Buena panadería con pan siempre fresco. Cuenta con su propio estacionamiento, pero en hora pico se suele llenar. En general La Esperanza me parece muy buena cadena de panadería a un precio accesible y esta no es la excepción.

Cuando no hay tanta gente es un buen lugar para comprar el pan, escoger el de dulce sin problemas ni conflictos como en veces anteriores. Siempre encuentro buenos pasteles para las reuniones familiares.

Regularmente visito la esperanza, me gusta mucho el pan que ahí venden, así como los pasteles y roscas . Es una exelente opción si quieres disfrutar un buen bocadillo. Para mí gusto el pan más rico de la zona, también puedes comprar café.

Nos atendieron muy amablemente y hay mucha variedad. Los panes están super ricos. Les recomiendo las donas de ahí. Esta bastante organizado, a pesar de que esta algo reducido. Lo unico malo es que hay poco estacionamiento, pero muy buena pasteleria. Vamos a celebrar con un rico pastel de 3 sabores con 3 leches

Delicioso, lo quiero se compre delicioso!!

Excelente calidad y sabe que los ingredientes son de buena calidad. Precios accesibles para todos, pan de dulce, pan rústico, pan salado,gelatinas y pasteles. También manejan su propia leche, pago en efectivo y tarjeta. Sin duda este lugar vale su peso en oro

El pan es muy bueno, aunque muy concurrido te atienden rápido, lo que si es que hay algunas señoritas mal encaradas y groseras. Se debería de mejorar esos canalizar a los malos elementos pues no todas son así.

Siempre con excelente calidad en su pan 🥖 variedad de pasteles y bocadillos 🥪 muy bien elaborados, ampliamente recomendado, lamentablemente han dejado de elaborar algunos panes (hojaldre no hay mucha variedad) y algunos otros productos clásicos, el rol de la foto es su nuevo producto el cual esta riquísimooo totalmente recomendable

Muchas gracias por hacer pan tan delicioso supera por mucho a otras panaderías más caras, compré la rosca rellena de crema y quedamos en casa fascinados, la de nuez es riquísima pero ya se habían agotado a las 9:40 PM, comparé con varios supermercados y con panaderías, en definitiva la de La Esperanza es la mejor en sabor, frescura, consistencia y no te limitan a comprar sólo un tamaño (familiar), sino que tienen (por lo que ví) 3 tamaños diferentes. Volveré temprano para comprar la de nuez.

Pan siempre fresco y delicioso de gran variedad. Además tienen pasteles y postres muy buenos.

El mejor pan, la mejor repostería, una muy buena atención!

Muy rico pan, buena atención y las medidas de higiene adecuadas, gran variedad de productos irresistibles al paladar.

Deliciosos pateles, gran variedad, fresco y buen servicio.

+3

Pasteles muy ricos, en lo personal el supremo de chocolate es mi favorito, pan de chocolate, betún de chocolate, cubierto de chocolate y apesar de todo eso, no empalaga; hay otro que también es muy bueno el de malteada de chocolate, es muy bueno también. En el pan de dulce tienen gran variedad y muy ricos. Su bolillo es doradito y siempre esta fresco. Hay gran variedad de gelatinas de muchos sabores. La atención es buena y por supuesto que sus instalaciones están muy limpias

Lugar bien surtido. El único inconveniente que le veo no es con ellos sino con la propia gente que acude que se cree dueña de la tienda. Los clientes ahí son bastante nefastos. Compadezco al personal de la panadería por tratar con la gente de esa área. Varias ocasiones tuve que intervenir para aplacar a la gente y sus formas terribles de hablarle al personal. Siempre me han atendido genial. Venden cosas para comer que hace un par de años tenía que comprar mi refresco en otro lugar. Deberían de vender refrescos también como producto complementario. A nos ser que ya lo hagan. Sigan así. Como actualización, el oficial de policía encargado de la seguridad hoy 4 de enero del 2023 en una hora donde había un larga fila de clientes estaba muy metido en su celular. No me pareció muy ético o profesional en un momento donde debe de estar atento a lo que ocurra a su alrededor.

