VIPS Palacio de Hielo

Fui con mi familia a desayunar y la comída estaba muy rica , y la atención 10/10 vuelvo la otra semana 🤪

Me encantó. El VIPS del Centro Comercial del Palacio de Hielo de Madrid. Al igual que otros de la misma cadena. El ambiente es tranquilo y la atención del personal super amables y atentos. Volveremos.

José ha sido excelente. Nos ha atenido súper bien, es muy amable y atento. ¡¡¡Muchas gracias!!!

Carolina es una camarera fantástica. Siempre que venimos a comer nos trata genial, especialmente a mi sobrina a la que trata con mucho cariño y dulzura.

Nuestra camarera Patty ha sido encantadora y nos ha ayudado mucho en todas nuestras peticiones. Íbamos con un bebé y también requerimientos especiales en la comida y ha atendido muy amablemente todas nuestras necesidades. Muchas gracias!!

Hemos desayunado miy bien! Nos ha atendido Mercedes y todo ha sido muy rápido y la comida rica! Buen lugar para desayunar :)

Nos atendió Mercedes, simpática, encantadora y muy atenta con nosotros. Volveremos sin duda. :) Gracias

Fuimos atendido por Gabriela, que a pesar de ser un domingo frío , nos trató con un sonrisa que los jurados del Miss universo querrían ver en esos certámenes. La comida, genial sabor, buena presentación, el servicio y el ambiente, también. Agradecería que el resto de sus compañeros la homologuen o incluso la superen. (Nota: jamás he tenido que quejarme de la atención de este VIPs) GRACIAS TOTALES!

La hora del desayuno los sábados suele ser caótica, pero hoy hemos tenido una comida tranquila, agradable y sabrosa. Carolina nos ha dado una atención DE DIEZ en el VIPS del palacio del hielo. Paciente, atenta, agradable… muchas gracias!!

Los camareros fueron super amables conmigo y la comida estuvo de 10!! No puedo quejarme de nada, el lugar era espacioso y habia buen ambiente!

El trato muy bueno en general, pero la Srta. Carolina nos trata de 10. Vamos todas las semanas y nos sentamos donde atiende ella. Es una gran profesional, rápida y muy atenta.

Buena experiencia. La comida abundante y muy buena. El trato recibido ha sido muy correcto y atento por parte de Ylenia.

José, camarero en VIPS Palacio de Hielo, ofrece una atención al cliente excelente: profesional, cercano y siempre atento a los detalles. Hace que la experiencia sea mucho más agradable. ¡Da gusto encontrarse con trabajadores así!

Nos ha atendido Marcos y ha sido muy simpático con nosotros a pesar de que nuestro grupo tenía varias exigencias pero nos ha ayudado. La comida estaba muy buena, hemos quedado todos muy llenos. Sin duda alguna vamos a volver, muy bien👏🏼

Hemos celebrado aquí el cumpleaños de mi niño, que cumplía 3 añitos, y la experiencia ha sido maravillosa. Miriam, la encargada, se portó súper bien y tuvo un detalle precioso trayendo un robot para cantarle el cumpleaños feliz. Fue un momento muy especial para él y para toda la familia. También queremos destacar a Julio, el camarero que nos atendió, que fue muy amable y atento en todo momento. Nos hemos sentido muy a gusto en este lugar. Sin duda les ponemos un 10 por la atención recibida. ¡Da gusto encontrar personas así! Seguro que volveremos. 🎉

Muchas gracias por todo éramos 20 personas y el desayuno excelente. Pasamos una mañana en familia maravillosa. Gracias a Juanjo, José y demás colegas que hicieron que nuestro desayuno sea maravilloso. Volveremos!!!!

La comida estuvo buena y Mercedes la chica que nos atendió fue súper amable.

Hemos ido a desayunar y las opciones son bastante buenas y ricas, hemos probado las tortitas de red velvet y estaban algo secas, pero en conjunto con el topping muy bien.

Vinimos a desayunar con la familia y no pudimos recibir mejor trato, Carolina estuvo muy atenta a nosotros en todo momento. Nos puso el robot para cantar el cumpleaños feliz, una experiencia muy buena, volveremos más veces sin duda.

Muy buena comida , buen servicio , mercedes nos atendió muy bien! Volveremos

Un ambiente muy agradable, la camarera Karen muy buena y amable, la comida de 10, no nos ha dado tiempo ni de tomar foto de la comida de lo bueno que está. Muy recomendable, mis dieces.

Probable que sea el mejor VIPS que yo haya entrado nunca. El ambiente es perfecto, la deco huye del padrón todo rojo de la red que deja todo más tranquilo y agradable. La atención de 10, la limpieza (incluso de los baños que son compartidos con Ginos) también, y la comida está súper bien.

Me ha gustado mucho la comida, la atención muy buena, Karen muy agradable y atenta. Fuimos a la hora de la cena en la terraza y un ambiente muy bueno.

Me ha atendido José y ha sido una experiencia genial. Siempre sonriendo y atento a nuestras necesidades. ¡Gracias José!

