Gasteiz

Cumplen su servicio, son puntuales y los autónomos están bien. La linea más conocida es Vitoria Bilbao y UPV. El precio es caro por viajé, aunque ahora se puede utilizar la tarjeta de transporte público y abarata en casi dos euros el viaje.

Autobús de Pamplona a Bilbao en tránsito por Vitoria. Puntualidad. Negativo que las puertas del maletero no se abrían del todo, tanto en la salida como en la llegada, y el conductor no estaba atento a ello

Transporte ideal entre Vitoria y Bilbao. Por menos de 7 euros conecta las dos ciudades en algo menos de una hora. Los billetes no son numerados, así que recomiendo llegar con antelación a la parada.

Excelente servicio de autobuses, horarios, rapidez, facilidad de reserva de plaza, precio muy asequible. Como usuario diario me permito decir desastrosa gestión postpandemia vs aprovechamiento para reducir buses.

PIKI

Cumplen su servicio, son puntuales y los autónomos están bien. La linea más conocida es Vitoria Bilbao y UPV. El precio es caro por viajé, aunque ahora se puede utilizar la tarjeta de transporte público y abarata en casi dos euros el viaje.

El servicio es profesional, los choferes están solo a lo que están, pero considero que es un monopolio al que las diputaciones delegan y no se ven descuentos por ningún lado. No es normal que a Donosti cueste 3,80€ a 125 km y a Bilbao que son 65km cueste 7,5€

El trato del personal de ventanilla deja bastante que desear. Los conductores, sin embargo, muy amables. El autobús es cómodo y suele estar muy limpio (a veces los cristales no tanto). Estaría bien poder elegir asiento en vez de ser aleatorios.

No es un mal servicio, por lo menos no me ha funcionado mal en los dos meses que llevo usándolo. Incluso te avisan por email cuando están listos los bonos. Pero le veo dos inconvenientes, el primero es que debería haber algunos buses directos a la universidad, ya que pierden mucho tiempo al pasar por el centro de Vitoria, y muchas personas nos bajamos en el campus. El segundo no sé que no es responsabilidad suya, pero que deberían tomar medidas. En el bus de las 21:15, los viernes sobre todo, hay ocasiones en las que los utilizan personas conflictivas que molestan durante todo el trayecto, y a quienes no se puede decir nada porque son agresivas. Hace poco ocurrió que una persona llevaba música disco a tope en el móvil, y casi agrede a otra persona que le dijo educadamente que la quitase. Y otra vez, también hubo un intento de agresión a la salida del bus. Por eso pienso que deberían implantar medidas para evitar eso. Quizás contratar a alguien que cuide la parte trasera del bus en horarios nocturnos. O algo similar.

¿Os han descolgado el teléfono alguna vez? 😅 Puedes ver cómo suena y suena, pero no lo atienden. Está claro que no les importan estas quejas pero espero que le sirva a alguien. Quitan refuerzos y horarios (para hacerlo rentable, supongo) Si pides la hoja de reclamaciones, procuran no dártela. Eso es grave. Es un servicio público: se acumulan las quejas y no es responsabilidad de nadie. Que dejen de llamar público a lo privatizado 😞

Bus tarde, en la aplicacion ni siquiera me aparecian los boletos del aerop vit a bilbao directo. Luego en la estacion de vitoria, teniendo pasaje a las 16, y estando el bus de las 15 con espacio ( y siendo directo) el chofer no me dejo subirme, siendo practicamente lo mismo, el precio no cambia. Hay que usar un poco la logica y el sentido comun

Ayer hice mi primer viaje con esta compañía, y aunque se me había avisado por personas que lo tienen que hacer a diario, no pensé que sería para tanto De verdad que los conductores tienen que ir a semejante velocidad por una carretera tan complicada????? Increíble que se pueda bajar Urkiola en 11 minutos como lo hizo este señor ayer por no comentar como iba por la zona del pantano, sinceramente me pareció peligroso Ánimo para las personas que no tengan más remedio que cojer este trasporte público a diario Y un cero a los conductores como profesionales

Encima de tener el monopolio no refuerzan los autobuses en los días festivos cómo hoy día 6 de Diciembre y no es la primera vez que les pasa. Refuerzan según les conviene ok. Pues tienen el monopolio

Los horarios de la pagina web, la maquina de la estacion y la realidad no coinciden. La maquina de la estación no lee la tarjeta de credito, por suerte esta vez habia alguien en taquilla y me ha podido dar el billete, pero ante mi queja y explicar que solo me pasa en las maquinas de la unión y no en otras compañias y que cada vez que viajo tengo que poner una reclamación por la misma razón ella ha dicho que es porque mi tarjeta no tiene contactless. Mi tarjeta no tiene pero para eso las maquinas siguen teniendo para introducirlas, en otras compañias y en taquilla so funciona, el fallo es que no siempre que hay viajes la taquilla está abierta. LA ATENCIÓN ES SIEMPRE PESIMA EN LA COMPAÑIA, gracias por el transporte pero ojala fuesen menos bordes

Hoy día 7-8-23 la señora rubia de pelo corto de la taquilla de Vitoria lo más seca posible . El conductor de las 11:48 lo más desagradable ... Ambos con falta de diré de cara al público ....se te quitan las ganas de viajar .....viva bla bla car....

SANTIAGO MERONI

Bus tarde, en la aplicacion ni siquiera me aparecian los boletos del aerop vit a bilbao directo. Luego en la estacion de vitoria, teniendo pasaje a las 16, y estando el bus de las 15 con espacio ( y siendo directo) el chofer no me dejo subirme, siendo practicamente lo mismo, el precio no cambia. Hay que usar un poco la logica y el sentido comun

Eneko Alikante

¿Os han descolgado el teléfono alguna vez? 😅 Puedes ver cómo suena y suena, pero no lo atienden. Está claro que no les importan estas quejas pero espero que le sirva a alguien. Quitan refuerzos y horarios (para hacerlo rentable, supongo) Si pides la hoja de reclamaciones, procuran no dártela. Eso es grave. Es un servicio público: se acumulan las quejas y no es responsabilidad de nadie. Que dejen de llamar público a lo privatizado 😞

toñita zuri

Ayer hice mi primer viaje con esta compañía, y aunque se me había avisado por personas que lo tienen que hacer a diario, no pensé que sería para tanto De verdad que los conductores tienen que ir a semejante velocidad por una carretera tan complicada????? Increíble que se pueda bajar Urkiola en 11 minutos como lo hizo este señor ayer por no comentar como iba por la zona del pantano, sinceramente me pareció peligroso Ánimo para las personas que no tengan más remedio que cojer este trasporte público a diario Y un cero a los conductores como profesionales

Pésimo servicio , pena de no poder ponerle un 0 . Siempre salen tarde 10 minutos mínimo y de ahí hacia arriba. El servicio en ventanilla es lamentable , las formas de las que trabajan ahí solo confirma el terrible servicio que prestan . Y lo peor son las condiciones de los bonos, que te limitan para hacer cambios a 5 veces x mes , es un abuso ya que con más de 24h antelación deberían dejarte cambiar ya que no les perjudica en absoluto pues hay margen suficiente pero no te dejan, ellos Quieren limitarte al máximo para sacar ventaja de tus cambios , es una vergüenza de servicio !

