Sin duda la mejor vista de Valle de Bravo, desde el restaurant es espectacular.

El mejor lugar para irte a relajar. Las instalaciones son muy bonitas y dan mucha paz. El servicio es súper eficiente, me atendió el Lic. Rafael Alemán, súper amable, eficiente y con muy buena actitud de servicio. Las habitaciones están hermosas y la comida súper deliciosa. Lo recomiendo ampliamente

Es un lugar mágico que está impregnado de equilibrio, armonía y tranquilidad. Desde que llegas puedes darte cuenta de que es un sitio para descansar, conectar con la naturaleza y desconectarte del mundo. Si vas en plan de pareja ¡Súper recomendado! Las habitaciones tienen una vista espectacular, yo estuve en una suite con alberca y desde la cama se veía toda la bahía; además la limpieza es impecable, todo está mega pulcro. El área de masajes increíble, el equipo súper atento y profesional, quedas listo para comenzar de nuevo, te reinician por completo. La comida ¡Uff! De primera calidad. Muero por regresar 🙌🏼

Me encantó mi estancia en el hotel, desde que llegué me atendieron excelente. El servicio fue estupendo y muy deliciosa la comida y no se diga por el Gerente Sr Gabriel, que nos atendió personalmente con cualquier duda que tuviéramos mi pareja y yo. La habitación y personal nos hizo sentir muy bien.

El fin de semana estuve en el Seminario RENASER por Michell Domit; es una experiencia única, el lugar es increíble, los desayunos, comidas y cenas son muy buenos, la atención de todo el personal es muy agradable, son muy amables, las habitaciones tienen vistas increíbles. ¡muy recomendado visitar lugar!

Una experiencia increible , me encanto el lugar. Todo el personal muy amigable , cordial y atentos, siempre tuvieron mucho cuidado con el manejo de nuestro equipaje. El ambiente te separa del estres diario y te da esa paz que tanto buscas.

No lo he visitado pero voy a ir, es una excelente recomendación la que me hacen

Maravillosa experiencia en un lugar mágico. Me encantó la habitación, limpieza, lujo y comodidad. La atención del personal, en especial el gerente de división cuartos y recepción. El spa, la vista desde el mirador, me hicieron disfrutar mis vacaciones.

Un lugar único e imperdible en Valle de Bravo, donde te puedes relajar y tener un descanso inolvidable. La comida tiene un toque y variedad único en sabores y calidad. El servicio muy impecable y en tiempo y forma, en especial por la atención del Gerente del restaurante, quien estuvo al pendiente. Muchas gracias.

+3

La calidad de abstención desde que te reciben es increíble, Rafa Alemán tiene un equipo maravilloso de recepcionistas que son tan cálidos y amables que te hacen sentir como en casa, la calidad de los alimentos y la gestión de Gabriel en los centros de consumo te dan una experiencia realmente espectacular, la carta y los alimentos del brunch dominical esta increíble, Lucero Malvaez la GM está al pendiente de todos los huéspedes y siempre está preguntando que más nos pueden ofrecer y sinceramente la atención es muy pero muy personalizada, a estos en la parte de It siempre al pendiente del buen funcionamiento de los equipos y el funcionamiento de internet, Ariana en la guardia también muy al pendiente de todos los comensales y no podría mencionar a todos, pero son realmente una familia increíble! Nos hicieron sentir como en casa!

Hola a todos los que asen posible que este lugar lusca hermoso y ante todo quiero agradecerles por lo que isieron en memoria de mi padre que dedicó gran parte de su vida a este gran proyecto gracias a la gerencia y al grupo de amigos que el tenía por acompañar a mi familia a darle su último adiós a mi gran padre al que todos ustedes conocieron como Aguirre

Excelente ubicación. Las habitaciones sin alberca dentro son más nuevas y creo que son mejores . Pero la que me quedé estuvo perfecta con la mejor vista de Valle . El brunch de domingo es excelente

Un lugar mágico. Santuario superó todas nuestras expectativas: ideal para reconectar, descansar y compartir en pareja. Cada detalle está pensado para que la experiencia sea única. Volveríamos mil veces.

Un lugar muy bonito para desconectarse de la ciudad. Fuimos en pareja y la pasamos súper. La habitación tiene una vista increíble y la mini piscina tiene agua tibia xq no es jacuzzi cada cierto tiempo sale agua caliente para nivelar la temperatura lo cual está genial. Tal vez el único contra sería en tiempos de calor y considerar un ventilador de techo o aire. El restaurante Xian tiene un show a partir de las 7:30 q está muy padre así como su comida. Lo único que cambiaría sería el brunch dominical ya sea que le agreguen más variedad o regulen un poco el precio. El spa está genial xq las vistas también son hacia el lago lo que hace q tu masaje sea bien placentero. Lo único que no recomendaría sería la visita de niños pequeños o de discapacitados ya que el lugar no tiene elevador solo escaleras. Consideren o pregunten antes. Antes de ir leí malos comentarios que m hizo dudar de mi elección, pero sinceramente nos encantó y volveríamos a ir. Así como recomiendo a todas las personas que quieran desconectarse un fin de semana de la ciudad. Es un lugar muy espiritual.

Mi pareja y yo tuvimos la oportunidad de hospedarnos en El Santuario Resort & Spa en Valle de Bravo y fue, sin duda, una experiencia inolvidable. Desde el momento en que llegamos, la atmósfera del lugar nos envolvió en un ambiente de paz y exclusividad. La arquitectura del hotel es impresionante, con un diseño que se integra perfectamente con la naturaleza y vistas espectaculares al lago. Nuestra habitación fue uno de los puntos más destacados de la estancia. No solo era amplia y cómoda, sino que contaba con una vista panorámica inigualable de Valle de Bravo. Algunas habitaciones, como la nuestra, tienen piscina privada, lo que añade un toque de lujo y privacidad perfecto para disfrutar en pareja. Despertar con el reflejo del sol en el lago y poder disfrutar de un café en la terraza fue una experiencia única. Otro de los aspectos que más disfrutamos fue la oferta gastronómica. Tanto el desayuno como la comida fueron exquisitos, con ingredientes frescos y una presentación impecable. Hay opciones para todos los gustos, desde platillos tradicionales hasta alternativas más ligeras y saludables. Por la noche, el hotel ofrece eventos y actividades que complementan la experiencia, creando un ambiente cálido y relajante. Además, el servicio del personal fue siempre atento y amable, asegurándose de que nuestra estancia fuera placentera en todo momento. En conclusión, El Santuario Resort & Spa es una opción ideal para parejas que buscan una escapada romántica en un entorno natural y exclusivo. La combinación de paisajes impresionantes, habitaciones de lujo y excelente servicio hacen de este hotel un destino imperdible en Valle de Bravo. ¡Definitivamente volveremos!

Un excelente hotel, me encantó la forma y el trato desde el recibimiento hasta la salida del hotel, todo la gente muy amable, visiten el mirador, les va a encantar la vista al lago si llegan a ir, muy bonito hotel en términos generales, diez de diez !!!

Lo vale, está muy genial para disfrutar !! 😎😎😎😎

+3

La vista y las instalaciones son espectaculares, gran servicio!

