dijo y que me llamaría al día siguiente. Al día siguiente me llamaron y me dijeron que es lo que había y punto. Asique eso es ESTAFAR, decir un precio y luego cobrar el doble, de VERGÜENZA

Mi experiencia con EMUASA fue muy decepcionante. El servicio de instalación de agua tardó más de tres semanas en completarse, lo que superó con creces el plazo esperado. Además, la comunicación fue confusa y contradictoria, con diferentes agentes proporcionando información contradictoria. La falta de empatía y profesionalidad de algunos agentes fue notable. Parecía que no les importaba resolver mis problemas de manera eficiente. Considerando el costo del servicio, esperaba una atención más personalizada y una mayor eficiencia. Lamentablemente, mi experiencia con EMUASA no fue satisfactoria. No recomendaría esta empresa a otros debido a la falta de profesionalismo y la ineficiencia en su servicio. Consejo:Mejorar la comunicación, empatía y la capacitación del personal podría ayudar a resolver algunos de los problemas que experimenté.

Malo.. no, lo siguiente. Los llamo porque no hay agua en el edificio y me dicen que no tienen ni idea y que puede ser problema del grupo de presión del edificio o cualquier otra cosa, cuando en realidad me entero después de que en la calle adyacente a la mía esta cortada al trafico y han levantado la carretera y están en obras y de ahí viene el problema, presuntamente, de que no haya agua en el edificio. El problema es que emuasa no tiene ni idea de que han cortado el agua en esta zona . No saben nada. Es tremendo. Ni aviso previo ni nada. Pero, eso sí, a la hora de cobrar ellos son puntuales. Quiero el agua que pago o me devolvéis el dinero.

Una VERGUENZA de oficina. Día 18 Feb 12:45, la oficina completamente vacía y 6 empleados de atención mano sobre mano. Voy desde Caravaca por qué tenía cita con el médico y ya me surgió cambiar un contrato de agua de un piso. No tenía cita previa, cierto. Entro y pregunto para hacer el cambio y me dice el chico...no llevas cita previa verdad? Ok saca un ticket de información en la máquina y pasate por aquí!(Para que contase como una persona más atendida, claro...) Después de sacar el ticket me dice que sin cita previa no me puede atender (eso no podría habérmelo dicho directamente?) le explico que vengo de fuera y otro día me costaría un viaje...se niegan a atenderme...Pero con 6 empleados mano sobre mano nadie me puede atender? Una VERGUENZA la vagancia que se ha cogido con la excusa de las citas previas. Todo peor para el ciudadano, y los precios siempre al alza para mantener parásitos.

Esto es vergonzoso, pagamos un presupuesto de 5.000 euros, tardan 4 meses para hacer una obra que terminan en un día y para postre nos llama un revisor diciéndonos que faltan válvulas por poner y que no ha dado constancia de ello porque no tenía el presupuesto que se supone que debe facilitarlo aguas de murcia. No atienden el teléfono durante varios días y cuando lo hacen ni siquiera hay alguien competente que pueda entender la situación aún dándole los datos de expediente, presupuesto y una queja por email con fotografías y explicación. No nos solucionan nada y aún encima nos cobran piezas que faltan por poner, son unos sinvergüenzas y unos ladrones aprovechando que son la única empresa de agua de la ciudad.

Al parecer Aguas de Murcia contrata a fantasmas o seres de luz. Es IMPOSIBLE obtener una cita con un técnico con poder de decisión, o con el responsable del área técnica. Ni siquiera hablar con ellos, porque es IMPOSIBLE ENCONTRAR EL TELÉFONO DEL ÁREA TÉCNICA (al parecer, el usuario molesta). He puesto ya, desde el 11 de septiembre, 4 reclamaciones, pero quiero referirme en concreto al trámite ID21668392 de 11 de septiembre, y a las reclamaciones 21873884 de 25 de septiembre, la visita del técnico de 6 de octubre, o la reclamación 1239374. En todos los casos solicito el cambio de contador por uno electrónico, que habría evitado una fuga que hizo perder a los murcianos 1.455.000 litros de agua, y a mí me iba a hacer pagar 5.750 € (quedó en "solo" 3.400 € al solicitar tarifa de fugas). Y resulta que no se puede cambiar mi contador porque AGUAS DE MURCIA MANTIENE DESDE HACE AÑOS UNA VÁLVULA EN MAL ESTADO EN SU INSTALACIÓN PREVIA AL CONTADOR QUE SE NIEGA A CAMBIAR. Y porque mi contador tiene "solo" 11 años, y solo lo cambian cuando tiene 12 años (no vaya a ser que la empresa se arruine). Y además la empresa ME MIENTE DICIENDO QUE ME VA A LLAMAR UN RESPONSABLE (llevo esperando esa llamada más de 15 días. Sin éxito). En resumen, una deplorable gestión. Aguas de Murcia solo es eficiente a la hora de cobrar.