Fui por la tarde con mi novia, y todo súper bien. Personal atento, amable y sobre todo con una sonrisa en la cara, que hoy en día destaca por su ausencia. Fueron tan amables que al ver que no nos llegaba el dinero, aparte de ponernos un café mejor y más caro por uno mucho más barato, también nos invitaron a unas tortitas. Muy buena experiencia. Recomiendo encarecidamente ir.

Buena experiencia. Servicio atento y rápido. Platos abundantes y muy ricos. Hace años que bajó muchísimo la atención y calidad del Vips pero, en esta ocasión, todo fue genial! Ojalá vuelva a ser así siempre. Pedimos menú de noche.quesadilla, Ensalada cesar y bowl de pollo y arroz. De postre tarta de galleta Lotus. Todo riquísimo

Hemos vuelto a este vips en concreto, decir que ha mejorado muchísimo, todos muy amables y en especial Jose que nos ha atendido con buena actitud y amabilidad . Así da gusto volver, excelente servicio Jose gracias por tu trabajo. Sábado 17/01/26 17:05 ❤️

Muy buena experiencia. Comida calidad VIPs. Tuvimos que esperar un poco para conseguir mesa pero mereció la pena. Personal atento y simpático.

Hoy fuimos a desayunar y nada más entrar nos recio Juanjo de forma muy amable y educada, después nos tendió Helen, que estuvo antena de todo en todo momento. Muchas gracias por vuestra atención habéis hecho que la experiencia fuese increíble. Sin duda volveremos

Excepcional el servicio que hemos recibido por parte de Lleny; fuimos a cenar a las 19:00, y nos atendió con una simpatía y una profesionalidad como poca gente de cara al público. Espero que esta felicitación llegue a RRHH del Grupo Vips. Muchas gracias, reciban un cordial saludo.

Un vips genial y muy luminoso, la camarera Mercedes es la mejor!!! súper atenta y agradable!!! En general todo su personal de 10!!! Además de que son muy rápidos sirviendo y atendiendo 😄

Es la primera vez que en un VIPS no tengo que esperar 15 minutos para que me atiendan. El servicio fue rápido, atento y, lo mejor, sin esperas, algo poco habitual en esta cadena. La verdad, me sorprendió gratamente. Lo único negativo es que las raciones me parecieron más pequeñas en comparación con lo que solían ser.

Todo muy rico, nos atendio Patty, servicio excelebte por wu parte !!

Esta mañana he estado desayunando con unas amigas en el Vip's del centro comercial del Palacio de Hielo. Era una hora tranquila. Nos atendió Gigi. Servicio excepcional y profesional por su parte. Es un placer desayunar con una atención y trato como el suyo. Muchas gracias Gigi.

Excelente lugar gastronomico para cualquier ocasión. La comida variada, siendo su servicio atento, rápido y eficaz. Excelente relación calidad/precio.

Quiero felicitar al equipo de Vips Palacio de Hielo por su excelente atención. Cada vez que voy, los empleados son amables, rápidos y muy profesionales. Te reciben con una sonrisa y siempre están pendientes de que no falte nada en la mesa. El servicio es ágil incluso cuando hay mucha gente, y se nota que trabajan con ganas y buen ambiente. Da gusto encontrar lugares donde se valora tanto la atención al cliente. En especial Claudia, Miriam y Magda. ¡Seguid así, equipo! 👏✨

Fantástica la atención de la sita. Lleny y claudia pq éramos un grupo grande y nos facilitó todo con una agilidad magnifica , asi que seremos habituales ya de continuó, enhorabuena por tener estas trabajadoras.

Fui a merendar con mi familia. Éramos muchos y, a pesar de eso, el servicio fue inmejorable. En especial destaco el trato de la encargada Miriam, atenta a cada detalle y que no nos faltara nada. Así da gusto.

Soy fan de un buen café pero siempre lo traen muy claro como cargado de leche a pesar de siempre pedirlo largo de café, aún así siempre volvemos porque nos encantan el desayuno americano. Ha sido la primera vez probando el vips Palacio de hielo, nos ha atendido Helen y ha sido la única vez que me han traído un café de verdad largo de café y estoy encantada y me voy muy feliz, algo muy simple pero muy importante para los amantes de café como yo. Los huevos revueltos quedaron súper esponjosos. Enhorabuena al equipo de cocina. Volveremos !!!

Hemos ido un par de veces recientemente y la verdad es que este Vips pasa a ser uno de mis favoritos hasta ahora. La comida de Vips de siempre, buen ambiente y personal muy amable. Quería destacar en especial la atención de nuestra camarera Helen, que, aparte de eficiente y amable, nos aconsejó muy bien a la hora de pedir. :-)

Vine con mi familia a cenar. El restaurante estaba lleno, había mucha gente ya que se trataba de un sábado por la noche. Nos dieron mesa rápido e incluso, se nos llegó a cambiar en dos ocasiones xq había bastante corriente y la estancia no era agradable al estar junto a una salida de emergencia. El servicio se demoró bastante, cercano a la hora, e incluso estuvimos a punto de marcharnos sin cenar. En cuanto llegó a oídos de la jefa de sala, Claudia, se personó en nuestra mesa para ver qué sucedía e intercedió para solucionarnos el problema. Por todo esto, quiero agradecer y destacar su amabilidad tras hacer frente, con mucha profesionalidad, al problema en la sala.

