Fui con mi caniche para hacerle un tac. La experiencia como profesionales y la calidad humana con nosotros fue de 10. Destacar su empatía y su paciencia a la hora de explicarnos el proceso y el protocolo que seguirían. No en todos los sitios lo hacen. Gracias

Hace pocos días tuvimos una desgracias inesperada con nuestro Akita , me la atendieron muy rápido y sobretodo con mucho cariño que es lo que ella y nosotros necesitábamos ya que no sabíamos pero sería nuestros últimos minutos juntas. La chica que nos atendió a sido de 10 los de recepción también muy bien. Gracias por hacer este momento tan duro un poco más ameno. Aisha te queremos vuela alto 🤍

Son todos auténticos profesionales y muy agradables, gracias a ellos puedo seguir disfrutando de mi gatita

Calidad, trató,preció, Excelente. Muy contento de llevar a mi perra "Kira" a Mascosan. Muy bien atendida,por buenos profesionales.

Despues que no pudieran diagnosticar bien 3 veterinarios a nuestro gato, porfín dieron con la solución en este sitio. Tendríamos que haberlo traido desde el principio. Super maja la gente y muy profesional y atenta. Gracias por cuidar tan bien de Kiriku <3

Hemos ido por segunda vez a este hospital veterinario, y nuestra experiencia ha sido muy positiva. La primera fue por una urgencia, antes de que se trasladasen, y todo perfecto. Esta vez también hemos salido muy contentos. La veterinaria muy profesional, nos ha explicado todo muy bien, además del trato agradable y cercano que le ha dado a nuestra mascota. Siempre informando de las pruebas que se le iban a hacer, el presupuesto y los resultados de manera muy completa.

Quería agradecer a todo el personal de la clinica por el trato , ha sido impresionante!! Lo mejor de todo es que gracias a ellos/as han salvado a mi perro Urtain y ya esta en casa .No puedo estar más agradecida.Mil gracias ! Sois increibles!

Muy buen servicio y mucha atención a los animales un 10

Estábamos de vacaciones y tuvimos un problema, nos atendieron rápido y trataron muy bien a nuestra perra. Muchas gracias! Súper recomendable!

No puedo hacer otra cosa que dar las gracias al equipo de Mascosan Barakaldo. Destacar la calidez humana con la que te reciben y trataron a mis gatas. Agradecer especialmente a Naiara, por estar pendiente de nuestra pequeña. Un abrazo.

Llevo a mis dos gatos desde que nacieron a esta clínica y el trato siempre perfecto. Muy profesionales. Los dos esterilizados en Mascosan y todo genial. Estoy muy contenta

Quiero agradeceros a todos, en especial a Aintzane, por su apoyo en un momento tan duro para mí como fue despedirme de mí adorable gatita Shiva, muchas gracias a todos.

Os he descubierto hace poco pero la experiencia con vosotros es estupenda. Haceis un equipo maravilloso. Sois muy atentos y profesionales. Seguid asi.

Un trato increíble tanto a los animales como a la personas. Muy atentos. 100% recomendables. Te llaman y se preocupan por todo. Al final con mi perrita no pudo ser pero les estaré siempre agradecida por haberlo hecho lo mejor posible y cuidar de ella

Veterinari@s muy profesionales y con un corazón muy grande, se nota que aman su trabajo. Gracias por todo.

Quiero dar las gracias a todo el equipo por la atencion recibida con "guapa"son muy buenos profesionales y personal encantador desde recepción ,veterinarios,auxiliares mil gracias a todos especialmente a Andrea un encanto.

Muchas gracias al equipo por el trato, Izaskun nos trata siempre genial, muy agradecido por todo

Desgraciadamente ayer tuvimos que tomar la decisión más difícil, la de decir adiós a nuestro pequeño Oreo. Desde el primer día que le llevamos a este hospital hasta el último siempre nos han tratado muy bien y nos han ayudado a tomar las decisiones correctas en todo momento sobre el estado de salud de nuestro gato. Queremos agradecer a todo el personal médico y de mostradores por el trato que hemos recibido, en especial a Victor, veterinario que ha tratado a Oreo en todo momento y nos ha ayudado a que la pérdida sea lo más llevadera posible. Hacéis una labor maravillosa, gracias por todo!

He llamado esta noche preocupada por mi perro para saber si debía llevarle de urgencia al no saber la gravedad del asunto ya que soy primeriza en esto y todo me asusta, la chica que me cogió el teléfono me escuchó, me informaron de los precios y me dieron consejos y pautas para pasar la noche ya que no parecía de gravedad e indicándome que podía acudir en cualquier momento si se agravaba. Cuando eres nueva en un sitio se agradece ese trato y no sólo querer sacar el dinero a la gente.

Jamás podré mostrar el agredicimiento hacia esta veterinaria. Lleve a mi malinois, un perro que siempre es activo y no para quieto precisamente por todo lo contrario, porque no quería ni comer ni beber ni moverse. Resulta que tenía una espiga en el abdomen. Lo llevamos de urgencia y aunque nos avisaron de que tenían mucho trabajo y de que nos tocaría esperar, fueron extremadamente rápidos con el diagnóstico y lo operaron el mismo día saltándose la vida a mi amigo. Eternamente agradecido

Unos veterinarios maravillosos. Os agradezco enormemente la atención que me habéis dado en estos duros momentos, sois un equipo estupendo todos y cada uno de los que me habéis tratado a mi perrita Sua en su último momento y con que cariño, sin duda si tengo que recmendaros lo haré. Gracias de verdad!!!

Desde que cogimos a nuestro pequeño Blas con 4 meses hemos estado en Mascosan. Se nos fue ayer, con 9 añitos recién cumplidos prácticamente. Desgraciadamente se nos ha ido demasiado pronto pero solo tengo palabras de agradecimiento para toda la familia que forma Mascosan, auxiliares, recepcionistas y veterinari@s. Una atención extraordinaria, empática, dulce y cariñosa por parte de absolutamente tod@s. Y especialmente Silvia, Naiara, Ignacio y Janis, han sido de un trato amable, cariñoso y profesional increíble. Un enorme abrazo de la familia de Blas. Ana

Dar las gracias a Sergio por el trato excepcional con nuestra perra. Tras una mordida de otro perro y siendo galga nuestra perra, las heridas tenían muy mala pinta. Ha sido amabilisimo, tanto al teléfono como al atendernos en persona. El coste ha sido más que adecuado teniendo en cuenta que era domingo y lo que ha tenido que hacerla. Muchísimas gracias de nuevo, da gusto saber que hay profesionales así.

