Una experiencia maravillosa. Es un lugar muy tranquilo y acogedor, con instalaciones realmente hermosas. Queremos agradecer especialmente la excelente atención del personal, que hizo nuestra estadía aún más agradable. El desayuno estuvo delicioso. Sin duda, ¡volveríamos mil veces!

Experiencia de 10! El ambiente en Fénix Beach es de otro nivel; la música del DJ y la vista al skyline de Cartagena son insuperables. La comida estuvo deliciosa (recomiendo mucho la paella y los pescados) y la atención del personal te hace sentir como en casa. Sin duda, el mejor escape a solo 15 minutos de la ciudad." 😍😍 Buscaba un lugar para desconectarme y lo encontré. La playa es tranquila, las camas son súper cómodas y el servicios es impecable desde que llegas al muelle. Me encantó que cuidan cada detalle y la energía del lugar es pura paz. ¡Súper recomendado para parejas o amigos!" Increíble estancia en el hotel. Las habitaciones tienen un estilo boho-chic precioso y la atención de todo el equipo fue excepcional. Despertar con el sonido del mar y disfrutar del desayuno frente a la playa fue el highlight de mi viaje. Es un paraíso tropical que superó mis expectativas."

+5

Vivimos una fenomenal experiencia en este hotel. El personal es muy amable, servicial y eficiente. Se respira un ambiente de mucha tranquilidad, ideal también para familias. Hacemos una mención y un reconocimiento especial a CESAR (mesero) por su excepcional y extraordinario trabajo en nuestra estadía.

Experiencia encantadora! La playa de Fenix Beach Cartagena se encuentra en Isla Tierra Bomba, a solo unos 15 minutos en lancha de la ciudad principal de Cartagena, lo que permite combinar la relajación de la isla con la riqueza histórica de la ciudad. Fue el lugar perfecto para nuestras vacaciones en familia; disfrutamos de habitaciones cómodas, un ambiente acogedor y una atención impecable. Muy recomendado para quienes buscan desconectarse sin alejarse demasiado de la ciudad

El lugar es muy bonito, es como viajar a una isla ancestral, recomendado totalmente una cita romántica de noche. La cena estuvo deliciosa, todo lo que preparan es exquisito. La atención de los meseros fue excepcional, y el viaje en lancha viendo la ciudad por la noche es precioso.

Fénix is my go-to place to reconnect with nature, friends, and the sea. It’s just a 10-minute boat ride from Cartagena, with hotel transfers available at scheduled times—something to keep in mind whe…

It was really good and nice the hotel is clean the food is good and fresh, the rooms are clean and big, the staff is really friendly.

La atención que tuvieron con nosotras fue magnífica, la comida me encantó, servicio muy amable. Las toallas hay que cambiarlas y la conexión para celular está dañada.

Estuvimos hospedados una semana en este hotel. Para empezar, nos recibieron con una coronita helada mientras hacíamos el checkin, en la playa el agua era verde tirando a marrón (no era la típica agua cristalina del caribe), aunque el agua era calentita, la arena tenía muchos caracoles y piedras. Dentro de la habitación sentimos que faltaba iluminación, solo había dos lámparas a los laterales de la cama que eran cálidas, así mismo, en las habitaciones no había agua caliente. El desayuno era excelente, y la comida del restaurante era extremadamente deliciosa, la atención del personal también fue muy buena, muy atentos en todo momento, los precios del restaurante estaban acorde, lo único que no me gustó fue que en reiterados días pedí un café para tomar a la tarde/noche y no tenían, solo había en el desayuno. En la habitación teníamos a disposición un frigobar con bebidas y snacks (los cuales se abonaban aparte) La pileta era muy amplia y fresca, aunque los últimos dos días la vaciaron por mantenimiento y no pudimos disfrutarla. El hotel es animal friendly, así que encontramos diversos animales a lo largo de nuestra estadía. Quisimos salir a caminar por la playa pero no pudimos, ya que a metros se encuentra el pueblo de la isla que es muy precario. Igualmente, la playa era privada, solo había gente que era del hotel o que iba por una pasadía, por ende, había camastros disponibles para todos en todo momento, eso estuvo muy bueno, ya que, en otras playas que visitamos en Cartagena había más gente que camastros. Para cruzar a Cartagena desde la isla, había que tomar una lancha desde el muelle del hotel que salía en diversos horarios durante el día y demoraba solo 15 minutos en llegar. La relación calidad/precio del hotel fue muy buena. En conclusión, nuestra estadía fue agradable, pero no es un lugar que volveríamos a elegir.

