No he tenido el placer de comprar en tienda pero el trato recibido al comprar uno de sus productos por la web fue increíble: precio más barato de lo normal, envío dentro de lo establecido y todas las dudas que me surgieron fueron resueltas por el equipo de manera excepcional. Volvería a realizar una compra sin dudarlo. 10/10

Han tenido varios gestos comerciales impecables. Desde su atención e información hasta un abono de diferencia de precio en minutos. Pocas empresas deben quedar tan honestas. Han conseguido fidelizar un cliente para siempre.

Fui a la tienda en Palma y la experiencia mereció la pena. Me atendieron con mucha cercanía y gran profesionalidad. El asesoramiento fue excelente: claro, honesto y adaptado a mi nivel, sin complicaciones innecesarias. Me ayudaron a tomar una decisión mejor para mi uso real, priorizando versatilidad y calidad, y se notaba que sabían de lo que hablaban. Los vídeos de Dani en su página web también fueron muy útiles para entender las particularidades de los modelos que estaba considerando. Salí con la sensación de haber aprendido algo nuevo y, sobre todo, de haber sido bien guiado. No suelo escribir reseñas, pero cuando alguien marca la diferencia, creo que vale la pena contarlo. Se agradece cuando te orientan bien y sin prisas.

Había oído hablar de esta empresa muchas veces pero nunca había probado suerte. Al final, me decidí y compre una cámara y aunque les propuse un posible intercambio para abaratar el precio y los maree bastante, al final me la quedé a pelo y siempre me trataron con educación y con muy buena comunicación. El Abel, un fenómeno! 😃 Probablemente, repetiré

Contentisimo, es mi primera camara y han estado muy atentos desde el principio. Ademas me han atendido super rapido y se interesan por ayudarte con el manejo de la camara y cualquier otra duda, lo cual se agradece mucho. Tuvieron un detalle muy bueno conmigo: compré en una dia el cual no quedaba claro si entraría en una promocion que tenian en el momento, pregunté preocupado y me dijeron que si no entraba ellos se encargarian de que mi compra entrase en dicha promocion sin problema. Son muy simpaticos y cercanos, el hecho de que atiendan tambien por whatsapp agiliza las cosas. Recomendable sin duda alguna. Muchisimas gracias :)

Excelente trato y asesoramiento profesional. Me han orientado súper bien según mis necesidades y mi presupuesto, incluso recomendándome una opción de segunda mano en condiciones perfectas que no había considerado. Muy contenta con mi nueva Sony y con el servicio recibido. ¡Totalmente recomendables!

Les valoro con cinco estrellas porque no me permite más!! Di con Fotos Ruano por la recomendación de un profesional de la fotografía y mi experiencia con ellos no ha podido ser más gratificante. Mucha calidad, atención personalizada y un excelente equipo humano que se nota que disfrutan de lo que hacen. En especial descartar entre ellos A Eric, recibí una atención exquisita de su parte y me ayudó a resolver cada una de mis dudas. Muchísimas gracias por todo 🩷

Viktoria Cross Domjan

The team at Foto Ruano is incredible. They are so patient and helpful, and I love that they never rush you through the process. It doesn't matter if you don't speak spanish—their expertise and kindness shine through regardless. Always a pleasure to visit & purchase from them. Thank you

Tony Bradbury

Well equipped store with a large selection of items, ERIC TRIGUEROS spoke English and was EXTREMELY helpful, I’m a first time advanced camera buyer, and he spent way more than an hour helping me figure out what actually needed ( into his break time instead of telling me to come back later ). He also dug into and found me all the available manufacturers discounts that saved me hundreds of dollars, I highly recommend this store ;)

Greta Wallin

Great service and amazing staff! Easily my favorite camera store

Richard Toquica

Honestly walked out of Foto Ruano sad knowing this type of store and customer service doesn’t not exist back home :( lol In all seriousness I had the best experience at Foto Ruano and their whole team was incredible! Got my hands on a DJI MINI 5 PRO which I was super excited about since I can’t purchase this am back home unfortunately. Their team was great answering questions and taking care of me during my time in Spain. 10/10 recommend!

Sophia Bruno.

Amazing service! My issue was resolved in no time and I got excellent advice. Fantastic selection and top quality – true professionals 🙏🏽

Gabrielle Bianchi

Helped us pick a camera for our proposal. The lady at the front was so kind and helpful. Highly recommend!!