Ayer tuvimos que despedirnos de nuestra perrita y Gabino ha sido muy humano. Estoy eternamente agradecida por todo y sobre todo por ofrecerle el mejor final que podría tener mi niña. Un equipo excepcional y sobre todo como bien he dicho antes muy humano. Gracias.❤️‍🩹

Llevo años con ellos y estoy encantada.. son atentos con nosotros, cariñosos con nuestras mascotas y sobre todo, son profesionales. Gracias equipo, sois estupendos. 🐾🐾🐾

Nuestro perro no pudo superar su enfermedad y pronto hará 3 meses que nos dejó... Pero sólo tengo palabras de agradecimiento, por el trato recibido por parte de todo el personal con el que tuvimos contacto desde su ingreso hasta el día de su partida... Eskerrik asko por vuestra profesionalidad y vuestro trato humano ... Familia de Odín...

Hoy Gabino nos ha acompañado en la despedida a nuestro perrete y voy a estar eternamente agradecida por el inmenso respeto que ha tenido con nosotros y lo atento que ha sido, por su empatía, el cómo nos ha explicado el proceso, y habernos dado todo el tiempo que necesitábamos. Gracias también por ese último abrazo, reconforta que existan veterinarios tan humanos. También nos deja muy tranquilos para pasar el duelo que los últimos momentos de Bady hayan sido con un vete tan cariñoso y paciente. Gracias de corazón.

Profesionalidad, ética, amabilidad y empatía por bandera. Muy buena atención desde telefónica, recepción, hasta consulta. El mejor de los 4 centros de urgencias que hay disponibles ahora mismo. Os mando un abrazo, y os animo a seguir así! Da tranquilidad y paz lo que sabéis hacer!

Soy Merlín,el otro día me caí por la ventana y mi dueña me llevó con vosotros.Vaya trompazo q me di pero ya voy poco a poco,lo malo q tengo q estar de reposo...con lo q me gusta la juerga... jeje. Ella está tranquila, porque la oigo palabras como profesionalidad,honestidad,empatía, amabilidad......y se q habla de todos vosotros. Gracias por cuidarme. Nos vemos pronto

Que puedo contar de esta clínica, todas mis mascotas han ido allí. Especialmente mi perrita Lola que tuvo la calidad de vida que tuvo en parte gracias a ellos. Tratan a los animales con un cariño increíble y ellos se sienten como en casa. Hace pocos días acudí de urgencia con una herida en un ojo y de pensar que la herida era para operar a una mejoría en dos dias increíble. Gracias por todo sois increíbles!

Solo puedo dar las gracias al equipo q forman, trato humano, cercano se preocupan por nuestros peluditos, llaman para hacer un seguimiento jamás una mala contestación aunque llamases 1000 veces, mi gatita incluso perdió el miedo a ir al vete, al final no pudo ser, hay q ser conscientes de que por desgracia no son magos pero si profesionales, le dieron 3 años más de calidad de vida. Muchísimas gracias equipo, especialmente a Camino, y tío Víctor, aunque hay un equipo excepcional recepcionistas urgencias ... Nunca perdáis esa humanidad q os caracteriza! Hasta siempre khala

Muy contento con el equipo y con la profesionalidad de los diferentes integrantes, Se nota el esfuerzo por atender con criterio y dar un servicio de calidad, yo y thor estamos encantados!

En primer lugar quiero agradecer la profesionalidad, amabilidad , entrega y empatia de todo el equipo de la clinica. Un 10 de verdad. Se han tomado un monton de molestias desde el primer dia que llamamos a la clinica un sabado a la hora de comer para pedir informacion y ese dia ya nos dieron la cita y nos explicaron el proceso ( tac y toma de muestra con anestesia general ). Tengo k puntualizar que no somos clientes. Ademas hubo un cambio en las citas y como habiamos pedido el dia en el trabajo mamtuvieron con diferente hora la cita. Noa , que asi llama nuestra perrita ha salido perfecta , y en otras ocasiones no ha sido asi bajo 1 anestesia. Nos explicaron antes durante y despues todo el proceso, mucjas gracias al veterinario k anestesio a noa de 100 ( perdon por no recordar el nombre) a ti regina, grancias a sandra,june, alicia y a ti mikel por cuadrarlo todo y tu amabilidad. No dudaremos en volver os recomendaremos siempre . La familia de noa y noa os damos las gracias

Quiero agradecer a todo el personal que en su día atendió a mi caniche Ortzi de una rotura de ligamento cruzado. Le operaron y le hicieron toda la rehabilitación necesaria hasta conseguir que hoy en día este como un cachorro con sus 11 añitos. Aunque ha pasado tiempo quiero dejar constancia de lo agradecida que siempre les voy a estar. Muchísimas gracias, sois unos excelentes profesionales

Personal muy atento y amable, son puntuales con las citas, muy recomendables

+1

Vivo en Madrid y ayer fue la primera vez que llevé a mi perra y la verdad que terminé encantada. El trato excelente y todo muy bien explicado. Si estoy por aquí y lo necesito, sin duda volvería. Totalmente recomendado.

Nuestra clínica de confianza. Aker entra feliz y sale feliz. Confianza en todos los veterinarios y auxiliares. Implicación total. Recomendable 1000%

Es mi veterinaria de confianza! Los chicos de recepción y los vetes unos genios, a Obi Wan le encanta ir porque sabe que si se porta bien tiene txutxes.

El sábado tuvimos que despedirnos de Kala, nuestra perrita, en este veterinario. Kala siempre fue muy agradecida, así que hoy nos toca a nosotros agradecer el cariño y la empatía con la que nos tratasteis en un momento tan delicado. GRACIAS 🫂

Súper buena atención, llevamos allí a mi gatito por recomendación y muy bien. Tienes que armarte de paciencia, pero supongo que eso pasa en muchas clínicas.

