Josh C

Great option for a good meal. Located at the heart of the puerta del sol, it offers an amazing view of the main square, specially if you’re sitting on the first floor. The menu has lots of options to choose from and the service was great. As it is a touristic spot, the food can take a bit of time to be brought to the table; however, the view keeps you entertained!

Ana Gabriela Yanez

We had lunch here, the menu was very delicious, fresh and tasty. Thanks to Manolo who recommended us to choose a perfect menu. Highly recommended 👌🏼

Walter Lim

Nice food, the service is excellent (Manolo is the best).

Enmanuel Rodriguez

Good food

Faisal Ghayath

We had breakfast and I regretted, why I did not come here earlier, it was an amazing experience, their coffee, americano breakfast and avocado bread was awesome. Also the Pancakes were amazing

M-C Montreal Local - Food Lover

Good ratio quality and price. You get many options at 10-15€ a plate. Portions are big.

Pierre Jennaoui

This is hands-down the best VIPS location you can have a meal in and I'll tell you why: The Serrano area is for the wealthy and the rich, so that instantly elevates this VIPS because the service is better, the dishes are prettier (aesthetic wise) and the portions are bigger. Also, the restaurant in and of itself is clean, elegant and you'd have a damn good view if you manage to sit by the windows! Strongly recommend the patatas bravips and try to get there before 16:30 to get the menu of the day which is the best, and most affordable, way to eat at VIPS.

Ian Irvine

The food we had was good bn a few times nice and relaxing place to sit out side with a drink and watch the world go by. Madrid just down from the retro park

Correcto! No soy de Madrid. Iba buscando un sitio donde comer. Ante la duda de los otros locales de la zona y por no dar muchas vueltas he entrado aquí. La comida está rica, la cantidad es considerable y el precio muy correcto. Un sitio que cumple bien su función. Yo pedí la ensalada toscana y una jarra de cerveza, de postre helado de chocolate y café. Todo bien

El VIPS de Serrano es un lugar tranquilo donde se puede disfrutar de una comida relajada. Lo que más me gustó fue el brownie con helado, ¡simplemente delicioso! Sin duda, volvería solo por ese postre. En general, el ambiente es agradable y el servicio correcto, haciendo que la visita sea cómoda y placentera.

Queriamos ir al honest, y estaba lleno. Manolo nos atendió muy bien, especialmente considerando que recargamos la bebida varias veces. Servicio rápido. Los entrantes son un robo, pero el cachopower está de locos.

Hone Sa

It was my second time at VIPs and receiving a dirty glass. The food is good. The service isn’t always great. It depends on the location. It’s something for everyone’s taste

+1

Alvaro Correa

We had an unforgettable experience here, all because of Manolo. What a great service, quick, friendly and collaborative. Food was well presented, good portions and they have a bit of everything for all tastes. A thing that worked out for us was they opened earlier than other places and it was perfect. Will be Back.

Mr Farrell

VIPS Restaurant on Calle de Serrano in Madrid delivers a fantastic dining experience that is unmatched. The impeccable service ensures that you are attended to promptly, allowing you to indulge in their delectable burgers and exquisite cappuccinos without any delays. Although some construction may be ongoing downstairs, it does not detract from the overall dining experience in any way. The only downside was the slight inconvenience of the toilets being slightly below par due to the ongoing renovations. However, the culinary delights served at VIPS Restaurant more than make up for this minor issue. With a focus on quality ingredients and impeccable taste, VIPS Restaurant guarantees a memorable dining experience for all patrons. Visit VIPS Restaurant for a truly delightful gastronomic journey in the heart of Madrid.

Lala

The restaurant has a lot of healthy options for lunch and dinner. The huge salads were amazing, a good place for a quick lunch with friends.

El viernes 20/02 por la tarde me han servido el arroz sin gluten que no estaba a la altura - parte del arroz era dura y seca, faltaban los brocolis y de pollo en vez de tiras había restos de tiras y un trozo grande sin cortar. Han tardado mucho más de lo habitual en enviármelo, lo cual ya me estaba haciendo sospechar de qué ingredientes les faltan. Espero que no bajen la calidad del plato (y han subido el precio un poco) porque me gustaría poder pedirlo más veces. Normalmente estaba muy bien.

Comimos el menú y lamentablemente en esta oportunidad (o este Vips) la experiencia no fue muy grata. El camarero que tomó nota, un señor mayor (Manu) creo era su nombre, nos atendió con una grata sonrisa, los camareros que trajeron los primeros platos, después de mucha espera... llegaron fríos, pedimos que fuesen calentados y otra larga espera para estar de nuevo fríos; las bebidas sin servir y cuando las traen, la cerveza sin copa, pregunté por ella y terminé parándome porque no la traían; los segundos, más de lo mismo, en uno de los platos sin la guarnición con la que se pidió.