Se han realizado unos cambios en la normativa sin avisar a los clientes que afecta especialmente a los universitarios, ya que no tenemos un horario fijo, sobretodo cuando se trata de las prácticas ya que a veces salimos antes o más tarde de la hora estipulada. La nueva normativa dice que no se pueden realizar cambios ni anulaciones con menos de 2 horas de antelación a la reserva, y muchas veces nosotros no sabemos a qué hora saldremos de la universidad hasta media hora antes de la salida, con lo cual no podríamos cambiar el viaje e implicaría o perder el bus o esperar incluso horas hasta el viaje reservado. En relación a este tema quería comentar la normativa de que solo se puedan realizar 5 anulaciones mensuales y a partir de la 6 (incluida) haya que realizar un pago para poder cambiar el horario. He intentado llamar a más de una central para informarme sobre estas nuevas normas y NO SOLO NO ME HAN COGIDO LA LLAMADA, si no que también ME LA HAN RECHAZADO. Quería comentar públicamente en mi nombre y en el de más compañeros universitarios lo decepcionados que estamos con los servicios de esta compañía. Esperamos que se tenga en cuenta nuestra opinión/situación y se realicen cambios y se tomen nuevas medidas.

"El autobús no llegó y perdí 7 euros por el billete." Debido a esto, tuve que pagar 79 euros por una habitación de hotel para ir a Bilbao."

Un monopolio puro entre Bilbao y Vitoria Gasteiz - sitio web del siglo pasado, que no permite reservar a través de otras plataformas más sencillas, - conductores desagradables que ni siquiera pueden vender nada a bordo, - oficinas con horarios inútiles, - y precios totalmente delirantes para la calidad del servicio. No hay alternativas así que hay que aguantar…

además de un servicio pésimo e impuntual las chicas de la ventanilla son completamente desagradables con tus necesidades, ni mirar a la cara. el monopolio que existe para poder ir en transporte público a bilbao desde vitoria no tiene ningún sentido

Si pudiera daría menos estrellas son de lo peor utilizo mucho la unión por el trabajo pero nunca llegan a tiempo y están días que no llegan los autobuses cuando reclamas te dicen que el autobús ya se ha ido cuando nunca han llegado y te obligan a comprar otro billetes son la hostia ojalá pudieran mejorar un poco más y no es la primera vez que lo hacen

Me sucedió en el autobús del dia Domingo 23 de febrero de 2025 justo el último de Bilbao a Vitoria Gasteiz el autobús de las 21:45 pm. Fui a subir al autobús y entre mis pertenencias llevaba yo una bolsa de mercado en la mano sellada y en su interior 4 paquetes de snack,una Cocacola y un rebbul.todo cerrado y sin intenciones de abrir nada porque se que no se puede. Para mí incomodidad el conductor me dijo que lo pusiera en el maletero no estando yo de acuerdo porque no incumplía con nada de lo establecido. Casi entro en una discusión seria con este ser. Y me freno no hacerlo para no retrasar la salida del autobús. El conductor alega que la norma dice que lo tenia que dejar en el maletero.porque eso determina la norma. Cosa está que no es cierta porque la Norma prohíbe comer dentro del autobús y no transportar alimentos. Y en caso de incumplir dicha norma se pueden tomar medidas. Y sugiere no transportar alimentos con olores fuertes que puedan molestar al pasajero. La verdad me dieron ganas de entrar en discusión y me contuve. Resultado coloqué la bolsa en el maletero y le dije que lo normal era no comer en el autobús y llevar la bolsa cerrada como la llevaba. La próxima monto un buen pollo porque lo que transportaba en la bolsa llegó todo roto dado que pusieron maletas encima de la simple bolsa y el conductor era consciente de ello. Creo en mi opinión que a este conductor deberían de decirle que es lo que dice la norma y como aplicarla. Desgraciadamente existen conductores como este que se creen que por ser negro y extranjero somos personas ignorantes y estúpidas y no es el caso. La verdad estoy súper molesto, en 26 años que hace que vivo en Vitoria y utilizo casi a diario está línea entre Bilbao y Vitoria nunca había visto semejante estupidez. Otros pasajeros subieron al autobús con botellas de agua en mano semi abiertas y bolsas con comida y este no les dijo nada. Lo sé porque estaba sentado yo en la 4ta fila en asiento de pasillo y veía a las personas pasar. Entonces ¿es un problema de Norma o de desconocimiento del conductor? por no decir racismo . Espero se lo hagan saber a este conductor de la queja. Por mi parte si existe reseña bien negativa la voy a poner sin faltar a la verdad de la historia.

No suelo escribir reseñas, pero creo que conviene alertar de ciertos comportamientos. Ayer lunes 12 de Mayo cogí el autobús de esta compañía en la parada de universidades de Vitoria-Gasteiz. El conductor me indicó que se podía coger indistintamente en calle Aguirre Miramon, dónde estaba parado, o en calle Álava. Hoy martes 13 de Mayo, me dirijo a Aguirre Miramon, veo que no está a falta de 4 minutos por salir, por lo que me quedo en la parada de calle Álava, no fuera a ser que estuviera dando en ese mismo momento la vuelta al aulario. No era así, venía tarde. Para en Aguirre Miramon, da la vuelta al aulario y pasa de largo por la calle Álava, aún habiendo levantado la mano. Llamo a la estación y me dicen que lo de la parada de calle Álava, en ningún caso, que nunca ha parado ahí. No me dan solución alguna, pierdo el dinero del billete y tengo que venir a Bilbao en coche porque no puedo demorarme cogiendo un siguiente autobús. No comprendo cómo un conductor, que entiendo que hace el trayecto miles de veces, diga mentiras o imprecisiones así. No tiene sentido, no puede ser. Mala organización, potencial pasajero que pierden. PD.: Recomiendo a Google que consulte a ver dónde narices se coge ese autobús realmente, ya que marca la parada en calle Álava.