Excelente pastelería y panadería. Todo de lujo con gran calidad y a muy buen precio. Tienen estacionamiento gratuito, lo estacionas tu mismo y te llevas tus llaves. Aceptan tarjetas de crédito sin cargo de comisión. Durante la temporada navideña y fin de año, además de vender las baguettes también venden bolillos o sea encuentras todo. Definitivamente una gran pastelería.

Guillermo Cruz

One of the best bakeries in Mexico. Excellent flavor and affordable prices.

Edithunam GO

The bread is delicious and varied, always innovating according to the season. The staff is very friendly and always willing to serve you. Be aware that it's best to arrive early in December because it gets very busy and you could wait up to an hour.

Karen Andrea Campos Moreno

All the breads are delicious. The place has free parking (pesos for the "viene viene"). The bakery 🥐 🥖 is structured; classic breads, white bread, cakes, and international pastries. They sell coffee from a vending machine; it's not very good but it's cheap. They also have a rotisserie, though I've never tried it.

Tía Gertrudis Gómez de Avellaneda

The Irish gelatin is delicious and a good price. Excellent service. It's not crowded, and they respect social distancing. They are very friendly and provide great service. They have a wider variety of cakes and gelatin desserts compared to other locations. They have a spacious parking lot below. Highly recommended; the prices are affordable.

miguel cisneros

super

Todo exquisito pero se acaba rápido los pasteles o no hacen los suficientes a veces no hay gran variedad

Buenas noches hace rato estaba en plaza Satélite y de ahí me fui a la panadería de esperanza pero la verdad no me gusto mucho yo vivo en el distrito y me queda cerca la pastelería de la esperanza que esta saliendo del metro Sevilla y ahí siempre te atienden bien y el gerente es muy amable todos los que trabajan en esa panadería son amables pero le pongo 4 estrellas

Es un lugar muy común y asistido por los habitantes de Satélite y Naucalpan en general y zonas aledañas, tiene mucha variedad de pan y venden diversos productos relacionados, como leche; velitas para pastel, está muy variada y a precios razonables. Si estas por la zona y requieren algo de panadería o incluso pollos, sin duda es una excelente opción.

Buena pastelería. El.pan blanco no es muy bueno. Los bocadillos están bastante bien pero siempre son iguales es decir de lo mismo. Si variarán; venderían más. Es muy bueno que abran temprano.

Un buen lugar, los precios están excelentes, el sabor de sus productos es muy bueno, pero el personal es un poco lento en atender, les falta tener cuidado en tener café siempre disponible y el jugo de naranja tarda en ser despachado, en general está bien pero el personal de servicio tiene que mejorar.

Los pasteles son muy ricos. El de M&Ms es una cosa de otro mundo. Sin embargo asegúrate de que no estén muy refrigerados porque podrán estar un poco duros. Tiene estacionamiento y los pasteles cuestan en promedio unos $300.

Excelente atención de personal en general y en cuanto a el pan y los pasteles la ezperanza es garantía de calidad... Lo único malo d esta tienda es el estacionamiento, ya q si lo dejas sobre la avenida, los d tránsito se encajan con el cliente.... De ahí en fuera excelente

Buena panadería, variedad de pan de varias calidades, salado y dulce. También amplían su oferta a pasteles, tartas y gelatinas. Y puedes encontrar almuerzos rápidos relacionados con el pan para salir rápidamente de una necesidad. 👌 No es una panadería gourmet con calidades de ingredientes de ese tipo. O relacionado con productos saludables. Pero atiende bien a la calidad y satisfacción de productos de éste tipo.

La variedad es buena, cómo es muy transitada el pan suele estar fresco. La atención del supervisor/jefe es buena, de las chicas que empaquetan no tanto. El estacionamiento es subterráneo, algo pequeño pero alcanza.

Muy bien, el pan es mejor en comparación con el de La Era y a mejor precio. El pan lo siguen vendiendo envuelto individualmente lo que mejora la higiene y evita que se contamine mientras está expuesto en los anaqueles. El pollo rostizado tiene muy buen sabor y el precio es razonable, también te ofrecen pollo ranchero, alitas y salchichas. Para acompañar salsas, arroz, papas y hasta refrescos y papas fritas te venden.