Cadena de Restaurantes conocida en toda España que data de los años sesenta. Carta muy amplia, de todo y para todos los gustos, incluido la vegana y similares. Perfecto para ir con niños. Tiene parking del centro comercial "Palacio de Hielo".🧋🥤🍽🧃☕️🍮🧁🍰🍨🍧🍦🍜🍿🌮🥪🌭🍕🍟🍔🥓🥞

+1

Estuvimos comiendo allí un sábado antes de ir a IFEMA y me sorprendió gratamente. Hacía mucho que no pasaba por un VIPs y la verdad es que han mejorado mucho con respecto a lo que ofrecían los últimos años. Platos abundantes (espectacular por ejemplo la ensalada César) y muy ricos para ser una franquicia. Tan sólo les queda mejorar la rapidez, fueron lentos hasta la exasperación.

+1

Octubre 2023: Repetimos esta vez para probar también platos nuevos de la carta. Estaban bien aunque tuvimos que esperar bastante. La atención de los camareros, sin embargo, fue buena en todo momento. Junio 2021: Fuimos a comer las ensaladas nuevas de la carta y estaban muy ricas. Además, si te puedes sentar en la terraza, no hay problema de distancia ni ventilación, así que una preocupación menos! Volveremos para probar el resto de platos nuevos que tienen porque prometen.

+4

Comida rica a buenos precios, local familiar por lo que se puede esperar bastantes niños. Da lo que promete.

Me han gustado mucho las hamburguesas y, sobre todo, los crepes preparados por Hillary. La comida estaba muy bien presentada. Además, el trato fue excelente, siempre atenta y amable

Fuimos atendidos por Carolina,me gusto el trato y como nos atendio y fue una experiencia linda junto a mi familia 😊😊

Cuenta con terraza donde puedes estar con tu canino. Por ser terraza pues el servicio está un poco abandonado por lo que debes cazar los mesoneros para las órdenes, quizás pasa por el bullicio del interior del restaurante. Se pidieron ensaladas estaban bien.

Hacía mucho tiempo que no íbamos, lo han reformado y está muy agradable pero los baños un poquito descuidados, es una pena pq están preciosos Tuvimos un par de percances con la comida y el tiempo de espera para la cuenta pero el encargado Maikel, nos ha tratado muy bien al final. Una sugerencia importante, el fundy o clock antiguamente llevaba pan normal y lo han cambiado a uno con semillas. Para las personas con alergias o a las personas que no nos gusta ese pan nos han limitado a la hora de comer. Un sándwich de toda la vida nos lo han fastidiado. Deberían poner la opción de pedirlo con pan normal, como en la mayoría de los establecimientos que tienen panes especiales. Un saludo

Han sacado nuevos platos bastante aceptables. Los negocios tienen que renovarse cada equis tiempo. Muy caras las bebidas, 3,95€ el tinto de verano, y 3,45€ la copa de cerveza. La atención muy buena por la persona que te busca mesa, y normal por las camareras.

La verdad ha sido una experiencia buena , todo genial , lo único malo es que te trae las bebidas antes y se te enfrían , la comida buena , calentita , hemos estado muy a gusto ... es la primera vez que desayuno en vips .

VIPS del palacio de hielo, muy grande y bien ambientado, siempre lleno de gente sin importar el día y la hora. El servicio aunque un poco caótico es relativamente rápido y amable. El menú es completo con varias opciones, platos abundantes y bastante rico todo lo que probamos. Todo ello a un precio bueno aunque algo más caro de lo habitual para los VIPS. Sun llegar a ser excelente es una buena opción para comer rico y barato.

El vips del palacio de hielo, un mítico desde siempre. Un Vips donde siempre hay gente, a la hora que sea, pero con bastante espacio y con una muy buena calidad de comida, y buena atención. La único pega es al llegar, que hasta que te dicen que pases puede pasar un poco de tiempo, pero por poner algún pero, porque por el resto es excelente. Y venir aquí a desayunar o merendar es totalmente recomendable la verdad.

Es un sitio cómodo para tomar un café y charlar con amigos. Vips agranda la taza.

El servicio nos atendió rápido, pero nos trajeron el Café, y el resto del desayuno tardaron bastante en servirlo y cuando lo hicieron, las tostadas estaban frías, el tomate recién sacado de la nevera, excesivamente frío, para mí gusto, pedimos un tarrina más de tomate porque suele ser escasa para todo el pan, y tuvimos que volver a pedirla porque nuevamente tardaban en servirla. Tanto es así que me dió tiempo a preparar la primera tostada, comerla y terminar el café. Me tomé la segunda tostada habiendo terminado todo lo anterior.

La comida es buena pero en cuanto a la atención, no se si es falta de personal o que no saben como ubicarse y llevar un control de a quienes se están atendiendo porque, por ejemplo yo tuve que pararme a buscar a los camareros para que traigan la,comida y me cobren, porque el tiempo de esperas era mucho. No sé si esto fue algo puntual o es así siempre. Lo escribiré en otro día que vuelva a ir.