Hemos ido por primera vez hoy y a urgencias tras una tarde complicada. Que al llegar a casa haya cogido su juguete preferido y esté tan tranquilita ahora durmiendo lo dice todo. Nunca habíamos ido a un veterinario que no fuese el suyo. Hoy por la emergencia hemos acudido aquí y el trato ha sido maravilloso tanto para ella como hacia mí, que he llegado muy nerviosa por haberla visto sufrir esta tarde.

Somos clientes desde el 2012 confiamos en ellos totalmente. Trato y profesionalidad inmejorables. Para nosotros son como nuestra familia. Gracias a profesionales como ellos mis pequeños no pueden estar mejor atendidos. Gracias equipo!!!

Fui con mi gato Silver a este hospital y solo puedo dar las gracias a todo el equipo de veterinarias, auxiliares y recepcionistas que nos trataron genial. Sois muy cercanas y se nota la profesionalidad y la vocación. Gracias tanto por el cariño como por dar facilidades. Sin duda volveré.

Gracias a todo el equipo por todos estos años, por cuidar de mi Eddy y Kira. Victor y Andrea gracias, habeis hecho todo lo que estaba en vuestra mano siempre y con trato increible. Todo el proceso del cancer no fue facil pero de vuestra mano se hizo mas llevadero. Siempre os estaremos agradecidas por todo. Nos seguiremos viendo con Kaos y Zeta

He llevado a mis dos aves (un loris y una ninfa), el trato del veterinario fue excelente, también le corto las uñas, les trato muy bien y con cuidado. Además no tuvimos que esperar ya que van por cita. Muy contenta con el trato y sus recomendaciones. Recomendado 100%

Una atención excelente,tanto los profesionales de cirugía como las personas que atienden al entrar al hospital.Muy satisfecha con todo .Ojalá pudieran un hospital en mi localidad Santurtzi.Aqui os muestro a mis pequeños Kai y Lia 😍❤️

Han sido un encanto en todo momento, tanto las chicas de recepción como la veterinaria que nos ha atendido a mi perra y a mi. He ido asustado porque mi perra había ingerido bombones y en todo momento me han intentado calmar y han tenido mucha paciencia con mi perra. La perra está bien ha estado dormida toda la tarde sin separarse de mí y súper tranquila, muchísimas gracias!

La atención del centro es exquisita y totalmente profesional. Estamos encantados con Aintzane. Se nota que disfruta con su trabajo y que le encantan los animales. Un diez en atención!

Xheii C R

After eight years with you all, I just want to express my gratitude for everything you've done for my dog, Marco. After so many surgeries, treatments, hospitalizations, and procedures... his time has finally come. I can only say thank you to everyone 🫂 because you are all incredibly professional. I especially want to highlight your humanity and empathy. Marco loved Izaskun a lot, haha ​​💖 Thank you because I know you did everything you could. So I encourage everyone to bring their pets to this vet because you can rest assured that they will do everything possible to heal your beloved pet. If I ever get another dog, I will definitely bring him back. Thank you all so much, take care. Sheila and Arjan

Mabel Morales

Thank you so much, ladies! The care and attention my dogs received was outstanding. I had been there before, but I had to go in an emergency because my dogs ate a ton of chocolate! They needed three vets for my dogs—not only was the professionalism amazing, but the love with which they treated them was incredible! Thank you so much for everything.

Zuri Prieto

We took our little Samoyed to the vet today for an emergency visit, and the care was excellent. The vets were very friendly and gave him a thorough check-up. They were completely honest with us, both the good and the bad, and provided solutions, alternatives, and options. The clinic is huge, with separate areas for dogs and cats, which is great for the animals. They were very professional, and the report explained absolutely everything. It was truly fantastic, and we are incredibly grateful because, like anyone, it's always scary to see your furry friend unwell or acting strangely. The price didn't seem excessive at all, considering everything they did and the fact that it was outside of normal hours. We definitely recommend them.

Julen O

My little one just had to go, and I can only thank the entire Mascosan team from the bottom of my heart for their help and empathy throughout the whole process. Honestly, after this, I don't know if I'll ever be ready to have another furry friend, but if it happens, I know for sure that Mascosan will be the only veterinary clinic I go to. Thank you for everything, and a big hug, especially to Pablo and Gabino for their kindness and empathy.

jon karla

Today has been the saddest day for our family. We've had to make the hardest decision of our lives so far. And thanks to the immense empathy shown by your entire team, it has been more bearable. From the bottom of our hearts, thank you. Never change.

Laura Carrillo

We went to the emergency room with our baby bunny. Every other clinic in Bizkaia refused to treat us because it's an exotic animal, but at this hospital the care was outstanding. Jasmine and Gabino are lovely, their treatment and kindness are unbeatable, Gabino is a true professional, thank you so much ♥️

Roberto Pulido Ozalla

He's a very professional veterinarian; if you take your pet there for any reason, you have a good guarantee that everything will be fine. He has modern facilities equipped with the latest technology. The service is excellent and sincere.

Kevin VC

I can't thank Nayara enough for everything she's done for Blue. She was the only one who persisted until we found out what was really wrong with him, and thanks to her perseverance, we discovered he had a stone. If it weren't for her, we might not have known in time. Today, Blue is doing well, recovering and happy, and it's all thanks to her. She's an incredible professional and an even better person. Eternally grateful 🐾💙

Alize Rodriguez Espinosa

It's hard for me to write this review because we had to say goodbye to our little mouse, called serotonin, we went for a kind of comedone but the vet who attended us found an ulcerated tumor that we hadn't even seen, always super kind informing us about all our options, in the end we decided to operate and today in the morning it was the little critter's turn to go into the operating room, everything went super well and very reassuring, in the end the rat survived the operation but hours later while waking up from the anesthesia and due to age (two and a half years) it was not able to wake up completely, they have accompanied us in an incredible way, especially one of the girls at reception, who has been talking to us, thank you very much to all the vets and receptionists who have attended to us

Naiara villaran lopez

We are incredibly grateful for the speed and empathy with which they received us in our emergency. Both Álvaro and Sergio deserve recognition for their knowledge and professionalism; they patiently answered our questions and provided us with new treatment guidelines. We recommend them wholeheartedly. THANK YOU 🙏🏼

Michelle Oteo

Thank you to the whole team, but especially to Sergio, who took care of us from the very beginning and was incredibly kind to my cat, Yuumi, who was admitted with a severe asthma attack and was very unwell. He called me every day to give me an update, as did another colleague on the last day, and they were both wonderful. Thank you so much for helping Yuumi. :)

Maitane Delgado Zarandona

It's been difficult for me to write this review because saying goodbye to my cat Zuri has been (and continues to be) incredibly hard. Thanks to this wonderful team of people, I've been able to cope, and they've made such a difficult time even sweeter. Eternal thanks to Ignacio and Víctor, and to the vet with whom I said goodbye to Zuri (I don't remember your name, but you were an angel, THANK YOU!) and to the reception staff who have always treated me with such kindness and empathy. You are a fantastic team. My other cat, Luna, is still with me thanks to you, who saved her life a few months ago.