El Santuario es un verdadero refugio de paz y bienestar. Un lugar holístico pensado para desconectar del ritmo cotidiano y reconectar con uno mismo. Desde que llegas, se siente una energía especial que invita a relajarte y disfrutar con calma. Ofrecen distintas actividades como yoga y masajes, ideales para equilibrar cuerpo y mente. Es un espacio perfecto tanto para venir en pareja como con amigos, ya que combina intimidad, descanso y experiencias compartidas. La propuesta gastronómica es otro gran punto a destacar: los restaurantes son deliciosos, con una amplia variedad de opciones para todos los gustos. Todo está cuidado al detalle, desde los sabores hasta la presentación. Mención especial para el chef Víctor Mendoza, cuya cocina es simplemente exquisita; cada platillo refleja talento, dedicación y amor por lo que hace. El entorno es precioso, armonioso y muy bien mantenido, lo que hace que la experiencia sea aún más placentera. Además, el personal es siempre amable, atento y dispuesto a ayudarte, lo que te hace sentir verdaderamente bienvenida en todo momento. Sin duda, El Santuario es un lugar al que dan ganas de volver: bello, sereno y profundamente reconfortante. 🌿

No tuve la oportunidad de hospedarme en el lugar, así que no comentaré al respecto. El servicio de buffet fue muy bueno, la comida estaba deliciosa, de calidad, pero un poco caro. Las vistas son hermosas, para donde mires se ve bonito. El hotel está construido sobre un monolito, lo que da un plus a la arquitectura. El hotel tiene su historia propia y se nota que sus actividades van enfocadas y son congruentes con lo que quieren transmitir.

+2

Wow con este lugar! Las instalaciones son bellísimas, acorde con la historia del lugar. Es un resort que te ofrece habitaciones integradas para que puedas admirar el paisaje, con piscina interna y ventanales. Te dejan fruta y agua en tu habitación, hay servicio nocturno para acomodarte la cama. Ofrecen actividades de relajación y meditación, cuencos tibetanos, sin costo adicional. Un lugar pensado en reconectar. La comida es de lo mejor, el restaurante Xian se lleva las palmas por el uso de elementos orgánicos de la región y ese toque genio de su chef Víctor Mendoza. Su crema de zanahoria y el pollo barahat 🤤 son de lo mejor que he probado, sin lugar a duda, un gran promesa de la gastronomía.

+6

El lugar es simplemente mágico, ubicado en una montaña rodeada de piedras que transmiten una paz indescriptible. Desde que llegas, se siente una atmósfera de tranquilidad y armonía. Desde la recepción, Mariana y Oriel estuvieron siempre atentos a nuestras dudas y necesidades. Lucero, quien creemos es la gerente, es una persona encantadora que se toma el tiempo de conocerte y ofrecerte atenciones increíbles. Visitamos el santuario para celebrar nuestro aniversario de bodas, y Lucero junto con Gabriela nos ayudaron a coordinar un ritual hermoso que hizo de nuestra estancia algo realmente especial. En el restaurante, Max, Mauricio y Elena (la host) nos brindaron un servicio excelente, siempre con una sonrisa y gran calidez. Y no puedo dejar de mencionar las deliciosas quesadillas de “Gollita” y el omelette de Isa, imperdibles los domingos. Sin duda, es un lugar al que deseamos regresar para descansar, reconectar y celebrar más logros. 💫

"¡Simplemente espectacular! El servicio es de otro nivel, todo el personal es increíblemente atento y se adelanta a tus necesidades. Las instalaciones son de primera, todo impecable y muy cómodo. Una experiencia de 10/10. ¡Gracias por todo y felicidades!"

Todo increíble y el servicio fue espectacular, además de una vista preciosa y unos restaurantes deliciosos. Super recomendable !

Una experiencia inolvidable en El Santuario Valle de Bravo. Desde que llegamos, todo fue perfecto: la atención cálida del personal, la tranquilidad del lugar y las vistas impresionantes del lago. Cada rincón está diseñado para conectar con la paz y disfrutar del momento. Me encantó el spa, la comida deliciosa y el ambiente tan relajante. Me voy completamente feliz, renovada y con muchísimas ganas de regresar. ¡Es un paraíso que recomiendo con los ojos cerrados!

Un lugar que supera expectativas en todos los sentidos. Desde que llegué, sentí una atención personalizada y cálida que no siempre se encuentra. Las instalaciones son impecables, con un ambiente que transmite tranquilidad y armonía. Quiero destacar especialmente al Sr. Gabriel, gerente del restaurante, por su profesionalismo, amabilidad y disposición. Se nota el gusto que tiene por su trabajo y cómo eso se refleja en cada detalle del servicio. La comida deliciosa, el lugar hermoso y el trato inmejorable. Sin duda, un lugar al que siempre querré volver. Lo recomiendo muchísimo.

Una experiencia increíble, lugar a todo lo que da, vistas hermosas, cuartos a todo lujo vale la pena cada centavo que pagas

Un lugar hermoso de paz y tranquilidad ideal para descansar con tu pareja o amigos. Las habitaciones son cálidas y cómodas, perfectas para relajarte después de un día agotador. Y lo mejor de todo: ¡la alberca dentro de la habitación es un toque mágico! 🤩 Pero eso no es todo... La comida es deliciosa y el brunch dominical es un must-try, especialmente cuando puedes disfrutar de unas ricas mimosas al lado de la alberca 🌟. Y lo que realmente hace que este hotel se destaque es el trato excepcional del personal. Te tratan como a familia, con una calidez y atención que hace que te sientas como en casa.

Maravilloso simplemente, un lugar fantástico para relajarte y disfrutar, la comida no es lo mejor, pero con las vistas del restaurante vale la pena. El servicio excelente, solo mejoraría la comida, lo demás perfecto.

+6

Pasamos un largo fin de semana formidable en el Santuario, tuvimos la mejor comida y servicio de primera. Todos siempre amables,la vibra que se vive en el hotel es muy hermosa. Gracias y espero regresar pronto!

Un lugar muy hermoso para descansar, encontrar paz y sentirse tranquilo lo recomiendo al 100%

+2

Las vistas del hotel son muy bonitas. El ambiente es padre.

Jesus Gonzalez

I would have a weekend wedding venue here.

Jennifer Malvaez

Wow! What a View! An awesome girls weekend getaway! The staff were very attentive! The Bedding in this hotel were an absolute dream! Food was excellent & the Sunday Brunch was spectacular! Can’t wait to return with my husband for a romantic getaway!

Noah Kadner

An absolutely lovely and rejuvenating place to stay after stress at work we were looking to shake off. This place was magical from start to finish. The views of the lake are absolutely gorgeous. The rooms are highly relaxing and almost spiritual in their construction. The food at the main restaurant (we did not try the vegan one) was awesome. Really fresh and with tons of flavor you can tell they care. On Fridays and Saturdays they had a very cool show put on by fire dancers, which was a lot of fun even with a chill DJ on Saturday. The Sunday brunch was also to die for. Service was excellent across-the-board everyone very accommodating and friendly to every special request. Staying at El Sanctuario was precisely what we were hoping for and we cannot wait to come back. Highly highly recommended.

Haley Brenn

Our experience at el santuario was 5 stars! My boyfriend and I enjoyed a romantic weekend here and it was so refreshing. The staff is incredibly friendly and helpful. The food at both restaurants was great. Delightful massages at the spa. And the complimentary wellness activities were the cherry on top. We’re usually very picky but everything exceeded our expectations. We’ll be back!!