Una Panadería bastante bien surtida, cuentan con varios productos para toda ocasión y antojo. El acceso es cómodo porque tiene estacionamiento propio. No cuenta con tanta facilidad para discapacitados ni carreolas porque los carros del pan están estorbando todos los pasillos. Faltan precios en algunos de sus productos y también iluminación, está muy oscura y con la luz natural no es suficiente.

Maru LT

The bread, pastries, and all the food is excellent. The place is very nice, although I find the atmosphere very crowded and it's hard to walk around. The staff is excellent. The only complaint is the man who comes and comes "watching" the cars... because he doesn't pay attention to what he owes and is only ready to ask for your "cooperation." He uses a cane and just blocks the way so he can park in that spot... and he also fights over who gets to park...

Paola Pulido

I went to get a cake, and the woman at the register next to the cakes seemed grumpy and reluctantly told me what the cakes were for. There was another employee who works farther away from that area, so I asked her if she could help me. She helped me with her attitude and patience. You can tell when someone loves their job. Thank you, Fabiola, for being so kind and attentive. I hope the manager takes that young lady as an example when training his rude employees.

Adn Mx

Good cake and good price. Nothing great but it is very popular.

Guillermo M. L.

Rico

En un inicio me parecía que tenía buena calidad de productos. Lo mejor de su panadería, para mi gusto, son las orejas y los bollos con ajo y perejil... ¡Muy buenos de verdad! Sus pasteles tienen bonitos diseños pero son muy empalagosos.

El pan y los productos son muy ricos. La atención de toda la gente que está adentro es lo que siempre deja mucho que desear, gente que no sabe ni darte el saludo cuando llegas, siempre con sus caras TODAS. Malos modos que no tienes porque aguantar...

Buenos productos, precio competitivo, muchas opciones extra (paninis, jugo de naranja recién hecho, postres) lamentablemente no preparan café capuchino (como en otras sucursales) sólo americano y de olla. El espacio es un tanto reducido y/o mal distribuido, pero cuenta con estacionamiento propio, algo de agradecerse.

Solo funciona una maquina de cafe de dos.

Muy lento el servicio; solo compré una caja de brownies que ya estaba empacada y me tuve que formar con todos los que llevaban charolas llenas de pan para que me dieran un ticket y pagar. Es más fácil que ya traiga el código de barras para ir directo a la caja. Las empleadas muy mal caradas y groseras. El lugar obscuro y todo muy amontonado.

La verdad todas la señoritas fueron un poco groseras, pedí una chapata y la persona que me atendió no nos respondió ni los buenos días ni las gracias, todo lo hizo con muy mala cara. La cajera fue cortante y tampoco nos respondió los buenos días, solo nos cobró y ni nos volteó a ver.

Claudia

Very tasty bread and pastries, but the service is terrible. You ask a question, they never know anything, they just pass themselves off, they don't know what they're selling, and they're always snarky at the checkout. I never see anyone in charge.

Decepcionada, Por favor no compren pollos rostizados aquí, ya que son muy secos, saben muy mal y no tiene nada de carne de tanto qué los dejaron rostizando. Anteriormente estaban muy bien pero de un tiempo para acá a bajado su calidad respecto a este producto. No gasten su dinero en este y mejor busquen en otro lugar que valga la pena. En lo personal no volveré a comprarlo. No se vale que busquemos un buen pollo y que esta empresa no busque satisfacer a sus clientes.

Es una tristeza que lo rico de la panadería y repostería se opaque con el mal servicio. Especialmente en el área de pedidos hay muy mal servicio; las chicas de ahí con una mala cara, como si yo me estuviera haciendo un favor, tardaron mucho en atenderme, nadie me resolvía dudas, incluso me dijo que “la esperara un momento” y se puso a ligar con un chico que iba saliendo de la cocina. No es la primera vez que me pasa en este establecimiento

Pesimo servicio muy prepotentes parece te hacen el favor

Extenso surtido de pan aunque la atención deja mucho que desear

Jon B

Nothing out of the ordinary if the bread were as good as the facilities. Unfortunately, the recipes of yesteryear are being lost, giving way to overly commercial bread with poor-quality ingredients and, above all, too much sugar. For a quick fix, it's recommended. And what can I say about the rotisserie area? On two occasions, my chicken came out raw.