Es una vergüenza lo que se vive en estos buses. La mayoría de usuarixs lo usamos diariamente para poder ir a trabajar/estudiar. 1. Han reducido los buses por la mañana como si la demanda no fuese suficiente, o coges los buses con días de antelación o te quedas sin poder viajar 2. Todos los buses llenos. Los de la mañana HACINADOS sin espacio en las piernas 3. Retrasos sistemáticos y constantes 4. Indiferencia por la cesión de la línea y nula competencia 5. Descuentos y precios arbitrariamente puestos En resumen, no se puede vender como servicio público y mucho menos financiar una línea que FLACO favor hace, 180 euros por poder ir y volver un mes a Bilbao no solo es una vergüenza, es denigrante para todos los usuarios que necesitan este servicio diariamente. No es un servicio ni justo, ni competente para aquellos que tenemos que trasladarnos diariamente

Pongo una estrella porque no sé puede poner menos. Hoy 31 de Diciembre billete para las 13.30 desde INTERMODAL y llego a Vitoria ( Universidades) casi a las 15.00 después de un retraso de 25 minutos en Bilbao. Siempre la misma historia con La Unión. El problema es que es monopolio. Aunque tomar el Alavabus hasta Durango y luego el Bizkaibus hasta Bilbao puede que tarden lo mismo. Además mucho más barato. Que país!!

Servicio de atención al cliente lamentable. Hoy, 28/11/2025 a las 17:50h hemos sido atendidos de muy malas formas por su personal de ventanilla de la estación de bus de Vitoria. Su solución: mandar un email porque hay cola. Pregunta: ¿para qué ponen personal en ventanilla si su solución es esa?

TODOS los días lo mismo. Da igual la hora, SIEMPRE vienen tarde. Porq no publicáis los horarios reales y dejáis de fastidiar a la gente. Ws de vergüenza el servicio q dan. Obligan a la gente dr los pueblos a coger el coche, porq claro, como eso no cuenta para el Green capital, q nos den, sino otro gallo cantaría. Pésimo servicio.

No te fies de esta compañía, información pésima. Varios viajeros perdimos un autobús al aeropuerto de Bilbao porque indcaron erróneamente en las pantallas. No dan explicaciones ni se hacen cargo de sus errores. La trabajadora del ayuntamiento de información de la estación de Vitoria-Gastez fue grosera y prepotente.

Su pagina de reservas de asientos da mucha pena. Aparecen y desaparecen los horarios y los dias constantemente, no hay ningun bus entre las 22'00 y las 23:59 cusndo aparecen esos horarios porque minutos despues ya han desaparecido. El triangulo de las Bermudas esta entre Buses La Union y la Diputacion.

Somos un grupo de universitarias que usamos La Unión todos los días para ir de Bilbao a Vitoria. Y sinceramente, si pudiéramos ir andando más rápido, lo haríamos. Los bonos cuestan un riñón, pero eso sí, ni te devuelven nada. A veces parece que los autobuses van a reventar, y otras veces directamente no pasan a su hora, como si fuera una ruleta rusa del transporte público. En resumen: si queréis estrés extra, perder dinero y aprender el verdadero significado de la frustración diaria, Autobuses La Unión es vuestra mejor opción.

No hay servicio al cliente… Hoy sábado 07 de marzo, la señorita de la taquilla dio mala la información, me guió para comprarlo por internet y terminé comprando un tiquete para personas en silla de ruedas, le pedí que me devolviera el dinero y no me ofreció ninguna alternativa. Se quedaron con el dinero, hablé con el conductor y me bajó del bus… No hay derecho ese trato!!!

Un servicio pésimo, impuntual, con más vocación sancionadora que de servicio público y además, financiado por las diputaciones de Araba y Bizkaia. Te sancionan por cambiar el horario del billete a pesar de que lo hagas con antelación, pero si esperas a organizarte y coger los billetes cuando tengas una previsión clara del horario de salida, te quedas sin billete a pesar de haber abonado el bono de todo el mes. No tienes seguridad de si vas a viajar o no. Las reclamaciones o no se contestan o responden con algo que nada tiene que ver con el motivo de la queja. Vergonzoso!

Por no saber interpretar correctamente la información de la web he cogido un asiento reservado para sillas de ruedas y evidentemente me han negado el acceso, pero he solicitado en taquilla el cambio de hora del trayecto y me lo han negado teniendo que comprar otro billete. Entiendo que a veces hay que contemplar excepciones y ofrecer un servicio más humano :-(

Una vergüenza de servicio y cada vez van a peor, esta empresa es el mejor ejemplo de porque necesitamos romper con ciertos monopolios y concesiones en relación al transporte por carreteras y vías férreas. Un transporte y un trato deficiente, precios mayores y peores servicios, pero se vanaglorian porque son los únicos que llevan las rutas. Son una panda de ladrones y aprovechados.

El nuevo sistema operativo de la unión me parece una vergüenza… Creo que antes de implantar un sistema nuevo en una empresa hay que tener todo muy bien preparado. Hago una recarga de 90€ porque trabajo en Bilbao y resulta que cuando está fuera de servicio el lector de txartela tengo que ir a taquilla para comprar un billete Pues en mi caso puedo hacer la compra . Pero que hay muchas personas que no tendrán el efectivo en el momento. En fin espero que se solucione pronto.

Ayer domingo 22 febrero otra vez retraso en el bus de las 21:00 Vitoria - Bilbao. Problemas, de nuevo, con la "maquinita" de pagar habiendo hecho reserva previamente. Media hora de retraso. Una vergüenza. Teniendo en cuenta el monopolio que tiene ésta compañía entre las dos ciudades, el organismo público correspondiente, Diputación o Gobierno Vasco, deberían vigilar que se preste un correcto servicio a los viajeros.

He vivido una situación humillante con una autobusera. He sido tratado de muy mala manera por una autobusera que ha comenzado a gritarme a la cara después de haberme echado de su bus porque no estaba puesto el sitio que me correspondía en el bus. Ha utilizado un tono despectivo y ha elevado la voz más de la cuenta cuando me he acercado a la taquilla para reclamar que la autobusera me hubiera echado del bus diciéndome que no me podía llevar (cuando yo ya había pagado mi billete). En la taquilla me han vuelto a mandar al autobús y la autobusera se ha tomado el tiempo para humillarme delante del resto de pasajeros. Me ha gritado como una energúmena y sin pudor alguno. Ha sido un pésimo servicio. Espero que pongan a sus trabajadores a aprender derechos humanos básicos para que no se propasen con los clientes. Un saludo.