+6

Estuvimos hospedados 3 noches y lo que más nos gustó fue la atención del personal. Todos súper amables, respetuosos y dispuestos a nuestras solicitudes. Además también nos gustó mucho la comida (nos pareció un poco elevado el costo), los tragos eran abundantes y las instalaciones estaban muy lindas. Muchos animalitos hermosos (perritos y gatitos) Nuestra habitación fue la cabaña playa, estaba linda pero bastante descuidada. No hay agua caliente en las habitaciones, de todas maneras sale natural y te podes bañar sin problema. Estuvo todo perfecto lo único que no nos gustó es que cuando nos fuimos nos cobraron más del doble del precio que está marcado en el menú unas aguas y cervezas que tomamos del frigobar y esto no está avisado en ningún lado y nadie te lo dice antes de ingresar a la habitación. Y no somos muy “amigos” de la música electrónica, debido a las pasadías había unos sunset desde las 15 hasta las 20/22hs y esta música fue la que sonó prácticamente todo el día y fue un poco molesto. Deberían de actualizar las fotos ya que al lugar le falta un poco de mantenimiento en algunos espacios.

+2

Estuve un par de dias con mi pareja y mi nene de 2 años, en general el hotel es lindo y los trabajadores en su mayoria son amables, sin embargo, tuvimos varios problemas con la reserva, ya que la habiamos realizado por booking y no nos cobraban por mi bebé. (He viajado en America y Europa con ella y jamas en estos 2 años nos han cobrado su estadía, aidcionalmente siempre duerme en la misma cama con nosotros)... pero para nuestra sorpresa en Fenix beach al momento de registrarnos querian cobrarnos por ella, aun cuando en la reserva de booking decia claramente que ella no pagaba. Tuve que ser un poco insistente con el chico de la recepción para que no tuvieramos ese cobro extra y sin razón. Luego al llegar a la habitación, el control del aire acondicionado no funcionaba y estaba demasiado frio, tuvimos que dormir sintiendo algo de frio y esperar horas para que lo arreglaran. Adicionalmente la cama no tenia mosquitero, al ver las habitaciones de nuestros amigos, todas lo tenian y en vista que estabamos con una bebé, lo solicitamos... la respuesta fue : NO, no tenemos en el momento, mañana le daremos uno.... NUNCA nos lo dieron. Para finalizar el baño era un poco estrecho para caminar con un bebe y no tenia ninguna superficie anti deslizante, a pesar de que ella ya sabe caminar, de que la tenia agarrada de mi mano y siempre se baña conmigo, se me resbalo 2 veces en la ducha. Considero que el hotel no es tan family /kids friendly, como lo esperaba o como lo publican en las redes. Tal vez regrese pero no con un bébé. Punto positivo : todos los animalitos que cohabitan alli, nos encantaron los perritos isleños 🥰

Reservé dos noches con mi familia. Me pareció muy organizada la llegada, el hotel muy lindo, decorado, con gatitos y perritos muy bonitos. Todo iba bien hasta que probamos la comida, no logramos ni las bebidas ni las comidas. Carísimas, muy lento el servicio y el sabor muy malo. El agua no la pudimos ni tomar. tan mal nos fue con las comidas que no pudimos quedarnos los dos días. Sobrevivimos con lo que había en el mini bar pero algunas estaba vencidas. Recomendamos a Fénix Beach que se enfoquen fuertemente en la comida , incluso pagaría los precios que están pero con comida de calidad. Hoy no tiene relación alguna. Hay otra cosa que recomendamos y es tener actividades. En las fotos se ve gente bailando y en actividades, pero realmente no hay. No hubo quema de masmelos, no hubo clase de baile, ni kayak, ni nada , playa y piscina y música de fondo que suena de una playlist. La habitación muy bonita solo que una cama era con colchón y las otras dos eran duras como un saco de arena. Si la comida hubiera sido rica, hubiera salvado todo.. es demasiado importante.. Felicito a Lili la anfitriona que tuvo siempre muy buena actitud. También me gustó que un vendedor de playa habló muy bien de la dueña. Vi a los vendedores bien uniformados y organizados También reconozco que los empleados hicieron lo que pudieron para compensar lo que pasó con la comida ..