Ursula Morell

Amazing .... love it the services was excellent all the time ..... we take a meditation class in the pool and it was very rewarding to let me guide by the teacher and let go things .... Im from texas and spend time here was the best gift someone I love gave me .... the food , view , drinks , rooms, the people that work in every area and the vibes 🙌 AMAZING THANKS 😊 FOR EVERYTHING I WILL COME EVERY TIME IM IN MEXICO

mariusz rogowski (robur69)

We went there for the lunch last Sunday... first what got my attention is the place where El Santuario is located... view on the lake is amazing!!! Don't get me wrong, the food and the staff are great, but what you see out of the resort is simply amazing!!! This place deserves 5*. Btw you can use this small pools and the jacuzzi, even if you are not staying at the resort, but you have to pay extra around $300 pesos.

Fuad Faris

Very beautiful location and staff is very attentive! We are planning to have our wedding there and would recommend this place for anybody trying to escape life's hustle and bustle just to relax in a spiritual and care-free environment. Your whole sense of being will change when you are there, I promise.

+2

Mi experiencia la voy a dividir en 2. Una a nivel recepción y habitaciones. Son capaces como hicieron conmigo de amargar a una persona el día de su cumpleaños. Hubo un problema con una habitación y lo resolvieron más de 3 horas después pasándome a una habitación peor. El servicio de habitaciones hice un pedido y me trajeron otra cosa. La otra parte es la atención del resto del personal, siempre amables y atentos. Y el resto de las instalaciones, piscina, restaurante, spa, etc. Muy acogedoras. Finalmente la calidad del restaurante tiene muy poco que ver con un hotel de esa categoría.

Magnífico lugar de paz y tranquilidad, habitaciones confortables limpias y con una vista maravillosa del lago y las montañas. Estuvimos en la pequeña alberca de la habitacion, excelente! No tiene aire acondicionado por lo que si hace calor puede ser no tan agradable. Si no te gustan las escaleras o tienes impedimentos mejor toma otra opción ya que se suben y bajan escaleras todo el tiempo, los alimentos buenos pero los precios excesivos, disfrutamos de un magnífico show en el restaurante por la noche. Algunos meseros no atienden bien a los clientes.

Acudi al bufete dominical y la comida es normal nada sorprendente lo impresionante es la vista del lugar muy relajante la verdad Una observación el café estaba quemado ni me lo tome El.precio por persona es de 400 Existe un day pass para disfrutar de la.alberca costo de 1500 e incluye 500 pesos en snacks o bebidas La atención es impecable Necesita auto para llegar al sitio difícil llegar en transporte público o quizás en taxi

+5

Nos encantó el santuario, la vista, el sonido de fondo que es tan relajante, la atención de la mayoría de asistentes es buena aunque en áreas como alberca no hay mucha atención, los camastros no tienen su colchoneta y los jacuzzis no siempre están prendidos, además de que la piscina blanca se está despintando y te mancha el traje de baño y la piel.

Muy buena opción para pasar un fin de semana relajado en Valle de Bravo. Lugar tranquilo y lo suficientemente lejos del centro de Valle como para pasar un tiempo desconectado. El concepto del hotel es muy bueno, incluyen sin costo actividades de bienestar (meditaciones, caminatas, yoga, spining) para quienes disfruten de estas y otras con costo y más “aventureras” como kayak, paseo en lancha y esquí acuático. Los dos restaurantes que tiene el lugar ofrecen gastronomía diferente y de muy buen sabor; se apreciarían más opciones de coctelería. Las vistas al lago son de postal. El único punto a mejorar es que en las habitaciones ubicadas en la sección East, no ofrecen muy buena acústica (escuchas mucho el ruido de las habitaciones contiguas). La habitación tiene también un ligero olor a desagüe en algunas zonas que aunque no es intenso si se alcanza a percibir. La alberca dentro de la habitación es templada pero no lo suficiente en temporada invernal. El mantenimiento general del hotel y el servicio son muy buenos.

+2

Está hermoso el lugar, muy bueno para relajarse, lo único es que no nos explicaron a qué teníamos derecho, que nos recomendaban, fue salida empresarial pero no nos explicaron bien. De ahí en fuera la atención de los demás fue muy buena en el restaurante.

Es un lugar agradable, con un sincretismo espiritual, así como hay imágenes de Buda, tiene imágenes religiosas. Si vista es espectacular. Precios dirigidos para clase media a media alta.

Excelente atención, habitaciones muy cómodas, gran vista, los servicios de spa increíbles, el ritual con Lulú fue espectacular 👌

+3

Fiz D

Ambience 5/5 Sopa De Tortilla 5/5 Burger 4.5/5 Margherita Pizza 2/5 Tuna Tartar 2/5 Overall the food here is great except. The Sopa De Tortilla, Burger and also the Mexican style meat plate (I forget the name) are all amazing. The only dishes that aren't very good are the Pizza and Tuna Tartar. The Margherita Pizza in particular is not a proper Italian Margherita pizza and is quite bad - seems like a bad frozen pizza. This could be because it's on the kids menu though?! Not sure... The other food though is awesome, and the ambience is great. There's a beautiful view of the lake as well.

Alexander Carrera

Biggest hotel in Valle de Bravo with the most spectacular view. We paid almost 400 per night. Good bed sheets and pillows. No A/C. If you have a pool in the room, cover it for night - it’s heated, so it gets warm quick. Shower didn’t have enough of water power for me, so ladies with long hair be ready to spend 20+ min washing it. Restaurant is okay. Nothing bad, but nothing special, basic. Wish to have more salt in the dishes. Best service! Very good and helpful staff.

Matthias Lévesque

Amazing view, great service, zen environment. Bordering a beautiful Lake, it's a must see. Jacuzzi in the rooms aren't heated. It should be added. Bed mattress is too hard, very hard. Beside that, I loved my experience.

Las habitaciones son excelentes, sin embargo las áreas comunes dejan que desear. El área de alberca se ve descuidada y no te invita a permanecer mucho en el hotel. Ideal para pasar la noche pero hay opciones mas agradables para pasar el fin de semana.

1. Sin agua caliente 2. INGRESARON A MI HABITACIÓN SIN MI PERMISO MIENTRAS ESTABA EN LA HABITACIÓN Muy lindo el hotel, buenas instalaciones sin embargo, en cuanto al servicio al cliente tengo malas referencias, estuve dos días sin agua caliente (hice reporte correspondiente) y solo decían "si se revisa". Y mientras estaba acostada en la habitación ingresaron para preguntar "si necesitaba algo" Cómo es posible que en un lugar de calma y quietud ingresen a tu habitación de esa forma? Literalmente sólo abrieron la puerta. Me parece una falta de respeto y muy mal gusto. Llame a recepción para reportarlo y solo "Darán seguimiento"

Descansamos en este lugar 20-23 de febrero Gardin Suite Vista hermosa, alberca médium calienta Tres vez pedimos mueble pasa terraza y no hay Habitaciones no tienen ni vaso ni copa solo dos tazas para el café Dos botellas de Aqua pero una vacía Escuchamos todos ruidos puertas como de cartón Yoga con gritas de venta a las 9 la mañana es de verdad increíble para descansar😂 Caras gente en el spa es una historia del terror , como yo les debo algo y de verdad odian los extranjeros , no aceptan efectivo y después Massaje tu nesesitas correr rápido con pinche escaleras para depositar efectivo y después cuando salimos administrador mi digo que yo no page 🥵 Comida en el restaurante deliciosa y meseros muy amable !