Pésimo servicio, no cierran las bolsas con nada, y lo peor: C A R Í S I M O. Ni la calidad ni el sabor valen lo que cuesta. Está mejor el pan chino, que venden en un localito de Santa Cruz del monte, en serio, y más económico, jamás compraré pan de la esperanza otra vez‼

Pésimo servicio , encargamos un pastel con figura echa y todo mal mal ,la explicación cuál fue ,pues que al pastelero no le dió tiempo , una gerente prepotente ,por el cual deberían de cambiar ese tipo de gente no merece estar en ese lugar si no sabe interactuar con la gente ,para que esté ahí ¿Pues quién la puso ? Solo contratan a la gente por contratar , nefasto ,no recomiendo para nada , no pierdan su tiempo 🙄

Buenas tardes Ago publica esta anomalía qué me sucedió el día martes 05 de este mes realice una compra y me hizo falta cambio lo reporte con el encargado de nombre Erick el cual según le a estado dando seguimiento y me a dado uno y mil pretextos hasta el día de hoy he optenido respuesta clara el nombre de la cajera es Lucero torres Sánchez ala cual pongo en evidencia ya qué según ellos en su corte no se vio reflejado el sobrante del dinero y esto me deja mucho qué pensar que clase de personas contrata la Esperanza

Verifique que lo que compren sea reciente.... Compramos una gelatina grande hace una semana y a todos los que comimos de esa gelatina nos pusimos algo mal del estómago ..... Por otro lado el pan si es muy bueno y muy rico

No compren chapata de sirlon. Traen puro pellejo.

El jueves 2 de mayo, compramos bolillos, al intentar abrirlos estaban muy muy duros, incomibles. Cómo es posible que vendan el pan así... Pésimo

Es verdad que es una excelente panadería mis amigos pero no nos olvidemos que es de españoles y ay que apollar panaderías mexicanas ahí también ay excelentes panes y verdadera mente artesanal no como en la esperanzado que son puros producto que vienen de fuera además los dueños se llevan nuestro dinero a su país de origen ....ahí se.los dejo a su criterio

Pésimo, el responsable del lugar no sabe 😡 nada, no tenían sistema para pedidos estuve 45 minutos para que dijeran regrese mañana. Lástima de sucursal.

Voy saliendo de la panaderia las mujeres que estan atendiendo en este momento, groseras, mal trato, pregunto y me contestan de mal modo. Buen pan, pesimo servicio. No vayan a la sucursal de Satelite, no mientras continuen con ese servicio, hay un Elizondo pasando la calle.

Pésima atención por parte de una encargada en la zona de pasteles bajo pedido hacia mi esposa. Quería saber los tipos de pasteles y la señorita no tenia ganas de explicar, con malos modos, grosera y hasta con actitud y mirada retadora.... ¿Qué le pasa?. Estas actitudes son evidentes, no sé porque la supervisora o encargada de la sucursal no hace algo con esta persona que mancha el trabajo de todos los demás trabajadores de la sucursal. Lástima de empleada, ojalá y no me entregue ella el pastel que ordené con su compañera, porque no quiso seguir atendiéndome, le dijo a otra compañera que me atendiera porque (yo) era una indecisa...

Pésima atención no son ni para verte a la cara cuando les preguntas algo 2 de la tarde en sábado y no me quisieron vender por qué estaban haciendo corte en qué clase de cadena niegan el servicio por estar haciendo corte? Supongo no tienen un encargado por qué es increíble que tengan esas respuestas

El día de hoy pasé por varios cuernitos preparados y pedí solo 2 servilletas y la señorita muy grosera comentó que no tenía y que estaba ocupada, a lo que comenté no hay problema la espero y muy enojada me dio solo una y me dijo que tenia prohibido dar servilletas para los cuernitos, no es posible que una panaderia de tan buen prestigio permita este tipo de groserías o bien quisiera que me aclararan si es verdad que les tienen prohibido?!!!!🫤😠 para no volver a pasar y pasar la voz 🤷‍♀️

Fatal el servicio. Las que atienden muy groseras porque se ponen a lavar el piso y te tapan el paso hasta para las cajas, burlándose de la gente que intenta pasar o adivinar donde va la fila.

