Buffalo Grill Wintzenheim

maxime leroy

Expérience inacceptable du début à la fin. 20 minutes d’attente pour un accueil salade, puis 1 heure pour obtenir nos plats, sans la moindre explication ni communication. Des tables arrivées après nous ont été servies avant, ce qui est profondément irrespectueux. Aucun passage à table, aucune excuse, aucune considération, et même pas un “bon appétit” à l’arrivée des plats. Les plats ont été servis dans une assiette cassée (photo jointe). Le poulet manquait de cuisson et n’était pas chaud. Le filet de poulet “cajun” était sans épice, contrairement à ce qui est annoncé sur la carte. Les frites étaient froides et sans sel, immangeables. Les desserts étaient convenables, mais ne rattrapent en rien le reste. Les toilettes sont très sales, les escaliers qui y mènent poussiéreux. Point particulièrement grave : un espace jeux pour enfants à l’étage, sans réelle sécurité, avec un risque évident de chute. Pour un restaurant familial d’une grande chaîne, c’est inadmissible. Nous ne reviendrons pas.

Alain F

Salade d'accueil servie avec son option terre ! Bravo la cuisine ! Oui, la salade se lave et si on la reçoit lavé on contrôle un minimum. (Nb c'était la feuille du dessus - voir photo) On m'a proposé de la remplacer (non merci). Mon fils avait vraiment faim alors on est resté mais je ne reviendrai plus. Petite option goutte de jus de viande sur mes genoux car l'assiette (ardoise) ne convient pas aux viandes servies saignantes. En dédommagement pour la salade : 10% sur l'addition. Je n'y retournerai plus !

David Pluchart

Après une prise de commande rapide nous avons attendu 1 heure apéritif sans avoir la salade d accueil que nous avons réclamé avec l arrivée des plats. Steak haché glacé. Wc énorme fuite d'eau chez les hommes bref 2 heures pour manger un plat et dessert sans oublier les aboiements d un chien pendant tout le repas et une seule serveuse dans sa zone de service bref un grand manque de personnel je n' y retournerai pas a fuir.

Vincent Klein

Nous nous sommes rendus en famille dans ce buffalo. Première fois depuis bien 10 ans. Habitués de la chaîne nous avons été surpris, et pas dans le bon sens malheureusement. Nous faisions parti des premiers clients. Les boissons commandés, je suis monté avec mon fils à l'espace jeu et c'est là qu'on a commencé à comprendre. Première chose : pas de chauffage, il faisait très froid. Escaliers et étage très sale. On voit que cela ne date pas de la veille. Le peu de jeux encore disponible sont aussi sale. Je ne parle pas de l'état des toilettes... Pas de savon et pas de papiers WC Après 40 minutes passées en haut nous redescendons et mon épouse me signale qu'elle a a peine reçu les boissons. Je me répète mais nous avions froid. Le repas arrive, semble convenable bien que nous doutions toujours vu l'état du restaurant. Il y avait des ruptures pour beaucoup de produits : pas de thé glacé, pas de coca, et j'en passe en boisson , pas de mayonnaise, haricots verts non plus. Après cela plus un serveur n'est venu, nous avons du demander plusieurs fois qu'on vienne nous voir. Nous décidons de ne pas prendre de dessert. Nous n'avons pas eu de rince doigts et demandons à en avoir. Ma femme ouvre un paquet qui dégouline de liquide et l'aspect était étrange. Deuxième pareille, En le retournant date dépassée( ça encore cela peut arriver) et des traces sèches de nourriture qui laisse à penser qu'elles avaient été récupérée après distribution.... On monte se laver les mains en haut mais eau froide et pas de savon... Un restaurant dans cet état ne devrait pas rester ouvert. Il faudrait un gros nettoyage et raffranchissement. L'image du groupe en souffre.