He pedido desayuno ibérico. Al traerme el mollete me doy cuenta que a pesar de tener un precio superior la cantidad de jamón que te ponen es de risa. 2 finas lonchas que no da ni para un trozo de pan. A pesar de decirselo al camarero me indican que eso es lo que ponen. Me parece vergonzoso. Cada vez recortan en cantidades, calidades pero el precio lo suben.

La atención de 10 por parte de todo el equipo, pero qué decepción de la comida. Tengo tan buena experiencia en esta franquicia, que me ha costado creer que hoy el plato que he pedido no estuviera nada bien. Hice una orden de pollo con salsa a la española con puré de patatas y zanahorias asadas. Chasco!!!!, el pollo parecía recalentado, tieso como si estuviera hecho de una semana. El puré de patatas, un desastre yo no sé qué era eso, menos patata cualquier cosa y las zanahorias duras. No obstante mi opinión del Vip no varía, pero indiscutiblemente este plato no lo recomiendo en este Vip en concreto.La valoración está enfocada a la comida, el personal que me atendió estuvo perfecto

Matthieu Billon

My friend and I went to this restaurant for brunch, and the experience was disappointing from start to finish. The welcome was cold, the staff rude and unhelpful: no one bothered to guide us to a table, and no effort was made to understand our order. And when it came time to pay, they even got angry simply because we asked to split the bill. The food is good, but nothing exceptional certainly not enough to make up for such unprofessional service. If you’re looking for a warm, friendly place where you can enjoy your meal with a smile, this is definitely not the place.

Soy cliente habitual de la cadena y puedo decir que es la primera vez que no estoy contento con la comida, mi madre pidió un vips club salmón y el pan del sándwich estaba muy quemado y duro como para saborearlo y disfrutar. Pedí una hamburguesa burrata y el queso estoy seguro que no lo era, la carne de la hamburguesa tampoco está a buena. Quede decepcionado de la comida en general

+1

A la atención de la dirección: En primer lugar, deberían dar las GRACIAS a ADRIÁN, el camarero que ha sabido cómo solucionar y gestionar todos los problemas que venían de cocina. Para que se hagan una idea: primero nos han traído un segundo plato (éramos tres menús) y después una hamburguesa. Ha sido ADRIÁN quien ha dicho que no era correcto, que faltaban los primeros, y nos ha solucionado el problema. Tras comer mi primer plato, me han puesto la primera hamburguesa, que parecía ser la que habían servido al principio (estaba fría). Él se ha dado cuenta del detalle y, de nuevo, ha solucionado la situación. Su atención ha sido impecable. Existen mil motivos por los que algo puede salir mal en un servicio, pero ADRIÁN no solo ha estado a la altura: ha quedado por encima de la marca VIPS. Respecto a la marca VIPS, o en concreto a este establecimiento, los responsables deberían hacer autocrítica sobre su gestión, tanto a la hora de contratar personal de cocina (y las condiciones que puedan tener) como en la gestión con los proveedores del producto. En cuanto a las encargadas (creo que la que iba de negro lo era), también es de valorar la gestión de la mujer latinoamericana (disculpen que no pudiera ver su nombre). Sin embargo, su compañera estaba desbordada y visiblemente estresada, algo inadmisible en un encargado. En situaciones como la de hoy, un encargado debe ser un líder y saber buscar soluciones donde existen problemas. Son los directivos del grupo VIPS quienes deben dotar a su equipo de formación adecuada y buenas condiciones laborales, así como valorar si es necesario ampliar plantilla en fechas como esta. No repetiré en este restaurante, pero ojalá me vuelva a encontrar con ADRIÁN.

Ha sido una decepcion total, la comida estaba pasable, pero lo pero de Todo es qué pedimos unas costillas sin salsa y vino con salsa por todos los lados inclusive encima deqnlas patatas y el maiz, le pedimos qué lo cambiar y nos cambiaron solo la carne pero en el mismo plato Todo lleno de salsa, pedimos q lo volvieran a cambiar, y en lugar del ponerlo todo en un plato limpio sin salsa usaron el mismo plato lleno de salsa...en fin un desastre. Millones de gracias a ADRIAN, por su servicio y atencion, era el unico camarero de today la sala realmente enfocado en el cliente, en servirles y qué estuvieras todo bien, sin transmitir estres a los clientes como el resto.