No hace mucho que han puesto autobús directo del aeropuerto de Bilbao a Vitoria.A parte de tener el precio casi el doble, que de Vitoria a Bilbao y viceversa.No contentos con eso.Wi lo coges en su página web,te cuesta a parte 1,50+ por la gestión.Que gestión? Si la gestión la hago yo..Si con estonyw no fuese suficiente.Del aeropuerto de Bilbao,va la estación de Bilbao, luego para también en el aeropuerto de Vitoria.En resumen, bastante más caro y más tiempo de viaje.Sin más

Propongo llamarles La DESUnión, porque están bastante lejos de promover la unión entre Vitoria y Bilbao. En la web ya no deja reservar billetes, y si tienes la Barik no te deja comprar billetes con descuento en la máquina, sólo con la BAT. Si tienes Barik te obligan a descargarte la app y registrarte como usuario para poder pagar con ella en el bus, pero cuando lo intenté hacer me dio problemas y no me pude registrar. Ya ni hablar de los precios, desde Vitoria cuesta aproximadamente el doble ir a Bilbao que a Donosti con Lurralde Bus. Así como van a promover que la gente use el transporte público y no el vehículo privado??? En resumen, se aprovechan del monopolio que tienen con la línea Vitoria-Bilbao q es muy demandada, y en consecuencia el servicio es cada vez peor y los precios abusivos para ser transporte público.

asco de gente la verdad, me dejo uno de los conductores tirado a las 11 de la noche sin mas servicios para volver a casa a 1 hora de donde me encontraba, por que les dije a unos que ivan en el bus que no levantaran la voz que estaban molestando. creo que se llama unai el conductor lleva cresta y el resto de la cabeza rapada. me llevaron a la ertzaintza e intentaron imputarme un delito de odio o lo que fuera, denunciare y espero no tener que volver a usar este servicio de transporte. y pensar que les estas pagando, para que se comporten como autenticos verdugos. hay que tener cuidado con esta gente...

Lo de estos tíos debería ser denunciable, los buses a reventar siempre y nunca ni uno de refuerzo como habían hecho hasta ahora. Además te suben los precios cada mes y solo hay la mitad de buses con horas malísimas. El servicio de atención al cliente en cuanto a reclamaciones es lo peor. Son unos jetas. Evitadlos siempre que podáis.

No he conocido compañía de autobuses mas negligente con el usuario en mi vida. Soy usuario desde hace años y no he visto nada peor. Empleados de lo mas antipático y soberbio, tarifas calidad/precio abusibas, en atención al cliente online, ejemplo a no seguir (para que pagues son eficientes pero si tienes una reclamación preparate para expandir los límites de tu paciencia) y en lo referente a método de pago el echo de no ser flexibles es la guinda. Una pena que no surja una compañía que les haga competencia y les hunda el chiringuito.

Experiencia horrible en la ventanilla de La unión en Vitoria, la persona que estaba hoy por la mañana ahí es de las que te tratan mal de buenas a primeras, no me explico el porqué de la falta de respeto sin venir a cuento, de estas experiencias que te enfadan mucho porque ni siquiera le encuentras el sentido, supongo que no te gusta tu trabajo, pero nadie es culpable para que trates mal a la gente

Muy mala gestion, autobus de color ROSA (los autobuses de La Union son blancos y azules) que solo pone Vitoria- Leioa y que para en la Avenida, juzgados, junto a las lineas de la asociacion de estudiantes ALTUBE que tambien van a Bilbao y Leioa, IMPOSIBLE identificar ni diferenciar. En ventanilla no dan ninguna solución ni explicaciones. He puesto una queja.

Viaje de Pamplona-Vitoria. En el ticket figura nº de autobús el #2. Buscando dicho autobús por toda la estación no aparece. Chofer de uno de los autobuses SIN Nº NI PANEL DE DESTINO NI NADA DE NADA grita: ¡destino Vitoria! todos como locos corriendo a éste autobús. Un desastre de organización y señalización.

Pillo la combinación de Vitoria Bilbao semanalmente y estoy harto de esperar. Habré cogido dos buses por semana durante 7 meses y creo que he salido a la hora un par de veces. Jamás he visto nada semejante.

Tienen un servicio pésimo, además de ser desagradables en atención. No es normal q vayas a las 11 de la mañana a coger un autobús y te digan q hasta la 1 no hay, q están completos el de las 11 y el de los 12. Con tanta gente q estábamos habrían llenado otros dos autobuses. que vergüenza. Al final tienes q coger el coche para desplazarte.

Para que tienen un teléfono de información, si después de 5 días llamando a distintas horas no te cogen ? Para que tienen un correo electrónico de información, si les mandas un correo solicitando eso, información y no te responden? Por suerte puede acercarme a la taquilla a pedir la información que necesitaba y la persona que estaba me lo solucionó.

Tercer mundista!!!!!. Hoy domingo taquilla cerrada hasta las 16,00.. La máquina no da biletes un cuarto antes de la salida del autobus con lo cual no he podido cogerel bus de las 11,30 aún te iendo plazas libres. Tendría que haber MÁS COMPETENCIA VALORACIÓN....-50

LAS DOS SEÑORAS QUE ATIENDEN LA VENTANILLA EN VITORIA GASTEIZ , PAR DE AMARGADAS

Me han cerrado la puerta delante de las narices con tres niños (uno de ellos un bebé) por no poder enseñar el libro de familia numerosa sin darme la opción de pagar la diferencia y encima me dicen que el dinero pagado no me van a devolver. Aquí nos hemos quedado en la estación de autobuses buscándonos la vida.

Mal trato por parte del conductor. Poca profesionalidad. Permite que se consuman alimentos en el autobús, lo cual hace que haya un olor insoportable. Se ha negado a darme su nombre para reclamar. Antes me voy andando que con esa compañía.

Caro. Imcomodo y pequeño. Co doctores muy desagradables. Es mejor opción Alsa. Coges el que va a Castro y te bajas en Bilbao, y vas a pagar lo mismo, pero el bus va a ser mucho mejor 👍🏻

Konpainiak ez du zerbitzu egokia eskaintzen Gasteiz-Bilbo linean. Autobusak bete ohi dira eta hainbat bidaiari geltokian geratu ohi da, gehienetan ez baitute jartzen autobus gehigarririk. Ohikoak dira bidaiarien kexak, baina ez da neurririk hartzen. La compañía tiene muchísimos problemas para ofrecer un buen servicio en la línea Vitoria-Gasteiz-Bilbao. Muchos pasajeros se quedan cada día tirados en la estación, ya que la mayor parte de las veces no se ofrecen servicios de refuerzo. Las quejas de los pasajeros son una constante, pero no se toman medidas.

Una compañia pesima. No tienen aplicación para los billetes. No hay parada en mi universidad de la UPV y pasa por al lado. LLamo por telefono a las 9:30 un día laborable y no responden. ¡¡¡HORRIBLE!!!

No preveen la demanda de plazas en festivos, yo que utilizo este transporte para desplazarme a mi lugar de trabajo en otra ciudad, me resulta indignante y una falta de respeto, confiar y pagar un bono a esta gente es un desperdicio. Si veis que se llenan los autobuses hacer el favor de poner más.

No entiendo por qué ir dd Vitoria-Gasteiz a Bilbao cuesta 7.45 euros y no sé bonifica el 50%. No entiendo por qué hay que coger billete porque si no te quedas sin bus. Y algún autobús con asientos rotos. Todo un despropósito.