Pésimo servicio al cliente, las personas del área de pastelería de mala gana atienden, acosan a las personas para que rápido elijan un pastel o gelatina y paguen inmediatamente y se retiren. Urge capaciten a su personal en atención al cliente.

Es increíble que La Esperanza de Vista Hermosa tenga más variedad que la de Satélite. Esta tienda nunca tiene nada, ni tortas de chilaquiles, ni mousses individuales, ni croissant rolls, ni panes dulces integrales. Le preguntas a cualquier empleado sobre casi cualquier pan y la respuesta siempre va a ser "no hay". La peor de la zona.

Es pésimo el servicio, de parte de las empleadas de mostrador el trato es malisimo. La gerente del lugar a veces resuelve y a veces no. En general muy mal servicio deberían tener personal a la altura de sus productos que para nada son malos.

No te quieren atender, pides se embolse el producto y no quieren, dicen que la máquina no sirve, aunque temprano no tienen problemas

No me gusto la atención, compre un pastel y la primera colaboradora solo se enfoco a su venta me dio mi ticket, cortante se dio la vuelta y se retiró, yo esperaba saber de que era el pan y el relleno pero no me atendio. La segunda colaboradora me nego un recipiente de plástico, como también llevé pan, solicite un recipiente de plástico para que no se dañara mi pan tipo hojaldra y me comento que no me podia dar un recipiente para mi pieza de pan, solo la envolvío en papel plastico é introdujo el pan a una bolsa de papel sin ningun cuidado. Ya para terminar, la cajera me aplicó el resondeo sin consultarme porque no tenia cambió. Mi comentario es que me sentí mal atendido.

Ya van varias ocasiones que el pan sabe horrible. Hasta antes de la pandemia muy rico el pan y todos los productos. Últimamente el pan sabe horrible, sabe a plástico debido a que está envuelto con un plástico similar al celofán. No debería tener sabor a plástico si usarán el papel correcto para uso alimenticio, especial para envolver alimentos. Lo que me hace pensar que están usando un papel para uso general que puede perjudicar la salud.

🚫NO RECOMENDABLE🚫 Una muy mala experiencia, pésimo servicio. Las chicas que acomodan el pan no te prestan atención a las preguntas relacionadas al tipo de pan que venden. Las gerentes o supervisoras con un mal genio. Para terminar la cajera se molesta si no traes cambio.

Llegamos a las 9pm y ya no había servicio, actualizen sus horarios nos confiamos a comprar ahí nuestro pastel para este día de las madres y ya estaba cerrado. Sin duda alguna que mala experiencia.

Muy mal servicio. El pan muy bueno. Pero la atención al cliente pésima.

Pésimo servicio, terrible trato al cliente, los que atienden son groseros y te ponen cara, la gerente no tiene calidad de servicio te trata mal, no sabe resolver situaciones. Ojalá hagan algo al respecto es la única panadería Esperanza donde dan pésimo trato al cliente.

Tienen lo que cualquier panadería pequeña tendría, eso si los empleados todos contestan de mala gana, desde que entras ni los buenos días te contestan, si preguntas por algo te contestan con un monótono si no esta a la vista no hay, en caja a cuando pagas ni el gracias te responden, en verdad que pésima actitud tienen ahí todos.

El peor servicio y un lugar sin capacidad de vender lo que publican, hoy 4/Ene. Quiero comprar las “Roscas de Conejitos” que están publicando y van 3 veces que me hacen ir sin tener producción. Quise hablar con el gerente y no dio la cara que por qué estaba realizando una factura. La peor panadería que he visitado. Mejor vayan al Globo. Gcs.

Es triste que cada vez es mas recurrente la falta de variedad del pan que originalmente horneaban, llegara el momento en que dejaremos de comprar ahí. Yo le daría 3 estrellitas de 5 que tenian cuando inahugurarón.

