La comida muy rica, todo lo que pedimos. Nos atendieron rápido y con mucha amabilidad. El servicio fue estupendo. Nunca habíamos ido a cenar a esta cadena y la verdad que nos gustó mucho. Y cabe destacar la cantidad de comida.

La comida muy buena, los entrantes riquísimos y las hamburguesas muy buenas, aunque mejor si llevan pan Brioche. Las tartas de queso y de galleta están espectaculares, las repetiría sin duda. El servicio ha sido muy agradable, nos han atendido Abigail y Ana Belén y han estado muy atentas con un trato súper agradable. El local limpio y ordenado. Muy recomendable

Hemos comido muy bien y el servicio muy eficiente. Les indicamos que teníamos mucha prisa y nos recomendaron los mejores platos para pedir y que no tardaran mucho en la elaboración.

Hay un camarero moreno que nos ha parecido especialmente respetuoso y atento, se llama Álvaro. Ha sido rápido, cordial y eficaz a la vez que agradable y la verdad que nos ha hecho sentir super bien a mi pareja y a mí. Se agradecen camareros así porque no se encuentran todos los días. Volveremos si contratan a más gente así 👌🏻

Buen Restaurante este VIPS. Menús y platos combinados a buen precio, con platos abundantes y ricos. De postre, el brownie.... de rechupete. Muy recomendable.

+2

Me encanta venir a comer a este Vips. Es un sitio muy acogedor y con unos camareros muy profesionales. Vine a merendar y, como de costumbre, todo genial. Son rápidos y eso que hay mucho jaleo. Javier, Elori y Grace son muy atentos e incluso me traen las cosas antes de pedirlas

Fui de celebración con mi pareja y nos atendió Abigaíl. Una chica maravillosa que nos ayudó en todo momento con la carta, de las mejores camareras que nunca me ha atendido, muy atenta y simpática. Ojalá más camareras con ese entusiasmo y ese buen trato.Volveremos seguro

Hemos ido a merendar y hemos pedido un brioche ibérico que estaba muy bueno Hacer mención especial al camarero que nos ha atendido,su nombre es Mateo. Muy atento y pendiente de todo,estabamos hablando de pedir un vaso de agua y nos ha oido y en un momento nos lo ha traído. Al pagar nos ha dado un chupachups para el peque.

Estuve cenando en el vips de la Garena y nos atendió Adrián, el trato fue genial estuvo atento en todo momento de lo que necesitábamos y no tardó en traernos los platos.

Servicio rápido y atento por parte del personal. Buena calidad y presentación de los platos. Carta variada con diferentes opciones para elegir, desde los entrantes, ensaladas, hamburguesas, sándwiches, platos principales y variedad de postres y batidos. Amplio salón interior y pequeña terraza.

+2

La comida muy rica y salió rápido. Si es verdad que tardaron en tomarnos nota pero en cuanto se lo dijimos al camarero Mateo estuvo super atento y nos trajo la comida enseguida. Un profesional de 10 y muy muy simpático. Gracias Mateo

En época de fiesta se llena mucho pero los empleados siempre hacen lo posible por sacar adelante todas las mesas. Gran ambiente y atención aún con pedidos de llevar, incluso avisando antes de sentarse de que tardaría un poco la comida. Ariana muy buena atención 🙂

Hemos venido a cenar sin reserva a las 21:45 y nos han preparado mesa para 8 en un momento. A pesar de las reseñas negativas que hablan del tiempo de espera, tengo que decir que desde que pedimos la comida hemos tenido que esperar tan solo 15 minutos, ¡mi enhorabuena, ya que hace un año no eran así de rápidos! La comida estaba bastante rica y el trato recibido por Jaqueline fue muy bueno.

Los platos son contundentes, si cogéis platos recomiendo no pedir entrantes. Yo pedí waikiki y estaba muy bueno. También están muy buenos sticky ribs (las costillas se deshuesan bien) y pollo oriental.

Fui hace unos días me encantó el servicio, la comida deliciosa y el ambiente espectacular definitivamente me gusto🙏🏻

Siempre cada desayuno es perfecto gracias a la atención de Guapalupe y los exquisitos cafés de Omar sin duda vuelvo cada día a por mi desayuno aquí porque me alegran el día!gracias

Desde que llegué a Vips me sentí muy bien atendida. En la entrada, una mujer muy amable me recibió, me asignó la mesa y tomó mi pedido con amabilidad y eficiencia. Después, Gabriela continuó con el servicio, siempre cordial, atenta y pendiente de que no me faltara nada. Es un gusto poder relajarte y comer tranquila, y más aún cuando iba con poco tiempo: ambas fueron muy efectivas. La comida llegó rápido, todo delicioso y el ambiente muy agradable. ¡100% recomendable y con ganas de volver!

Muy buen servicio. María ha sido la camarera que nos ha atendido, muy amable y risueña, atenta a todo. La comida exquisita, cena en familia a si que tarde perfecta.

Quiero destacar un detalle que me parece muy bonito...en algunos pedidos que hago a domicilio escriben mensajes en la bolsa. Puede que para algunos pase desapercibido, pero a mí me alegra el día y me hace sentir que el pedido está hecho con cariño. A si que a la persona o personas que hagan eso ,muchas gracias ❤️

Marcelo Falcão

Very good food. Elori it was amazing serving us! Congrats!!

daniel lopez

Ordered the American pancake breakfast, was really good and really nice service. Would come again.

Quentin Narpon

The food is always good, and our waiter, Diego was really nice.

Edu Soriano

The service is amazing 👏

lee bryan

Stayed for a long weekend in the nearby hotel and have been coming here for breakfast most days and have to say we really like the place and food here. Lovely pancakes! Great family restaurant to come to with simple menu with great options. My daughter loves the activity sheet they always give her with pens to colour. Staff were very friendly here and quick to serve. We definitely will miss the place.

L4ur4 Daphne

reasonable prices and good food!

Daphne Booth

My meal was really tasty and the service was very good.

Blanko Perfekto

Nice

Por mi trabajo suelo comer bastante de restaurantes y los restaurantes de esta cadena suelen encontrarse entre mis favoritos, también suelo poner reseña cuando voy a uno “nuevo”. Así que aquí estoy. He de decir que este es quizás el que menos me ha gustado de todos cuantos he estado. Comimos de menú y para empezar éramos dos y solo nos trajeron un pan por lo que tuve que pedir, en varias ocasiones, la otra pieza que faltaba la cual llegó bien avanzado el segundo plato, así que tuve que compartir pan con mi acompañante. También hubo que pedir el aliño para la ensalada. En otros restaurantes, según pides la comida, ya lo traen si es necesario, incluso antes que lleguen los platos. Por lo demás, decir que nunca me había dado por probar la lasaña italiana y ME ENCANTÓ, en general todo los platos siempre están muy bien, la comida es buena, el menú muy variado y los platos son generosos. Recomiendo el vasito de yogur con fresas del postre. Está realmente delicioso.