Están dejando Vitoria Gasteiz con las comunicaciones, horarios y servicio de un pueblo. En la web había problemas para consultar horarios, luego ponía que había plazas libres y al llegar a la estación el autobús lleno, gente quejándose por lo mismo y a esperar 2 horas un sábado. Luego si se te ha olvidado imprimir el billete no entras a tiempo. Tampoco cogen el teléfono cuando llamas y cierran ventanilla a la 13h30. Eso solo hoy. En otra ocasión me vendieron un billete con vuelta abierta Vitoria-Bilbao sin decirnos que no había autobuses de vuelta ese día. Decenas de personas incluyendo bebés y personas mayores corriéndo a la estación de tren para ir a pueblos cercanos a vitoria, que tenían mejor conexión que la propia ciudad de vitoria. ¿Donde se va el dinero de los alaveses?!!! Una vergüenza. Mejor probad blablacar. No uséis esta compañía

He subido al autobús 3716 de las 13:18 ( con 7’ de retraso) y he preguntado si era el número 1 y muy desagradablemente el conducir “solo hay uno” …Al subir y darle el código QR y no leerlo, se pone un poco alterado preguntando !qué pasa! …Ve que el billete es para las 13:48 ( un error mío de horario al sacar el billete) y muy desagradable me dice “ a ver si mira bien el billete antes de subir , que no es para esta hora “ Los modales y formas de este conductor dejan mucho que desear

Llevo más de 10 años cogiendo la línea vitoria bilbao y solo puedo decir que es una auténtica estafa y una auténtica vergüenza. Se aprovechan de la licencia de exclusividad de la que gozan para ejercer un abuso continua. Poca puntualidad, nula información al viajero, cambios de condiciones de los bonos cuando les viene en gana, nulas facilidades cuando surge algún problema durante los viajes, y un largo etc. Hoy, 11 de septiembre de 2023, por enésima vez, bus averiado y una hora tirados esperando a un bus de guardia que tienen...en erandio! Cuento los días para incorporarme a mi nuevo trabajo en vitoria y dejar de pagar a esta gente. Ojalá algún día una empresa digna para los cuentos de viajeros que nos movemos a diario entre Vitoria y Bilbao.

Bus GASTEIZ-BILBO 13/09/2024 14:48 BUS viejisimo, olor nauseabundo, sucio, cables pelados donde las luces del techo... No hacen dto. Como con lurraldebus con la mugi Por los precios q cobran ya podían dar mejor servicio

Hemos Estado esperando en la estación de autobuses 30 minutos, tenía que llegar a las 16:10 y ha llegado a las 16:40. Cuando ha llegado el autobús iba lleno y no teníamos sitio. Hemos sacado los billetes a las 15:00 de la tarde. Hemos tenido que salir corriendo a la calle a coger un taxi porque no llegábamos al aeropuerto. Una vergüenza.

Cambian las políticas de un día para otro estafando a los consumidores. Adquirí un bono de 60 viajes con el descuento del gobierno (no hay alternativas de hacerlo sin ello, se aplicaba automáticamente) hace 2 meses, con la condición de validez de 4 meses (debería caducar en julio). Hoy envían un comunicado cambiando las condiciones de todos los bonos diciendo que serán cancelados a día 30 de junio, independientemente de la fecha de compra. Obviamente no devuelven el dinero proporcional a los viajes que no se hayan gastado del bono ni dan más alternativas. Pondré una reclamación en consumo ya que después de muchos emails su única respuesta es que nos cancelan los bonos y cambian las condiciones, sin más explicación. Yo pagué por 60 viajes durante 4 meses, la subvención del gobierno era para la adquisición de los bonos, no implica que puedan cambiar las condiciones de los bonos que venden por qué la subvención desaparezca 3 meses después de la adquisición de dicho bono.

Doy un 1 porque no se puede dar menos. Han puesto un sistema de bonos virtuales que no sirve para nada ya que no te dejan modificar el billete en taquilla y te obligan a coger el billete 5 minutos antes de la salida original de bus (que puede ser 20 minutos antes de otra de las paradas). Encima no se hacen cargo de los fallos en la aplicación y te dicen que no pueden hacer nada, que hagas una reclamación, la cual nunca contedtan. Una verdadera basura, no viajeis con estos estafadores.

El servicio no está mal, pero hay algunos autobuses que no tienen cinturones de seguridad para atar la silla de bebé. Y en la estación de Vitoria-Gasteiz atiende una señora de pelo canoso que siempre atiende con malas palabras. Todo un caso la tipa. 17/10/2020 Una vez más, problemas con esta compañía. No entiendo porque no permiten reservar plaza para menores ni en las máquinas ni en su web. Les llamas por teléfono y tampoco te reservan plaza. Me dicen que tenemos que ir presencial horas antes de la salida y esperar con el bebé horas en la estación en plena pandemia. Poniéndonos a todos en riesgo de contagio. Solo me reservaron porque me he quejado en Termibus de Bilbao. El dinero es lo único que les importa a esta compañía. De vergüenza.

Lo más grave es que permiten subir a pasajeros con mascarillas que gobierno vasco ha retirado por no cumplir un mínimo de protección. Mascarillas que NO están homologadas. Exponiendo a todo un autobús lleno de viajeros. Además está el problema de horarios disponibles. En vez de procurar mantener un servicio sin problemas de aglomeraciones han conseguido todo lo contrario. Problemas a la hora de conseguir billete y autobuses completamente llenos. Encima ni siquiera salen puntuales. Una vergüenza en los tiempos que estamos viviendo. No había vuelto a coger un autobús desde que todo esto de la pandemia empezó. Y después de esta experiencia no me dan ganas de volver a confiar en el transporte público.

Esperando al bus de las 14:33, llega otro bus que pone que es el de las 14:48, cuando pregunto por mi bus me dicen que era ese y que se han equivocado al ponerlo en la pantalla, me obligan a comprar un segundo billete porque no he subido al bus anterior aunque ponía que no era el mío, no me dan ninguna solución más que pagar de nuevo por otro billete. Intento llamar a 2 números de teléfono para reclamar y ninguno responde.

El conductor dejó a una amiga encerrada en el maletero mientras sacaba su mochila y él se fue sin revisar que todo estuviera bien en su autobus, no la sacó hasta que lo encontramos saliendo del baño. Ademas la secretaria dijo que “a algún botón le habríamos dado” cuando le dijimos que una persona estaba atrapada en el oscuro y diminuto maletero. Ningún otro autobusero ayudó, solo se rieron cuando nuestra amiga salió y bromearon diciendo “llevabas un polizón” Teníamos que haber llamado a la policía en el momento…ahora ya no denunciamos por no meternos en movidas pero es verdaderamente denunciable y vergonzoso. Nos pasó el día 16/06/2023 en la línea Durango-Vitoria sobre la 13:00 del mediodía.

