Excelente servicio y atención de su personal, exquisitos platillos a buen precio.

El lugar es fácil de ubicar, cerca de la plaza. La atención es divina desde la entrada te acompañan hasta el final de tu visita. El servicio estuvo muy bien, salvo algunos errores en cuanto a las órdenes, pero todo ok. Probé los chilaquiles: estuvieron riquísimos tanto los de pollo como los de cecina con chorizo. Totalmente recomendable, siempre me habían hablado maravillas de este lugar y pues si está muy bien.

+4

Nos encantan las crepas saladas de aquí! Muy delicioso todo y excelente servicio cada que vamos, yo pido crepa regia y mi hijo la de tres quesos que están deliciosas, he pedido capuchino y chai latte, lo único como sugerencia es que creo que no deberían ponerle azúcar a sus jugos, de ahí en fuera todo delicioso, el ambiente muy agradable, servicio excelente y siempre he encontrado estacionamiento.

+1

Deliciosa comida, lugar cómodo y acogedor, el servicio de alimentos y bebidas fue rápido. Muy satisfecho. Algo que puede mejorar es la capacitación de los meseros, le pregunté al mío sobre los chilaquiles cremosos de habanero, ¿cuál era la base de la salsa? “puro habanero” contestó, yo pensé “son incomibles entonces 😅”, tráigame los verdes, muy amable me llevo un poco de salsa aparte y descubrí que no eran tan picantes y no estaba echa de puro habanero. Si él conociera a fondo el menú, la experiencia hubiese sido aún mejor.

El lugar es limpio, ordenado El personal muy atento El servicio muy bien

primera vez que acudo al restaurante, los platos vienen bien servidos, las bebidas riquísimas y el servicio es bueno, por persona el cheque promedio es de 500 con propina del 15% (entradas, bebidas, comida) es un lugar a ojeador y tranquilo, recomiendo mucho este lugar

Nos encanta desayunar aquí. Anque no venimos seguido es un lugar que tengo presente. En esta ocasión pedi PECHUGA GELATTO que tiene una salsa de champiñones DELICIOSA. El capuchinosl también me encantó. Lo pido natural porque no me gusta lo dulce pero recomendaron el que tiene vainilla. El personal siempre al pendiente de nosotros. Como iba malita de un pie hasta se ofrecieron en ayudarme 😄. Gracias.

David Llamas

Great food and service. Best smoothies around.

Angelique T

Very bad misunderstanding at first and useless arguments from the server. So we came here for two drinks and for some reason they have the same drink in hot and cold version. I pointed at the one I wanted as I don't speak Spanish but my husband mentioned the name of the drink for me. Then he asked for a second drink for him and the server summarized the order by mentioning my drink with an extra shot of espresso. He responded no, the espresso is a seperate drink as it is a for him to drink by himself. The waiter asked hot or cold and he said hot. So I believe he thought that both drinks were hot. Absolutely not our thoughts if he made himself conclusions. Then our drinks arrived. Mine arrived in a hot version and I was surprised as I wanted a frappe (cold), the one I pointed in the menu. The server was arguing and basically wanted us to pay extra for changing the drink. This was unbelievable. Very bad customer service. I got upset and asked him to leave and leave me with that hot drink that I didn't want in the first place. However, he came back to the reason and changed the drink for me. I am sure they simply kept the hot version and added the ices to make it cold. So it shouldn't have any waste. Hopefully. Anyway uncessary arguments with client. I am still putting a 5 stars despite of bad experience at first because at the end they change the order and only charge what I owe. The drinks were good. The restaurant was clean. And the atmosphere pleasant. Please ensure that your employees remain respectful and be more understanding. I have been to many places abroad without speaking the languages and I won't say it but the server did/ didn't do a mistake but will only stick to some “misunderstandings” (my husband spoke Spanish so no language barrier excuse here) because I don't want to be mean but for sure this server must learn better customer services and admit misunderstandings instead of accusing us wrongly. The worst part is that I pointed at what I wanted in the right Frappé section. Any way make sure you repeat 2-3 times if your drink is hot or cold because they can get confused so easily there it seems. The other person that serve us and bring us the bill was very professional and has the sense of customer service. I appreciated it.