VIPS del Palacio de Hielo está en un local con terraza muy agradable. El servicio es bastante bueno, los precios accesibles. El detalle a corregir es la falta de aire acondicionado.

En general bien, comida rica y servicio aceptable. Bastante bien, pero tardaron en atendernos, cuando buscas un camarero no están a la vista, no miran si les buscas. Cuando les llamas van, esta bien a pesar del déficit de coordinación a la hora de estar pendientes de las mesas.

Comida habitual de la cadena, vistosa pero no especialmente sabrosa. El personal muy amable y atento. Una pena que eliminarán los menús del día, que solían tener una gran relación calidad / precio. Tardaré en volver.

Hemos probado los nuevos bocadillos del Vips si estaban muy ricos. El bocadillo de calamares que en realidad es de chipirones con un toque picante me ha gustado mucho, el Pepito también estaba muy rico. Además hemos probado el nuevo brownie con Oreo y también está muy muy rico. Lo peor de la comida del vips para mí son las patatas fritas, creo que las hacen con la piel porque su textura, sabor y aspecto son bastante mejorables.

#Gocheando en el @envips la garena #alcaladehenares. Unos sandwiches de autentico #gocho. Uno de #pastrami y otro #cubano, con un combo de emtrantes. El primero sabroso y muy abundante. Era mi primera incursión a este manjar de carne roja en salmuera, despues se seca, se le añaden algunos condimentos, tales como ajo, pimienta negra, mejorana, albahaca; se ahúma y se cuece al vapor. Sabor intenso y jugoso. El segundo #sandwichcubano un auténtico descubrimiento, ojo al pan de maiz con pipas, le da el punto perfecto a este plato. Realmente delicioso. El combo de entrantes realmente grande, nachos, quesadillas, aros de cebolla y alitas. Con guacamole, pico de gallo y salsa cheddar. Quizá mejor para 4 comensales. En general me sorprendió la buena presentación de los platos y lo abundantes que son. Entran por los ojos, y por la boca también, muy bien elaborados y muy jugosos. Mini punto. #gochear #gocheandoqueesgerundio #filustro #filustro75 #vips #restaurantes #gastronomía #sandwiches #sandwich

+1

A nosotros nos gusta mucho para ir con los niños. Platos bastante generosos. las ensaladas muy grandes y variadas. Muy fan de los nachos y del batido de oreo q es enorme!!!! Camareros amables. Actualizo la reseña ya que el servicio ha mejorado bastante, las otras veces fue muy lento pero en esta ocasión todo llegó en su momento, ninguna queja. Especial mención a Sandra que nos atendió fenomenal. Volveremos!😉

+2

Me encanta!!! la comida esta riquisima, y las tortitas sin comentarios, la nata es riquisima, el servicio bueno y los camareros muy atentos y majisimos. La unica pega que le pondria es que reserve mesa para 12 y despues de decirme que si, me llamaron para decirme que solo en la terraza e imaginaros el frio y le dije que nos pusieran abajo en dos mesas de seis y me comentaron que si pero que serian donde nos tocara o cerca o lejos, decidimos anular la reserva.

Me perece estupendo poder disfrutar una mañana de domingo tranquila y sin prisas. Me decidí a reservar para un brunch porque me apetecía probar alguno de los platos que ofrecen algo más contundentes y distintos del típico desayuno. Me decanté por el salmón con huevos benedict, acompañados de salsa holandesa; muy ricos y bien hechos. Mi pareja se pidió los huevos rancheros; también muy buenos, aunque este plato es más completo, perfecto para los más atrevidos. Me gusta este local porque es acogedor y tranquilo, en el que se puede charlar y dispones del tiempo que quieras para estar allí. Destaco el buen servicio y atención del personal, se comportaron de forma muy amable y te hacen sentir agusto. Muy recomendable.

+5

Muy buen restaurante, le han movido del Garena Plaza a esta nueva zona y ha sido un acierto. Es amplio, es totalmente nuevo y la calidad de la comida es muy buena, especial mención al menú del día por 13,45 euros por persona. Hay aparcamiento al lado. Muy buena atención de sus empleados. Lo recomiendo.

+2

Hoy día 1 de enero hemos venido con la familia a comer al Vips de la Garena y hemos quedado encantados. Nos ha tocado de camarera Ana y le hemos pedido todo lo que íbamos a comer y sin ni siquiera apuntarlo lo ha traído perfecto. Eran 8 platos, modificados, y dos entrantes y ha salido todo rápido y perfecto. Volveremos. Gracias por el servicio, has hecho de nuestra estancia un placer, eres todo amabilidad. Hasta la próxima

Restaurante con comida variada, precios moderados y personal atento. La cocina cierra a las 23:30h, pero para pedir refrescos de refil tampoco te dan a partir de esa hora, cuando no tiene nada que ver con cocina, algo que no me parece bien. La comida estaba muy rica aunque se olvidaban de algunos platos que había que ir recordando.

Estuve hace dos días a comerme un Pepito de Ternera. Lo he comido en diferentes lugares y siempre me han puesto un filete generoso con pan. En este caso me sirvieron un pan cortado que tuve que abrir para ver el filete. Lamentablemente solo tenía ocho trocitos de filete recocinado. Estábamos celebrando un aniversario y no quise estropear la noche por lo que no le comenté nada a la camarera. Suelo frecuentar restaurantes Vips en cualquier lugar que me encuentre. ¡Qué decepción! Saludos

shannon coral

Everything was good except for the pancakes.

Diego García

Great salads

Luis Soto Campos (lsoto)

You have to wait a LOOOT of time since you seat down until you get your meal on the table, so be patient. BUT, food is overall really good the full menu, and the desserts need mention a part

Adam Kurzeja

I love this type of restaurants, and this place even better its tasty, clean, in the time of eating a lot of people :)

El servicio fue super lento,tardamos más en que nos tomaran nota y sirvieran que en comer. Fui con dos niños pequeños y creo que fueron los únicos que no tuvieron la tontería de pintar que les suelen dar y que les deja entretenidos un rato. La comida estaba buena pero muy fría...claro con lo que tardaron en atendernos y servirnos.... Quizá les pillamos bajo mínimos ese día, pero al ser la primera vez que íbamos no dejaron muy buena impresión.