Bien de calidad. El trato muy bueno, nos atendió Mercedes y fue muy atenta. Servicio rápido y lo mejor la mejora del menú infantil que por fin incorporan pescado.

La cadena aguanta en el mercado después de tantos años y trabajan duro por renovar y actualizar su carta, sin embargo siempre tengo la misma impresión: pagan poco a su personal. Por esto no les echo la culpa de traer un café en lugar de un chai latte, de traer extra de queso que no se había pedido con el desayuno y de servir huevos fritos en lugar de revueltos. Fueron amables y dado que el local no estaba muy lleno ese día tardaron relativamente poco en traer la comida. Las tortitas de Navidad poco tienen que ver con la foto de la carta. Muy simples de sabor y poco esponjosas.

+3

Por causas personales, nos sentamos en la terraza, cómo no nos atendían entramos he hicimos la cola, cuando nos llegó el turno nos dijeron que nos atendían en la terraza, qué ahora mismo nos mandaba a algún trabajador a atendernos, todavía tuvimos que esperar un buen rato, cuando pedimos la comanda otro buen rato de espera y después para pagar otra vez a esperar. Vamos que si te sientas en terraza ármate de paciencia. Del ambiente no puedo opinar puesto qué sólo estábamos nosotros en la terraza.

Me cuesta valorar éste establecimiento porque es un restaurante con una carta que es un pupurri. Restaurante de comida rápida, si,pero no. Restaurante de platos combinados, si, pero no. Restaurante con platos de pescado, carnes, verduras, ensaladas y entrantes, si, pero no. Desayunos, brunch, si, pero no. Acogedor, si, pero no. Precio caro, si, pero no. He desayunado, brunch y cenado y siempre salgo igual. Me ha echo ir por cercanía y comodidad y que la cocina siempre está abierta.

Me ha encantado el servicio súper amable en especial la camarera JESSiCA que nos ha traído el robotito y me ha cantado el cumpleaños feliz !! 😅😅 . Lo único q la música tanto en el salón como en los baños está altísima. Si quieres bullicio y animación es el lugar perfecto. Y como siempre: batido d vainilla y croquetas!..y 2 chocoleche con este frío en la calle..., calentitos. 🥶🥶 (

Pedimos el menú del día, la cantidad regular, la comida rica pero fría, la limpieza de los vasos y cubiertos mala y la atención regular parecia que como habiamos pedido el menú del día no merecíamos ni ketchup para las patatas.

Gracias a Helen por atendernos con ganas y alegría a toda la familia. Desayuno genial, a los mayores les costaba escuchar y como no hablan alto ... Les costaba conversar, quizá estaría bien tener un espacio un poquito más reservado... además faltaban sus típicos churros o porras, ..... ojalá amplíen en el 2026 este desayuno castizo. Un abrazo 🤗

Ayer por la tarde fuimos a cenar, como tantas veces, pero ayer pasó algo a lo que no nos tienen acostumbrados, pues desde que nos tomaron nota, hasta que nos sirvieron pasaron 53 minutos, 53 minutos de espera me parece muchísimo tiempo. Para colmo a poco más de media hora nos trajeron los platos de cuatro de los cinco comensales, naturalmente no empezamos a comer hasta que no llegó la hamburguesa de mu hija, con lo cual cuando empezamos la comida estaba fría. Es cierto que es la primera vez que nos ocurre, pero ......

+1

Nunca había tenido problema ni en el restaurante ni pidiendo online, salvo esta vez. Como queja constructiva, si se te carboniza el pan del sandwich, tíralo y pon otro, por favor. Es una pena arruinar una cena rica por un pan que parece traído del mismísimo nucleo solar. Gracias.

Por dónde empezar esta experiencia porque fue un poco desastre. Pedimos agua y nos trajeron vasos fregados si, pero sucios. Se olvidaron del pedido de uno de los comensales que ceno cuando el resto terminaba. Se hicieron un lío con las guarniciones y nos las tuvieron que cambiar. La comida en general buena nivel vips, pero el arroz del poke duro. Por otro lado la carta poco explica sobre ingredientes, lo cual a pesar de la carta de alérgenos no ayuda a elegir cuando se tiene algún problema digestivo.

+1

Las camareras l Mal educadas, con eso ya sabes que no va a ser bueno. La comida el desayuno era bueno antes. Hoy fue terrible aparte de frío lo hacen todo pasado sin criterio. No vuelvo y aparte es servicio deficiente

Me llama la atención que algunos de los camareros (no es por que sean más jóvenes la causa raíz, pero el hecho es que en este caso si ha cuadrado asi) te traten como si estuvieras en una fiesta en su casa: le tocan el trasero a una de ellas - en plan de broma - un compañero, cuando te estan tomando la comanda y se rien, se dan la vuelta, e interrumpen el proceso y la atención hacia nosotros, o te dicen sin esperar respuesta: "me avisais" ante una pequeña duda, y se van inmediatamente sin más.. igual que si estuviera YO en SU casa, en una fiesta, con sus colegas, con sus normas... yo no soy su colega..ni me interesa tener que integrarme en su "rollo". Sólo quiero que me atiendan, normal y correctamente, tampoco quiero que me hagan reverencias... Sólo pido un trato normal y que me atiendan con respeto, no obligarme a participar de su vida y su manera de vivirla.