Deirdre E. O'Shea

Amazing vet who helped our sick dog right off the ferry on a Sunday. Really went above and beyond to make sure he was sorted out so we could continue our journey. We were so grateful!

Sarai Varona

Incredible professionals! Attentive people who treat both people and animals wonderfully. Thank you so much for all these years caring for my fur babies!

Hace un mes operaron de urgencia a Ilun al detectarle una pelota en el duodeno. Durante todo el proceso (preoperatorio, operatorio, y postoperatorio) se portaron genial. El trato fue humano y cercano! Cada intervención u decisión fue tomada de forma muy profesional y las explicaciones fueron muy detalladas para que no hubiera duda en cada pauta a seguir

Hemos tenido que llevar a nuestra perrita el domingo día 13-07-2025 de urgencia por piometria y gracias al chico por que nos aconsejó y la trató súper bien, la hizo varias pruebas para asegurarse bien el diagnóstico y fue en todo momento súper atento y súper claro en lo que podía y no podía sucederle a la perra. Nos llamaron a las 4:00 de la mañana tras la operación para comentaros cómo había ido y el chico que nos atendió nos volvió a llamar a las 9:00 de la mañana para decirnos que la perrita estaba muy bien ( se agradece muchísimo que se nos informe en todo momento). Decir también que estuvimos llamando al mediodía y tras varias llamadas fallidas nos contestó una chica de recepción y fue bastante borde, nos dijo que si no nos habían llamado es por que está bien, la dijimos que solo queríamos saber si estaba bien o no solo eso, y nos dijo otra vez lo mismo, entiendo que tienen bastante gente pero solo para confirmar si está bien o no era 2 minutos. Dejando a un lado el trato de la recepcionista, el trato con el veterinario de urgencia excelente.

La atencion bien. Trato al animal bien. Pero estar esperando como media hora a que terminen de atender a una gata y llegue una pareja con otro perro y les atiendan antes que a nosotros no sienta nada bien. Los amigos del barrio tienen que esperar como los demás. Lo entendería si fuera una emergencia, pero para una revisión estando nuestro perro primero para que le miraran por una pata hinchada.. no

Hace 3 meses q se murió mi perro en esta clínica, lo lleve de urgencia y solo duro 2h el pobre....estoy encantada con el trato del personal y la atención prestada a mi perro.... pero si tengo una queja por parte de una chica rubia de gafas q estaba en el mostrador.... Llegamos asustados, el perro estába muy mal y timbre un par de veces pero nadie salía así que volví a timbrar y esta vez más seguido cuando de repente sale esta chica haciendo el comentario más inapropiado de todos.... ¡que pasa, se está muriendo alguien?? _ mi perro posiblemente.... Pues para mi desgracia mi perro si q se murió.... después intento arreglar el comentario pero no había nada que arreglar.... A pesar de todo tengo otro perro y lo voy a llevar ya que el resto del equipo fue verdaderamente genial, profesional y empatico en una situación así.

Dejo dos estrellas porque la veterinaria que nos atendió (Andrea) con el caso de nuestra gatita fue estupenda y la atención que tuvo por parte d ELA clínica fue fabulosa. La queja la tenemos con la encargada de realizar los ecocardios. Mi gatita tenía cardiomiopatia hipertrofica congestiva con un edema pulmonar en fase tres. Sabiendo que es una enfermedad degenerativa que no tiene un buen pronóstico y a pesar de las medicaciones con bajo efecto ya que no estabilizaban a su totalidad a mi gata le comentamos el dilema moral que teníamos por incompatibilidad horaria con las dosis de medicaciones tanto de mi pareja y mía y el gran gasto económico que suponía (más de mil euros en una semana y cancelación de vacaciones sin queja por quedarnos con ella y su seguridad) nos comentó que en peores cosas nos gastábamos el dinero y que aún le quedaba mucha medicación que probar en nuestro animal a pesar de que nuestra gata llegaba AHOGADA a las visitas. La volvimos a llevar a casa ahogándose y al día siguiente tuvimos que pedir una segunda opinión donde la mejor opción fue sacrificarla.

Fuimos a este veterinario de urgencias confiando en las buenas reseñas, pero nuestra experiencia no fue buena. Llevamos a nuestro perro porque estaba muy apático, babeaba mucho y se rascaba una zona de la boca. Tras explorarlo, nos dijeron que no tenía ninguna herida y que probablemente era una alergia alimentaria. La única recomendación fue limpiarle la boca con suero fisiológico porque la zona la veían un poco enrojecida. Nos pareció raro, y al llegar a casa vimos claramente que tenía úlceras visibles en la zona afectada. Al día siguiente lo llevamos a nuestro veterinario habitual, que confirmó el diagnóstico de úlceras y le recetó antibiótico y antiinflamatorio. Nada que ver con una alergia. Sinceramente, no entendemos cómo no pudieron detectar algo tan evidente, el diagnóstico era bastante sencillo. Perdimos tiempo, dinero y nuestro perro pasó un día entero sin el tratamiento que necesitaba, empeorando un poco la situación. Hay que decir que nos atendieron con amabilidad, pero en una urgencia se espera algo más que buen trato: se necesita acierto en el diagnóstico, y eso no lo encontramos.