Lo primero el chico que se llama MATEO muy bien de 10 !! Se acercó alegre con una sonrisa y respetuoso a saludar y a tomarnos nota , donde llegó su compañera ABIGAÍL a echarle bronca y corregirle con malas formas delante nuestra.. El chico avergonzado pidió perdón e hizo lo que le mandó .. nos pareció muy feo lo que hizo esa camarera , eso no se hace , la próxima vez volveremos solo y exclusivamente si Mateo es quien nos atiende , debería tener esa chica más saber estar y mejor compañerismo ! No me gustaría trabajar con gente así . Deberían de cuidar a los trabajadores como Mateo

🍲 VIPS 🍲 Visita para conocer nuevo lugar y estilo de comida. 📈 VENTAJAS 📈 - Este local está muy bien ubicado ya que se encuentra en una buena zona de restauración, además de estar concurrido de bastante gente a lo largo del día. - Los empleados son muy amables y simpáticos, además de estar atentos en todo momento para cualquier duda y/o problema. - La decoración exterior es bonita y llamativa, ya que su logotipo destaca bastante por ese color rojo característico. He de decir que en el punto que se encuentra encaja bastante bien con los demás locales que tiene alrededor. - La decoración interior es sorprendente y algo minimalista, es bonito y discreto, además de que la iluminación y la decoración (cuadros, tipos de lámparas...) encajan bastante bien con el estilo característico de "Vips", además de tener cosas bastante interesantes. - Dentro del apartado de la hora del pago es bastante cómodo ya que tienes múltiples opciones para realizar el pago, ya sea a través de un pequeño datáfono bastante tecnológico o a través de un código QR ubicado en el ticket. Un punto que me ha resultado bastante interesante y que, además, me ha gustado bastante. - La relación calidad - precio es asequible, ya que por un precio "normal" puedes disfrutar de productos de muy buena calidad. - Todo el local estaba bastante limpio y ordenado, a pesar de ser restauración. - A la hora de ver la carta se puede ver online a través de PDF, o a través del mantel que está escrito para poder ver todo el menú completo. - El horario es muy flexible ya que abren pronto por la mañana y suelen cerrar a la tarde - noche. Un punto que me ha gustado bastante. 📉 DESVENTAJAS 📉 - En determinadas horas hay falta de organización, ya que pueden tardar hasta 15 minutos en atenderte y entregarte la comida. - Hay veces que al haber tantos comensales puede haber confusión de mesas, y equivocarse con algunos pedidos. Este punto baja bastante puntuación. - A la hora de haber muchos comensales se crea mucho ruido y a veces puede que sea algo molesto a la hora de hablar con las personas de tu propia mesa. Puede que se me olviden alguna ventaja o desventaja. Recomendable.

+6

“El que mucho abarca poco aprieta” 🇪🇸 Vips conocido por muchos un gigante en franquicias y presencia en muchas partes de España de un grupo también gigante que manejan franquicias americanas muy conocidas y muy populares. Esto no significa el éxito seguro, si existirá flujos de caja, rotaciones de inventario y bastante movimiento de dinero pero con esto recalco no asegura ni una buena atención, ni mucho menos una comida gustosa. El sabor de su carne en la hamburguesa pasó a sabor industrial, ese sabor soso y aburrido que da lo congelado, carente de muchas cosas que hacen la carne rica, en lo particular fuimos 1ro de mayo un día bien abarrotado pero aún así nos atendieron, pedí una hamburguesa burratisima y la verdad todo dejó mucho que desear. La atención, la rapidez, el sabor y la presentación estuvieron muy por debajo del nivel de un negocio con este alto calibre. Una atención vaga, una falta de agilidad, pesadez se destacó en este servicio, casi 60 minutos de espera y cuando llegó la comida no cumplió la exigencia. Un pan magullado y mal tratado, una carne con sabor a agua con sangre y una burrata sin su mejor acompañante como un buen y fresco pesto ya sea de albahaca o rosso, en fin. No No es primera vez que pruebo vips pero ciertamente sus financias crecieron conjunto con la presencia de locales pero su sabor se quedó muy atrás. Pienso que han llegado a ser una copia aburrida de un gran T.G.I para no hablar de marcas y caer en el disgusto de la comparación. Amigos hay muchos comercios interesantes con las mismas propuestas y con mucho más amor por la comida y no por el dinero.

+4

Los tiempos y el servicio dejan mucho que desear. Había un camarero que estaba en todas partes y el pobre no paraba, mientras tanto veías al resto de camareros hablar en la zona de salida de comandas, si les hacías gestos para rellenar la bebida o pedir la cuenta miraban a otro lado. La comida estaba buena, lo normal en Vips.

Oscar Gargallo

I have seen better days at this place :)

Nuno Teixeira

Variety of food from fish, meat and vegan at good price

Borja Carballosa

A Vips, maybe little slower

César Cecilia López

Normal

Nos han pedido que pongamos una reseña y aquí vengo a actualizar de 4 estrellas que les di antes a 2 que les doy ahora. Somos clientes habituales y desde luego que vamos a dejar de serlo, cada vez la calidad de la comida que ponen es peor y el servicio... todos los que llevan polo negro, en especial hombres, dejan mucho que desear en cuanto a atención al cliente. Es una pena, porque hay camareras que realmente quieren dar un buen servicio, pero están dirigidas por quien solo se centra en su chulería y una cocina que cada vez hace más cosas con menos ganas. El colmo hoy ha sido un sandwich en pan Brioche totalemnte frío y gordisimo el pan y una napolitana de chocolate horneada por la mañana y carbonizada, seca e incomible.

Casi 6€ el desayuno ibérico y te viene con 3 cachitos de jamón y tomate que solo te medio da para una de las tostadas. El servicio malo. Una que no sabe lo que es una sonrisa, otra que no sabe lo que son los buenos días, menos mal que hay uno que sí sabe lo que es la experiencia cliente y al tomarnos nota fue amable. VIPS tarda siempre muchísimo en atenderte y en traer la comida, no es un buen sitio si tienes prisa. La comida está rica pero no es un sitio barato especialmente. Hay sitios mejores por la zona.

Nunca he visto nada igual, llegamos a las 13:30, el restaurante prácticamente vacío y van a sentarnos en las mesas que están en fila pegados a otras personas que estaba allí, según me siento, pongo las manos en la mesa y todo empapado de algún líquido pegajoso. Pedimos que nos cambien de mesa y resulta que solo nos dan una opción de mesa, las demás o estaban reservadas o eran zonas cerradas. El servicio en la misma linea, *también estaban reservados*.