Fui a este restaurante ayer día 13 de febrero sobre las 20:15 con mi mujer e hija y mis cuñados y en líneas generales, el servicio no fue demasiado bueno, la experiencia no fue muy positiva… 📍El lugar es acogedor y respeta la nueva línea moderna pero al mismo tiempo que respeta la esencia de toda la vida de esta cadena de restaurantes. El ambiente estaba un poco cargado en cuanto a ruido, si que es verdad estaba bastante lleno, y entre eso y una línea musical permanente, se hacía, bajo mi punto de vista, algo ruidoso. Buena distribución y orden, que equilibraban algo ese ruido ambiental con orden visual. 🙋‍♂️ En referencia a la atención y tiempos de espera, decir que el personal en líneas generales no daba a basto… tiempo de espera fuera de 15 minutos (eso bien). Una vez sentados vino un poco el caos… Nos tomó nota Frank, el único camarero que estuvo atento y fue profesional en todos los aspectos… Atento, rápido y eficaz. Conocía el producto y era resolutivo cuando necesitábamos algo. Tuvimos que pedir los cubiertos, una vez traídos los entrantes no disponíamos aún de los cubiertos. 🍽️ Pedimos: 1. Patatas braVips 8/10 2. Nachos guacamole 3/10 3. Pollo sureño 8/10 4. Sandwich vegetal 7/10 5. Vips Club 7/10 6. Buey trufada 6/10 Destacando como plato estrella: las bravips por sabor y cantidad. Los nachos sin más, un plato muy pobre para mi gusto… Las raciones de las guarniciones bastante escasas bajo mi punto de vista… entre eso y que los platos eran muy grandes y la presentación muy poco elaborada… Las patatas estaban poco echas y la batata salió fría, en este aspecto las hamburguesas y sándwiches iban bien, al menos no estaban fríos. (40 minutos de espera para que trajesen los principales) 💶 El precio por persona ronda los 25€, una relación calidad-precio no muy adecuada teniendo en cuenta la calidad del servicio y el conjunto de la experiencia. ⚠️ Como puntos a mejorar: Tiempos y trato/atención del personal (salvando como digo a Frank). En consecuencia, que la comida no salga fría o poco cocinada… 💙 A destacar: buena atención para la niña, nos trajeron trona y una rodaja de tomate que les pedimos para que comiese algo ella también. 🔚 En resumen, un sitio no muy recomendable, al menos en momentos pico, se ven desbordados.

Algo falla en el negocio. Los pobres trabajadores van corriendo siempre y aún así no dan abasto. El servicio deja bastante que desear a pesar el esfuerzo que hacen los camareros. El precio entiendo que lo pagas por tener espacio donde sentarte porque desde luego por la comida no. 7€ por este Bowl con 6 arándanos, 4 trozos de plátano y3 láminas de fresa. Increíble

El desayuno estaba delicioso y el servicio del turno que estaba cuando llegamos maravilloso, la pena que debió de haber un cambio de turno en mitad de nuestro desayuno y el servicio siguiente fue pésimo. Parecía que no tenían ganas de trabajar, le pedimos amablemente que nos trajera mas caramelo y después de casi 15 min esperando se lo tuvimos que volver a pedir y lo trajo el encargado y de malas formas me dice que si quiero mas lo tengo que pagar como extra. En primer lugar nunca me han cobrado extra, en segundo eso me lo debería de haber dicho el primer chico con el que hablé y en tercer lugar fueron las formas del hombre que me quede con una cara… le pregunte directamente que si lo que quería era echarnos por que ya de acababa el turno de desayunos y se quedo con cara de circunstancia y no respondió. Pedí la cuenta y nos fuimos después de esperar un buen rato por ella y final mente nos lo trajo otro camarero y el encargado parecía que no quería ni vernos. Es una pena que esta experiencia opaque el buen hacer de la primera chica que nos atendió excelente.

He ido a merendar con una amiga y la experiencia ha sido bastante mediocre. Para empezar, los tiempos de espera han sido desorbitados, algo poco comprensible para una simple merienda. Además, ha habido varios errores que no se han llegado a solventar: el bacon que había pedido mi amiga para sus tostadas terminó dentro de mi sándwich, sin avisar. También se equivocaron con las patatas: me trajeron unas que no eran y, aunque me dijeron que me traerían las correctas, nunca llegaron. Por si fuera poco, no nos trajeron ni el aceite para las tostadas ni las salsas, a pesar de haberlas pedido, y la espera fue interminable. En general, una experiencia desorganizada y frustrante, muy por debajo de lo que se espera de un Vips.