Me han pedido que haga la reseña, así que a ello voy. Llevo más de dos semanas intentando que me reseteen la contraseña de mi cuenta para poder iniciar sesión a revisar mis facturas y mis cosas. No me llega el mail de recuperación de contraseña y por mas veces que contacto con ellos, o no leen mi consulta o les importa una mierda y me dan respuestas genericas. Seguro que para cobrar si que son rapidos.

Le doy una porque no se puede poner -100. Llevo desde septiembre para que me cambien la acometida, me dan presupuesto hace un mes, pago como buen ciudadano para que se haga la obra y aún no tengo respuesta de ellos, ni absolutamente nada, hablar con ellos por teléfono es prácticamente imposible, no me dan ninguna solución y llevo viviendo allí desde septiembre y me dicen que no me pueden dar ningún servicio de agua temporal, sois unos ESTAFADORES.

Edito: despues de un mes y algo sigo sin ninguna solucion, vino un perito a casa...para nada porque despues me llaman para decirme que vuelva a abrir otra incidencia y que adjunte fotos!!señores ,para que ha venido el perito entonces? Esto es vergonzoso, ahi sigo con todos los daños..porcierto adjunto chapuza de mi fachada para que veais como son... Se rompió una tubería suya en mi contador,fueron rápidos en venir ,cortarme el agua y en arreglar la rotura, pero desde ese día ya no he vuelto a saber de ellos, me dejaron un agujero en mi fachada una semana, tuve que llamar tres veces para que vinieran a cerrarlo, despues de insistir vinieron y resulta que me lo han cerrado de un color diferente a mi fachada, una chapuza que por supuesto voy a reclamar. Y por otro lado desde el día 1 abri una incidencia para que alguien venga y mire los daños que ha causado la fuga de su tubería en mi casa y adivinar que?han pasado dos semanas y ni una llamada. Voy a denunciarles. Para cobrar si que son rápidos...deja tu de pagar que veras...pero cuando la cagan ellos...no existen!voy a ver todas las vías para que no se vayan de rositas.

Solicité y pagué una obra para conectar mi casa a la red de saneamiento el 1 de agosto. Me dijeron que la obra tardaba en inciarse tres semanas una vez pagada la tasa. A fecha de hoy 13 de Octubre me siguen dando la fecha de obra a tres semanas vista cada vez que llamo. Parece que se están riendo de mí y YO ESTOY EN LA CALLE PORQUE TENGO UNA CASA QUE NO TIENE DESAGÜES!!!!!

He estado aquí 3 veces por alta agua, y cada vez tengo diferentes requisitos! Cada cita lleva más de una semana, lo que me hace perder mucho tiempo! Qué pena

Experiencia absolutamente terrible con Aguas de Murcia. El proceso para dar de alta el suministro de agua tardó semanas y la organización es pésima. Primero te piden rellenar un formulario. Lo envías y simplemente tienes que esperar… y esperar… nadie te dice nada si hay algún error. Simplemente no hacen nada hasta que vuelves a la oficina a preguntar por qué está tardando tanto. Solo entonces te dicen que hay un problema y tienes que corregirlo y empezar otra vez. Después tienen que enviar a un técnico a la casa para “ver qué hay que hacer”. Eso tarda otra semana o más. Después de esa visita te envían una factura que tienes que pagar antes de que empiecen cualquier trabajo (en mi caso unos 150€). Pagas… y vuelves a esperar. Finalmente vinieron a instalar el contador y la válvula. Pero cuando llegué a casa y abrí la válvula, había una fuga dentro de la caja donde están la válvula y el contador. Y recuerdo que ya habían enviado a un técnico previamente para revisar todo. Volví a llamar y, después de varios días de espera, me dicen que la fuga está después del contador y que por lo tanto “no es su problema”. Lo absurdo es que solo ellos pueden cortar el agua para poder cambiar la válvula. Así que supuestamente es mi problema, pero solo ellos pueden arreglarlo, y obviamente cobrando más dinero. Y para rematar, recibí otra factura de 215€ (que incluye el precio del contador y otros conceptos). O sea que aparentemente los primeros 150€ fueron solo para venir y comprobar que no había contador instalado. Resultado final: • Más de 350€ pagados • Semanas de espera • Y sigo teniendo una válvula que pierde agua Servicio desorganizado, lento y extremadamente caro para la calidad que ofrecen.