+3

Nicolai Feldman

The pictures made me want to try this food and it was really good!! Muy delicioso

M M

A little on the pricey side - a bit more upscale coffee shop/restaurant. Lots of booths, professional servers, great food presentation. We like the atmosphere but rarely go due to price being a bit over our budget (e.g. instead of paying here 170 for a large crepe with strawberries, we can get a 50 pesos crepe - same size but with fruit marmalade instead of fruit, as well as cheaper coffee at a chedraui food court).

Patty Magrini

Very pleasant experience. Excellent service. We had gone to a different one and did not have the same quality of service. If you go, go to the Gelato on LA LUNA.

Kathryn Lewis

I love this place SO much. It’s ginormous, and it’s constantly full of people. The prices are ok, the iced coffees are delicious and the WiFi is also decent. They are very professional here, and I will definitely be back a lot.

Uziel Carrlo

Wow! I actually was really surprise of how good this place was, prices are good, because food and drinks are big amounts, i'm glad my friends took me to this place, the set up of the tables is also really nice, perfect for a big group, like if you go with 6 up to 10 ppl, really nice place. This picture it's their menu, because of covid now they handle digital menus and i thinks it's just smart. Btw the service it's also really good, the waiter was always at hand asking if we were okay.

Dan Hurob

The food is so delicious, you surely get full with any option. The place is so comfortable, the waitress always take care about all what you need and has a nice family atmosphere.

Sam Dizzy

Delicious, well presented and relatively inexpensive place, nicely mannered employees they'll go the extra mile to make your stay a pleasant one. One of my favourite digs.

Comida: Los helados, el café y las Crepas están deliciosas. Precio: $$$ Estacionamiento: Cuenta con varios cajones. Establecimiento: El lugar es muy limpio y amplio muy cómodo para ir a comer. Servicio: Los meseros son un poco groseros, no todos. Promociones: Hay algunas promociones para ciertos días entre semana.

+2

Súper rica la comida, si anda peleando contra crepes&waffles y IHOP la verdad. La comida súper rica y llenadora, pedimos dos sandwich de waffles uno de pollo y el otro tipo club sandwich. Y una crepa de frutos rojos. Naaambre hay que ir con hambre por qué quedamos llenisimos. solamente no me gustó que los baños estuviera sucio el piso, chamagoso y el papel de baño desbordando de sus botes.

Gelatto Café es una joya, desde sus instalaciones y su menú tan variado. Puedes encontrar desde platillos muy ligeros como Consomé, hasta platillos como Chilaquiles con Castacán. En sabor es una delicia, porciones muy bien servidas y las bebidas son su especialidad. En definitiva excelente para un plan matutino o por la tarde.

+4

Lo visité por primera vez y el lugar me pareció cómodo y acogedor. Me llamó la atención que en el menú cuentan brevemente su historia, mencionando que comenzaron como un proyecto familiar en 2012, lo cual me pareció un bonito detalle. La comida está rica y cumple con lo que promete, aunque en general se siente ya un poco genérica. Las bebidas, por ejemplo, pedimos una de maracuyá con agua mineral y tenía un sabor más comercial que natural, como si fuera de botella o concentrado. Algo que sí noté es que el personal que me atendió no tenía mucha información sobre el café o los productos. Pregunté detalles y no supieron responder con claridad. Entiendo que con el paso del tiempo muchos lugares cambian, bajan costos, cambian proveedores o el equipo original ya no está, pero siento que eso ha afectado un poco la autenticidad y la calidad con la que seguramente comenzaron. En resumen: un lugar cómodo para visitar, pero me gustaría ver más atención a los detalles y a recuperar esa esencia artesanal y familiar con la que iniciaron.

