Qué bonito es el Princess. Es prácticamente un hotel nuevo tras los huracanes que azotaron al bello Acapulco. Recién pintado en lo general y tiene 2 elevadores funcionando aunque están en este momento componiendo los otros 2 no te das cuenta porque tienen tapado sin embargo los están cambiando por nuevos nos comentaron, La atención de todos es justo para hacerte sentir VIP la atención de la gerente Claudia ha sido magnífica porque está muy pendiente de nosotros nos ayudó con una silla ya que tenía yo la pierna y tendon lastimada, para ver el espectáculo en el lobby del moulin rouge, además ni se diga de Guadalupe la encargada del restaurante superdisciplinada súper limpia al pendiente de todas las mesas todo el tiempo se nota que le gusta la perfeccióny su magnífico equipo Como el señor Noe y heriberto creo, los alimentos magníficos y el cuarto muy bueno solo le falta un poquito más de fuerza al aire acondicionado para frío como lo tienen ustedes en el hotel pier Márques Además la atencion de Alejandro los 5 días que llevamos en el princess en alberca ha sido magnífica Alejandro encargado de albercas se ha desvivido por tenernos de experiencia VIP y eso es habla muy bien de su trabajo, los felicito y como saben me quedé 5 días en el pierre antes de cambiarnos aca y seguro aquí vamos a quedarnos mas y a lo mejor extendemos un día más por lo buen servicio que nos han brindado gracias y continúen sin cambiar esta experiencia tan magnífica. Además el espectáculo en el cabaret que tienen los sábados es magnífico y la cena realmente de 3 tiempos muy buena muy buena la cocción muy buena la combinación todo excelente me pareció que es algo que tiene que expanderse porque es un espectáculo tipo Las Vegas y con muy buena comida de alta calidad.

+6

Padrísimo!!! Siempre que vamos nos hospedamos ahí la verdad todo súper limpio siempre y te atienden súper bien 10 de 10

El hotel esta bonito y es de playa Y les recomiendo que vallan al restaurante azul se encuentra en la primer torre plana.

El restaurante Chula Vista no me aparece en maps, pero no hay algo que pueda decir que la gente que viene al brunch no sepa: La atención, servicio, variedad, sabor y calidad de los alimentos son únicos. Siempre es una delicia desayunar aquí. En mi cumpleaños me sorprendieron con las mañanitas y un pastel. 🥲 Es de los mejores brunch en Acapulco. Un must.

Las habitaciones!! Regulares! Están envejeciendo!! Los aires acondicionados, las llaves con fugas, las tinas!!

Con mucho coraje y tristeza tengo que externado mi pésima estadía en este hotel, durante mas de 30 años me he hospedado aqui y seguramente será la última. Nunca me había tocado un bufete tan malo, los 2 desayunos que estuve ahí, fueron los mismos guisados, siempre pancita, a mucha gente no le gusta la pancita y sin embargo la repitieron, además de estar muy mala y súper grasosa, además solamente un guisado, un dia barbacoa y otro carne de puerco en salsa roja, la carne eran puros huesos, para colmo me encuentro con un mesero que sudaba mucho y se le hacía fácil limpiarse la frente con la mano y luego ofrecerte algo, jugo, café, agua, etc. Me acerque a la fruta y la persona que estaba partiendola, partía un pedazo y comía otro pedazo, claro sin guantes, se imaginarán lo higiénico que se veía. Los otros platillos del bufete eran huevos en salsa, como si en la estación de lps.hievos no tuvieran la suficiente variedad, chilaquiles rojos y verdes, papas gajo, nopales hervidos y Frijoles refritos, ese el el tremendo bufete que ofrecen en un hotel de tanto nombre. Me acerque al lobo y para platicar con el gerente o responsable ye comentaron que no me podía atender ya que tenían 157 salidas a la misma hora, efectivamente el hotel estaba lleno a lo que le dije a la señorita que me atendió si podía hacer later check out y ahí si me dijo que todo eso tenía costo, lo entiendo y pague por esto, pero ellos con solo una disculpa creen que todo se soluciona y no hay problema, la manager que me atendió me dijo que no se quedarían ahí las cosas y que seguramente se me compensaría con algo, que en un rato me informaría que pasaría con mi tema, van 3 días y porsupuesto que no recibí nisiquiera un mensaje para hablar del tema. No recomiendo que se hospedan ahí, hay buenas opciones de hospedaje cerca de la zona y seguramente con mejores opciones y personal con mas ganas de trabajar.

Todo bien lo único que recomiendo que siempre hagan una reservación antes, porque si llegas aquí y hay habitación ya es otro precio más caro aquí en el hotel.

Solo fui al day pass y aun asi, salí encantado de este lugar. Ojalá algún dia tenga la oportunidad de hospedarme unos cuantos dias porque es de los mejores hoteles de Acapulco

El hotel está en muy buenas condiciones, ya funcionando muy bien, solo quedan pendientes los elevadores para estar al 100 ya que de pronto solo funciona uno, así que toca tener un poco de paciencia, por lo demás todo está muy bien, el personal con muy buen servicio y atención como siempre su amabilidad por delante. Regresaría sin dudarlo...

El único detalle es q tarde en hacer el check in como 50 mts en pasar lo demás muy bien ! Si regresaría .

Mi experiencia en el Princess Mundo Imperial fue fantástica. 🤩 Las habitaciones son comodísimas, el servicio es de primera y la ubicación es inmejorable. ¡Volveré sin duda! 🌴✨

+6

Una gran opción para disfrutar acapulco seguros y con todo incluido. A pesar de ser una fecha altamente solicitada los servicios fueron muy atentos y de buena calidad. Sin duda lo recomiendo, tanto en familia, como solos.