Hemos ido 2 veces y NO vuelvo. La comida muy buena y cantidades correctas. La primera vez que fuimos estaba lleno, tardaron 20 minutos en sentarnos y mas de 1 hora en que nos trajeran los primeros platos, mientras viendo como salian pedidos de comida para repartir a domicilio. Pense estaba muy lleno y la cocina no daba a basto. Pero si no da a basto que no coja pedidos para llevar a casa 🤷‍♂️. La segunda vez hemos llegado a las 19.15 a cenar, era pronto y estaba medio vacio, nos sentaron de inmediato pero los 3 platos tardaron 50 minutos en salir, el postre como media, pedi la cuenta 2 veces y la tercera vez ya le dije directamente que me cobrase que me iba. Aun llegando pronto tardamos 2horas y 5 minutos en comernos 3 platos y un postre para compartir. Lamentable los tiempos de espera. Sin contar con que traen cosas a la mesa sin llevarse lo anterior. Trajeron una segunda pepsi sin llevarse la primera y trajeron el postre sin llevarse los platos de la comida. Quedo todo amontonado en la mes. NO vuelvo ni aun que me salga una cena gratis por la app.

He ido varias veces a un Vips, siempre satisfecho. Hasta que se me ha ocurrido pedir unos nachos y un combo. Menuda ridiculez de platos. He sentido hasta vergüenza ajena

Hola, buenos días. ¿Podrían indicarme un número de teléfono o correo electrónico de algun responsable de esta unidad? Necesito comunicar una situación que me ha ocurrido en varias ocasiones y prefiero no exponerla por esta vía. En anteriores ocasiones, al preguntar por el gerente, me han indicado que no se encontraba disponible. Agradezco mucho su atención y espero su respuesta.

Las 2 estrellas se deben a la tardanza. He ido 3 veces. La comida fenomenal, pero el tiempo que tardan en atenderte no es normal, y además después de 20 para pedir, otros 20 minutos para que te traigan la comida

No nos gustó el servicio. Nos trajeron los platos tarde y de uno en uno. Encima cuando llegó la comida no había cubiertos en la mesa. Con los postes pasó lo mismo. Primero llegó el café y después fueron llegando los postres de uno en uno. Los niños pidieron el mismo postre del menú infantil y primero llegó uno y como 20 minutos después llegó en otro después de reclamarlo. No había mucha gente pero vimos que la cocina se saturaba con pedidos delivery y la sala se quedaba en un segundo plano.

Sábado por la tarde a las 18:20 más de veinte minutos de espera para que te cojan el pedido de lo que vas a tomar. Aunque los camarer@s son muy agradables, no merece la pena venir para tanto tiempo de espera, ya que no es la primera vez que tienen este mismo fallo además de también luego a tardanza para traerte la comida.

He venido a cenar con mi pareja y nos han tenido una eternidad esperando en la puerta, cuando nos han sentado han tardado como 15 minutos solo para venir a preguntarnos las bebidas, nos las han traído los platos de comida a la hora, los hielos de la bebida derretidos, ya sin gas ni nada, han traído la hamburguesa con tres patatas contadas y frías, casi 15 minutos más tarde me han traído mi costillar frío igualmente, las camareras riéndose con los de las parrillas, casi sin pasar por las mesas, incluso a unas chicas sentadas a nuestro lado que entraron al mismo tiempo que nosotros, pidieron las bebidas y se las trajeron a los 40 minutos, este sitio es una vergüenza, total falta de profesionalismo.

Fuimos a cenar al restaurante, nos dieron la bebida y nos tomaron la comida, la comida que creo que nunca vino porque esperamos una hora a que nos diesen de comer y no vino, al final no fuimos a cenar al burguer king. Tienes que contratar más personal!!!!

La comida está bien, aunque los camareros tardan en atender y servir. Pero lo peor es que mientras estábamos comiendo se han puesto a limpiar los filtros de los aires acondicionados que tienen en el techo pudiendo caer polvo a las mesas y a la comida. Es incomprensible que se pongan a hacer ese mantenimiento a las 12:30h de un día abierto al público.

Hoy fuimos 2 personas celíacas a merendar tortitas sin gluten. Nos acabamos contaminando El trato hacia el público mejorable ; las personas que sirven los pedidos bien , el responsable de turno (los que suelen llevar camiseta negra) se notaba que le faltaba empatía y trato hacia la clientela. Todo el mundo tiene derecho a tener un mal día. Considero que un “hola” al menos se debería de decir.

Hemos llegado a las 22.30 para cenar, nos han sentado en una mesa y a los 3 minutos ha venido la camarera que nos ha sentado y nos ha dicho que no podíamos cenar allí porque solo había servicio para llevar, ya que la cocina estaba cerrada. No entiendo porque para llevar si que estaba la cocina abierta pero para atendernos allí no. Cuando cierra el establecimiento a las 23.30. Tienen muy pocas ganas de trabajar, así lo único que van a conseguir es perder dinero y clientes. Inenarrable.

Se siente 😱 MAL AMBIENTE: En general los camareros y alguna camarera, no son nada agradables, no te atienden con buena cara. Hemos venido varias veces y siempre se repite la MISMA HISTORIA. ADEMAS, para atenderte te hacen esperar, habiendo muchas mesas vacias, y luego tienen mucha prisa para pedirte la cuenta. Pude observar, que no dejan entrar incluso a gente que llega en el horario establecido. En las fotos se aprecía la hora a la que me sirven la cena y la hora a la me TRAEN LA CUENTA sin PEDIRLA, exigiendo PRISAS 🤨, dejando algo mas de 20 MINUTOS para cenar. La limpieza, deja algo que desear, sentandonos en mesa, con algunas RESTOS DE COMIDA sin limpiar y sirviendonos copas de vino con gotas de agua. Tengo que decir, que el camarero de nombre DIEGO es el UNICO que se salva, sabe hacer su trabajo bien con empatía y lo tiene todo controlado, la verdad. En resúmen, un mal servicio al cliente, con muchas demoras, quizás debido a falta de personal o poco eficiente. RECOMIENDO encarecidamente, que lean muchos de los comentarios QUEJANDOSE de lo mismo (la TARDANZA al atender) y alabando la profesionalidad y simpatia de Diego. Respecto a la comida poco puedo decir, pero la ensalada de ventresca estaba rica, la verdad.