La verdad es que el costo por noche no lo veo reflejado. El lugar es muy bonito, pero los cuartos (los nuevos) están bastante incómodos, se escucha todo el ruido de afuera y no se ve la inversión en el cuarto, salvo por la terraza que está bastante cómoda. En cuanto al servicio, en restaurante fue muy bueno, pero en cuanto a housekeeping bastante malo. La comida muy buena.

En su mayor parte es un lugar bonito hay algunas áreas que se ven mal; de baja calidad, tomando en cuenta lo que quieren proyectar. El área de albercas muy bonitas. Los espacios holísticos se sienten artificiales.

Un lindo hotel y servicio excelente, pero durante nuestra estadía de 7 días, tuvimos un inconveniente bastante grande. Fuimos a El Santuario para celebrar nuestro Babymoon durante 7 días, incluyendo Año Nuevo. (Mi esposa tiene 8 meses de embarazada.) Ordenamos dos hamburguesas el día 2 de Enero (a nuestro cuarto 336 para Nassar Farid Mufdi Ruiz y Carol Reyes), y nos enfermamos por 5 días con diarrea y vómitos. Mi esposa todavía no se siente al 100%. Resultó que tuvimos dos tipos de E Coli, y tuvimos que tomar antibióticos hasta el día de ayer. Esta experiencia nos daño el resto de nuestro viaje (de 5 días), y hasta nos tocó ir al hospital a hacer un laboratorio. Sabemos que fue la comida de room service porque desde el 1ro al 4, no salimos del cuarto. Lindo hotel, buen servicio, pero no entiendo porque un hotel de lujo no tienen un mejor proceso para revisar la calidad de su comida.

Las habitaciones tienen un serio problema con el ruido, la vez que me hóspede tenían una boda y una necia no se quería meter a su habitación, me tocó aguantar a "Julia" hasta que la pudieron meter a dormir, está muy lejos de todo si se quieren quedar en un hotel para no salir es una buena opción

El lugar y las habitaciones son increíbles. La comida me parece muy mala al igual que el servicio de los meseros. En la recepción los hombres son muy amables pero las mujeres cero tienen atención. Para el precio que tiene el lugar esperas un servicio de calidad y que en muchas áreas del hotel no lo tienen. El roomservice es muy tardado y olvidan llevar las cosas que pides.

Fuimos a tomar una copa para conocer y la vista es muy bonita (al pueblo y todo el lago). Sin embargo el servicio del bar pésimo. Nos atendió Carlos que dijo ser el capitán de meseros y jamás llegó lo que ordenamos. Nos terminamos yendo decepcionados.

"Excelente hotel, pero con algunas oportunidades de mejora en áreas clave: 1. **Descanso**: Una de las promesas del hotel es el descanso, pero durante mi estadía no pude disfrutarlo completamente. Nos asignaron una habitación (marcada en el recuadro azul) que, aunque tenía una vista espectacular y era muy bonita, presentaba un inconveniente: se escuchaba constantemente el ruido del extractor de la cocina. Además, a pesar de que el hotel no estaba lleno, tuvimos vecinos ruidosos tanto arriba como abajo, con la televisión a alto volumen y una fiesta en otra habitación. Considero que es importante que se cuide más el tema del aislamiento acústico, ya que la tranquilidad es fundamental para los huéspedes. 2. **Mantenimiento de las habitaciones**: Es necesario realizar algunas mejoras. El piso de la habitación estaba rayado (sería ideal pulirlo) y los controles remotos de los dispositivos estaban en mal estado. Un poco de atención en estos detalles mejoraría significativamente la experiencia. 3. **Comida**: Los desayunos fueron excelentes, pero el menú de la cena y comida no estuvo a la altura. Aunque se menciona que la oferta es internacional, me pareció que le faltaba algo, y no estaba completamente equilibrada en sabor y variedad. 4. **Experiencia en el spa**: El spa es increíble y las clases que ofrecen son excelentes. Sin embargo, me hubiera gustado que la experiencia de sauna, vapor y alberca estuviera más completa, ya que fue un servicio que nos prometieron pero no se cumplió. A pesar de estos detalles, mi experiencia fue bastante buena en general. Con estas mejoras, sin duda sería un lugar aún más excepcional."

El hotel es precioso: tiene una vista espectacular al lago, el ambiente es muy tranquilo y la experiencia en el spa fue realmente increíble. Sin embargo, siento que estos aspectos son lo único que verdaderamente destacan. Aunque el hotel se promociona como un lugar de alto nivel, la experiencia no termina de corresponder con esa expectativa. La habitación es bonita, pero faltan detalles de hospitalidad que uno esperaría: la alberca no es templada, no hay servicio de bar, el internet funciona muy mal, hubo cortes de luz y el ruido del personal de limpieza nos despertó por la mañana. Además, algunas instalaciones se ven descuidadas. La alberca tiene mosaicos rotos o que faltan que resultan incómodos y varios camastros estaban rotos. Durante el tiempo que pasamos en el área de la alberca, nadie del personal se acercó a ofrecer bebidas o toallas. Ni si quiera se ofrecieron a abrirnos una sombrilla y tuvimos que hacerlo nosotros mismos. Lo más decepcionante fue el servicio del restaurante. La comida es promedio (no diría que mala, pero nada memorable) y el costo no corresponde con la calidad. Aunque los meseros son amables, el servicio es inconsistente y a veces parece que no hay quien atienda porque no están al pendiente de los comensales.

Hooman Nikzad

First the good. Staff is very polite. The architecture is beautiful. The beds are comfortable and the rooms are clean and i give the breakfast buffet 10/10. Now the bad, even though staff is polite they are clueless. My check in was a nightmare. The dinner service is terrible. Room service is inadequate. They can not fulfill smallest requests. The valet is super slow. You will be eaten alive by mosquitoes while waiting for your car or going outside. This place has the making of an incredible experience but it falls flat. 3.5 stars max.

moon

Overall it was a good place to stay. Great view and nice rooms. The food was good but the service… It took them more than 30 minutes to bring the food. Had to ask for refill coffee three times, positive answers were given but coffee never arrived. Happened the same with the water. We asked water over and over again, but they kept forgetting. It felt like my table had been completely forgotten. After a while waiting for the food we had to ask another staff if they weren’t going to serve us and that’s when they started to bring the food and tried to give us more attention. It was really disappointing since everyone else seemed to be attended well except us.

Ives Laurent

I visited this place 13 years ago, it was amazing, the spa, the rooms, the attention. Today i still like it but it is not the same. They are expanding it, lots of construction noises, the spa is not where it used to be and the experience is really affected. The quality of the food I believe it is better now

El lugar está hermoso. Tienen un hotel increíble con vistas muy bonitas, pero el servicio es de lo peor y los alimentos MUY caros por lo que es No regresaría y no lo recomiendo en temporadas altas

El hotel es hermoso, lamentablemente les falta darle mantenimiento a las áreas comunes, todas las albercas estaban heladas incluyendo la de nuestra habitación, se entiende que es diciembre pero para las tarifas que manejan deberían contemplar el tener albercas climatizadas, no hay sombrillas por lo que si quieres estar en el área de albercas con la hermosa vista tendrás que quemarte. Los precios de los restaurantes estuvieron bien hasta que cobraron el brunch dominical al doble del precio regular por solo incluir carnes frías y bagels. Menú de año nuevo bastante costoso, servicio lento y sin vino para acompañar los alimentos siendo que era un todo incluido.