Soy de las personas que el buen servicio puede hacerme volver a un lugar y este es un claro ejemplo, la comida es rica, el lugar es agradable pero definitivamente la atención del personal hace muy agradable la experiencia, probamos la crepa española un poco salado el jamón serrano, la pechuga gelatto muy bien servida y sabor, la chapata con un poco más de relleno sería mejor y las chips que la acompañaban no eran como que muy frescas, las bebidas nada fuera de lo normal, y la malteada de chocolate muy muy recomendable. El ticket promedio por persona está al rededor de los $350 MXN Definitivamente lo recomiendo. La atención de Monserrat impecable

el servicio es un poco lento pero vale la pena la espera, buenos precios. las crepas lo más recomendado

chan2890

Good stop for crepes before the airport.

Daniel Orrante

Good place to eat as always.... This time the place looked neglected. Waiter was kind but environment felt unfriendly. I love Gelatto but the place needs a bit of supervision

KLASSTRAVEL

Server was very friendly, food was very tasty, coffee was delicious.Place was extra clean .

+5

Karla Leon

Very friendly service, fresh and delicious breakfast not crowded.

El día de ayer acudí con una amiga a la promoción 2 x 1 en crepas y la verdad me sentí defraudada en muchos sentidos. Aunque la recepción y el trato en general de la hostess y el gerente fueron buenos y amigables, no puedo decir lo mismo del servicio a la mesa y el producto. Pedimos dos bebidas que llegaron muy rápido. En mi caso, fue un chocolate y estaba ya un poco frío. Las crepas tardaron muchísimo en llegar y también estaban frías, además de secas y con pocas porciones de los complementos que señala la publicidad. En su caso, fue una cinnamon roll y una queso bola, y bueno, fraude total. Cabe señalar que he ido en otras ocasiones con promoción y sin promoción (sucursal Polígono) y no tiene nada que ver con lo que recibí ayer, algo así como publicidad engañosa. Le comentamos al mesero, ofreció poner más porción a una crepa, aunque de entra ya la crepa estaba mal hecha. Para concluir mi experiencia, solicité un café americano con media carga. Sin embargo, mi petición no fue atendida y el servicio fue muy lento. Después de entregarme el café, el mesero desapareció. Cuando llegó el momento de pedir la cuenta, se la solicitamos a otro mesero, ya que quien nos atendía no regresó. Nuevamente, esperamos mucho tiempo. Tuvimos que levantarnos para buscar nuestra cuenta, la cual no podían encontrar. Como la cuenta fue de 458 o algo así y dimos 500, creo que asumieron que era su propina y se "hicieron los locos" hasta que finalmente encontraron la cuenta. Ya era de noche y no había tanta gente. La verdad, no sé qué les pasó. En resumen, pedimos la cuenta desde las 10:20 y nos fuimos aproximadamente a las 10:50. No volveré a esa sucursal. Todo estuvo mal ayer. Anexo foto comparativa de las crepas las de arriba son de Polígono en otra ocasión y las ayer son las de abajo

+1

Falta mantenimiento a sus instalaciones, el servicio del personal es bueno, sin embargo la calidad de los pasteles deja mucho que desear, las crepas y demás alimentos están bien 👍 los sillones son muy incómodos y deteriorados, más higiene en los trapos para limpiar las mesas pues deja un poco pegajosa la mesa el no limpiar bien los trapos antes de dar un nuevo servicio.

Acudimos a la sucursal que está por la gran plaza. El lugar ya está remodelado pero el aire acondicionado solo estaba uno funcionando y el calor era evidente. Solicitamos cambio de mesa porque eso estaba insoportable. Eso sí los baños quedaron bien solo un baño había así que valió la pena la remodelación. Pero hubieran considerado también que hubiese donde conectar el celular busque y no había nada. El personal de servicio muy bien ellos apoyaron a cargar mi cel. En alimentos bien no hay duda de eso.