Acudo habitualmente al VIPS Serrano, pero lamentablemente mi última experiencia ha sido muy decepcionante. Tras una cena en el restaurante, me cobraron tres veces el mismo importe en mi tarjeta. Desde entonces han pasado dos meses y, pese a haber contactado en repetidas ocasiones por teléfono, con atención central y haberme presentado físicamente en el establecimiento aportando todas las pruebas (movimientos bancarios), sigo sin tener una solución ni una devolución del importe duplicado. Lo más frustrante no es solo el error, que puede ocurrir, sino la falta de resolución y seguimiento. Como cliente, esperas que un problema así se gestione con agilidad y responsabilidad, y no tener que estar persiguiendo una respuesta durante semanas. Confío en que revisen el caso y lo solucionen cuanto antes, porque situaciones así afectan gravemente a la confianza en el servicio.

Soy una persona de movilidad reducida, voy en silla de ruedas o con una andador porque tengo una tetraparesia. Para acceder al local hay que subir unas escaleras con bastante inclinación y escalones muy estrechos, por eso tienen una plataforma para ayudarnos acceder al local sin dificultad. Esto es la teoría porque la práctica no la usan. Para poder entrar como los empleados están dentro del local, no los puedes avisar para que te la bajen y poder usarla, así que tienes que buscarte la vida para subir por los escalones si es que no va sencilla de ruedas. Yo pude acceder. Gracias a que iba acompañada y me subieron hasta la entrada. Después de cenar le pedí al encargado que me pusiera en marcha la plataforma para poder bajar los 15 escalones que hay hasta la calle. El encargado me dijo que no, que al no ir en silla de ruedas, no podía usarla. Le expliqué que tengo una tetraplejia y que llevaba un andador, pero no me podía mantener así de pie y por supuesto, no podía bajar escalones. Y me dijo que la próxima vez fue en silla de ruedas, porque si no no podía usar la plataforma. Por lo que no me la enchufo y tuvieron que bajarme en brazos hasta la calle varios clientes a los que le pedí ayuda. Aparte de ser muy poco solidario me parece tener muy poca empatía, por lo que aunque no sé su nombre, puedo decir que es el encargado que estaba en el turno de la tarde noche el día 22 de diciembre del 2025. Me parece que es de ser una persona bastante inhumana..

He reservado para el día 29 de diciembre a las 22:15 para un grupo de 10 personas. Yo personalmente había ido al local dos veces previamente para confirmar la reserva y avisar de que sí asistiríamos y de saber que no sería ningún inconveniente. Aun así, la experiencia fue de las peores que hemos tenido, especialmente por el trato recibido por parte de los camareros. Entendemos perfectamente cómo funcionan los horarios y el servicio de cocina. Cuando se nos informó de que la cocina cerraba a las 23:30, hicimos todo lo posible por adaptarnos: hicimos el pedido con antelación y colaboramos en todo momento para que el servicio se desarrollara de la mejor manera, tal y como se nos solicitó. A pesar de esto, el trato de uno de los camareros fue totalmente inapropiado. Dirigiéndose a una de mis compañeras y en presencia del resto del grupo, le dijo de muy mala gana: “SEÑORA, TIENE QUE PAGAR”, una actitud claramente irrespetuosa y muy alejada de lo que debería ser un buen servicio de atención al cliente. Con esa actitud han logrado de que nos lleváramos una desagradable experiencia para mí y el equipo… Efectivamente NO VOLVEREMOS AL LOCAL, pero sobre todo esperamos que se le dé un toque de atención a ese equipo en concreto. Ya que con actitudes así solo consiguen desacreditar y dañar la imagen de un lugar que, siempre había sido un referente de buena calidad y de un ambiente agradable para encuentros. Esperamos recibir una respuesta por parte del establecimiento y, como mínimo, unas disculpas por lo ocurrido. Ya que al día de hoy no lo han hecho.

Spartan BW

Food was terrible. Over 10€ for chips and cheese dip that didn't taste good. The carbonara had no flavor. Bathroom wasn't clean. Don't waste your time.

Pahinthan Vinajakamoorthy

Dont go there. Food is catastrophic. The service was very bad. They gave us cold food and then just put it in the microwave. The waiter Michel and manager called Pablo were verbally abusive to us. The only good thing was that we didn't have to pay for the drinks...

Olga Epshteyn

Terrible service by Alejandro: saw us, and ignored us until we requested his attention. Coffee tasted and looked like dirty water.

Mercy Vega

Terrible service, Amparo, the supervisor was mean to us, we were a party of 7, trying to have fun on my husbands birthday and eat something with friends and kids and she at the beginning was just not in a service mood. When we asked if there was a gift for a Birthday person, she rolled her eyes and made a face like if we were annoying her, we ended up paying 118 euros which is not a small amount but we felt like we were scammed. Do not recommend this place, maybe you need to come on a Prada dress or an Armani suit to receive good attention. We even ask for the reclamation sheet and she was the one in charge and never received it.

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