Experiencia más mala que buena, comida mala, precios excesivos para lo que se recibe. En vez de pagar publicidad a Claudia Lizaldi, mejor inviértanlo que buena falta le hace al hotel. Los alimentos NO son frescos, nos sirvieron una crema de flor de calabaza con nata (porque se calentó en microondas y ni siquiera se tomaron la molestia de arreglar el plato antes de servir), el peor pan francés que haya probado. Tuvimos que irnos a desayunar a Rodavento y pagamos menos (increíble pero cierto). El sauna del SPA tenía un letrero horrendo de NO FUNCIONA. Las albercas estaban sucias y frías, todos con un tremendo asco de siquiera intentar entrar, hasta nos comenzamos a hablar entre huéspedes porque estábamos muy decepcionados y había que externarlo. Fue un desperdicio. Muy bonita vista, pero no volvemos JAMÁS.

A mi particularmente no me gusto. No me sentí cómoda, el precio no lo vale, la comida demasiado exótica, no había un lugar lindo y cómodo para fumadores, entre habitaciones se escucha todo haciendo difícil el descanso. No hay cafetera y tuvimos que pedir que lleven un refri pequeño a la habitación. Si son súper amables y atentos todos, el personal es excelente pero solo eso me pareció genial.

+1

El lugar tiene pésimo mantenimiento. La alberca descarapelada, paredes en mal estado, materiales de construcción por todos lados. Algunos cuartos son diminutos y sin ventilación, construyeron por todos lados encimados. Pretender ser un hotel de 4/5 estrellas y les sale de dos. PÉSIMO para el precio, no vuelvo ni gratis

anne torinus

We came here to relax after a really long, busy, and cold winter and to celebrate my 40th birthday. The website says it’s a “sanctuary that allows guests to disconnect from the outside world.” It really surprised us that on the day we arrived there was a wedding there that was blaring club music throughout the open air resort from 4:00pm-1:00am. We got about 5 hours of sleep and didn’t do much relaxing.The second night there were ringtail raccoon creatures coming into our room at night waking us up (they were cute but made sleeping difficult, and it’s an easy enough fix to add Velcro stickers so guests can secure the screens at night). The following morning someone was loudly sweeping above us at 8:00am which woke us up. Our room, while beautiful, was leaking water from the pool above. They did offer to switch our room immediately and told us they’d be back to get us in ten minutes but then left us in the room with the leak for nearly an hour without communication until we called down to figure out what was happening. Overall, the resort just seemed poorly managed. There was only one server getting everyone at the pool their drinks on Saturday and it took like 30 minutes to get a drink when you finally got the man’s attention (not his fault it was too busy for one server), there was confetti in the pools all day Sunday from the wedding that nobody strained, they didn’t have our reservation on file when we arrived even though we had a confirmation code, three drunk wedding guests were being escorted through the restaurant during dinner on Saturday night and one puked right next to our table and no one said anything. There were a dozen other things that were off, but it’s too many to name. We told them we felt duped, and they gave us a free breakfast which was nice but didn’t make up for not being able to sleep for two nights. On top of that, they still gave us the bill at the end of that breakfast and there was confusion about it and it just felt awkward. Most of this would be less disappointing at a different price point and without the expectation of this being a relaxing getaway. Shoutout to Maru who was great and helped us navigate the confusion of the weekend in the capacity she could. I don’t want to write a bad review but it’s hard to spend $450/night and have such a weird experience. We did enjoy our stay, the incredible view, and grounds, but it took effort on our part to ignore the obvious missteps. If you go in expecting less, you'll have a better time. If you’re splurging for a romantic, relaxing weekend, you might feel misled like we did. It’s a shame because this place has so much potential. Pros: Beautiful room and grounds Cons: Poorly managed and dishonest advertising

No recomiendo el hotel, para lo que cobran no es una experiencia premium y muchos espiritual como lo pintan, las habitaciones bien pero no hay nada de privacidad y calma por qué se escucha lo que hablan los vecinos y todo lo de los pasillos, el servicio muy lento, 20 minutos en traer 1 refresco, muchas de las instalaciones ya viejas y lo peor es que son unos rateros, olvidamos 1 mochila y nos marcaron para avisar que la habíamos dejado en el lobby, cuando regresamos resulta que no era nuestra mochila y era de otro huésped, tuvimos que amenazar con llamar a la policía para que nos enseñaran las cámaras de seguridad, esperamos 3 horas en lo que “encontraban” las llaves de una bodega donde supuestamente tenían la mochila, ellos solos se contradecían con historias diferentes entre los trabajadores, de no ser por que la mochila tenía un AirTag nunca nos la hubieran regresado

Para lo que cuesta la noche en mi habitación no servía el ventilador, y no hay aire acondicionado. Es junio, mes de mucho calor y si no duermes con al menos 2 ventiladores te mueres, no se si lo recomendaría.

Fuimos a festejar el cumpleaños de mi esposa, ella en lo particular tendía una expectativa muy alta del lugar, tenía muchas ganas de conocerlo, la llegada y todo muy amables, el primer detalle al entrar a la habitación fue que no tienen aire acondicionado, y que a pesar de que es bonito el lugar, le hace falta muchísimo mantenimiento; •El agua del estanque que está frente a las habitaciones huele horrible. •La atención en el restaurante es en demasía súper lenta. •0 que ver la relación calidad precio, la comida no es buena. •En las albercas no le pasan ni la red para las hojas, están súper sucias todas las albercas. •Solicitamos nos encendieran el hidro masaje (cosa que nunca ocurrió). •Como cereza del pastel, en nuestra última noche, nada más y nada menos que un ALFILER enterrado en la cama me despertó arañándome la espalda, la gerente del hotel amablemente se presentó con nosotros pidiendo una disculpa, parecía que el interés superior que tenía era lavarse las manos respecto al alfiler, nos mostró los alfileres que ellos “usan” dándonos a entender que probablemente mi esposa o yo lo habríamos colocado deliberadamente, no sé qué pretendía al lavarse las manos de esa manera ya que nuestra cuenta estaba cubierta en su totalidad y como se lo mencioné, nosotros no queríamos nada “gratis” ya que al suceder todas estas eventualidades ya no regresaríamos ni recomendaríamos este lugar, LAMENTABLE que un lugar tan emblemático de Valle se vea afectado por los errores de la gente. En definitiva nuestra experiencia fue pésima y por ningún motivo lo recomendaría.

+1

Tristemente, mala experiencia y nada te recupera el gasto excesivo que se hace. OJO CON LOS ROBOS DE LAS COSAS QUE DEJAS EN LA HABITACIÓN. Considero que ni es necesario meter toooodo a la mini caja fuerte, entraron a hacer la limpieza y literal, limpiaron todo, arrasan con lo que ven, lentes, cargador, tenía una bolsita con medicamento, parecía una carterita y se la llevaron también !!! Reporté los 3 días de mi estadía el olor a desagüe, para que te asignan una habitación en una zona eje aún no está concluida?, la alberca, peor que pública, sin la limpieza necesaria (pasto, mosquitos, así rotas) no le pasan ni una red para asearla todos los días, cada día más turbia que el otro. Lo malo es, que al salir, todavía te dan una encuesta de satisfacción, no entiendo para que, si ellos ya saben las decadencias del lugar, porque la señorita que me la dio, me hice el comentario de que ellos ya sabían y me afirmó que si. Ps. El canceló del baño se caía cada que lo usabas jajaja

El hotel es muy bonito pero tienen el peor servicio. Fuimos a comer y tardaron 1 hr en traernos una entrada, cancelamos el pedido y pedimos la cuenta. Después de 30 minutos tuvimos que levantarnos para pagar. En la cena, tardaron más de una hora y aún no traen los alimentos. Definitivamente no recomiendo venir y tampoco lo haré en el futuro.