Llevamos más de 1 hora para poder desayunar. El servicio no da abasto porque falta mucho personal. Hay mesas vacías sin limpiar, una fila de más 15 personas esperando en la calle. Totalmente desaconsejable.

Hemos ido esta tarde mi novio y yo para merendar las tortitas de navidad y unas no llegaron en ningún momento. Estuvimos 1 hora esperando a que me trajeran las tortitas y la bebida y solo se la trajeron a él. Al final acabamos yéndonos y pidiendo que nos quitaran esos dos productos de la cuenta. No nos pidieron ni perdón y no hicieron nada para arreglarlo después de haberles llamado la atención varias veces

He hecho un pedido por Glovo y el restaurante no tenía disponible una bebida que sí aparecía en su web. En lugar de avisarme, decidieron sustituirla por otra que no pedí, no me gusta y terminó en la basura. Nadie me llamó para informarme del cambio; simplemente pidieron al repartidor que me escribiera, pero nunca recibí el mensaje. Tened cuidado: si un producto no está disponible, ellos eligen uno por su cuenta y te lo cobran igual. Una experiencia realmente decepcionante.

Hemos intentado cenar, pero ha sido imposible. Han tardado 20 minutos en atendernos. He pedido un plato que tenían agotado y le he dicho al camarero que me diera unos segundos para decidir otra opción, y después de otros 20 minutos en los cuales ha atendido otras cuatro mesas ignorándonos a nosotros, nos hemos levantado y nos hemos marchado

Es una lástima como se esta perdiendo esta cadena en general... da igual Alcalá, Guadalajara, San Sebastián de los Reyes,... No es la primera vez que despues de esperar mas de 25 minutos, nos toca levantarnos e irnos sin ni siquiera tomarnos nota. Y las últimas veces que hemos comido, un servicio lento y mucha de la comida incluso fría.

La atención fue rápida y nos sirvieron la comida en unos die minutos, pero pedí la ensalada Waikiki y es una estafa. No tiene nada que ver con la foto de la carta. Demasiada salsa y casi todo lechuga, cuatro trocitos pequeños de carne que se pierden. Nada recomendable para 12,50 euros. Actualizo mi reseña. Hacía dos años que no volvía y no volveré. Media hora para ser atendidos y otra media hora para cenar. Llegamos a las 8.30 el domingo pasado. El personal super amable , como siempre el problema en la pésima gestión y en la justa contratación de personas. No puede hacer una persona el trabajo de dos, pese a que los precios aumentan constantemente en el tiempo. No tenían patatas gajos, me trajeron unas normales que salieron frías. Quizás lo compensaron añadiendo una tira de pollo sin querer. Pedimos un batido que jamás llegó, así que tuvimos que pedir que lo eliminaran de la cuenta al pagar. La carne de la hamburguesa salió medio fría. CONTRATEN más personas. Lamentable!! No vuelvo

En la carta ponía que oamguarnocion del plato era puré de patas y salsa y pusieron patatas.fritas.sin salsa Servicio lento, en el menú de navidad ponía cerveza y me dijeron que se les acabó el barril y querían cobrarme la única q les quedaba, corona de botella, solo bebí una y dije que pediria hoja de reclamaciones si me cobraban

Comida fría, mal servicio, tardan demasiado tiempo en atender y hay que pedir los platos y varias veces por qué no apuntan en los terminales. Van a tres velocidades y una es reversa! Descepcionante el Restaurante!

Hemos ido en varias ocasiones, y todas algo mal, pero las dos últimas ya las peores. La comida siempre la sirven fría, esta última el queso dentro del sándwich estaba completamente frío, la última vez todas las patatas y el sándwich completo estaba frío. Nos han servido dos vasos para un batido y estaban sucios, al igual que los cubiertos, esto podría ser un descuido pero realmente se nota que les da igual. La que se supone que es la encargada (una chica morena) con muy malas caras nos ha cambiado el plato, sin una disculpa y casi sin decir ni una palabra, como si nos estuviese haciendo un favor. Es bastante borde con todos los clientes, no tiene ni una sonrisa desde que entras son malas caras, pero si reclamas algún error es incluso peor. El trato es pésimo, la comida mala y el servio igual. Para ser una franquicia como VIPs, es bastante pésimo. Deberían empezar a mirar el personal que tienen, con toda la de gente que hay buscando trabajo con ganas, ahí empezarían a mejorar las cosas.

Estimado/a responsable de Atención al Cliente, (Las fotos adjuntas muestran la hora de mi reloj de cuando trajeron la comida y en el ticket la hora de fuimos atendidos, además d la jarra de agua sin los vasos) Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y disgusto con la experiencia que tuve recientemente en el restaurante VIPS de La Garena, en Alcalá de Henares. Esta fue, sin lugar a dudas, la peor experiencia gastronómica que he tenido en toda mi vida, y considero necesario informarles de los numerosos problemas que enfrenté durante mi visita. Para empezar, tardaron una hora en servirnos la comida, lo que resultó en una espera excesiva y frustrante. Este retraso provocó que varios clientes se marcharan del restaurante antes de ser atendidos. Incluso los clientes de la mesa junto a la nuestra se quejaron de la larga espera y de la pésima atención recibida. Aún más preocupante fue que uno de los camareros accidentalmente tiró un plato encima de los clientes de la mesa contigua, lo que demostró una falta de profesionalismo y atención al cliente inaceptable. Además, a nosotros no nos trajeron vasos de agua a pesar de solicitarlo en varias ocasiones. Me llamó la atención que, a pesar del evidente retraso y desorganización, continuaban dejando pasar a más clientes al restaurante, aumentando aún más la carga de trabajo y el caos en el servicio. Al preguntar por la razón de este descontrol, me informaron que faltaban dos personas en la cocina. Sin embargo, tuve que ir personalmente a pedir explicaciones, ya que nadie del personal se acercó a informarnos o disculparse por la demora. Además, había dos encargados presentes en el restaurante que claramente no querían responsabilizarse de la situación. Se les veía nerviosos y, a la vez, "pasotas", sin tomar ninguna iniciativa para resolver los problemas. Tuve que levantarme yo mismo para pedir explicaciones y animarles, diciéndoles que no estaban haciendo bien las cosas y que estaban complicando aún más la situación. Nada de lo que sucedía tenía sentido. Lo que más me indignó fue la actitud del encargado del restaurante. Cuando los clientes pidieron una hoja de reclamaciones, él se rió, demostrando una total falta de respeto y seriedad ante la situación. Además, me extrañó mucho que los camareros, sabiendo del problema que estaba habiendo, actuaban como si nada pasase, como si de una obra teatral se tratase. Todos los comensales que estábamos allí mirábamos con incredulidad la falta de profesionalismo y el desorden que reinaba en el local. Como si esto fuera poco, tardaron una hora y media en servirnos un simple plato de batata. Ni siquiera mencionaré el servicio de refill de Pepsi, que fue inexistente, y la ensalada, que debía ser fría y no requería preparación alguna, también se retrasó de manera incomprensible. En resumen, la experiencia en el VIPS de La Garena fue desastrosa en todos los aspectos: servicio lento, personal desorganizado y maleducado, y una evidente falta de gestión y profesionalismo. Exijo responsabilidades y explicaciones sobre lo ocurrido, así como una compensación adecuada por este maltrato y pésimo servicio. Considero que situaciones como esta no deberían repetirse y espero que tomen las medidas necesarias para mejorar su atención al cliente. Atentamente,