Ayer acudimos en horario de urgencias al veterinario buscando posibles soluciones para un animal que nos encontramos en mal estado, lo rescatamos y todo queríamos hacerlo de manera caritativa ya que las protectoras están a rebosar. Para nuestra sorpresa nos encontramos con una persona bastante mal educada sin vocación ninguna que lo primero que salió de su boca fue el precio que nos supondría pagarlo como si no lo fueramos a pagar, siendo clientas de la misma clínica durante mucho tiempo. Entendimos que los animales no le importaban ni lo más mínimo, cero empatía, cero profesionalidad, cero respeto... Mejor se dedicaba a jugar a la petanca. A pesar del desagradable incidente de ayer no es la primera vez que se lavan las manos cuando algo se escapa de sus escasos conocimientos y de su falta de interés. Entiendo que no tod@s los trabajadores de esa clínica son unos ineptos, hay gente agradable y con ganas de trabajar pero un solo trabajador así deja mucho que desear cuando no es plato de buen gusto para nadie tener que ir de urgencias. Me gustaría saber qué pensaría ella si le pasase algo y le atendiera un médico como ella.

Advertencia importante: Evita MyVet MascoSan si valoras el bienestar de tu mascota y tu tranquilidad emocional en situaciones complicadas. Después de más de tres meses de reflexión, me siento con la fortaleza para contar lo que me ocurrió con esta clínica veterinaria, con la esperanza de que otros puedan evitar una experiencia tan desgarradora como la que sufrí. Llevé a mi labradora un viernes de julio debido a que tenía una pata inflamada. Lo primero que hicieron fue intentar venderme un fármaco mensual para la artrosis. En ese momento, me contrarié. Luego sentí indignación al ver que primaba el interés comercial antes que la salud de mi perra. Le administraron varias inyecciones y nos mandaron a casa, previo paso por caja. Si a esto le sumo el intento de venta del medicamento anterior, ya me surgen dudas sobre la necesidad de esas inyecciones, dado que no hicieron ninguna prueba antes. Así nos fuimos a casa y de viaje. El sábado, tuvieron que llevarla de urgencia, con vómitos y la pata aún peor. Yo inicié el viaje de vuelta, cancelándolo todo. Llegué y, sin poder verla, la dejaron en observación. Me dijeron que me llamarían a la mañana siguiente (todo esto con testigos). El domingo no me llamaban. Tuve que llamar yo a las 13:33 (tengo el registro de llamadas). Me informaron de que el veterinario estaba ocupado y que me llamaría, pero que la perra estaba lista para volver a casa (seguía sin poder verla). A las 15:10, el veterinario me llamó para decirme que estaba mal, que parecía un trombo (atentos, parece) y que seguía en observación. A las 19:36 me llamaron diciendo que estaba muy mal y que debía ir. Les respondí que ya estaba preparado para salir y que bajaba enseguida. La clínica está en la calle Lurkizaga 13-15, y yo vivo en el número 9. Solo tenía que coger el ascensor y caminar esos 100 metros. Cuando llegué, me dijeron que ya la habían dormido. Al verla, la encontré tirada en el suelo como un trapo, sin ni siquiera haberle cerrado los ojos. El único que se disculpó fue el veterinario. Otro miembro del personal pasó por mi lado como si nada hubiera sucedido. No me dejaron despedirme de mi niña, a quien había rescatado de un maltratador hacía quince años, y se fue sola, en el suelo, sin que yo pudiera decirle adiós. Esto dice mucho de cómo actúa esta clínica, de sus trabajadores y de la falta de empatía hacia quienes amamos a nuestros animales. Pedí el informe, pero no lo tenían. Tuvieron que redactarlo y me lo dieron al día siguiente. Esto es algo impensable. ¿Imagináis que, en vez de ser un animal, esto os ocurriera en un hospital? ¿Cómo reaccionaríais? Me entregaron el informe el mismo día en que me dieron las cenizas. Durante la pandemia, tuve que despedir a otra perra. En ese momento, la clínica solo era Mascosan. Todo fue atención y cuidado, tanto hacia mí como hacia mi perra. Me permitieron estar con ella en mis brazos hasta el final. Esto dice mucho de cómo la globalización y la creación de grandes cadenas priorizan generar dinero sin tener en cuenta los sentimientos de los clientes. Parecen grandes empresas, pero carecen de los medios necesarios, como cualquier pequeña clínica veterinaria, que además muestra más empatía en estos momentos difíciles. Lo que he aprendido es que, en clínicas grandes como MyVet MascoSan, el interés económico parece prevalecer sobre la empatía. Los precios son altísimos, el servicio es despersonalizado y, lo más grave, el trato emocional hacia los dueños y sus mascotas es inexistente. Si estás buscando atención veterinaria, considera clínicas más pequeñas. Son más económicas, ofrecen un servicio igual de efectivo y, sobre todo, están formadas por profesionales que realmente se preocupan por tus mascotas. Yo no pude llevar este asunto a los tribunales, pero espero que mi testimonio sirva para que otros no pasen por lo mismo. Probablemente, respondan lamentando la experiencia, como lo hicieron en una reseña anterior, pero nada me devolverá ese momento tan íntimo, ni aliviará el dolor de haberme arrebatado la oportunidad de despedirme de mi compañera de tantos años.

Yo empecé con ellos con dos perritos mayores cuando estaban en la otra clínica y toso muy bien. Fallecieron y después adopte otros dos. Me vendieron todos los planes de vacunas y bueno no estaba el veterinario anterior pero confíe. Tuve un problema con la más joven y resumiendo lo único que me sacaron fue dinero. El dinero es solo dinero yo busco confianza y no la hay.

Tengo una perrita la cual está bastante mayor por lo q tuve q acudir a Mascosan el otro día. A parte del trato tan nefasto q obtuve, no tuvieron ningún tipo de empatía hacia ella como si de un objeto se tratase con lo asustada q estaba, ya que ningún animal disfruta de ir y menos tratándolo de esas maneras. Es increíble q gente q no sabe donde caerse muerta trabajé allí. Además, cada vez q hablo con alguien q suele acudir me comentan q siempresalen insatisfechos y con diagnósticos muy poco claros y que te hacen dudar por completo de su profesionalidad por parte del equipo. Son unos sacacuartos que no saben ser profesionales en su trabajo.