Desde que entramos ya empezó todo mal, esperando casi 30 minutos solo a que nos atendieran (el local medio vacío). Una vez sentados esperamos otra vez de nuevo a que nos tomaran nota y como ya sabíamos a la hora de traer la comida casi 45 minutos.. Trajeron antes el menú infantil (con las patatas frías). El único que nos solucionaba todo era un chico que no llevaba chapa de nombre y con el pelo rizado, al que le agradecemos bastante la ayuda. Después de todo no quisimos ni pedir el postre porque nos esperábamos lo que pasaría. No creo que volvamos a este vips

Han destrozado el VIPS, no queda ni rastro de aquella rica ensalada César, la pampera, la villarroy…porque no os confundáis, aunque lleven el mismo nombre, no se parecen en NADA a sus predecesoras. Nos hemos dejado la mitad de la comida, el arroz estaba realmente asqueroso… Además, solo disponen de 3 platos sin gluten, y al preguntar por qué el “pollo a la salsa española” podría llevarlo, nos comentan que son salsas de bote. En fin, una desgracia, hasta nunca, VIPS.

Después de 30 minutos esperando traen la comida, la de mis hijos más o menos bien,mi hamburguesa congelada, pido que me la cambien y la traigan caliente y a los 15 minutos la traen recalentada en microondas,me quejo y me dicen que es otra me fijo y queso derretido el primer corte que hice yo en la carne etc ,solo cambiaron el pan superior digo que venga la encargada y me dicen que está comiendo,(y yo que me jodo y me quedo sin comer)al final viene la encargada me dice que tengo razón y que ella se encarga de hacer otra,dije que no que ya se me quitaron las ganas de comer.,son pésimos como servicio y no es la primera vez que pasa,pedí hoja de reclamaciones y la presentaré en la o.c.u.y como se puede ver en las fotos la lechuga entre el queso derretido cebolla desparramada bacon fuera de la hamburguesa y sin cubiertos

+2

Fuimos un sábado y había gente sí, pero esperamos la fila como todo el mundo unos 20 minutos. Cuando nos tocaba la camarera pregunto cuántos éramos y dijimos que 6 personas y es cuando nos dijo que no había mesas para 6 en ese vips. Lo cual yo creo que no es verdad porque he ido 1000 veces y siendo grupos de hasta 13 personas y nunca hemos tenido problemas, te tocará esperar más o menos pero negar una mesa de 6 personas es simplemente porque no quiso hacerlo , lo cual es una pena porque vips siempre me había parecido un sitio perfecto para ir en grupos. Además si no hay mesas de 6 deberían de poner un cartel en la puerta informando.

Siempre q vamos hay q esperar una eternidad, como es de costumbre en la mayoría de Vips, y da igual si está vacío porque van a tardar igualmente muchisimo. Además últimamente la comida ha decaído mucho y, por si fuera poco, los precios han subido. Por lo menos el ambiente es bonito y los camareros, cuando están q es poco, suelen ser muy amables. Pero parece q nunca quieren trabajar.

Hice un pedido por la app de Vips para recoger en este restaurante de Palacio de Hielo y sinceramente me llevé una muy mala experiencia. Pedí un Vips Club Smash, pero la aplicación no permite editar los ingredientes del sándwich, algo básico que debería estar disponible. Como había ingredientes que no me gustaban, lo especifiqué claramente en el apartado de “Comentario del pedido”, esperando que lo tuvieran en cuenta. Por si acaso, intenté llamar al restaurante directamente para asegurarme de que recibieran mi petición, pero fue imposible: la línea estaba llena y sonaba un mensaje automático. Finalmente, no me quedó más que confiar en que leerían los comentarios del pedido, pero lamentablemente no lo hicieron. Al llegar a casa y abrir mi pedido, vi que el sándwich venía con todos los ingredientes originales, sin que se hubiera respetado mi solicitud. Me parece indignante que ni la app permita personalizar un pedido, ni el restaurante atienda las observaciones que uno deja o las llamadas que uno intenta hacer. En definitiva, me llevo una mala experiencia. Es decepcionante que, a falta de opciones para personalizar el pedido o comunicarme con el local, no me quede más alternativa que pedir en el mismo restaurante o por delivery.

Un désastre, ayer fuí con mi familia a cenar ahi. Malisima experiencia, servicio lentisimo, mas de 15mins para pedir y estuvimos esperando mas de una hora à la comida, ya que amanazamos de irnos. En las mesas cercanas lo mismo, mas de una à là hora de espera se fue. Gente ni pidió pero mientras seguían sentando à nuevos clientes sin atenderles. Es una VERGÜENZA Ademas cuando llegó la comida, esta ni siquiera llevaba los acompañantes pedidos (patatas fritas/gajos/ ensalada). Los sandwiches estaban más que tostados quemados. Là hamburguesa estaba demasiado hecha junto con el bacon estaban duros, por lo que no había sabor. Al pedir que nos lo cambiaran la hamburguesa volvió a salir quemada y dura. Pedimos un combo de entrantes, este llego después de la comida, UN ENTRANTE, ademas este ni llevaba los fingers que ponía que tenía que llevar en la carta, cuando pregunté si de normal llevaban fingers un camarero nos dijo que “NO!!”¿? Tuvimos que insistirle y decirle que ponía en el menú que si para que bos dijese que en verdad si llevaba que iba a ver con cocina. Al parecer no les quedaban y no se ofrecieron ni a reemplazarlo desde un inicio con otro entrante ni siquiera avisar, con la salsa de queso lo mismo. No es la primera vez que pasa que este vips tiene unos tiempos de espera EXCESIVOS. Faltan de personal y de más tamaño de cocina supongo, ya que no son capaces de satisfacer un servicio que en otros locales de VIPS si pueden. LAMENTABLE NO RECOMIENDO IR y menos en fin de semana.