rui santos

Nous étions un groupe de 10 personnes arrivés à 15:25, sans réservation. On nous explique qu’il est impossible de nous installer ensemble car les grandes tables seraient réservées pour 16:00 (Très bien, nous comprenons parfaitement : nous ne remettons pas en question des réservations déjà prévues). Mais nous quittons finalement le restaurant à 17:30, et il était… totalement vide. Aucune raison valable, rétrospectivement, de nous séparer. J’indique ensuite clairement à Monsieur Mounir(serveur) que nous acceptons d’être répartis en deux tables, et que dans ce cas, il serait logique que la comptabilisation soit faite par table. Il nous laisse nous installer et choisir nos plats pendant environ 15 minutes, sans jamais nous prévenir que certains plats n’étaient plus disponibles. Ce n’est qu’au moment de prendre la commande qu’on nous annonce que l’entrecôte — le plat que plusieurs d’entre nous voulaient — n’était plus en réserve. Un manque total d’anticipation et de communication. Ensuite, les problèmes s’enchaînent : • Les salades sont posées à la va-vite, sans soin. • Les plats arrivent de manière désorganisée : nous devons nous passer les assiettes entre nous, le serveur se contentant de dire « c’est chaud ». • Pour les desserts, il dépose un tas de cuillères dans un coin de la table : débrouillez-vous. Puis vient le moment du paiement, le plus incompréhensible. Malgré nos deux tables distinctes, on nous annonce qu’il est « impossible » de payer séparément. La seule solution proposée : recomposer nous-mêmes toute la note, en essayant de reconstituer ce que chaque table avait consommé. Une situation totalement absurde. Lorsque j’essaie d’expliquer calmement notre logique, la dame en caisse (une femme d’environ 30–40 ans, cheveux noirs) coupe systématiquement la parole en répétant que « je ne l’écoute pas ». Aucun effort de communication, ton sec, attitude hautaine. Son manque de professionnalisme était évident : même son badge portant son nom était mis à l’envers, ce qui en dit long sur le peu de soin accordé à sa présentation et à son rôle auprès des clients. Et pourtant, le restaurant a du potentiel. Si les responsables souhaitent me contacter, je serai ravi d’expliquer mon point de vue en détail. Avec un minimum d’organisation, de formation et de respect du client, l’établissement pourrait réellement s’améliorer… mais dans l’état actuel, il y a énormément de progrès à faire. À noter également que pendant tout le repas, le sol autour de nos tables est resté complètement sale, comme le montre la photo, aucun passage de nettoyage ni aucune attention portée à l’hygiène En résumé : service incohérent, absence d’anticipation, communication inexistante, attitude désagréable. Une expérience à oublier

Joan Silber

A fuir ! Habitué de l'enseigne il est catastrophique. Pain dur , pain a burger dur aussi , steack trop cuit fade , j'ai passer 2h sur place a chercher toujours les serveurs , defois il n'y avait même personne à l'accueil, même les épices impossible de les trouver je me suis rabattu sur une salière blanche que j'ai trouvé sur une table au fond qui c'est avéré être du poivre .... D'habitude je vais a Wittenheim ou illzach c'est super , j'ai jamais de soucis , la j'ai enmener pour une fois le papa vu que le petit parle souvent du buffalo il m'a regardé en se demandant ce qu'on trouvait a ce restaurant. La chaîne est géniale, les anniv , le jeton pour les enfants c'est buffalo quoi mais ce restaurant là dois vraiment être reprit en main et vite car tout les avis constatent les mêmes erreurs.

Ym Panigale

On a attendu environ 2h pour être servie , comble de tout les plats n’étaient même pas complet ( manque sauce, des morceaux de salade qui traîne dans l’assiette sans savoir de où cela provient ) la serveuse a mis déjà une heure à nous amener les boissons, l’excuses nous avons que deux cuisiniers. Mais je ne comprends pas quand on va les voir pour signaler que nous payons les boissons et partons les repas arrivent

Flo

Service laborieux, obligé de demander à la serveuse de prendre notre commande alors qu'elle avait pris les personnes arrivées après nous , au bout de 30min en obligé de lui demander de nous emmener notre apéro : un pastis une grenadine et un tropico !! Dure à préparer ! Après encore une longue attente le plat est arrivé, bon le menu enfant 5 bonne minute après les autres , et ma fille avait plus a manger avec son menu enfant que moi avec ma viande à 15€ et en plus la salade d'accueil devait être une option car jamais eut ... Très très mauvaise expérience,ne sera pas renouvelée...

Morgane R

Peut être faudrait il penser à accepter moins de monde quand le personnel ne suit pas. Nous étions 2, 35 minutes pour avoir nos boissons apéro, autant de temps pour les plats, il manquer plusieurs choses, salade d’accueil reçu après le repas et les boissons commander avant le repas sont arrivés en même temps que le dessert, donc refuser. La serveuse a fait de son mieux mais elle était débordée

sebastien schwoehrer

Service long, aucun effort de présentation sur les plats, franchement limite au niveau du goût. Ps: Ne prenez pas les patates douces. Si je voulais manger comme à la maison... je reste à la maison... Le Personnel était vraiment dépassé par les événements.