I wavered back and forth thinking that the bad reviews were difficult people who had been “wronged” and that the property looked great and it was affordable! I was wrong. Not the worst experience of …

La experiencia fue muy decepcionante. La comida es de muy mala calidad y al personal no pareció importarle esta situación. Además de ser muy costosa para lo que ofrecen, el servicio fue extremadamente demorado tanto las bebidas como los adicionales que solicitábamos llegaban aproximadamente 40 minutos después, cuando ya habíamos terminado de comer. Las habitaciones son bonitas, aunque podrían mejorar; no todas las camas resultan cómodas. La playa y la piscina estaban en buen estado, pero el agua embotellada fue inaceptable tenía un sabor a podrido y tuvimos que escupirla. Incluso la comida disponible en las habitaciones estaba vencida. Debido a la mala calidad de los alimentos, nos vimos obligados a irnos antes de lo planeado, ya que nos era imposible comer dentro del hotel.

Estuve en un pasadía, en general la organización bien 1. Hicimos la reserva que incluyera todo sin embargo cuando nos acomodamos nos dijeron nos colocaron en la 3 fila cuando claramente en el correo decía 2 fila, la explicación es que en la página está desactualizada (?) 2. En lo que incluía nos trajeron los postres que no eran, faltaron las bebidas. La hamburguesa demasiado regular 3. Demasiados niños, pienso que deberían organizar el espacio demasiado grande y solo hay una piscina llena de puros niños; hasta donde tenía entendido era de adultos; creo que deberían especificar que son hotel de familia. Muy regular todo

Me defraudó todo. Lo peor, la comida muy regular. No creo que volvamos. El lugar tiene potencial. Tampoco tiene actividades para los chicos. El desayuno muy pobre y malo, igualmente almuerzo y cena. Falta variedad y calidad. Ojalá mejoren, pq la ubicación es buena

Lamentablemente, no recomendaría a Fenix para una boda. Celebramos nuestra boda aquí hace poco y, aunque tiene sus puntos a favor, es un lugar hermoso y el personal es muy amable, la experiencia global fue mala y estresante. Sospecho que el problema viene de la gerencia, me dio la impresión de que no tienen en cuenta la experiencia del consumidor como prioridad. Cuando contactas a un lugar para un evento especial, quieres sentir que se preocupan por tu día especial y que harán lo posible para que todo salga bien. Nuestra experiencia con Fenix fue todo lo contrario. Sentimos que hacían lo que fuera por sacarnos hasta el último centavo, llegando incluso a ser bastante engañosos por momentos. Ya fuera por las bebidas, las lanchas o la organización de los invitados en el hotel, siempre aparecían tarifas ocultas o nos dábamos cuenta de que los precios y las reglas habían cambiado. Todo era más caro que el precio estándar para huéspedes regulares, aparentemente sin razón alguna. A pesar de que estábamos comprando habitaciones, bebidas y traslados en bote al por mayor, siempre intentaban cobrarnos MÁS de lo que pagaría un cliente común lo cuál no tiene mucho sentido. Tuvimos que pelear a capa y espada solo para conseguir el precio estándar. Era dificilísimo obtener una respuesta clara sobre los precios, y luego nos sorprendían con tarifas nuevas o cargos extra a último minuto; por ejemplo, añadieron propinas y "donaciones a la comunidad" sin consultarnos. Esto se sintió deliberado y engañoso, lejos de sentir que les importaba nuestra boda, tuvimos que estar constantemente a la defensiva. Más allá de ser algo molesto, simplemente es un mal negocio. Si hubiéramos sentido que al hotel le importaba, probablemente habríamos terminado comprando más servicios con ellos. Pero como la relación fue tan desgastante, estuvimos siempre prevenidos. Nadie en el hotel nos felicitó por la boda. No hicieron nada especial en nuestra habitación ni nos dieron un detalle. Habría significado mucho recibir una tarjeta, ¡que no cuesta nada! Un consejo para la gerencia: hacer estas cosas básicas probablemente habría hecho que gastáramos mucho más en el hotel. Como dije, el entorno es increíble y el personal es muy atento y servicial. Espero que la gerencia pueda aprender de esto y mejorar, ya que es una lástima que un lugar tan bonito sea tan difícil de recomendar.