Mi reseña es para el delivery. He pedido dos veces a través de Uber con ellos. La primera vez me llegó después de 1 hora con unas patatas diferentes a las que había pedido y esta noche directamente no me ha llegado después de esperar 2 horas. Me he quedado sin cenar. Horroroso.

Una basura,servicio pesimo,para empezar la que nos llevo a la mesa muy desagradable y borde, la chica que nos tomo nota,claudia,para tomarnos nota tardo unos 20 min hasta que la avisamos, seguido de que la comida tardo en llegarnos una hora, a parte de llegar fria, todos a por uvas menos frank, muy amable y atento, en resumen, mucha tardanza y camareros desagradables

No pueden coger un pedido para cenar. Tardar en entregar los platos una hora y cuando das el primer bocado, ponerte la cuenta para que pagues y te dicen que van a cerrar. No vuelvo y recomiendo que eviten ir.

Hace una semana me presente y solicité un cachopo, las cantidades de patatas y el tamaño del cachorro estaba muy bien. Hoy realicé un pedido online y me enviaron un cacho por que parecía una mini hamburguesa sin patatas. Lamentable la diferencia que brindan entre comer en el restaurante y pedir online es muy diferente. No lo haré nunca más, es la segunda vez que me sucede con distintos pedidos. Además, el valor es el mismo y el servicio online es deplorable. Una vergüenza.

Siendo víspera de festivo según el horario de la entrada cierran a las 1h la persona que nos recepción empezó a poner excusas que cerraban a las 23,30h que no había mesas, cuando nos hace pasar había mesas de sobra vacias. Nos toman el pedido y mi hamburguesa la pedí al punto, al traerla después de mas de media hora de espera estaban completamente hecha y fría al igual que las patatas. Lógicamente siendo más de las 00h y sabiendo que la cocinaba cerraba en breve como ya nos avisaron no pedí que la cambiarán pero el gesto fue quizás porque les molesto llegar a última hora. Para remate 15 minutos antes del cierre nos traen la cuenta y nos dicen que nos tienen que cobrar porque ya van a cerrar. Me pareció un gesto feo después del trato recibido con la comida.

Tenemos varios años visitando este Vips (mi esposa, hijo y yo) a pesar de tener otros Vips mas cerca de casa, pero nos ha gustado simpre este por su atención y su buen ambiente. Hoy ha sido la excepción en cuan5a la atención. Hemos pedido par de bebidas que vienen decoradas con espuma, al traerlas a la mesa y no venir como siempre las han traído le hemos preguntado extrañado al camarero y ha sido tajante al decir "hoy no hay" y se ha ido. Aun extrañados por la presentación y también por la respuesta del chico, hablamos con la anfitriona, mientras le estamos comentando sobre la bebida y el anterior camarero se acerca y dice "no tenemos espuma, ya les dije y si no las quieren me las llevo" volviendo las bebidas a la bandeja sin preguntarmos antes. Que lamentable que ocurra esto, cuando dejas de ir a otros sitios para ir a uno especial donde te gusta como te tratan.

Las comida la muy muy lenta, en la mesa no hay nada ni salsa ni cuando trae la comida ,he pedido un smash bacon cheese y automáticamente me entregan uno pan sin gluten no sabía que hay que decir no eres celíaco, no se es racista pero la mujer que nos atendió no quiero decir nombre no respeta nada pido la cuenta pago y luego ella me dice que está mal la cuenta y lo que hace es atender a la otra masa muy maja dice que perdon por la espera y nosotros allí esperando que ella termine ,cero ganas de ir otra vez

Suelo comer muchas veces en el Vips, pero está vez ha sido tan nefasta que no voy a volver en mucho tiempo. Han tardado 45 minutos en traer la comida pero porque me he quejado. A mí mujer le han traído un pollo seco y frío y a i un sándwich cubano con una pinta horrible, el mínimo esfuerzo. Las patatas también gomosas. La atención lo justo. PS: En respuesta al comentario. Espero que en Grupo Zena contraten a un Community Manager de verdad. Copiar y pegar el mismo mensaje en respuesta a las criticas negativas es peor que no contestar. Hay que ser un poquito profesional y al menos aparentar que con lo que se factura el dinero va en algo mas que anuncios

Estuvimos hace una semana con la familia. Tardaron muchísimo en servirnos, estaba frío. La cantidad mínima en cada plato. El menú infantil de fingers de pollo pusieron tres, el plato medio vacío, daba pena. Nos pusieron pan en la cuenta que no llegaron a traer y les pedimos que lo quitaran. Antes este Vips no era así, había más calidad y cantidad. Una pena la verdad. Cada vez van a peor. El servicio fue amable, pero un poco distraído.