Solicite una rosca de nuez para compartir con alumnas de 12 y 13 años, a mitad del reparto notamos estaba en llamada, que mal que no cuiden su control de calidad, si una niña se.enferma serán los responsables

A mí me encantan las donas de moca y las compro ahí, puedo decir que están muy buenas. Pero también compré cuernos y estaban súper duros, al dia siguiente fuí a hacer la devolución y me dijeron que no porque la compra la hice el día anterior, pero así estaban desde que los compré, fuí a devolverlos al día siguiente porque yo vivo lejos de ahí (está cerca de mi trabajo). Además el servicio es pésimo, ésas mujeres con su cara larga, ni si quiera saludan! 😠😠😠😠😠😠😠😠😠😠

Me dieron un pastel hechado a perder y no quisieron hacer devolución del dinero. La atención del gerente fue pésima.

Nunca tienen frappes ni malteadas siempre es la misma excusa que los acaban de poner! Y las señoritas que te atienden parece siempre estan molestas dah Pueden tener el mejor pan y la calidad de productos pero si el servicio al cliente no es bueno

Pésimo servicio!!! te atienden sin ganas y todas con jeta, hasta parece que te están atendiendo en el IMSS. No tienen ni una pizca de vocación por el servicio al cliente. Y afuera de la sucursal está rodeado de vendedores ambulantes y personas pidiendo monedas, tiene muy sucio por fuera y ahí es en donde podemos ver los detalles los clientes no me quiero imaginar como está por dentro en donde no podemos ver los clientes... Muy mala experiencia en esta sucursal, no le hacen honor a la calidad en el servicio que la cadena representa!!!

Solicite un pastel de esta pastelería y es la 3 vez que me llega todo dañado y derretido(porque hoy ha hecho bastante calor Ya me ha pasado y e pedido de varias sucursales y está repito es la 3a vez que llega así Para esto es para la persona encargada de verificar el como envían un pedido, ya que si se ponen a pensar tantito, se deberían de recordar que nuestras calles de la ciudad y estado de México no son nubes de algodón, por lo cual se les agradecería mucho que se fijarán un poquito en su competencia y ver la temperatura en que envían sus pasteles, el empaque además, porque inclusive a mi en coche el bendito pastel se recorre de sus charolas de plástico , hoy el pobre joven que me trajo mi pedido antes de venir acá , me había comentado que tenía 3 pedidos que entregar, asi que repito, si el repartidor va a entregar varios pedidos y en tiempos de calor, deberían de enviar el pastel más frío y con un mejor empaque Porque de lo contrario (yo soy cliente frecuente) pero si ahorita que todavía vuelvo a repetir , no son tiempos de calor , noe quiero imaginar la sopa que me va a llegar de pastel cuando haga calor Así que hoy lastimosamente 👎👎👎👎 Pésimo servicio y pésimo empaque

Compré un pastel y estaba en mal estado el Gerente muy prepotente no quiso hacer la devolución porque según él estaba bien, en si muy mal servicio

No compren Pasteles en la esperanza es a un mal servicio y más en pasteles personalizados y el envío y entrega yo solicité un pastel para mis 15 y de hecho pastel jamás llegó a pesar de haberse pagado el envío y nunca nos contestaron el teléfono y un día después a las dos de la tarde no se me han un mensaje para decirnos que porque no pasamos a recoger dicho pastel. No compren en esa pastelería si no quieren tener una mala experiencia y aparte una tristeza porque eran mis 15 yo pagué por ese pastel y todavía que la pastelería Esperanza de satélite en la cual me atendió Blanca Brenda Aparicio Toto, esta señora si así se le puede llamar porque no tiene ni palabra nos cobro por un pastel que no llegó que ni se pudo consumir y que todavía nos mandan un mensaje cuando dicho pastel ya no se necesitaba tuve una mala experiencia porque eran mis 15 y era un pastel muy importante porque era un pastel personalizado con temática específica con sabor específico, Y lo vuelvo a decir no compren en pastelerías Esperanza satélite y no dejen que los atienda Blanca Brenda Aparicio Toto.