Las oficinas son correctas y el personal de información atiende lo mejor que saben. Sin embargo, la gestión de la obra de arqueta para nuestra comunidad está siendo muy mejorable: cuatro meses de espera, errores en el envío del presupuesto y, tras el pago, dos meses sin avances ni plazos orientativos. Se echa en falta coordinación y un responsable que informe con claridad. Recomendable solo si se arma uno de paciencia y realiza seguimiento constante. Organización diseñada para que el cliente nunca pueda acceder a la información de cuándo van a realizar su obra, lo que genera una incertidumbre que llega a desesperar considerablemente.

Mala gestión y abuso al consumidor con contador defectuoso. Pésima experiencia con EMUASA. Tras recibir una factura desorbitada de 380€ (cuando mi consumo habitual es de 70€), tuve que pagar yo mismo una tasa de 72,10€ a la Dirección General de Industria para verificar el contador. El informe oficial de Industria ha declarado el contador como NO CONFORME. Además, el visor estaba tan empañado que era imposible leerlo. A pesar de que el contador medía de más y es legalmente inválido, EMUASA solo me ofrece un descuento ridículo de 8 euros, pretendiendo cobrarme 372€ por un agua que no he consumido. ​Es indignante que ignoren una resolución oficial de la Comunidad Autónoma y que no mantengan sus equipos en condiciones. No se hacen cargo de la tasa de verificación ni recalculan el consumo histórico como dicta la ley. Tened cuidado y revisad vuestros contadores si veis saltos en la factura." Gracias por responder, pero no acepto que se trate como una 'fuga puntual'. ​No hubo fuga: Una cisterna o un grifo no se arreglan solos. En octubre el consumo volvió a la normalidad sin ninguna intervención técnica en mi casa, lo que demuestra que el fallo fue del contador. ​Contador Ilegal: Según la Ley de Metrología, un aparato no conforme no puede usarse para facturar. No importa si el error es del 3% o del 300%; una vez que Industria dice que es "No Conforme", el aparato queda invalidado. ​Visibilidad: Omiten que el contador estaba empañado y era ilegible. Si el visor no permite la lectura, la medición es nula. ​Tasa de verificación: Siguen sin mencionar la devolución de los 72,10€ que pagué por un contador que ha resultado estar defectuoso, coste que les corresponde a ustedes.

Tengo una reclamación pendiente desde el 01/09/25. El día 15/09/25, tras varias llamadas mías, me han abierto un caso para que me llamen en 24/48 horas. Y siguen sin llamarme. Soy dueña de un negocio que SIN AGUA no puede abrir sus puertas, ya que es un elemento esencial para la desinfección del local y de las herramientas que utilizamos en nuestra actividad diaria. Es la segunda vez, en este año, que el contador envía información errada al sistema sobre las lecturas. La primera vez enviaron a un técnico que verificó que el contador iba mal y no dieron la orden de cambio de contador. Y ha vuelto a pasar! La última factura nos ha venido por 217,43€ (por un consumo de 60m3), cuando tendríamos que pagar como mucho 75€ (porque normalmente consumimos entre 2 y 4 m3). Hemos tenido que devolver el recibo y hemos llamado para informar de ello el 01/09/25, y también para que nos envíen un técnico o que nos cambien el contador ya! Pero como siguen pasando los días, nos ha llegado un e-mail advirtiendo que se nos va a aplicar mora, claro! porque ya han pasado más de dos semanas con la factura sin pagar, y llamando, varias veces, en estos días, para que me respondan que me van a llamar y nada, NI ME LLAMAN, NI ENVÍAN NINGÚN TÉCNICO, NI HACEN LA RECLAMACIÓN DE LA FACTURA PARA QUE SE GENERE UNA DE ABONO, NI HAY INTERÉS EN QUE SE EMITA LA FACTURA CORRECTA CON LA LECTURA REAL, NI HACEN NADA!! ¿Es que tenemos que esperar indefinidamente hasta el día que nos corten el agua?!!! El servicio es decepcionante. Dicen, los que te contestan, que ellos no son agentes de gestión, que es sólo pertenecen a una central de llamadas y no pueden resolver nada, o sea que sólo son "recaderos" de la oficina principal de Emuasa (que mayormente destacan en ser cortantes y evasivos), y dicen que desde hace un mes la cosa funciona así ahora, con lo cual me han dado CITA TELEFÓNICA con la OFICINA de EMUASA PARA EL 26/09/25, CASI UN MES DESPUÉS DE MI PRIMERA LLAMADA!!! Es increíble que nos dejen a los usuarios así de abandonados, esperando a que nos corten el servicio... porque no dudo que recibamos el aviso de corte en estos días al tener la factura en estado de impago, y todo por la falta de responsabilidad de EMUASA, que no se hace cargo de responder a las reclamaciones presentadas. Adjunto el historial de llamadas que he tenido que hacer repetidas veces, para quedarme igual que el primer día, y encima con el temor de quedarnos sin servicio en breve!! Una vergüenza de atención al cliente/usuario! Y sé que esta reseña tampoco servirá para que me arreglen el problema, porque me van a mandar a entrar en la web, pero al menos que se sepa cómo trabajan de mal actualmente.