Christopher Jahr

Amazing Service! I needed today a full set Camera equipment starting from zero and in the store Maria helped me set up everything with the best consultation on what camera, lenses, gimbal, batteries to buy and even took the time to install and set up the whole gear to help me filming for Rossitza Hantelmann Real Estate in the next day. Thank you very much, happy to come back soon.

nikolina brozović

Always great service and super helpful staff. Everyone is kind and trying to help as much as they can. Great team and great shop!

Tom

Excellent service and selection. Friendly staff and very knowledgeable. They were also able to speak to me in English, which helped a lot as my Spanish is very rusty.

Leesa Muirhead

We came to repair an old camera that I had given my 12yo son, and which was not economical to fix. Maria was extremely friendly, patient and provided excellent advice to my son. Maria showed best options and my son is very pleased with his purchase. The store has a good variety of brands for cameras, lens, bags and accessories and even does passport photography. Highly recommend and muchas gracias!

Magdalena Franczyk

Fantastic service.The staff was extremely friendly, knowledgeable, and took the time to give me excellent advice. I felt very well taken care of and will definitely come back. Highly recommended

MARCO FRENZEL

I am on holiday and forgot my camera at home :/ Found the store via Google and went out of the shop with a used one (they have a small second hand area) and two lenses. The prices are fair. So far so good. But what makes the shop a real recommendation is the (so-called) "customer-experience". The guy in the store took all the time it needed to dicuss everything I wanted to know, was friendly and funny too. I felt being at the right place for what I was looking for. So If you are into photography and need something while you are in Palma that's definitely the place you should look at.

Liliana Karpovičiūtė

One of the greatest services I have received. Very friendly stuff! Something happened to my camera during my stay in Mallorca, it stopped taking pictures. I went to Foto Ruano in Palma in hope to fix it, and I was helped immediately. Huge thank you to Erik for his help and friendliness!!! Erik fixed the camera in a blink of an eye :) and it started taking pictures again. Definitely recommend going to this shop in case you face any issues with your camera or if you need to shop, I am sure the team will provide the best consultation and help :)

Alexandra Katkova

Today I went first time in this shop and I was looking for a new lens. The shop has so much to offer and the staff is soo frendly. Big shout-out to Erik. I was so indecisive I was in the shop for almost three hours and he was so helpful and funny. He explain me everything and I am so grateful that I could test the lens here before buying. And also big plus that even if you don’t speak spanish like me they have no problem with english. I can just recommend this place.

Borja AR

Bought a product model I couldn't fine anywhere from their web. The price was very fair, even after accounting for shipping. They were very responsive, and both processing and shipping of the order were very fast. Would recommend them hands down, they are straightforward and reliable. Thanks!

Andres Iglesias

The best photo shop in Spain, the service is amazing. The latest from the best brands, very well located in the city centre.

+2

Sir Oliver Curcuru

Great service, very friendly and informative. We went with a lot of questions about how to shoot the best material for a hiking documentary, and they really took there time to explain the different options that we would have and gave us their opinion on these options. Also having some more proposals without ever trying to sell us something that we don't want. Finally they made an offer on all the different options and sent it by mail so that we could take some time to think about it. Thanks again for all the info and your kindness.

Daniel

One of the best camera shop in Palma de Mallorca, they have all the professional gear here, and photo-taking areas. A very knowledgeable staff Cristian Rviz used professional tools to help us fixing a stuck lens filter on my Sony GMII 70-200mm lens while we were on vacation here, and offered professional advice on several other issues such as lighting, autofocus etc. The shops have all the products you will need for photography/video/other digital products and professional advices, highly recommended for locals and visitors to the island.

+6

Fabian Renner

Came here to have my GH5‘s sensor cleaned and to try the newer GH6 model in the meantime for a day. Great staff and shop and impressive inventory! Super skilled and experienced staff members who take their time to explain everything and answer all your questions! Also offering super rental and testing options of your favorite camera gear! Definitely recommendable 🤙🙏🎥

Ayer realicé una compra de 1.200 € y fue el servicio más frío que he recibido nunca, aunque correcto. Tenían el producto reservado y ni siquiera lo sacaron de la bolsa para enseñármelo, al menos para mostrar la caja. Antes de salir tuve que confirmar yo mismo que fuera el producto correcto. Simplemente te ponen la caja, el datáfono para la tarjeta y listo. Solicité pagar una parte a plazos y todo fueron pegas, sin ningún tipo de ayuda ni alternativas. Viajé 1 hora y media para recibir un trato de menos de 2 minutos, como si estuviera comprando una barra de pan. Y me pregunto: ¿dónde quedó ese servicio de antes, cuando el propio dueño abría la caja y te enseñaba con ilusión mis primeras cámaras? Ese pequeño detalle le daba un valor humano que te hacía sentir la entrega y la importancia de la compra.