Sabor tremendamente agrio después de la visita el viernes pasado de madrugada con nuestra gata, la llevamos al centro porque anteriormente llevábamos a las gatas a Mivet de San Mames donde el trato siempre fue excepcional pero en este caso no pudimos hacer peor elección. Llevamos a la gata en su quinto día de postoperatorio (operada de un tumor) porque no conseguíamos que comiera y en cuestión de horas se le había inflamado una pata , llegamos a la consulta y después de decir que nunca había visto ese tipo de intervenciones ( lo cual entendemos porque cada uno se especializa en una cosa y es comprensible) le inyectan algo para drenar ese supuesto líquido y nos mandan que le pongamos thrombocid en la pata, no le hacen analítica a pesar de comentarle que lleva sin querer comer 5 días, que ha empeorado....resultado segunda visita por urgencias a las 12 horas esta vez al hospital veterinario de Indautxu donde la ingresan directamente y desgraciadamente después de analítica ven que llega con una insuficiencia hepática, una insuficiencia renal, una hipoglucemia de caballo y una posible infección sanguínea, resultado....paro cardíaco el domingo de madrugada el cual no superó. Consideramos que cuando un profesional se encuentra con un caso que se escapa de su conocimiento, que menos que derivar a otro centro. Los tutores de estos animales confiamos en vosotros, llegamos descompuestos porque los vemos sufrir y no sabemos qué hacer, y no se nos ocurre cuestionar la decisión de un profesional ( mal hecho por nuestra parte)

La atención fatal, primera visita al veterinario y de lo peor, súper indiferente, un chico joven me atendió a mi perrito que le iba a poner las. Acunas y es que ni lo peso ni lo vio ni nada, sacó la jeringuilla, le puso la vacuna y adiós, ninguna instruccion, quede co. Un mo ton de preguntas pero me dijeron que estaban full y que me llamarían, cosa que nunca sucedió, me quedé con dudas y no pude ni hacerlas porque habré estado tres minutos en la consulta y es mucho, fatal si es que van a esa veterinaria pedir que no lea toque con ese chico porque no tiene ni la más mínima profesionalidad.

⚠️⚠️⚠️ojo con estos⚠️⚠️⚠️ No pongo menos porque no se puede, que el libro de veterinaria se lo saben lo demuestran con creces, ahora bien transmitir claramente y con franqueza, el riesgo que conlleva una intervención, de eso no tienen ni idea. Llevamos al perro super malito como bien reflejan los exámenes y la única opción y posibilidad que nos ofrecen es operar de urgencia, no se nos comunica que en el estado del animal las posibilidades de muerte son elevadas y por supuesto no nos dan otra opción como intentar estabilizar al animal con medicación y hospitalización para entrar de manera menos agresiva en la operación, aunque esto también tuviera sus riesgos ni nos da la opción de valorar una posible eutanasia, si tan claro tenían que nos estaban informando de que posiblemente se muriese. El aviso de los riesgos fueron textualmente: “Nah riesgos tiene como cualquier tipo de cirugía, además (muy seguro del éxito de la operación) y el cirujano no es la primera vez que hace algo así y bueno claro que al presupuesto este habría q sumarle una noche más y aunque esto no se hace yo os citaría para que podáis venir a verle pasearle y veis cómo está” Ante este mensaje esperanzador, nos vamos tranquilos para casa esperando la hora para venir a verle. Cuando finalizan la operación nos llaman y dicen que está con la temperatura baja y que aún queda el postoperatorio pero que él se marcha dejándole estable y en observación. Así tal cual! En ningún momento sugieren que nuevamente las probabilidades de que despierte son nulas o escasas. Horas después nos llaman diciendo que el animal está entrando en parada, claro la única persona que está de guardia, con el móvil en la mano me dice que se está muriendo, obviamente ya había fallecido y se trataba de un suavizado de la realidad. En el informe que nos entregan solo aparecen contradicciones y mentiras. En resumen, mi perro se ha ido, no he podido despedirme de él y tengo una deuda que no puedo afrontar. En esta profesión hay que transmitir muy claro este tipo de cosas y con nosotros no lo habéis hecho. Y no sois capaces de reconocer que así ha sido. Mucho cuidado con lo que os dicen, leerlo todo muy bien preguntar y repreguntar. Desde luego nosotros nunca más!

Le doy una estrella xq no puedo darle menos, desde que dejaron de ser "mascosan" han cambiado mucho, ya no son ese equipo amable, dedicados a los animales, humanos... Ahora solamente son un equipo de saca dineros sin ningún tipo de vocación ni amor por los animales, solo les importa cobrar y les da igual si el animal está bien o mal, que triste acudir a un centro veterinario y que lo único q recibas sea el trato borde y sin experiencia de un veterinario que no le importa NADA el estado del animal y de una señora de recepción con malas caras y palabras.

E ido a una revisión con mi perro .y estaba ayi esperando dentro dela clinica a salido una señora con su perro y la. Atacado al mío .y la echo dos rajas muy profundas y sangrantes.entoces claro yo me enfadado. Lo normal .y las veterinarias de ayi encima sean puesto en contra mio claro con son todas mujeres y yo hombre.. Diciendo qe porqe me pongo asi. E flipado con esa gente de ayi de verdad .nunca en ningún veterinario me an tratado así mal..después no an sido capaces de poner las grapas .encima e tenido qe pagar yo las grapas. qe se las an puesto fatal me ido de ayi de urgencias con el pobre perro sangrado y con dolor. a otro veterinario de verdad.no an sido capaces de preguntarme haber qe tal estaba el perro . Nos tratado fatal Ami Ami perro . Me siento fatal es una vergüenza .está gente no sabe tratar Alós animales .solo les importa cobrar. No boy a bolber nunca más y si qereis a buestros perritos aqi no lo yeveis .vergonzoso