Los viajes de Vitoria a Bilbao, este verano ni una sola vez hemos salido a las 6.45am, siempre tarde. Para el precio de los viajes, el servicio es pésimo por la atención de una de las vendedoras de la ventanilla que no saluda, se demora, hace lo que le da la gana, y trata mal a los clientes; y la impuntualidad de los choferes.

Estoy hasta las narices de poner quejas en Álava Bus por los conductores de La Unión. Tanto a las 6:45 como a las 7:25 de la mañana, se están más de 10 minutos con el motor encendido en Izarra metiendo ruido. Sé de sobra que les tienen dicho que los apaguen, pero no hacen ni caso.

Experiencia nefasta. El viernes 20 de mayo, hubo un problema de tráfico en Vitoria. El autobús de las 13:07 de la parada de la Avenida Gasteiz no pasó, tampoco el siguiente, pero.. ¡PARA QUE AVISAR!!!!!!!! Falta de respeto total. Tuve que ir a la estación y coger un autobús 1hora más tarde ¿ASÍ CUIDAN A LOS USUARIOS.? UN RESPETO, POR FAVOR.

Hoy e viajado en el autobús de bilbao vitoria de las 8.20 am . Como todas las mañanas y siempre es una muy buena experiencia. Excepto hoy 24 de marzo 2023 . El conductor es supremamente grocero con los pasajeros les grita y hace gestos con sus manos ✋ muy mala experiencia 😑

Es una vergüenza el servicio de la unión. Antes del covid funcionaban regular, pero ahora es un desastre. Han reducido las frecuencias hasta el ridículo. Un lunes hay un autobús a las 10 de la mañana y el siguiente no sale hasta las 11.39,y es muy posible que aunque llegues a la estación media hora antes de la salida ya no haya billetes. Por supuesto nadie con quien hablar ni que te ayude si tienes problemas con la máquina. La taquilla está cerrada, la mayor parte del tiempo ahora que se supone tendría que habré más frecuencias para que lis autobuses vayan menos llenos, ellos ponen los autobuses justos para que vayan llenos. Este es el transporte público que tenemos entre bilbao y vitoria, para llorar.

Soy una usuaria asidua desde hace más de 15 años. Hasta el asunto de la pandemia era una línea bastante buena. Ahora con el COVID son un desastre. No hay suficientes frecuencias, los autobuses a rebosar... Os pongo un ejemplo, domingo a la tarde línea Bilbao-Vitoria, voy a taquilla a comprar billete a las 6 p.m. y me dicen que no hay billetes hasta 3 buses más tarde porque están llenos.(21:30 pm).Alli estábamos gente como para llenar un bus entero, como ponían antes del COVID, pero nos dicen que no es posible ya que "por la pandemia" no es posible. Cosa que yo no entendía, ¿como es mejor con por la pandemia que los autobuses vayan saturados?. Al final comenta, que no es por la pandemia sino porque están en ERTE. La gente se buscó la vida, uber, taxi compartido, conocidos que les llevaran, anular ese viaje...etc... Entiendo que lo que está haciendo la empresa es con la EXCUSA del COVID quitarse las frecuencias deficitarias QUE AL SER UNA CONCESIÓN ADMINISTRATIVA estaban obligadas a servir y apiñarnos a todos los viajeros de tal manera que no haya ningún asiento libre en cada bus (en plena era COVID). Lo que realmente no entiendo es que la administración que da esas concesiones LO PERMITA, y que prime una maximización de resultados a costa de saturación y a la salud de los viajeros. Esto pasa de continuo, hoy mismo he intentado comprar un billete de Barakaldo- Vitoria para dentro de 2 días y me pone autobús completo. No es cuestión de falta de demanda sino de falta de frecuencias y autobuses. Hoy mismo he intentado comprar un billete de Barakaldo-Vitoria PARA DENTRO DE DOS DÍAS y me da autobus completo. En mi opinión no es una falta de demanda sino falta de autobuses.

No he visto compañía más incompetente en la vida. Empleados desagradables, autobuses sin refuerzo en horas puntas haciendo a la gente esperar más de media hora en la calle, subidas de precio sin previo aviso y con precios abusivos, caso omiso a las quejas y sugerencias de los consumidores... La línea hacia la universidad es lamentable, la inmensa mayoría de los estudiantes no contrataríamos este servicio si no fuera porque es la única opción y se aprovechan de ello.

Son unos sinvergüenzas, los precios, cada vez más caros, las frecuencias al campus de leioa son de risa, la atención en ventanilla deja muchisimo que desear, cambian las paradas y te avisan con un cartelucho en la misma parada antigua (cuando lo hacen, que ha habido veces que ni eso) en vez de indicarlo en el billete como sería lo correcto... Pero claro, como la competencia para bilbao/leioa es practicamente nula, se aprovechan. Una empresa de sinvergüenzas.

Son unos estafadores y unos SINVERGÜENZAS, me vendieron un bono que supuestamente se puede utilizar todos los días de 122€ y hoy me he quedado tirada con mi hija porque el FINDE no te dejan pagar con el en el autobús. Ni con el bono, ni con tarjeta, SOLO efectivo, en plena pandemia, cuando no hay nada más sucio que el dinero que tocamos todos. ESTAFADORES. Ojalá el servicio de autobuses estuviese privatizado al 100%, no me volvía a subir a vuestros autobuses en la vida. LADRONES!!

Decepción. Atención al cliente vía telefónica nefasta. El trayecto que hago dura de media, una hora, hoy 10/12/2021 debido a el estado de las carreteras dos horas, con la cual la reunión que tenía se retrasó esa hora... Al anular el billete no me devuelven el importe, porque en las condiciones de compra online no lo permite y el cambio del mismo tampoco ( error del servidor)...en fin una desilusión, pero pondré mi reclamación/queja en la oficina correspondiente.

Desde el 5 de septiembre estoy a la espera de que me devuelvan el importe de viaje a Bilbao que la máquina de la estación de buses de Vitoria me cobro pero no me dio y me dicen que debido a incidencias aun estoy a la espera. Hoy, 3 de Noviembre me han hecho la devolución.

Han aprovechado las subvenciones del gobierno estatal y vasco para aumentar el precio de los bonos. Con la nueva concesion han subido un 30% el precio del bono mensual, más que cuesta 132 euros tras descontar las subvenciones del gobierno, es decir sin subvenciones 220 desde julio. Han actuado como mafiosos no informando en tiempo de los cambios que iban a implementar para dejarnos sin opción a reacionar. Si no reservas con tiempo te puedes quedar sin billete, ya que han restringido líneas. Si reservas con anticipación y quieres modificar te cobran. Van de mal en peor y les siguen dando la concesión.

Siempre saliendo tarde. Si no por una cosa es por otra. Hoy las dos veces.