Llevamos luchando desde septiembre para que nos realicen una obra menor, aún no tenemos respuesta de cuando vienen aún sabiendo que vivimos en el domicilio, me pidieron un presupuesto extremadamente desorbitado y aún así lo pagué por desesperación, no me dan solución temporal para tener agua de mientras que realizan la obra o no. Les explico que ya estoy hablando con mis abogados porque las pautas a seguir no han sido ni efectivas ni se han resuelto dentro de los plazos establecidos por parte de ellos y la respuesta de ellos es ‘haz lo que creas conveniente’. Deberían de abriros un expediente por parte del ayuntamiento o de la junta o de quien fuera su competencia porque aprovecharse de la desesperación de las personas y aún así no resolver el problema NO debería ser legal. A 1 de DICIEMBRE seguimos sin agua y sin respuestas por parte de ellos para cuando van a realizar unas obras que ya fueron pagadas en su día. DE VERGÜENZA.

Hace más de tres meses que una tubería suya se rompió en nuestra casa, nos inundó una habitación y nos estropeó muebles, nos hicieron un agujero en la fachada que dejaron abierto una semana, pusimos muchas reclamaciones y llamadas sin respuesta, mi mujer puso otra y al cabo de dos meses llamaron, pero nunca no han pagado ni arreglado los desperfectos, estamos hartos de abrir reclamaciones y llamar, es una vergüenza que nosotros tengamos que pagar todos los meses y esta gentuza tarde 4 meses en devolverte la llamada. Ahora voy a denunciar les a través del seguro de hogar y les va a salir masa caro la broma.

Lorena Laos

Tengo una reclamación pendiente desde el 01/09/25. El día 15/09/25, tras varias llamadas mías, me han abierto un caso para que me llamen en 24/48 horas. Y siguen sin llamarme. Soy dueña de un negocio que SIN AGUA no puede abrir sus puertas, ya que es un elemento esencial para la desinfección del local y de las herramientas que utilizamos en nuestra actividad diaria. Es la segunda vez, en este año, que el contador envía información errada al sistema sobre las lecturas. La primera vez enviaron a un técnico que verificó que el contador iba mal y no dieron la orden de cambio de contador. Y ha vuelto a pasar! La última factura nos ha venido por 217,43€ (por un consumo de 60m3), cuando tendríamos que pagar como mucho 75€ (porque normalmente consumimos entre 2 y 4 m3). Hemos tenido que devolver el recibo y hemos llamado para informar de ello el 01/09/25, y también para que nos envíen un técnico o que nos cambien el contador ya! Pero como siguen pasando los días, nos ha llegado un e-mail advirtiendo que se nos va a aplicar mora, claro! porque ya han pasado más de dos semanas con la factura sin pagar, y llamando, varias veces, en estos días, para que me respondan que me van a llamar y nada, NI ME LLAMAN, NI ENVÍAN NINGÚN TÉCNICO, NI HACEN LA RECLAMACIÓN DE LA FACTURA PARA QUE SE GENERE UNA DE ABONO, NI HAY INTERÉS EN QUE SE EMITA LA FACTURA CORRECTA CON LA LECTURA REAL, NI HACEN NADA!! ¿Es que tenemos que esperar indefinidamente hasta el día que nos corten el agua?!!! El servicio es decepcionante. Dicen, los que te contestan, que ellos no son agentes de gestión, que es sólo pertenecen a una central de llamadas y no pueden resolver nada, o sea que sólo son "recaderos" de la oficina principal de Emuasa (que mayormente destacan en ser cortantes y evasivos), y dicen que desde hace un mes la cosa funciona así ahora, con lo cual me han dado CITA TELEFÓNICA con la OFICINA de EMUASA PARA EL 26/09/25, CASI UN MES DESPUÉS DE MI PRIMERA LLAMADA!!! Es increíble que nos dejen a los usuarios así de abandonados, esperando a que nos corten el servicio... porque no dudo que recibamos el aviso de corte en estos días al tener la factura en estado de impago, y todo por la falta de responsabilidad de EMUASA, que no se hace cargo de responder a las reclamaciones presentadas. Adjunto el historial de llamadas que he tenido que hacer repetidas veces, para quedarme igual que el primer día, y encima con el temor de quedarnos sin servicio en breve!! Una vergüenza de atención al cliente/usuario! Y sé que esta reseña tampoco servirá para que me arreglen el problema, porque me van a mandar a entrar en la web, pero al menos que se sepa cómo trabajan de mal actualmente.