Tras llevar con ellos muchos años con una perrita enferma cronica, (hablamos de 17 años), llevandole ellos el tratamiento, y cuando era una clinica mas pequeña, humilde y muy familiar... Estuvieron muy atentos, empaticos y cuidando de nuestra perrita todo y mas.. Con el paso del tiempo, se convirtieron y aliaron con el hospital que es a dia de hoy... A pesar de fallecer nuestra perrita, y con los años tener otro perrito, seguimos confiando en su trato y profesional... Pero su trato cambio... La verdad.. Y lo digo con pena, xq eran tan buena gente, tan buenos profesionales... No sabemos porque.. Pero cogian a mucha gente,... Era diferente el trato, pero seguimos apostando por el equipo...hasta hoy dia 24 de marzo de 2025... Llamamos porque nuestro perrito presentaba dolor de tripa con lloros.. Llamamos para que nos den cita y echarle un ojo, y mari mar nos comenta que NO, hay sitio, ni pensar...imposible. Despues de expresar mi desagrado y asombro, comentandole que no me lo podia creer, una vergüenza... Se lo piensa y me dice que bueno... Que le bajara a las 14 h, en el cambio... Me pregunto... Que etica tienen a dia de hoy? Si tenia que ser urgencia, que fuera, pero por favor.... Negarse a ver a un perrito paciente desde cria.... Que es esto.... Si quiero felicitar a Lorena, que nunca ha cambiado, a pesar de los años... Y que sigue siendo encantadora y un amor de persona, no como el resto del equipo, el de siempre.... Nos despedimos de esa clinica y espero mejoresn su trato, es significativo que despues de 17 años juntos... La gente se os vaya.... Pensarlo. En tu contestacion Maria del Mar, he de decirte, que eran las 10 h, comentaste que imposible , que no había veterinarios libres....que estaba la agenda llena. Tras expresarte mi descontento , que no me parecia normal, que aunque fuera urgencia, me daba igual, abonaba ....lo importante era atender a mi mascota.... despues me ofrecistes acudir a las 14h.... Me pregunto: ...desde las 10h hasta las 14 h, debe de estar mi perrito sufriendo sin saber lo que le pasaba? donde esta la etica de atender o auxiliar a una mascota siendo una clinica veterinaria, que tiene urgencias? Para alucinar. Ademas sera la primera y ultima vez que me atiendes con el genio con el que me atendistes , cuando yo no deje la educacion de lado en ningun momento, cosa que tu si.... dias malos tenemos todos, pero debes de empatizar mas, cara al publico, y cuando la gente esta preocupada por el estado de su mascota en cuestion de salud, me hablastes francamente muy muy desagradable. Las cosas buenas se deben saber, pero cuando se actua mal, tambien, no es justo que trates asi por telefono ni presencialmente....si tienes mal dia.......te das un aire. consejo constructivo.

Sábado por la mañana, nadie esperando solo yo, de urgencias, mi chihuahua con la pata inflamada y he tenido que pasar y llamarle y decirle que me voy de ahí que me abran la puerta, nunca más!

Pongo una estrella porque no se puede poner menos y porque algunos chicos y chicas se salvan pero la mayoría de los responsables ni profesionales ni educados una pena y un peligro

HORRIBLE SERVICIO. Tire 500€ a la basura, después de 9 días llamando y reclamando me tuve que personificar para que me mandaran los resultados que se supone que estarían en 2 días. Además, tuve que aguantar faltas de respeto por parte del chico que me dijo que para que tanta insistencia si yo no sabría en la vida leer los resultados (cosa que haría mi veterinario) y que “total para lo que se puede hacer ya” DEBEN TENER MÁS EMPATÍA Y PROFESIONALIDAD, DE ARROGANCIA Y MALEDUCADOS VAN SOBRADOS.

He ido porque mi perro ha tenido un problema y por lo visto solo solo quieren atender a los que son socios del establecimiento y mi perrito el pobre al final ni lo han querido ver bueno no es que no lo hayan querido ver es que me ha dicho que tenía que esperar muchísimo igual 45 horas y no me parece normal cuando mi perro estaba sufriendo

Debería existir el menos 0 para valorar la falta de empatía y profesionalidad. Podrían tomar en cuenta que las personas aman a sus mascotas y que forman parte de su familia, para así tratar bien a quienes sufren por la enfermedad de sus animalitos.

Fui referida por otra clínica veterinaria para realizarle un TAC a un perrito que recién habia adoptado y queria mejorar la calidad de su patita que nadie sabía que le habia pasado, en principio la atención estuvo bien pero luego de realizarle en Tac me informan que todo salió bien y que los resultados solían tardar 2 dias, la cosa es que duraron 9 dias en dar los resultados y cada vez que se les llamaba para pedir que por favor enviaran los resultados a la clínica, el radiologo de forma molesta Y despectiva decia que ya estaba cansado de la situacion que lo habia enviado varias veces, si bien en cierto habia enviado el informe, no es menos cierto que las imágenes del TAC no estaban en el archivo, al punto de decirme de forma despectiva, xenofobia y racista que probablemente yo nunca en mi vida habia visto una máquina de TAC y mucho menos manejarla asi que no podía entender el ARCHIVO, el 9no dia fui de forma presencial para solicitar la simagenes lo cual de forma grosera y déspota me hace entrega de las imágenes y no reconoce nada de las cosas que me ha dicho ademas cuando el traumatologo revisa las imágenes comprueba los que ya se presumía " No hicieron todo lo necesario para poder dar unos resultados óptimos" por tanto el TAC no le ha servido de nada, y el perro es el mas afectado en esta situacion y por supuesto he pagado la totalidad de un examene que no le ha servido de nada y en ningun momento me plantearon alguna solución por el contrario tuvo la valentía de decirme que yo no era cliente de esa clinica por tanto le importaba poco lo que yo hiciera con el TAC, ademas faltando a su ética profesional poniendo el tela de juicio el trabajo de mi trauamtologo y diciendo que "NO SERViA" que cambiará de medico

Ni 1 estrella se merecen. Deben mejorar mucho y principalmente con el trato hacia los clientes, existe algo que se llama “educación” y tienen personal que carece de ello.