En autobús 3714 trayecto Bilbao-Vitoria hoy día 8 de noviembre pasaba algo raro.Todo el camino estaba a tope calefacción.Pasamos mucho calor hasta dolores de cabeza.Yo preguntaba al conductor porqué tenía así.El me ha dicho que no podía apagar por algún defecto en sistema.Horrible.Fui a comentar a las taquillas de la Unión de incidencia.La chica ha dicho que es sábado y no puede avisar a nadie.El autobús sigue.Podre gente no saben nada .Pronto España va reunir con países de Tercer mundo.

Prácticamente la empresa tiene el monopolio del transporte entre Bilbao y Vitoria a falta de una linea ferroviaria u otras empresas de autobuses que hagan una competencia. Esto implica que aprovechan esta situación para inflar los precios de una manera desproporcionada y abusiva. Esperemos que esto cambie y puedan entrar otras compañías que obliguen a La Unión a bajar los precios. Son precios absolutamente desproporcionados.

Pésimo servicio de atención y siempre llegan de 20 a 30 min tarde de vitoria Bilbao, y cuando le preguntas a la chica del mostrador , trata mal con muy poca educación , personas que no deberían trabajar con atención al público

Ojalá hubiera otra opción... Lo de la unión es criminal. No se pide mucho y aún asi decepcionan. Increíble.

Muy mal organizado, hay veces que no sabes cual es tu autobús llegando a poder perderlo, además suele llegar tarde.

Es increíble que nadie atienda por teléfono, es increíble que no funcione el sacar el billete. Es increíble que no hay manera de ponerse en contacto con vosotros.

Un señor de 65 años, una señora de >80 y yo nos quedamos tirados en vitoria porque, al intentar coger un autobús de línea, no nos dejaron subir (pese a estar el autobús a mitad de su capacidad) al no tener una supuesta reserva. No existe ningún tipo de indicación en la parada del autobús, así que no tuvimos forma de enterarnos de sus políticas. Una vergüenza de servicio y de chófer, quién llamó antes a la policía por insistirle antes de ofrecernos una solución a los tres. Trayecto Vitoria - Miranda de Ebro, 28 de diciembre a las 20:15h. Vamos, una broma.

La máquina de la estación de Vitoria no imprimió mis tickets, ya pagados. Llevo 10 días esperando una devolución que no llega nunca. Muy mal la gestión, pésima. No recomiendo a nadie este servicio.

Fatal, las ventanillas cerradas y tengo una hija menos de 4 años, no podia conseguir su ticket,por que en la maquina no lo genera, encima el conductor de mala manera, que no podia viajar, que culpa tiene uno de sus maquinas obsoletas, Fatal y poco amables abusadores.

Me parece un poquito hipócrita que en sus pantallas luzca el mensaje contra el abandono de animales de compañía con fotos de mascotas y la frase "no lo abandones, él no lo haría" pero a su vez ustedes mismos los traten como maletas impidiendo su acceso aún comprando billete. Es ridículo que una persona necesite ir al aeropuerto de Loiu con un transportin con un gato de 3 kilos para coger un vuelo en el que SI te permiten llevarlo contigo en cabina y por vuestra prohibición no puedas. Los animales no son maletas y hay una ley que los protege, a ver cuándo os ponéis las pilas. En un avión si y en un puñetero autobus de 40 minutos no? No tiene sentido.

Hoy(05.03.2023) he viajado de Bilbao a Vitoria a las 11.30 de la mañana. La taquilla estaba cerrada así que he comprado el billete por Internet. Mientras esperaba al autobús he visto a una señora de 83 años, que se acababa de caer, un poco perdida. Quería coger billete, pero no sabía hacerlo por Internet ni por la máquina: normal. Nadie para ayudarle. Le he cogido yo el billete, pero me he confundido y le he dado a la tarifa de familia numerosa. Al decirle al chófer que me había confundido y que le pagaba la diferencia, me dice que tengo que sacar otro billete. ¿Cómo? ¿Si hay un asiento vacío en el bus y acabamos de pagar un billete? Su respuesta: déjame hacer bien mi trabajo. Flipante. La mujer mayor tenía una comida en Vitoria con su hija y era importante para ella llegar a tiempo. Estaba dispuesta a pagar otro billete, pero a mí no me parecía justo. Entonces le doy mi billete y me quedo a la espera de que el chófer compruebe si hay plaza para venderme a mí otro billete. Finalmente me dice que sí. Le voy a pagar y me dice que con tarjeta no me puede cobrar, sólo con dinero. Y que si no tengo dinero, no puedo pasar. ¿En serio? ¡¡ Asientos libres, personas que quieren entrar y están dispuestas a pagar(dos veces) y no pueden porque no tienen lector de tarjetas!! Parecía que me estaba tomando el pelo. Finalmente una persona del autobús me pagó el billete y yo le hice Bizum luego. Me fui con dos billetes pagados: uno de familia numerosa y uno normal. La mujer mayor luego me dio 10 euros, por ayudarle. La gente mayor tiene derecho a que le expliquen las cosas. No es normal que un domingo la taquilla de 'La Unión' cierre hasta las 16 horas. Como mínimo deberían poner a una persona para ayudar a sacar el billete a la gente mayor, o a extranjeros, o a 'analfabetos digitales.' El comportamiento del conductor denigrante. Estamos llegando a un nivel de insensibilidad tal que me asusta. Y lo más terrorífico de todo su respuesta: déjame trabajar bien. Si eso es trabajar bien ya va siendo hora de que empecemos a trabajar mal.

Mala atención de varios de los conductores de la línea Bilbao - Vitoria. Máquinas que no funcionan provocando dificultades a los viajeros, etc. Los autobuses en si están bien pero a día de hoy y por los precios que manejan deberían dar un servicio mil veces mejor.

En general servicio nefasto. Aunque destaco los malos modos (arrogancia, prepotencia y falta de empatía) de la mujer de pelo corto que gestiona los buses a las 7:30am dirección Vitoria los días lectivos. Es repugnante hablar con ella. Incluso les falta el respeto a los conductores. Y no se te ocurra hacerle una pregunta/ queja/ sugerencia por que se pone vivaracha. Lamentable

jorge cab

Su pagina de reservas de asientos da mucha pena. Aparecen y desaparecen los horarios y los dias constantemente, no hay ningun bus entre las 22'00 y las 23:59 cusndo aparecen esos horarios porque minutos despues ya han desaparecido. El triangulo de las Bermudas esta entre Buses La Union y la Diputacion.