**Asunto:** Queja formal por trato inaceptable de la encargada Miriam - 30 de octubre, cena. Estimados responsables del restaurante Vips, Les escribo para expresar mi profunda decepción y malestar por el servicio recibido durante nuestra cena el pasado 30 de octubre. Somos clientes habituales de este establecimiento y, hasta ahora, siempre hemos quedado satisfechos, pero lo ocurrido ese día fue inaceptable. El problema se originó por el derrame de una bebida a causa de una mesa inestable. Tras avisar y cambiarnos de sitio, pedimos dos consumiciones adicionales. Fue entonces cuando la encargada, Miriam, se dirigió a nosotros con un tono extremadamente ofensivo y despectivo, diciendo textualmente: "¿Vais a tirar el hielo en la mesa otra vez?". Este comentario fue totalmente injustificado, ya que el derrame fue provocado por un fallo en el mobiliario del local, no por nuestra negligencia. Esperábamos una disculpa o ayuda con la limpieza, no ser reprendidos de esa manera tan airada. Este trato por parte de Miriam no solo arruinó nuestra cena, sino que nos hizo sentir humillados después de ser clientes fieles durante mucho tiempo. Solicitamos que tomen medidas adecuadas respecto a este incidente y la conducta de su personal de encargados. Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria. Atentamente, Raul e Inma

El sábado pasado fuimos a cenar mi hijo, mi marido y yo. No pedimos nada especial, una hamburguesa, un sándwich y un salmón a la plancha. Después de 45 minutos de espera, de haber agotado dos veces las consumiciones le preguntamos a la encargada de turno, de nombre Claudia, cuándo venían nuestros platos, qué pasaba con ellos. Nos responde de pasada, sin detenerse ni a mirarnos a la cara - ya viene -, esperamos diez minutos más, pagamos nuestra consumición y nos marchamos sin cenar. No había mucha gente, de hecho nos sentamos pronto, cosa rara , nunca habíamos esperado tanto para cenar. Lo que nos molesto, enfado, fue el trato tan desairado y poco profesional de Claudia, que no puso interés, ni se molesto en preguntar que habíamos pedido, ni en ir a la cocina a comprobar que es lo que había pasado con unos platos que son de lo más corriente. Sirva esta critica constructiva para Claudia. La próxima vez, toma interés por lo que te pregunten, no pases de largo y mira a las personas a la cara, para ser encargada te falta mucho que aprender.

Mala educación de la responsable que gestionaba el restaurante anoche, día 23/12/2025, sobre las 23:00 horas. Tras una incidencia con un pedido, en lugar de asumir unas responsabilidad en la tardanza del pedido echó la culpa al repartido y me mintió en la cara diciendo eso y luego asumiendo que era culpa suya. Esto pudo crear un conflicto con el repartidor y generar una situación grave. La empresa debería replantearse tener responsables que dañan la imagen de sus restaurantes. Anoche realizamos un pedido a las 22:10 horas aproximadamente y salió un tiempo estimado de entrega de 25/30 minutos. A las 22:40 horas aparecía en la aplicación que el pedido estaba en proceso a la espera de que llegase el repartidor, dando un tiempo de entrega de 2 minutos. Acto seguido ese tiempo cambió a 15 minutos. Esto volvió a suceder a las 22:55 horas que era cuando terminaban esos nuevos 15 minutos. Debido a que la aplicación no mostraba que el repartidor estuviese yendo y el local tenía apagado el teléfono para ver qué sucedía, bajé al restaurante para obtener información y mi pedido. Cuando llegué sobre las 23:10 horas, me atención muy amable una trabajadora y me dijo que llamaba a la responsable. Cuando hablé con ella me dijo que "ese repartidos que acaba de salir es quién se está llevando el pedido". Antes de salir a que el repartidor me entregase el pedido, consulté a la responsable si la tardanza era debido a ellos o al repartidor y me dijo que ellos tenían el pedido listo hace tiempo y era culpa de él. Al salir a hablar con el repartidor me dijo que él llevaba 30 minutos esperando a que le entregasen el pedido. Dicho esto, entramos ambos para aclarar lo sucedido con la responsable y, riéndose, asintió que era culpa de ellos tras decirme lo contrario antes. Cuando le dije que me acababa de mentir volvió a sonreírse y dijo que ella no podía hacer nada, cosa que es mentira ya que pueden ponerse en contacto conmigo e indicarme la tardanza que tenían en cocina. Tras reclamarle el importe, ya que no me gusta que me mientan, me dijo que reclamase a la empresa de reparto ya que ella no lo iba a hacer. El repartidor me indicó que pusiese también una reclamación para que se les diese un toque de atención al local. Con esto intuí que no es la primera vez que sucede, a mi ya me ha pasado en dos ocasiones más algún problema con ellos.

Ayer hice una reserva para una merienda de cuatro personas en éste establecimiento y tengo la confirmación. Hoy de repente me llega una cancelación de la reserva como si la hubiese hecho yo, nada más lejos. Inmediatamente intento reservar otra vez y ya no me deja está completo. Tienen vds muy poca vergüenza, además de haber perdido tres clientes semanales, les prometo que de mi entorno nadie pisará su establecimiento, todo por la pasta que pueden ganar en un día, pero no piensan en la que pierden todo el año, está claro que su política es tan penosa como la que vivimos todos los españoles. Hasta nunca. Pongo una estrella porque no puedo poner menos