Mi experiencia en este lugar FATAL, por favor si tienen la oportunidad de NO reservar en este hotel aprovéchenla hay mejores opciones en Valle de Bravo por un precio similar. Habitaciones viejas, el lavabo de mi habitación se tapaba hasta para lavarse las manos, la cama con un colchón incómodo y extremadamente duro, conexiones de luz malas, para prender el baño teníamos que prender el pasillo y parte del lado de la cama ¿? Lo cual resultó incómodo en la noche, no hay aire acondicionado tienes que pedir ventilador portátil, horrible para el calor que está haciendo. En cuánto a alimentos, el hotel ofrece restaurante con una comida que aparte de tener precios elevados, me enfermaron tengo gastroenteritis y pase la peor noche de mi vida (no comí en otro lugar) No cuidan la calidad de sus alimentos y tampoco creo que sean higiénicos a la hora de prepararlos, contando que está haciendo mucho calor, solo pague para enfermarme. Mi pareja y yo nos hicimos un masaje con valor de $4,400 más propina (porque te la piden) siendo sincera lo sentí como si pusieran al personal del hotel a hacer masajes, las personas amables pero no se ve que sean personal apto o profesional para realizar ese trabajo, me han hecho masajes en otro lado y nada que ver. El hotel es carísimo, no vale lo que cuesta, no regresaré nunca y no lo recomiendo. Solo pague para enfermarme de una terrible gastroenteritis infecciosa!! ¿Lo peor? Fui a festejar mi cumpleaños y pase el peor cumpleaños por esta infección. No regresaré.

No reserven a través de aplicaciones. Nunca conocí el interior de las instalaciones a pesar de haber hecho un pago a través de booking, no hubo ninguna clase de cortesía o facilidad para la devolución de nuestro dinero. Duramos 2 horas parados en recepción con un pésimo trato. No se si sea el peor hotel, lo que si se es que es la peor servicio. Ya tenían conocimiento con Travelnet DMCC un intermediario de booking que realiza fraude y no han emitido alertas en su misma página de Internet.

Yo entiendo que el hotel no se hace responsable por los objetos de valor. 100% entendible, pero me sorprendió mucho la situación que se presento durante mi estancia. Por mi "descuido" olvidé meter una pulsera a la caja fuerte y al volver de la alberca ya no la encontré. Que incómodo estar teniendo que cuidar tus cosas en tu propia habitación, todo el tiempo. No pueden ofrecer seguridad a sus clientes, que nefasto, porque sus costos no son baratos. Mejor busquen otras opciones donde tendrán la seguridad que no les robaran. Me decepciona muchísimo, al ser un hotel tan prestigioso. Viendo más evaluaciones ya vi varias quejas por robo.

+5

A menos que elijas la suite con vista al lago, el hotel no vale la pena en lo absoluto. La mayoría de las habitaciones tienen vista a pasillos interiores y escaleras por lo que los vecinos te ven todo el día, otras tienen vista a depósitos de basura. Ademas no puedes abrir ni una ventana por lo que no tienen luz natural y encima no tiene aire acondicionado (te dan un ventilador que solo le pega a una persona a un lado de la cama). Para el precio que pagas no vale para nada la pena. Y cuando te quejas el manager nunca está por lo que nadie realmente te ayuda.

Pésimo servicio, pésimo hotel. Intentaron robarnos en este hotel. Cobran carísimo por una experiencia que deja mucho a desear, lo único bueno fue el masaje pero de ahí en fuera las instalaciones muy viejas y el servicio lentísimo e ineficiente. Te venden la “relajación” pero para nada te deja relajado. Nos intentaron robar una mochila que ELLOS MISMOS NOS DIJERON QUE OLVIDAMOS y cuando regresamos dijeron que no era esa y que se habían equivocado, de no ser porque pedimos ver cámaras y teníamos localizadores en la mochila no nos la hubieran dado. Son unos rateros y charlatanes. Pésima experiencia, tengan cuidado y no gasten su dinero en este “resort de relajación”.

Por dónde empezar … El hotel dice ser un hotel de lujo/premium y lo único que tiene de premium es lo que te cobran $$$. Fui con mi novia 3 días y el primer descontento que tuvimos fue la comida , pedimos unas pechugas empanizadas y venían crudas , luego se las llevaron y las trajeron quemadas ( obvio, ya que solo las volvieron a freír en el aceite ), lo cambiamos por un solomillo de res y lo volvieron a traer crudo!!! eso si , precios de un restaurante digno de una estrella Michelin. Las instalaciones del hotel son buenas pero carecen de mantenimiento y limpieza , las albercas muy sucias , con azulejos visiblemente despegados que te pueden cortar los dedos del pie, bandejas tiradas en el pasillo por el room service sin recoger por largos periodos de tiempo, , las “actividades” que te ofrecen, como las meditaciones y yoga ,muy muy improvisadas y cortas de tiempo, máximo 15 min. En nuestra habitación el sensor de luz estaba mal ajustado tuvieron que ponerle cinta adhesiva para bloquearlo ya que en la noche, hasta por girarte en la cama se prendía.Otro punto, las habitaciones no tienen cafetera y tienen aires acondicionados ya más viejones ( hacen ruido). El hotel si bien es un lugar para descansar y se entiende que es holístico , la alberca cierra a las 7 y el bar a las 6 dejándote con la única opción de ir al restaurante que repito no vale la pena por la relación precio calidad. Pros La vista al lago El personal es muy amable Los masajes son buenos

Buen lugar, buena atención, PERO REALMENTE PASAMOS UNA MALA EXPERIENCIA YA QUE NO NOS DEJARON DESCANSAR realizando ruidos de mantenimiento desde las las 8 de la mañana, lástima que un lugar tan bonito nos haya tocado pasar por tan mal rato, recomendado para ir a desayunar o comer en el restaurante buen servicio pero no para hospedarse en el hotel ya que no dejan descansar, Teniendo en cuenta que nos hospedamos 2 noches y pasó lo mismo los dos días TERRIBLE

Tuve una experiencia terrible en este hotel. Me hospedé aquí específicamente porque me habían recomendado sus clases de yoga, y para asegurar mi lugar, hice mi reservación con dos días de anticipación. Sin embargo, el día de la clase me informaron que ya no había cupo y que no podían hacer nada al respecto. Lo peor no fue solo la falta de organización, sino la total indiferencia del personal. No mostraron ninguna intención de solucionar el problema ni ofrecieron una alternativa. Su actitud dejó claro que la satisfacción del huésped no es una prioridad para ellos. Vine buscando una experiencia relajante y terminé pasando un día frustrante. Si valoras el buen servicio y la atención al cliente, definitivamente este no es el lugar indicado.