La verdad fue una mala experiencia, estuvimos 2 noches y el objetivo era relajarnos, pero particularmente hubo dos cosas que me molestaron: 1. La comida del restaurante era muy cara, pero eso no fue el problema, sino que ni siquiera estaba buena. No me siento mal por pagar, sino me molesta que lo que pago no valga lo que dicen. 2. Los vendedores ambulantes que llegan y te quieren vender unas pulseras en 60 mil, uno trata de regatearle y aún así te dejan todo super caro. Compré un domino en 70 mil y en el mercado de San Andresito lo vendían en 40 mil. Es molesto que el hotel se preste a que te estafen, entiendo que las personas de la comunidad pueden sacar un sustento, pero venderte todo super caro, eso es estafa. Insisto no me molesta gastar, me molesta que me quieran ver la cara. No lo recomiendo. Posdata: El arroz con leche estaba bueno.

Muy decepcionante hotel que para nada corresponde a "un lujo que se siente natural" como ellos se venden ni a la imagen que ponen a través de IG. Empezamos la estancia con un proceso de check-in en el que se tardaron 2 horas!!! Viajo regularmente y es el primer hotel en mi vida, incluidos hostales y hoteles de menos estrellas, en el que me entregan mi habitación 30 minutos despues de la hora oficial de check-in y se niegan a darme acceso a la hora de check-in (3pm). Encima el recepcionista nos vendió la habitación como tremendo upgrade por las molestias, y era una habitación que estaba por debajo de nuestras expectativas al reservar. El servicio en general es PESIMO. Las órdenes tardan demasiado, salvo para cuando es para cobrar o cerrar cuentas. Hemos tenido varias veces que cancelar pedidos porque pedir un postre y tardarse 40 minutos no es aceptable. La playa es bastante mediocre. Tiene piedritas, está sucia, y no te evitas el acoso de vendedores aunque sean menos que en Bocagrande. Mención aparte para las "masajistas". Las masajistas de playa con uniforme del hotel, en realidad no pertenecen al hotel pero tienen su espacio en la playa, con camastros, toallas y elementos del hotel. Negociamos con ellas masajes y acabamos más adoloridos de lo que íbamos. Al día siguiente nos buscaron unas chicas con un uniforme distinto y nos dijeron que las masajistas del hotel no son ellas y que las que usamos son las típicas masajistas de playa que puedes encontrar en Cartagena. Esperábamos servicio de 5 estrellas pero eran externos que se hacían pasar por personal del hotel. Como huésped, te tratan peor que a las pasadias. Los camareros están menos pendientes de ti y hasta te limitan los sitios de playa que puedes escoger. Esto también es inaceptable. Si el hotel está más interesado en pasadias, no puede ser a expensas del trato de alguien que paga por una estancia 5 estrellas. Recomendable para una pasadía pero no una estancia. Un huésped acaba pagando más en consumo que en la estancia.... eso ya indica algo. Somos un matrimonio con una hija pequeña y esperábamos poder dormir hasta tarde cada día y para ello elegimos una suite cómoda y tranquila. TODOS los días a las 7am nos levantaba el ruido del motor de una lancha que no cesaba hasta casi las 9am. No vengas si esperas dormir hasta tarde. En cuanto a las supuestas "actividades", el hotel esta para ir a la playa, la piscina y, sobre todo, para consumir bebida y comida o el spa de las masajistas "de verdad". Las "actividades" son las mismas que puedes negociar en Cartagena, solo que mas caras por estar en una isla sin competencia. Los DJs y la musica esta buena, pero no justifica el precio de la estancia. La sala de juegos es un sitio con mesas y sillas, una mesa de ping pong, dos jengas, un parqués, un juego de mesa random, una tele grande y dos butacas de cine.... Nada más para hacer si esperas algo (e.g. snorkel, paddle board, kayak, visita a la isla....) Finalmente, la sensación es de que se hizo una gran inversión en este hotel hace un tiempo y con el paso de los años apenas se está gastando lo justo para mantenerlo y concentrarse en pasadias y consumos. Mobiliario roto, cortinas rotas, toallas sucias y rotas, elementos oxidados, rotos, y claramente una sensación de "hay que funcionar con lo que hay". Muy lejos del "lujo" que venden. En resumen, típico sitio que se enfoca en el marketing online para que parezca mejor de lo que es y luego no se corresponde con la realidad. Las reviews buenas son de pasadias, los invitados que van a villas privadas (e.g. los DJs), y de gente que no quiera reconocer que su experiencia aquí no fue tan extraordinaria como venden en IG. No volveremos y solo lo recomendamos para pasadías.

El sitio bastante regular pensé que era más bonito, te dicen que te dan una welcome drink que nunca la dan, dicen que el sunset session se acaba a las 10 y a las 8 ya te están echando, dicen que sale a las 3:30 la lancha y a las 4 es que está saliendo a penas. El baño está en malas condiciones y no baja la palanca, hombres en los baños de las mujeres la verdad no volvería.