Todd Cowie

The service could be better but the food and drinks are great

Sharon Ramirez

Friday 8:40 am the restaruant has 5 tables with people. We have been waiting for food for 35 minutes. I wonder what happens when the place is packed. Waiter no where to be found for assistance. Food looks pretty, not great flavour. I am pretty sure I can walk out without paying, and no one will notice.

salvador vergara-mata

We arrived at 7:55 p.m. and at 8:28 p.m. the waitress came to our table for the first time. I have been waving waiters down and they completely ignored us. It took her almost 30 minutes for her to noticed us. The sad thing is that she assumed we were done eating because her first questions was, "do you need anything else?" So I said, we haven't ate, we have been waiting for 30 minutes in our table for someone to help us. So she apologized. Customer services for us was horrible, but we have to admit that their food is good. I hope that they pay more attention to ALL their customers.

Hoy fue la primera vez que visite el lugar, la verdad al principio no me gustó la atención, fuimos las primeras en llegar al momento que abrieron, el mesero (uno de lentes ) que nos tocó al principio es algo chocante, nos contestaba muy feo y sus gestos decían mucho más, senti que me creí ignorante, pero bueno... ojalá le den una capacitación a ese chico, después llegaron 2 meseros y super amables . Los desayunos muy ricos

Pésima comida y preparación para servicio de delivery, es una lástima lo caro y malo. Si quieren probar los peores chilaquiles del mundo, vayan ahí. Ni en los lugares más cutres venderían unos chilaquiles tan malos, pura tortilla sin salsa, estoy muy decepcionada.

Hice un pedido por Uber eats y fue una pésima comida ordene unos “chilaquiles verdes” y pareció que solo estás comiendo totopos con crema, nada de salsa En la sucursal física no me había pasado así, una de decepción, no sé si lo hagan porque no lo ves directamente y puedas reclamar.

Pedí en uber y la comida me llegó horrible. Unos chilaquiles verdes con huevos, todo seco, no tenía ni un poco de salsa, la yema del huevo no estaba cocida y para acabarla estaba reventada y embarró gran parte de las tostadas secas. Los acompañamientos que pedí no me los mandaron pero sí que lo cobraron. Uber no me reembolsó y tuve que tu tirar la comida y por obviedad mi dinero. Qué pésimo servicio. Nunca vuelvo a comprar aquí. Adjunto fotos de como la yema envolvió las tostadas y ese era la gran “salsa”.

Salome Birhanu

every time I order a hot latte it's always basically cold. I don't understand how it's so hard. even when I ask for it to be extra hot.

Alexis 181

I have ordered this before and it was so much better. Now, it was horrible. It taste just like it looks on the pictures. Horrible. Thank you for wasting my money and time. The toast was not even toasted just put in the pan with the old and burnt grease. Look how big of a chunk the cheese is and not even heated! I live 5 min from the Gelatto Cafe and they managed to serve me my food cold. And since I don’t have gas at home atm I couldn’t even heat it up. Btw it’s still in my fridge if you guys want to see it.

Biser Dimitrov

Every time I come to Cancun I pay a visit to the place because of the great food and service. This time, unfortunately, had a terrible experience in this branch. We found a long black hair inside our crepe and we informed our waiter who turned a blind eye. Then we addressed the issue to the Manager whilst she was presenting our bill and no actions or apology were taken whatsoever. This is an example how a bad customer service can turn customers away despite the great concept and food.

Nina Infinity

I'm usually very happy with this place. I was going to call and air my complaint, but they don't have a phone # listed so I'm doing this instead. I usually order via Uber eats. I get the strawberry/banana/nuetella crepe. Todays order was TERRIBLE. It's never been this bad. The strawberries were old and mooshie, no crunch. The bananas were old and browning (again not fresh) And I'm surprised because they are usually very good and fresh, but this time it was not. I didn't get the little chocolate that normally comes with it either. It was just awful. Tasted bitter. Very disappointed.