Lander Holgado

Es una vergüenza lo que se vive en estos buses. La mayoría de usuarixs lo usamos diariamente para poder ir a trabajar/estudiar. 1. Han reducido los buses por la mañana como si la demanda no fuese suficiente, o coges los buses con días de antelación o te quedas sin poder viajar 2. Todos los buses llenos. Los de la mañana HACINADOS sin espacio en las piernas 3. Retrasos sistemáticos y constantes 4. Indiferencia por la cesión de la línea y nula competencia 5. Descuentos y precios arbitrariamente puestos En resumen, no se puede vender como servicio público y mucho menos financiar una línea que FLACO favor hace, 180 euros por poder ir y volver un mes a Bilbao no solo es una vergüenza, es denigrante para todos los usuarios que necesitan este servicio diariamente. No es un servicio ni justo, ni competente para aquellos que tenemos que trasladarnos diariamente

Alberto Belakortu

Pongo una estrella porque no sé puede poner menos. Hoy 31 de Diciembre billete para las 13.30 desde INTERMODAL y llego a Vitoria ( Universidades) casi a las 15.00 después de un retraso de 25 minutos en Bilbao. Siempre la misma historia con La Unión. El problema es que es monopolio. Aunque tomar el Alavabus hasta Durango y luego el Bizkaibus hasta Bilbao puede que tarden lo mismo. Además mucho más barato. Que país!!

Violeta Simpsonizada

TODOS los días lo mismo. Da igual la hora, SIEMPRE vienen tarde. Porq no publicáis los horarios reales y dejáis de fastidiar a la gente. Ws de vergüenza el servicio q dan. Obligan a la gente dr los pueblos a coger el coche, porq claro, como eso no cuenta para el Green capital, q nos den, sino otro gallo cantaría. Pésimo servicio.

Ainara Pérez

Por no saber interpretar correctamente la información de la web he cogido un asiento reservado para sillas de ruedas y evidentemente me han negado el acceso, pero he solicitado en taquilla el cambio de hora del trayecto y me lo han negado teniendo que comprar otro billete. Entiendo que a veces hay que contemplar excepciones y ofrecer un servicio más humano :-(

Jon Ander Arrillaga

Propongo llamarles La DESUnión, porque están bastante lejos de promover la unión entre Vitoria y Bilbao. En la web ya no deja reservar billetes, y si tienes la Barik no te deja comprar billetes con descuento en la máquina, sólo con la BAT. Si tienes Barik te obligan a descargarte la app y registrarte como usuario para poder pagar con ella en el bus, pero cuando lo intenté hacer me dio problemas y no me pude registrar. Ya ni hablar de los precios, desde Vitoria cuesta aproximadamente el doble ir a Bilbao que a Donosti con Lurralde Bus. Así como van a promover que la gente use el transporte público y no el vehículo privado??? En resumen, se aprovechan del monopolio que tienen con la línea Vitoria-Bilbao q es muy demandada, y en consecuencia el servicio es cada vez peor y los precios abusivos para ser transporte público.

javier

Servicio de atención al cliente lamentable. Hoy, 28/11/2025 a las 17:50h hemos sido atendidos de muy malas formas por su personal de ventanilla de la estación de bus de Vitoria. Su solución: mandar un email porque hay cola. Pregunta: ¿para qué ponen personal en ventanilla si su solución es esa?

J

Una vergüenza de servicio y cada vez van a peor, esta empresa es el mejor ejemplo de porque necesitamos romper con ciertos monopolios y concesiones en relación al transporte por carreteras y vías férreas. Un transporte y un trato deficiente, precios mayores y peores servicios, pero se vanaglorian porque son los únicos que llevan las rutas. Son una panda de ladrones y aprovechados.

Iuliana Madalina Chirica

Somos un grupo de universitarias que usamos La Unión todos los días para ir de Bilbao a Vitoria. Y sinceramente, si pudiéramos ir andando más rápido, lo haríamos. Los bonos cuestan un riñón, pero eso sí, ni te devuelven nada. A veces parece que los autobuses van a reventar, y otras veces directamente no pasan a su hora, como si fuera una ruleta rusa del transporte público. En resumen: si queréis estrés extra, perder dinero y aprender el verdadero significado de la frustración diaria, Autobuses La Unión es vuestra mejor opción.

Patxi

No te fies de esta compañía, información pésima. Varios viajeros perdimos un autobús al aeropuerto de Bilbao porque indcaron erróneamente en las pantallas. No dan explicaciones ni se hacen cargo de sus errores. La trabajadora del ayuntamiento de información de la estación de Vitoria-Gastez fue grosera y prepotente.

José Luis González Nubla

Un servicio pésimo, impuntual, con más vocación sancionadora que de servicio público y además, financiado por las diputaciones de Araba y Bizkaia. Te sancionan por cambiar el horario del billete a pesar de que lo hagas con antelación, pero si esperas a organizarte y coger los billetes cuando tengas una previsión clara del horario de salida, te quedas sin billete a pesar de haber abonado el bono de todo el mes. No tienes seguridad de si vas a viajar o no. Las reclamaciones o no se contestan o responden con algo que nada tiene que ver con el motivo de la queja. Vergonzoso!

Lorena Ferpe

Se han realizado unos cambios en la normativa sin avisar a los clientes que afecta especialmente a los universitarios, ya que no tenemos un horario fijo, sobretodo cuando se trata de las prácticas ya que a veces salimos antes o más tarde de la hora estipulada. La nueva normativa dice que no se pueden realizar cambios ni anulaciones con menos de 2 horas de antelación a la reserva, y muchas veces nosotros no sabemos a qué hora saldremos de la universidad hasta media hora antes de la salida, con lo cual no podríamos cambiar el viaje e implicaría o perder el bus o esperar incluso horas hasta el viaje reservado. En relación a este tema quería comentar la normativa de que solo se puedan realizar 5 anulaciones mensuales y a partir de la 6 (incluida) haya que realizar un pago para poder cambiar el horario. He intentado llamar a más de una central para informarme sobre estas nuevas normas y NO SOLO NO ME HAN COGIDO LA LLAMADA, si no que también ME LA HAN RECHAZADO. Quería comentar públicamente en mi nombre y en el de más compañeros universitarios lo decepcionados que estamos con los servicios de esta compañía. Esperamos que se tenga en cuenta nuestra opinión/situación y se realicen cambios y se tomen nuevas medidas.

Sándor platz Sándor platz

El nuevo sistema operativo de la unión me parece una vergüenza… Creo que antes de implantar un sistema nuevo en una empresa hay que tener todo muy bien preparado. Hago una recarga de 90€ porque trabajo en Bilbao y resulta que cuando está fuera de servicio el lector de txartela tengo que ir a taquilla para comprar un billete Pues en mi caso puedo hacer la compra . Pero que hay muchas personas que no tendrán el efectivo en el momento. En fin espero que se solucione pronto.

Nicolas Hodée

Un monopolio puro entre Bilbao y Vitoria Gasteiz - sitio web del siglo pasado, que no permite reservar a través de otras plataformas más sencillas, - conductores desagradables que ni siquiera pueden vender nada a bordo, - oficinas con horarios inútiles, - y precios totalmente delirantes para la calidad del servicio. No hay alternativas así que hay que aguantar…