Estafada por el hotel al pagar por una habitación ofertada con imágenes y tamaños 60 mts2 y al llegar nos asignaron una habitación de al menos 30 mts2 y en pésimas condiciones de mantenimiento e higiene. Ante la solicitud de cumplir con lo ofrecido, la respuesta es que el hotel esta lleno y sin ningún tipo de responsabilidad por lo pagado e incumplido.

+1

***Muy decepcionante*** El hotel no se parece en nada a ese “lujo natural” que anuncian en redes ni a las fotos. Empezó mal desde el check-in: tardaron casi 2 horas en entregarnos la habitación 🕒⏳ y, aunque la hora oficial era 3:00 pm, no nos dieron acceso hasta 30 minutos después. Viajamos con frecuencia y nunca habíamos vivido algo así en ningún alojamiento (ni siquiera en hostales ni en hoteles de menor categoría). Nos prometieron un “upgrade” por las molestias y en realidad nos dieron una habitación que estaba por debajo de lo que habíamos reservado y de nuestras expectativas. El servicio en general fue pésimo: las comandas demoraban muchísimo (varias veces esperamos unos 40 minutos por un postre)❗️🍽️⏱️ y solo hubo rapidez cuando tocaba cobrar. Muchas veces tuvimos que cancelar pedidos porque la espera era inaceptable. La playa tampoco cumple: está sucia, con piedritas 🪨🏖️ y, aunque los vendedores son algo menos insistentes que en Bocagrande, siguen siendo una molestia. Peor aún fue el tema de las masajistas: llevan uniforme del hotel y ocupan camastros y toallas del establecimiento, pero en realidad son externas 💆‍♀️❌. Nos dieron masajes que nos dejaron peor, amanecimos muy adoloridos de la espalda; al preguntar al día siguiente nos dijeron que no pertenecen al hotel. Esperábamos personal interno y profesional, no terceros que se hacen pasar por personal del resort. ‼️Como huéspedes nos trataron peor que a las personas de pasadía. El personal en bares y playa parecía más pendiente de los visitantes de un día y nos limitaron incluso las áreas de playa que podíamos usar 🚫🏖️. Si el hotel prioriza pasadías, no puede hacerlo a costa del trato a quien paga una estancia de “5 estrellas”. Aquí los consumos terminan costando más que la propia noche, y eso lo dice todo 💸. Fuimos a desconectar en pareja con la idea de dormir tranquilos hasta tarde porque tenemos una hija pequeña y fue imposible. Todos los días a las 7:00 am nos despertaba el motor de una lancha ⛵️🔊 y el ruido no paraba hasta casi las 9:00 am. ***No vengas si lo que quieres es descansar por la mañana*** Las “actividades” son básicamente lo mismo que ofrecen fuera y mucho más caras por estar en una isla sin competencia. Los DJs y la música están bien, pero no justifican los precios 🎧💵. La sala de juegos es austera: unas mesas y sillas, una mesa de ping-pong, un par de juegos tipo Jenga/parqués y una tele. Poca cosa si esperas actividades como snorkel, paddle surf, kayak o visitas a la isla 🏓🎲📺. Da la sensación de que en su momento se invirtió mucho, pero ahora solo hacen lo mínimo para aparentar: mobiliario roto, cortinas y toallas en mal estado, piezas oxidadas y elementos dañados 🛠️🧺🔩. Muy lejos del “lujo” que venden en Instagram. ‼️👀En resumen: buena campaña de marketing y enfoque en pasadías y consumos, pero muy poca inversión en mantenimiento y en la experiencia real de los huéspedes. No volveremos; solo lo recomendamos si buscas una pasadía, no para alojarte ❌

Muy decepcionada del sitio. En el whatsapp dice que el pasadía es a las 3:30 cuando en realidad sale a las 4pm del muelle. Dicen que dan un cóctel de bienvenida que nunca nos dieron. Dicen que la hora de regreso es a las 10pm y nos sacaron del sitio a las 8:pm. Pagamos 300.000 mil pesos solo para que nos llevaran a la isla, más de lo que se paga en el muelle mas lo que pagamos por lo que tomamos y comimos aya. El baño de las mujeres estaba súper sucio y sin agua en los inodoros, y aparte habían hombres orinado en el baño de las mujeres👎🏼👎🏼👎🏼 pésimo servicio 🤮👎🏼🤮