⭐☆☆☆☆ Muy mala experiencia en el VIPS de Alcalá de Henares, la Garena. Fuimos de celebración con reserva a las 20:30 y no salimos hasta casi las 12 de la noche… ¡solo habiendo pedido un plato y postres! El servicio fue lentísimo: tardaron más de una hora en atendernos para los postres, y solo después de avisar varias veces. No retiraban los platos ni las copas, y la atención fue prácticamente nula. Cuando trajeron los postres, llegaron a destiempo y faltaban un café, una tarta y tres cócteles. Tras más de 40 minutos esperando, reclamamos y, al llegar los cócteles, uno de ellos tenía una textura babosa. Al preguntar, nos dijeron que era por la crema o batido de coco… pero ese cóctel ni siquiera llevaba coco. Una verdadera decepción. Íbamos a celebrar algo especial y acabamos con una experiencia incómoda, larga y muy poco cuidada. No lo recomiendo, ojalá mejoren el servicio porque hoy dejó mucho que desear.

Peor imposible. Hemos intentado desayunar, las 10 de la mañana, la sala con muchas mesas libres. Nos han hecho esperar más de 20 minutos hasta que nos han dado una mesa, después de ver que varios clientes se levantaban y se iban sin desayunar. Justo los señores de la mesa de al lado se estaban quejando al encargado porque llevaban más de una hora esperando y les habían traído el desayuno de uno de ellos (eran tres) congelado el pan. Le hemos preguntado si iban a tardar mucho y nos han dicho que estaban “”saturados “ así que nos hemos ido. No sê para que gastan dinero en publicidad en la TV si luego no son capaces de atender a sus clientes.

He hecho un pedido a domicilio y ha sido una auténtica vergüenza lo que he recibido, solo hay que ver las fotos. Las croquetas aplastadas, frías y la salsa caída. Los dos sándwiches eran con patatas gajo y han puesto lo que han querido, además de estar fríos y blandos. Una vergüenza. Y no hay manera de contactar con ellos

Fuimos a VIPS el jueves 2 de octubre y la experiencia dejó mucho que desear. A pesar de que apenas había clientes, tardaron en darnos mesa. La comida llegó bien, pero al pedir postres todo fue un desastre: el helado tardó 15 minutos y las tortitas nunca llegaron (esperamos casi media hora). Al final nos fuimos sin postre por la mala atención. Increíble que con tan poca gente el servicio sea tan lento y descuidado.

Llegamos a cenar a las 22 , nos han tenido 15 minutos esperando una mesa, han tardado en tomarnos nota de la bebida y la comida 20 minutos, luego para traernos la comida otros 30 minutos, para que trajeran la comida a destiempo , personas habían terminado de comer y otras estaban empezando a comer, para que me trajeran la hamburguesa CRUDA y con dos trozos mediocres de lechuga , para que mientras me estaba comiendo la hamburguesa vinieran a preguntar que si queríamos postre, hemos pedido postre aún así, y han tardado lo que he tardado en comerme la hamburguesa más 15 minutos que no nos retiraban los platos , y hemos tenido que reclamar las tortitas y entonces las han traído , de mientras observando el panorama de pasotismo de todas las camareras, menos María , muy maja, se veía que estaba sacando ella el trabajo de las demás. En general muy mala experiencia. Espero que mejoren la situación , de momento yo no voy a volver.

He venido en varias ocasiones a este VIPS, con la esperanza siempre de decir, "bueno, quizás es que fue mal día", pero es inevitable cada vez que he venido, tener esa sensación de cabreo. Es INCREÍBLE la lentitud y deficiencia de la atención y servicio. No es ni medio lógico que llegue a las 14:10 a comer y que salga a las 16.15, siendo siempre único comensal en mi mesa, es simplemente, vergonzoso, poco profesional y sobre todo, decadente. Para más inri, está vez, decidí pedir menú del día preguntando antes que si el segundo plato (solomillo con mostaza y miel) venía con buena cantidad ya que tenía hambre y si no, me decantaría por otra opcion, la respuesta del empleado es que venía bastante cantidad de carne, adjunto foto para libre opinión. Luego, en el café, la cuchara sucia, pedi cambio y me dijeron que es que eso es cal y no se quitaba, tuve que usar la del postre. Adjunto vídeo para ver "la cal que no sale". En definitiva, la respuesta ahora será que están trabajando en mejorar pero mi experiencia y otros comentarios que veo, es que no hacen nada por ello. En cuanto la calidad de la comida, calidad VIPS no hay pega en ello, pero es desproporcionado la falta de atención y de fluidez en este local. PENOSO.

Los nachos son escasos y tienen menos complementos que una oración simple. El combo más de lo mismo te traen el puré que es el único complemento de los nachos y más nachos, cinco croquetas grasientas y una quesadilla que podría hacer un niño de tres años, una lechuga de bolsa con un poco de guacamole (que no lo traen los nachos) y unos finguers. En fin la comida deja muchísimo que desear salvo los sandwiches, pero el servicio todo correcto. No volveria.

Pedimos la bebida y tuvimos que devolver un vaso porque venía sucio con una crema. Más tarde consulté a la señorita si los finger de pollo contenían frutos secos por el rebozado que llevan y después de consultar con cocina, me indica que no. Al traer el plato, por error me entrega una pechuga de pollo a la plancha le indico que eso no fue lo que pedí, y ella me contesta que si había pedido eso, le contesto que si no recuerda que le pregunté por los alérgenos ya que un pollo a la plancha obviamente no trae alérgenos de frutos de cáscara. Se marcha a la cocina y regresa con el mismo plato alegando que los finger si contienen frutos secos y le pido la carta de alérgenos para comprobarlo. En vez de asumir su error y cambiármelo, me miente para que así quizás me quede con su plato equivocado, con un tema tan serio como las alergias no se puede jugar al ahora si ahora no. Más tarde vino la supervisora para pedir disculpas, y la verdad estuvo muy atenta el resto de la cena, pero empezar así la cena, te fastidia la experiencia y las ganas de volver a este centro.