Tienen personal que no atienden .y si lo hacen . Lo hacen de mala gana les pides algo y no lo quieren hacer como calentar un hawaillana se enojan y lo hacen de mala modo no deberían de contratar personal que te atiende de mala gana o que no le gusta su trabajo que mal que traten mal a sus clientes .

Fui a comprar pan . bolillo ,telera y estaba frío. Se lo comente al guardia de seguridad por que salí molesta y me contesto el guardia de seguridad que FUERA A TERAPIA. Es falta de respeto

LIZBETH GARCIA

This year's rosca was awful. I bought the chocolate slab one with dried butter, it's not fresh at all, it looks like it's 3 days old. I threw my money away, what a shame, they used to be good.

Auxiliar Elvia

Terrible organization. I went through a line for a rosca that already had a label and barcode, but they couldn't ring it up at the register. It turned out I had to get in line first with the cashier to get a ticket and then go to the register. The line was endless because so many people were buying rolls and their daily bread, and it was absurd because I had a rosca that already had its barcode.

Brisa P

Terrible service. I said "good afternoon" to the cashier, and she didn't even look at me. She took my receipt, rang up my payment very reluctantly, even with a disgusted expression, and took my money with the same attitude. As I was leaving, I said "thank you," and without looking at me, she started chatting with another guy who also works there. They only had one girl working, and everyone else was chatting, even when there was a line. They were all rude and disrespectful; they wouldn't even look at you. This branch is disgusting.

Lourdes Jiménez

I visited that branch two weeks ago and the service was terrible. The staff at the counter were very rude, and there was no one in charge to take a complaint. Apparently, complaints were received by the cashier at the exit, who heard them but completely ignored them. Other customers were also trying to report the poor service because it was widespread.

Jessica Q

I placed an order on the La Esperanza app, it was delivered to my work, the delivery person already had it with the strawberry on it, and I said, "Okay, no problem, I need the cake to celebrate my mom, the strawberry will fit." But, oh surprise, the birthday girl took the cake, not just for our arrival, but because the cake was chocolate and syrup with strawberries, and she doesn't like it. A few days later, I called customer service to tell them what happened, and they told me why I didn't report it within 24 hours so they could exchange it! The cake wasn't even whole and the party was over! And if I ordered it online, it's because it wouldn't arrive when I got off work because the cake I ordered wouldn't arrive on time, and by the time the party was over that night, the branch was obviously already closed... Not even an apology for their mistake, and they tell me: "If it's been more than 24 hours, then sorry! We can't exchange it anymore!" When my complaint is about something they did wrong... Regardless of whether I contacted them before or after 24 hours! Seriously, is that your way of solving the problem? If you talk during that time, we'll change it! When the party's already over? Wow... Why do I want the right cake anymore?

+1

Irma Quezada

Terrible customer service. My sister bought a cake online to celebrate our mom's birthday, and she explicitly told us not to have a chocolate cake. That was the only thing my mom asked for. My sister ordered the cake online for work and picked it up. To our surprise, when we cut it after singing "Las Mañanitas" (Birthday Song), it was chocolate. It was mislabeled. But we decided to continue the celebration since the bakery was already closed. When we complained about the mistake they made, with photos and the order, all they told us was that they couldn't do anything because it had been 24 hours and because we no longer had the cake. What did they expect us to avoid celebrating our mom because of their mistake? Terrible service. Whether it had been two hours or 24 hours, or more or less, they made a mistake and only said they needed the cake and that the complaint should have been made sooner. NEVER BUY ONLINE, and if you complain, do it right away. What a disappointment! They don't face up to their mistakes like a serious company.

Americo Robles

The girls who serve you via platform orders are really disgusting. You ask them about your order and they don't pay attention. They just do it and leave. What a disgusting store. Don't order via app.

Nat!

The bread is excellent, fresh, and of high quality. Unfortunately, the customer service leaves much to be desired: unfriendly at the checkout and unwilling to help. One time, we arrived at 9:02 p.m. and they didn't serve us. And the other day, they charged me extra for something I didn't have. A bittersweet experience.

less orochimaru

Don't buy the grape cake unless you have the bad experience of having absolutely no base at all!!! Nothing but grapes... 😑 There's no consistency in quality and price.