El hotel NO TIENE AGUA CALIENTE! Inimaginable en un lugar tan caro a donde lo promueven como súper exclusivo. En recepción la respuesta es “hay mucha demanda de agua caliente y así es, no podemos hacer nada”, una vergüenza. Los alimentos excesivamente caros y de calidad media. Las habitaciones que más venden con “vista al lago” no tiene vista a nada, solo a un par de árboles. No regresaremos!!

No recomiendo este lugar, el servicio en los restaurantes es muy lento, la limpieza deja mucho que desear así como la seguridad. Muy bonito el hotel pero todo lo demás pésimo.

+1

Un lugar que vive sus antiguas glorias, al hotel le hace falta mantenimiento, es evidente que el concepto no envejeció bien y esta deteriorado, inclusive nos tocó que una niña tuviera que recibir atención médica por cortarse en la alberca. Viajaba con niños y no hay actividades, solo unos diminutos juegos en la zona de la cancha de tenis. Lo más peligroso es que el hotel está plagado de insectos, las tres noches que me quedé nos salieron escorpiones, en el baño, pileta y cama, inclusive uno le camino a mi hija en la espalda. En la cena en el restaurante Xian se subió a la mesa una chinche acanthocephala, al reclamar nos dijeron que fumigan semanalmente pero que “era época de calor” y salen muchos “bichitos”. Para finalizar el servicio del spa es pésimo! Reservamos en sábado y como estaba lleno, te despachan apresurado con pésima atención, sin exagerar ha sido el peor masaje de mi vida. Nada vale la pena de este lugar, solo el recuerdo .

El lugar es muy bonito! Yo lo visite nuevamente después de 10 años y ahora dejó mucho que desear... Para el costo que tiene y ni siquiera una botella de agua ya era a mucho que esperar que hubiese una cafetera esta vez mi experiencia fue muy decepcionante pues el lugar tiene para un diez y yo le pondría un 7

El fin de semana pasado fuimos a una boda en este hotel. El servicio en recepción fue lento y poco ágil. Uno de nuestros invitados pidió desde que se hizo la reservación una cuna para bebé, la cual nunca llegó. Otro necesitaba refrigerar la insulina y No había servibar en el cuarto. Enviaron una cubitera con hielos. El hotel en principio se vende como hotel 4 estrellas. La habitación cuando nos instalamos el piso estaba sucio. Pedimos que se limpiara y no llego la recamarista, pedimos unas chanclas del Spa y nos comunicaron que no tienen… El salón Feng que alquilan para eventos tiene el piso con desniveles y desportillado lo cual se vuelve sumamente peligroso. La escalera de acceso de es muy inestable con troncos de madera que no se han reparado desde que se inauguró el hotel. Y la otra entrada es una escalera de tres niveles con un pasillo de la misma madera inestable. Podría escribir muchas más cosas que tiene oportunidad de mejora, la lista es interminable.

Reservamos una clase de yoga con anticipación y manejamos 30 minutos para llegar, pero al llegar nos informaron que no había cupo, a pesar de que nuestra reservación estaba confirmada. No nos ofrecieron ninguna solución ni siquiera una botella de agua. Lo único que nos dijeron fue que podíamos usar el vapor mientras esperábamos tres horas para la siguiente meditación. Una experiencia decepcionante y una falta de profesionalismo total.

Nuestra experiencia en el hotel fue muy decepcionante, especialmente considerando lo caro que es. Durante nuestra estancia tuvimos una fuga de agua en el cuarto durante dos días, lo cual nunca se resolvió adecuadamente. Además, el jacuzzi hacía ruido toda la noche, lo que hacía muy difícil descansar. La presión de la regadera era bajísima, prácticamente imposible bañarse cómodamente. Las instalaciones en general están muy descuidadas. La alberca se ve desgastada y con mantenimiento deficiente, y en muchas áreas del hotel se nota falta de mantenimiento, pintura deteriorada y descuido general. El servicio del personal tampoco estuvo a la altura, especialmente considerando el precio del hotel. En general, la relación calidad-precio es muy mala: lo que recibes está muy lejos de justificar lo que cuesta hospedarse aquí. Además, la calidad de los alimentos también deja mucho que desear y los precios son muy altos para lo que ofrecen. Definitivamente no recibes ni de cerca lo que pagas. No regresaríamos y no lo recomendaríamos.

+2

Me fui un poco decepcionada ,yo iba pensando en descansar y dormí terrible , la cama bastante mediocre , pensé que por el precio de la habitación iba a estar más bonito, según era lago pero no se veía nada del lago , me dieron una habitación al final del pasillo donde se escuchaba el ruido de una carretera que pasa por atrás las motos y la podadora a las 6:30 am , a la habitación le falta muchísima producción, cafetera, una bocina, detalles a la hora de la cortesía , los burós pequeños para poner cosas y los artículos de baño de baja calidad , la atención del personal eso sí muy amable pero al hotel en el área de cuartos le falta el toque de alguien que sepa hospitalidad igual en la recepción , les urge producción para hacer la estancia una verdadera experiencia zen

La mampara de cristal que divide las terrazas vibra y hace un ruido muy fuerte. No te deja relajarte. Por otra parte no permiten el acceso a mascotas. Otro punto negativo es que las habitaciones no cuentan con aire acondicionado. Toda la pared frontal es de cristal para apreciar la vista y genera un efecto invernadero en la habitacion que se siente sofocante.

La descripción de este lugar se resume en : incongruente, olor a caño y mal servicio. La comida del restaurante es carísima y no tiene relación precio calidad, no es rica en absoluto, solo el buffet del domingo es rico y variado. - Al personal le falta amabilidad, empatía y servicio al cliente, hay muchas cosas que se sienten improvisadas con las actividades en yoga o meditación (tuvimos un tema con una señorita de recepción con una reservación del temazcal que nunca se realizó (aún habiendo confirmado con 2 días de anticipación y nuevamente confirmando que lo usaríamos en nuestra llegada al hotel en el check in ), horas más tarde, resultó que la reservación no se hizo y el temazcal ya estaba lleno, fuimos a ese hotel justo para vivir esa experiencia en mi cumple que nos cancelaron ahí mismo, cuando subimos a recepción para buscar solución y exponer la situación, lo que hizo esta señorita fue burlarse y reírse todo el tiempo, realmente frustrante, sin mostrar ningún tipo de solución o buen trato y con una indiferencia ante la situación que nos molestó bastante, imagínense tener a alguien riéndose en tu cara todo el tiempo en burla, nunca perdimos la compostura pues somos gente educada , pero aclarar que fue un pésimo trato, las maletas nunca las bajaron a la habitación, tuvimos que subir nosotros por ellas al lobby y estaban ahí aventadas y olvidadas en el piso sucio, incluidas mochilas de tela, al rededor 6 personas paradas (botones) viéndonos cargar nuestras cosas sin hacer nada, ya cuando uno quiso ayudar, les dijimos que no era necesario, -por cierto falta limpieza en recepción y en muchas áreas del hotel llenas de polvo e insectos muertos disecados, al inicio nos dieron una habitación sin terraza y con una ventana cuya vista era a la lámina de una bodega vieja e improvisada del hotel - solicitamos el cambio. Tomen en cuenta que este hotel cuesta $7mil por noche. Las personas del spa también carentes de servicio al cliente, cuando bajamos a revisar el tema del temazcal con ellas por que a los de recepción no les importó, comentaron lo siguiente : aquí se da lugar al que paga primero - cabe mencionar que nunca nos mencionaron este punto en las llamadas pues de haberlo aclarado, habríamos pagado con anticipación y punto), la gente en general del hotel no saluda, no es amable y le falta vocación de servicio, excepto los meseros que algunos si son amables y el gerente Rafael que intento enmendar todo con empatía y trato amable, pero la experiencia ya había sido tan mala que solo queríamos irnos al día siguiente. El spa con precios carísimos y deja mucho que desear se siente improvisada el área, las albercas heladas, y en general el hotel apesta a caño por todos los espejos con agua estancada que tienen, falta mantenimiento en muchas áreas y la idea de zen, relajación y conexión es solo una fachada y publicidad, por que la incongruencia impera ahí en el trato de su personal y precios súper elevados por tratamientos de limpieza energética de 30 min en el spa (he cuesta $7 mil por pareja donde te ponen solo una máscara de cuarzo) , las habitaciones no tienen aire acondicionado y tienen una distribución muy incómoda dentro del hotel. No gastes tu dinero aquí cero es un hotel de 5 estrellas y las imágenes que ves en instagram cero que ver con la experiencia real. La vista si es muy bonita.