Mi experiencia con Foto Ruano ha sido, sin exagerar, una de las peores situaciones de consumo que he vivido. Y lo más grave es que no se trata de una compra pequeña ni de un cliente ocasional: antes de este incidente me gasté más de 15.000 € en equipo fotográfico profesional con esta empresa. Confié plenamente en ellos por su reputación y por el asesoramiento previo. En este punto quiero ser totalmente justo: Abel, la persona que me atendió en ventas y asesoramiento, tuvo un trato EXCELENTE. Fue profesional, cercano, honesto y realmente se nota que sabe de fotografía y se preocupa por el cliente. Mi valoración hacia él es totalmente positiva, y dejo claro que no tiene absolutamente ninguna responsabilidad en lo ocurrido, ya que pertenece únicamente al área comercial. El problema aparece con el departamento de postventa/reclamaciones. Compré un objetivo profesional de alta gama (más de 3.700 €), pagado mediante transferencia bancaria al número de cuenta que la propia empresa me facilitó por email. Cuando recibí el paquete, grabé en vídeo la apertura y tomé fotos antes de abrirlo. Dentro NO estaba el objetivo. Solo había papel de relleno y la hoja del pedido. Desde ese momento comenzó una situación que considero extremadamente grave: • Se desentendieron alegando que “salió bien de sus instalaciones”. • Me dijeron que el transporte “no detecta incidencias”. • Y lo más sorprendente: me exigieron que denunciara yo a la policía para que su seguro les cubriera, afirmando que si no denunciaba, no me reemplazarían ni devolverían el dinero. Es decir, trasladan al cliente una carga legal que no le corresponde, pese a que la ley establece claramente que el riesgo del transporte es del vendedor hasta la entrega real del producto. Tras múltiples correos, pruebas enviadas, plazos concedidos y una reclamación formal, la respuesta ha sido básicamente el silencio administrativo o la negativa a solucionar el problema sin que yo asuma trámites que no son mi obligación. Estamos hablando de una situación donde un cliente paga miles de euros, recibe una caja vacía, aporta pruebas, y aun así tiene que enfrentarse a una empresa que: — No asume responsabilidades. — Intenta desplazar el problema al cliente. — Obliga a iniciar procesos legales para algo que debería resolverse de forma inmediata. Cada persona que lea esto debería reflexionar seriamente sobre el riesgo real que implica comprar productos de alto valor aquí: no es el proceso de venta lo preocupante, sino lo que ocurre cuando surge un problema. Porque cuando todo va bien, cualquier tienda responde. La verdadera diferencia se ve cuando algo falla. Y en mi caso, la respuesta ha sido profundamente decepcionante. Nota: Adjunto fotos de como me llego el paquete.

+2

El día 28 de noviembre hice un pedido de 2 artículos. Uno de ellos llegó más o menos en el tiempo estipulado. A final de diciembre, me dijeron que el otro artículo se enviaría a mediados de enero. Estamos a 3 de febrero y todavía no hay noticias sobre el envío. Por otro lado, solicité la devolución del primer artículo recibido, mediante un proceso de devolución que no es nada intuitivo. El artículo les llegó devuelto el día 2 de enero y a fecha de hoy todavía no ha sido reembolsado. No contestan en el chat de WhatsApp, no contestan al teléfono, a través del chat de la web en 2 ocasiones me han dejado a mitad de conversación. En fin, que no recomiendo esta tienda. A ver si solucionan pronto mis incidencias y puedo cambiar de opinión mínimamente…

Mingwei Zhou

They processed my tax free completely wrong. I bought a Leica q3 in the shop last month, the tax free amount was more than 1000 euros. I filled in details they found my Global Blue account, and said that's everything I needed to do, I will get my tax refund just by waiting for the money to arrive to my registered account. But no! Global Blue needs tax free forms, and they need the forms to be stamped before leaving Schengen area. But they didn't even give me the form! I simply lost more than 1000 euros because of their mistake. I don't understand how can this level of incompetence even exist. They should have customers doing this all the time? Absolutely disappointing