Barbara Ruiz Rus

Edito: despues de un mes y algo sigo sin ninguna solucion, vino un perito a casa...para nada porque despues me llaman para decirme que vuelva a abrir otra incidencia y que adjunte fotos!!señores ,para que ha venido el perito entonces? Esto es vergonzoso, ahi sigo con todos los daños..porcierto adjunto chapuza de mi fachada para que veais como son... Se rompió una tubería suya en mi contador,fueron rápidos en venir ,cortarme el agua y en arreglar la rotura, pero desde ese día ya no he vuelto a saber de ellos, me dejaron un agujero en mi fachada una semana, tuve que llamar tres veces para que vinieran a cerrarlo, despues de insistir vinieron y resulta que me lo han cerrado de un color diferente a mi fachada, una chapuza que por supuesto voy a reclamar. Y por otro lado desde el día 1 abri una incidencia para que alguien venga y mire los daños que ha causado la fuga de su tubería en mi casa y adivinar que?han pasado dos semanas y ni una llamada. Voy a denunciarles. Para cobrar si que son rápidos...deja tu de pagar que veras...pero cuando la cagan ellos...no existen!voy a ver todas las vías para que no se vayan de rositas.

Antonio Valero Saussol

Se avería el contador hace 1 año y no se enteran. Llamo para dar parte porque lo primero que hacen es cobrarte segun su estimacion mas de 320€. Abro incidencia y me dicen que en dos dias me llaman y lo solucionamos. 2 semanas despues no se nada al respecto y nadie sabe nada. Lamentable el servicio. Una dejaded absoluta y cero coordinacion de departamentos. Ahora a pelear para que me devuelvan lo que han cobrado de más según sus criterios. A todo esto la caja del contador destrozada porque el operario que lee el contador algun dia se olvido la llave y lo reventó con tal de tomar la lectura. A ver si alguien lee esto y toma cartas en el asunto.

Monica Wang

He estado aquí 3 veces por alta agua, y cada vez tengo diferentes requisitos! Cada cita lleva más de una semana, lo que me hace perder mucho tiempo! Qué pena

Noelia Moreno Quilez

Esto es vergonzoso, pagamos un presupuesto de 5.000 euros, tardan 4 meses para hacer una obra que terminan en un día y para postre nos llama un revisor diciéndonos que faltan válvulas por poner y que no ha dado constancia de ello porque no tenía el presupuesto que se supone que debe facilitarlo aguas de murcia. No atienden el teléfono durante varios días y cuando lo hacen ni siquiera hay alguien competente que pueda entender la situación aún dándole los datos de expediente, presupuesto y una queja por email con fotografías y explicación. No nos solucionan nada y aún encima nos cobran piezas que faltan por poner, son unos sinvergüenzas y unos ladrones aprovechando que son la única empresa de agua de la ciudad.