Pensaba hospedarme pero después de leer todos los malos comentarios, que hacen ruido a deshoras , que las habitaciones son feas y hasta robos!! Mejor no me arriesgo !!

Hotel carísimo y malísimo para lo que es. No hace congruencia el precio con la calidad que ofrecen. La suite que nos dieron, horrible uno de los cuartos. Super oscuro e incomodísimo para guardar ropa, chiquito y todo enjutado. La regadera parece como baño de un barco, nada que ver con el concepto del hotel. Tuvimos que mandar a seguridad a callar a unos tipos muy corrientes que estaban poniendo cumbias a todo volumen y fumando no se qué que apestaba, como si fuera cualquier motel de paso. Cuando se supone que es un hotel “holístico” y libre de humo. Todavía se molestaron y nos insultaron, gente muy corriente que no tiene nada que ver con los precios que cobran. Muy mala experiencia

Fui a una boda acompañada de una persona mayor, para llegar al salón hay que bajar tres pisos de escaleras irregulares. No hay elevador. El personal no es amable ni ayuda de ninguna manera. El sol pega directo a los comensales y no tienen ni persianas ni sombrillas disponibles, todos sudando. Encontrar la habitación es una pesadilla, no hay señalización y hay que subir pisos y pisos de escaleras. La gente de limpieza incapaz de decir donde está el cuarto. El peor servicio, difícil de imaginar en un hotel que se dice de lujo.

dan soehner

Gorgeous setting, but the food and false advertising ruined it I traveled from Florida with my best friend, excited to experience this sanctuary. The setting is stunning, the spa team is excellent, and the property is spotless. But unfortunately, I wouldn’t return, and I don’t recommend it. I was especially looking forward to Chef Sócrates’ cuisine, heavily promoted by the hotel. He wasn’t there, and no one told us. Every single meal we had, breakfast, lunch, snack, and dinner, it was awful. At these sky-high prices, it was honestly insulting. Canned mushrooms instead of “wild setas,” a rock-hard choriqueso, and a dessert (“la macetita”) that literally tasted like dirt. We were so disgusted, we left the hotel and drove an hour round-trip just to eat somewhere else. On top of that, many things advertised weren’t even available: several spa treatments were “not offered,” and the “heated” pools were cold. It felt like false advertising across the board. This place has enormous potential, but the experience did not live up to the promise—and definitely not to the price.

Karen del Río

bad rooms you can hear everything next door, everything is old, the spa is a improvised space and is horrible, the food is awful and expensive, the only good thing they have is the temazcal guy Osiris, the temazcal itself is awful as well

David Iniguez Spinola

A dreadful, overpriced experience redeemed only by the lake view. Where do I even begin? The rooms are outdated and utterly lacking in comfort. No AC, leaving the space smelly, humid, and stifling. The beds and pillows? A complete nightmare—imagine the least comfortable setup possible, and then make it worse. The bizarre New Age music is an inescapable torment. While you can switch it off in your room, you’ll still hear it blasting from the empty rooms around you, serenading you through the night. Pair that with walls so thin you’ll hear every conversation, argument, and whisper from your neighbors, and you’ve got the perfect storm for a sleepless night. Oh, and don’t forget the relentless buzz of mosquitos circling you like vultures. The food? Absolutely abysmal. The breakfast buffet is bland, uninspired, and wildly overpriced. Room service fares no better: we were served a pizza and pasta that tasted like they’d been reheated from a week-long stint in a forgotten fridge. For what they charge, it’s insulting. Our expectations were high, given the glowing reviews and exorbitant price tag, but the reality was soul-crushingly disappointing. Yes, the lake view is stunning—but guess what? You can enjoy that just by stopping in for breakfast. Save yourself the misery and don’t stay here.

Olya

Stay away from this hotel if you don’t want to ruin your vacation. The service is horrible starting with check in, and the attitude of the staff so impudent. Throughout the whole stay I felt treated so bad in this hotel. The room lacked maintenance, and windows wouldn’t even close due to lack of oil. The dinner restaurant was just the final disappointment. 25 minutes waiting for menu, even though raising the hand multiple times. That the waiter comes and says “y que quieren?” like omg what is that attitude. After we called the supervisor the service became better. The hotel claims themselves to be mysterious and everything for your relax. It was independence day in Mexico - so there was a concert starting at 7 pm with fireworks - which is fine. But it continued until 1:30 am with music antro with such a high volume that I bet not one guest could sleep. we heard multiple guests complaining ( we were with a baby of 1.5 y.o - imagine the frustration when the concert didn’t finish at 11 pm and went on until 1:30 am) And that’s far from everything which happened during this stay. the hotel is just so bad. we had the Master Suite - one of the best rooms in the hotel 2 nights cost us 14.500 pesos. The value for the money and the treatment, service, room we received is just disappointing. This was also our marriage anniversary with my husband. Thanks this hotel for ruining it for us.

Catalina B.

The location is nice, and the architecture looks good. However, rooms are the biggest disappointment (especially given the price you pay). All the furniture is old, there is a small pool that makes the room a sauna (and gives the room a smell of chlorine all the time) and there is no AC. There is a small empty fridge, windows that are impossible to open or close, and the mattress from the sofa dirty. Plus no WiFi in the rooms. Reality is that for what you are paying it is not worthed. I would add that in general, it seems that they do not do maintenance to anything (leaks are common, the dock in the lake is abandoned, some windows were repaired with masking tape, etc.). Additionally, the hotel is a little far from town so if you want to have dinner in a restaurant you need to go my car (something you will do as the menu in the hotel is very limited). A disappointment in general

Pamela Carpenter

El Santuario is one of the most beautiful locations I've ever been to. Came here for a wedding over the summer, secured an amazing rate through Priceline. Wish I would've had more time to enjoy the outdoor pool. Pros: Spectacular views. Very peaceful. Our room included its own pool, had its own amazing mountain view, and had a cool water fountain. Cons: The room was very "traditional" with rough stone floors that really hurt my feet. You must climb up what feels like a small mountain to get to your room. No elevators in sight. I watched several older guests really struggle. No A/C. Enough said. Overall: 1 star. Hospitality is not their speciality. They recently overcharged us several hundred dollars. They claim they gave our rate to another guest with the same common last night, and refuse to make it right. Looks aren't everything.