La comida siempre está buena, como en cualquier vips pero la espera siempre está excesiva , de 40 a 50 min cada día. Falta personal y la cocina siempre está saturada con pedidos online. Si no atienden a la sala, por dar online es una falta de respeto

El sistema de esperar en la puerta a qué te den mesa , lo puedo entender parcialmente, pero el que no haya mucha gente, tarden y encima ni saluden al entrar, lo llevo mal. Hacía tiempo que no entraba y me apetecía volver a probar los sandwiches vips club. Tardaron en atendernos , con escasa simpatía (tampoco necesito que me cuenten un chiste), pero se notaba el ambiente de sobrecarga de trabajo. Estaba sentado y veia como los platos se acumulaban en la barra de cocina, sin ser recogidos. Efectivamente llegó todo frío. Ha dejado de ser atención VIP , desde luego. Me plantearé volver.

No pongo cero estrellas porque no se puede. Fui con mi pareja y pidió el plato del salmon sin el toque de menta, no pusieron problema, nos dijeron que se podía quitar. Vino el plato y llevaba menta. Se lo comentamos a otra camarera, que se lo llevo y dijo que nos lo cambiaba. A los 20 minutos trajeron el nuevo plato, trajeron solo el salmón y el pan de masa madre para el humus inexistente y el ceso crema (que tampoco estaba), lamentable. Se lo dijimos y llamó a la encargada, que vino y nos dijo que "si no queríamos la crema de guisantes" (?) no se había enterado de nada. Le explicamos lo que paso y nos comentó que la menta iba integrada en la crema de guisante cosas que ninguno de los dos camareros no sabía (de ser así no hubiesemos pedidos eso). Nos dice que lo que puede hacer es cambiarnos el plato, mi pareja eligió otro. Seguimos en la mesa con el pepito de ternera que me pedí más tieso que la pata perico. No he vivido un Halloween más terrorífico, yo aquí no vuelvo. ✨VIPS✨

he ido ya varias veces al vips de la garena y el servicio sobretodo pesimo, el ultimo dia que fui, creo que se llamaba Lucia la chica, fatal no se acordaba de nada y era muy borde yo creo que asi no se deberia tratar a un cliente, tambien otro dia Elori creo que era riendose con otra todo el rato y armando mas escandalo que los propios clientes y en general horrible esas dos es que de verdad que no voy a volver ahi solo por si estan ellas. La comida si que estaba bien pero es que muchos otros restaurantes tienen buena comida y mejor ambiente asique no volvere.

Más de 45 minutos para traer un desayuno normal con su bebida. Después de preguntar qué que pasaba , y no darnos contestación hemos decidido irnos...vaya que casualidad que antes de salir por la puerta ya estaban preparados los cafés... Mesas sin recoger, platos con comidas acumulados en la cocina que ningun trabajador recoge para llevarlos a las mesas. Dejadez total. No sé si es la política de la empresa ser así, porque lo mismo pasa en el Vips del magna Una pena

El personal deja mucho que desear, en general son bordes. La cocina cierra a las 23:30 y a las 23 no dejan entrar para tomar un simple postre que se come en 5 minutos. El vips del magna es mil veces mejor y el personal un encanto. Recomiendo que vayais a ese

Hicimos un pedido a domicilio de combo duo y combo cubano. Vino sin las bebidas, el combo duo vino incompleto y con 17 patatas( contadas). Estamos llamando para reclamar la bebida y nadie nos ha cogido el teléfono. Así que nos han cobrado dos productos que no nos han servido. Un desastre absoluto. No lo recomiendo para nada.

Hemos ido hoy a desayunar y la experiencia ha sido bastante decepcionante. La organización era muy deficiente y el servicio, extremadamente lento. Nos sirvieron el café 15 minutos antes de la comida, por lo que llegó frío a la mesa. Además, el café tenía un sabor quemado, probablemente porque no limpian adecuadamente la cafetera. La tostada del “desayuno ibérico” llevaba solo una loncha y media de jamón, el pan estaba apenas tostado y no tenía aceite, que tuvimos que pedir aparte. Adjunto foto del desayuno ibérico. En general, una experiencia lamentable y no tiene pinta de ser algo puntual leyendo las reseñas.

VERGONZOSO. Hemos ido a desayunar, han tardado unos 15 minutos en tomarnos nota, atendiendo antes a otros clientes que habían llegado después. Nos sirven los cafés calentitos pero el desayuno se demoró unos 45 min. cuando traen el primero (que era sin gluten) viene equivocado, otros 10 min. de espera para que lo traigan otra vez completamente frío. A esto los otros desayunos todavía no habían hecho acto de presencia. Nos hemos tenido que ir sin desayunar después de perder 1:30h. Como nosotros, otros clientes se tuvieron que ir sin desayunar. Entiendo, que dos camareros en sala y dos personas en cocina, teniendo el restaurante casi lleno, no dan para sacar el servicio, pero los precios no dejan de subirlos. Para colmo, pedimos una hoja de reclamaciones y nos sacan dos fotocopias porque no tenían las hojas oficiales. En fin, me repito VERGONZOSO, y que conste que soy cliente habitual de este restaurante.

Hemos ido a desayunar hemos tardado la friolera de más de 20mint en que nos tomarán nota y más de 30mint en que nos traigan la comida....la bebida fría cuando la traen...la comida equivocada mientras viendo como la gente de las mesas de al lado se van incluso sin pedir después de la espera... El local que tiene planta de arriba pero no pueden abrir porque evidentemente no tiene personal hace esperar a la gente en la puerta a que se desocupen mesas en la planta de abajo....más tiempo esperando a todo esto los chicos que atienden están agobiados se les ve la cara de no llegar a todo y aun así te atienden con una sonrisa y muy atentos. Sin duda creo que no volveré siendo una pena porque la cadena nos gusta mucho y la comida es buena

Información para celíacos. Quería denunciar el procedimiento ABSURDO y PENOSO que tienen para los productos sin gluten de su carta. Pedí un desayuno andaluz (tostada con aceite y tomate) y café al que quise añadir unos extras de jamón y huevo frito. Tanto el camarero como luego la encargada me indicaron que no era posible porque supone incumplir el estricto procedimiento para celíacos del local. Porqué el jamón o un huevo no es posible… pero el tomate si cuando ninguno tiene gluten…? Acepto que me sirvan el desayuno como ellos estiman y el remate fue encontrarme el plato de la foto cuyo precio en carta son 3,95€. Una barrita sin gluten cruda sin tostar y 3 rodajas de tomate mal puestas. Una auténtica tomadura de pelo. Pedí inmediatamente la devolución. Seré celíaco pero no un necio. Tengo recuerdo de tomar buenos desayunos sin gluten en este establecimiento pero el cambio de procedimiento y la forma de servir el producto ha arruinado completamente mi experiencia como cliente. No volveré.