Jose juan

Hace más de tres meses que una tubería suya se rompió en nuestra casa, nos inundó una habitación y nos estropeó muebles, nos hicieron un agujero en la fachada que dejaron abierto una semana, pusimos muchas reclamaciones y llamadas sin respuesta, mi mujer puso otra y al cabo de dos meses llamaron, pero nunca no han pagado ni arreglado los desperfectos, estamos hartos de abrir reclamaciones y llamar, es una vergüenza que nosotros tengamos que pagar todos los meses y esta gentuza tarde 4 meses en devolverte la llamada. Ahora voy a denunciar les a través del seguro de hogar y les va a salir masa caro la broma.

andrea j

Llevamos luchando desde septiembre para que nos realicen una obra menor, aún no tenemos respuesta de cuando vienen aún sabiendo que vivimos en el domicilio, me pidieron un presupuesto extremadamente desorbitado y aún así lo pagué por desesperación, no me dan solución temporal para tener agua de mientras que realizan la obra o no. Les explico que ya estoy hablando con mis abogados porque las pautas a seguir no han sido ni efectivas ni se han resuelto dentro de los plazos establecidos por parte de ellos y la respuesta de ellos es ‘haz lo que creas conveniente’. Deberían de abriros un expediente por parte del ayuntamiento o de la junta o de quien fuera su competencia porque aprovecharse de la desesperación de las personas y aún así no resolver el problema NO debería ser legal. A 1 de DICIEMBRE seguimos sin agua y sin respuestas por parte de ellos para cuando van a realizar unas obras que ya fueron pagadas en su día. DE VERGÜENZA.

jose antonio ros gonzalez

Le doy una porque no se puede poner -100. Llevo desde septiembre para que me cambien la acometida, me dan presupuesto hace un mes, pago como buen ciudadano para que se haga la obra y aún no tengo respuesta de ellos, ni absolutamente nada, hablar con ellos por teléfono es prácticamente imposible, no me dan ninguna solución y llevo viviendo allí desde septiembre y me dicen que no me pueden dar ningún servicio de agua temporal, sois unos ESTAFADORES.

José Javier Mancilla Millón

Al parecer Aguas de Murcia contrata a fantasmas o seres de luz. Es IMPOSIBLE obtener una cita con un técnico con poder de decisión, o con el responsable del área técnica. Ni siquiera hablar con ellos, porque es IMPOSIBLE ENCONTRAR EL TELÉFONO DEL ÁREA TÉCNICA (al parecer, el usuario molesta). He puesto ya, desde el 11 de septiembre, 4 reclamaciones, pero quiero referirme en concreto al trámite ID21668392 de 11 de septiembre, y a las reclamaciones 21873884 de 25 de septiembre, la visita del técnico de 6 de octubre, o la reclamación 1239374. En todos los casos solicito el cambio de contador por uno electrónico, que habría evitado una fuga que hizo perder a los murcianos 1.455.000 litros de agua, y a mí me iba a hacer pagar 5.750 € (quedó en "solo" 3.400 € al solicitar tarifa de fugas). Y resulta que no se puede cambiar mi contador porque AGUAS DE MURCIA MANTIENE DESDE HACE AÑOS UNA VÁLVULA EN MAL ESTADO EN SU INSTALACIÓN PREVIA AL CONTADOR QUE SE NIEGA A CAMBIAR. Y porque mi contador tiene "solo" 11 años, y solo lo cambian cuando tiene 12 años (no vaya a ser que la empresa se arruine). Y además la empresa ME MIENTE DICIENDO QUE ME VA A LLAMAR UN RESPONSABLE (llevo esperando esa llamada más de 15 días. Sin éxito). En resumen, una deplorable gestión. Aguas de Murcia solo es eficiente a la hora de cobrar.

Juan Alberto C

Solicité y pagué una obra para conectar mi casa a la red de saneamiento el 1 de agosto. Me dijeron que la obra tardaba en inciarse tres semanas una vez pagada la tasa. A fecha de hoy 13 de Octubre me siguen dando la fecha de obra a tres semanas vista cada vez que llamo. Parece que se están riendo de mí y YO ESTOY EN LA CALLE PORQUE TENGO UNA CASA QUE NO TIENE DESAGÜES!!!!!

José Francisco Martínez

Me han pedido que haga la reseña, así que a ello voy. Llevo más de dos semanas intentando que me reseteen la contraseña de mi cuenta para poder iniciar sesión a revisar mis facturas y mis cosas. No me llega el mail de recuperación de contraseña y por mas veces que contacto con ellos, o no leen mi consulta o les importa una mierda y me dan respuestas genericas. Seguro que para cobrar si que son rapidos.

valensianet Spp

Deberían contar con una app que indique consumo diario, como alguna q otra comp eléctrica. Tuve una fuga de agua y no sabía de ella...ahora, ellos sí que te avisan con la siguiente factura de que compruebes....una vez se han cobrado,claro. Pena de agua malgastada y pérdida de $ involuntaria.