Urban Ita

First and last time I'll ever go to this place. I went this morning (I had an appointment a month ago) to see an ophthalmologist. I had to bother people who live far away to give me a ride, I had to ask for time off work to be able to go, I had to make several arrangements to bring my dog. Imagine my surprise when we finally got to be seen! We were attended to by a girl who wasn't a specialist. I have to say that from the beginning she agreed with my frustration regarding the appointment, which didn't specify that I had to see the ophthalmologist, until I said I didn't think it was fair to be charged for the consultation. Then her tone changed completely. She called a manager, who, in addition to being rather raised in her tone when speaking to me (and the fact that I hadn't paid until that moment, she had agreed with my anger), couldn't offer me any solution other than to see me another day. While I understand that their time is important, so is everyone else's. I was charged for a consultation for something that wasn't the reason I came, and I left exactly as I arrived, with the same information I could have had beforehand. All of this could have been avoided with at least a simple phone call to inform me of the situation ("Hey, you had an appointment with this specialist, but they can't see you because they're performing emergency surgery, we're sorry," for example). The entire situation was very poorly managed by the center: poor communication, poor service as soon as a problem arose, and to top it all off, I had to endure yet another rudeness from the receptionist, who didn't even have the courtesy to say goodbye, leaving me hanging. I would never take my dog ​​here for anything important (like surgery, an emergency, etc.). I don't even want to think about how they must behave if a more serious problem arises, how they must handle those situations. This is the first time in my life I've had to file a complaint. Of course, I'll tell everyone about this incident. Leaving the way I did, and on top of that, paying for it. Disappointed with everything about this center is an understatement.

Antonio T G

The treatment of my daughter's pet after its death was inhumane. They were very tactless in delivering the news. And when they saw my daughter crying, all they did was tell us to please leave immediately. They kept us inside the doctor's office for literally half a minute.

Joana Martínez

My experience with this clinic was very difficult. I took my dog ​​in critical condition, and while the care was adequate, the communication was neither clear nor consistent. On the day she died, I was verbally informed that she had tested positive for parvovirus, while the following day, the official report clearly stated she was negative. This contradiction at such a delicate moment caused me a great deal of anguish and confusion. I was also told that my dog ​​"barked" as we left, which indicated improvement, even though I was present and know that this did not happen. I understand that human error can occur, but in situations like this, information must be accurate and verified. From a clinical standpoint, I don't question the effort, but I do ask for more rigor and care in communication with families, especially when they are going through a loss. I already went in person to ask for explanations, and no clarity was provided. Therefore, I would prefer that you not respond with a standard message, but rather take note of this to improve communication in similar cases. Hopefully, this review will help improve the information provided to other tutors who find themselves in similar difficult situations.

didielsabio DC (IX)

I took my dog ​​to the emergency vet, and the care I received from the vet who works nights there was completely inappropriate. From the very first moment, she was rude, dismissive, defensive, and had a clear air of arrogance and superiority, explaining the cost and procedures in a cold, abrupt, and utterly unempathetic manner. I needed calm and compassion, not a condescending and condescending tone. She also made irrelevant, completely out-of-place, and exaggerated comments, including saying that my dog ​​"might die" without needing to phrase it that way, and in such a disrespectful tone that it seemed more like an attempt to impose her will than to inform. Throughout the entire conversation, she maintained a know-it-all, sneering, and completely unnecessary tone. I repeated a basic question a second time to try to understand the situation, and she threw it back in my face, attacking me with an arrogance completely out of place in any context. She told me I was very nervous and asked why I had to ask the same thing twice, when I wasn't nervous at all: I was apathetic, in shock, and quite stunned, trying to process what I had just heard. She also made inappropriate comments, eventually bringing up the dog's food, saying things like, "I only work in the emergency room and I see a lot of cases," "Believe me, you'll be back," "You'll always come back here," "I know what I'm talking about." Aggressive and overbearing comments, delivered in a superior tone and completely nonsensical in that context. The most surreal thing happened when I was paying. As I swiped my card (€500), the vet leaned over to check the card reader to see if it asked for a PIN, and when it didn't, she forced me to sign the receipt, write my ID number, and also sign the estimate. All this after I've been to the center several times, they have my file, and they know perfectly well that I've always paid without any problem. This is a completely unjustified act of distrust, and something that doesn't happen anywhere else: nobody forces you to sign after the card reader has accepted a card payment. All things considered, it's clear that this person isn't normal, that they're not well, and certainly that they don't know how to treat patients and owners with even a minimum of professionalism and humanity.

Xabi

For over two years, every time we went, we asked if our dog needed a dental cleaning. A 5-year-old Maltese Bichon. The answer has always been no, that it wasn't necessary, that her mouth was fine. Until this summer, when we were told, "No rush, but we could still start thinking about getting her teeth cleaned." That would be in July. When we returned from vacation, we made an appointment, and since it wasn't urgent, they gave us October 21st. Well, to my surprise, when I went to pick Cora up, I was told that two molars were loose and that she had two front teeth and at least one other molar that met the requirements for extraction. And that another one was in doubt. Excuse me? Wasn't everything okay? Apparently, my dog ​​is going to lose at least four teeth, even though according to you, everything was fine and there was no rush to get her cleaning. Could this have been avoided with a little more care, attention, and professionalism? Almost certainly. But it's much easier to just say "everything's fine" than to bother with an X-ray and actually make sure. And just as I told Ignacio, I'm left with the feeling that, given the result and the state of my dog's mouth, the work the team has been doing is absolute garbage. There was neglect and a lack of desire to do things properly, and my dog ​​is the one who's going to pay the consequences. Simply shameful. A little genuine interest would have been enough to reassure us that she wouldn't lose any teeth. And all due to incompetence and lack of professionalism.

Francisco Montes

Hello, I want to share my discomfort with this clinic. On September 30th, I took my daughter Luna because she lost mobility in her hind legs. They recommended that I have a CT scan if I was going to operate on her. I accepted because, to me, she was my baby. The exam revealed two herniated discs. They suggested that I operate immediately to save my baby. I didn't hesitate and paid what they told me. They told me that the surgery would be performed on Wednesday afternoons, that I would be hospitalized for one day, and that they would release her to me. But it wasn't like that, the dog had surgery and when we visited her they told us that everything went well. The next day they told us that the dog had to stay the whole weekend, about 5 more days because they were doing therapy and that she still didn't have feeling in her paws. But 4 days later on Sunday they called us in the morning to give us a medical report. They told us that she was fine and in the afternoon they told us that she seemed a little delicate and that we should come closer. I live about 20 minutes from the vet. When we arrived they didn't hand her over dead, where they told us that they didn't know what happened to the doctor on duty. I feel that the story is missing a part that for obvious reasons the clinic is not going to tell me, they were only concerned with making the bills effective, I asked the doctor who handled my baby's entire process to give me an answer and to this day I know nothing, I have a 10 year old boy who only asks about his dog, which has been very difficult to handle and even more so when there are more doubts, I feel that out of respect and professionalism the information should have been more humane and clearer.