A primeros de mes fuimos al Vips de la Garena a merendar y pedimos dos ibéricos (mollete de pan con jamón). Cuando nos lo trajeron, el jamón no alcanzaba a tapar toda la superficie del pan, y además era más fino que una hoja de papel. Le dije que no me parecía normal y me trajeron (de mala gana y con mala cara) un platito con dos lonchas pequeñas de jamón e igual de finas. Le dije que se lo llevase porque no iba a pagar más de 6 € por comer pan con pan. El servicio fue malo tanto por la calidad de la comida como por el personal que a pesar de haber más empleados que clientes, tardaron una eternidad. Una vergüenza en lo que se ha convertido el Vips. Desde luego que han perdido un cliente

Muy desagradable el trato en Vips centro comercial cuadernillos en Alcalá de Henares,merluza a la bilbaína con una salsa rara que de bilbaína no tiene nada ,con lasegunda consumición que en todos los vips es a 1.50 € según la encargada de este restaurante ( que además de no dar la cara )en este no se puede porque es vips core y la tienen que cobrar a 3.50€ cuando en todos los Vips que he estado y los visito con frecuencia en el menú la segunda consumición es a 1.50 €,tendré que preguntar la próxima vez los metros cuadrados de ese establecimiento para saber lo que cobran,en años que llevo utilizando los restaurantes VIPS jamás he tenido tan extraña y desagradable trato ,por supuesto que no volveré más a este lugar.

Fuimos a comer mi hija y yo. Local a un 30% de ocupación. Pedimos un sándwich cada una y agua. Tardaron casi media hora en traer el plato de mi hija. Le dido que empiece para que no se le enfríe. Pasa el tiempo. Cuando ya se ha comido la mitad pregunto por mi plato. Y resulta que se lo habían llevado por error a otra mesa. Y me sugieren que pida algún entrante para que no tarden tanto... En fin, está el local lleno, yo les veo desbordados, pues bueno, pero me pareció simplemente inaceptable. Yo me quedé sin comer.

Vivo cerca y he acudido en varias ocasiones. El servicio está claramente desbordado y mal gestionado: esperas excesivas, errores constantes en los pedidos y comida servida fría de manera recurrente. No se trata de un fallo puntual, sino de una dinámica habitual. Lo ocurrido hoy ha sido inadmisible: más de una hora y media de espera, hasta tres equivocaciones en el pedido y todos los platos llegaron fríos. Al comunicarlo, la única “solución” fue recalentar la comida en el microondas, sin disculpas ni alternativas. Una dejadez absoluta en el trato al cliente y una experiencia lamentable. No lo recomiendo en absoluto.

El día 10/02 el turno de noche no debía tener muchas ganas de trabajar, llegué a las 21:20 con el propósito de cenar y tras esperar quince minutos en la entrada sin recibir ni unas buenas noches me tuve que marchar sin cenar. Nadie se dignó a acercarse a preguntar si iba a cenar, por más que hice señas para que alguien se acercarse a atenderme. Los camareros se miraban entre ellos, mesas vacías y nadie se preocupó en atenderme. Otras veces he estado en este local a desayunar y no he tenido problema. No es que esperes una super atención en este tipo de locales, pero habitualmente según llegas te sientan y te van atendiendo. Me fui muy decepcionada.

El servicio a domicilio deja mucho que desear. Nunca me llega a mi hora, siempre tarde y a veces llega frío. El repartidor a casa no tarda ni 5 minutos para que le dé tiempo a él a enfriarse, por lo que lo envian frío. La semana pasada hice un pedido y después de esperar más de 40 minutos se ponen en contacto conmigo para decir que lo que había pedido no había en stock. El pedido de hoy lleva más de 30 minutos de retraso. La última vez que pido aquí comida. ** Actualización ** El pedido llegó una hora de retraso sin dejarme cancelar en ningún momento, la asistente de glovo diciendo que el repartidor se demoró en otra entrega y el repartidor que el restaurante se demoró con otro pedido, al final la perjudicada yo que vino la cena tarde y fría

Шахра Богиня

Absolutely disgusting service! I ordered breakfast, but it arrived cold two hours later 🤦🏼‍♀️ Inside, the food was scattered all over the box and looked like it was meant for dogs, even though they don't give dogs that. I live near this restaurant, a 6-minute walk away. I was sick and couldn't go to the restaurant, so they brought me a disgusting meal that was impossible to eat! Take your food and give me my money back!

Vlad-M

The service is completely overwhelmed, with a clear lack of staff. The food arrived cold, and they didn't even take my partner's order. After a 30-minute wait, and after I'd already been served, we had to alert a waiter. When they finally brought the burger, it was raw and ice cold. Not an apology, nor the slightest interest in resolving the issue. The starter combo also arrived cold, with the croquettes frozen solid. And the VIPS CLUB Smash sandwich... it seemed rushed, like a typical Sunday morning hangover sandwich. To top it all off, after we finished eating, they didn't even bother to clear the plates, so we decided against ordering dessert. A truly appalling experience for a place that prides itself on quality.

laura fayos

The service was terrible, taking 20 minutes to bring our drinks, and over 30 minutes to bring our food. The food was cold and sparse. My brother and I are celiac, and the potatoes on our plates were stiff. The others ordered a set menu and had terrible portions. The sirloin steak was cut into four pieces smaller than a thumb, accompanied by tasteless rice and no sauce. The "shrimp" tacos, which we kept looking for, were delicious. The nachos and quesadilla were incredible. The only redeeming feature of this VIP is Pablo, who, poor guy, was alone and couldn't keep up. €100 for a terrible meal. On top of that, I asked for a discount, and they didn't. I won't be back.

Israel Rodriguez

Fatal