Cuánto tiempo no?,He vuelto a Acapulco despues de 2 años de lo de Otis,y, sinceramente Fue un hotel excelente!,la playa estaba tranquila y hermosa,y ni hablar de los restaurantes,no me enferme para nada y la gastronomía está a otro nivel que nunca ví en otros hoteles,aparte de que no me enferme para nada,aunque claro,no todo es color de rosas,en algunos días se fue la luz junto al aire acondicionado y el servicio está bien,nada del otro mundo pero tampoco siendo el servicio más horrible,aparte de que fui en temporada baja,así q pues,había una piscina en mantenimiento (la que está al lado de el Chulavista (restaurante buffet)) y también las piscinas estaban algo frías,pero aguantable,pero dejando de lado algunos puntos,lo maravilloso de esto es que son 3 HOTELES EN SOLO 1, literalmente es lo mejor de todo,te incluye los hoteles Pierre mundo imperial y palacio mundo imperial,y para mí, es un 9.3/10,sería un 10 perfecto si mejorarán un poco el servicio a la carta y también quitando lo de el mantenimiento y la luz,pero aún así,lo disfrute totalmente,es pet friendly y el precio,vale totalmente la pena

+2

Como en el pasado una gran calidez y sonrisa en todo el personal y siempre dispuestos a ayudar y resolver obstáculos. Extrañaba este maravilloso hotel en el cual crecieron mis hijas y ahora lo disfrutará mi nieta, aún falta un poco para recuperarse al 100 pero con nuestra colaboración y por supuesto el venir más seguido volverá a ser el Princess de siempre. Gracias por todo 💕

Excelente lugar un hotel de gran turismo y todos muy amables hostes recepción valet personal de alberca meseros etc pidan su paquete con alimentos gourmet imperial y les faltarán días y noches para visitar todos ya q pagando ese puedes ir a todos los complejos del grupo mundo imperial Excelente atención cabe resaltar la atención del buen Marco de chula vista de princces de Pedro en la alberca de Palacio de Leonardo de Mizumi por mencionar algunos pero tod@s gracias!!! por la atención a mi y mi familia muy satisfechos con todo

Con beneplácito encontré el hotel muy bien en todos los sentidos, excelente atención y servicio. Asistí por qué allí se llevó a cabo una actividad de dos días de la empresa (Tupperware) y lleve a mís líderes de venta...y externaron sus comentarios de una manera muy positiva.

La comida en los restaurantes es excepcional, conviene el todo incluido, las habitaciones no son muy modernas pero estan aceptables, los meseros y valet son muy amables y el acceso a la playa es genial

Excelente Hotel, la playa de Acapulco Diamante está muy limpia y parece alberca muy bajita para poderse meter sin preocupaciones y disfrutar del mar, muy recomendable y tienen oferta de precios todo el año!!!

El hotel es más nuevo que los otros dos del grupo aunque no está en la playa. Es muy amplio y me encantan las albercas y la atención de todo el personal que te hacen sentir en casa y con una sonrisa.

Cumple las expectativas de un hotel 5 estrellas, aun le faltan detalles por su remodelación pero la experiencia es muy buena, sin duda un buen lugar para pasarla bien en Acapulco

+6

Es asfixiante que te persigan para adquirir sus membresías la tengas o no te atrapan y hacen perder medio día de vacaciones. Excelente la atención del minino pancho

Habitaciones amplias, limpias y cómodas. Seguridad en tierras las áreas y en todo momento. Buenas atención del personal. Para mí es buena opción incluir los desayunos tipo buffet. El restaurante Mestizo resultó ser una gran experiencia; excelente servicio y muy buena comida. No así La Fisheria, en donde si bien se antojan los platillos de la carta, la hora y media de espera a que llegara la comida, la mala calidad de los platillos y la nula atención del mesero, dio al traste con las respectivas que tenía de este lugar.

Me encanta este hotel, es grande, tiene dos enormes albercas con cascadas, el servicio es super amable, tiene dos restaurantes. La comida del club de playa está exquisita. Tiene una cafetería cuyas opciones también son deliciosas. Las habitaciones son muy amplias y cuentan con un gran closet para dejar maletas y ropa, lo cual permite que la habitación esté ordenada y sea más confiable la estancia. Fuimos para navidad y había mariachis tres o cuatro veces al día en el lobby, hubo espectáculos navideños en la tarde noche, y hubo coros el 24 de diciembre. Pagamos la cena navideña y salvo el ingreso, todo estuvo muy agradable.

Me sorprendió gratamente ver cuánto se ha recuperado el hotel después del huracán. Las habitaciones están renovadas, muy cómodas y limpias. El servicio fue excelente en todo momento, y las albercas tienen una temperatura perfecta para disfrutar todo el día. El club de playa me pareció promedio, aunque la experiencia mejora mucho si vas en temporada baja, ya que hay menos gente externa y se disfruta más el ambiente. La comida es rica y variada, aunque me gustaría que hubiera más actividades incluidas dentro del hotel. En general, la pasamos muy bien: fue una estancia agradable, tranquila y con una excelente relación calidad-precio.

Hemos quedado en princess muchas veces en la década pasada. Podría decir que era algo diferente antes del huracán, pero creo que es mejor que antes. Aunque no abre la alberca más profunda que en mi opinión era mi alberca favorita de todo México, una lástima, pero princess sigue siendo uno de los hoteles mejores en diamante. Su servicio es increíble y muy amable. Sin embargo, los restaurantes no han logrado 5 estrellas para nosotros. Princess es parte de mi familia y tendremos recuerdos para siempre

Todo muy bien, no es la primera vez que voy y siempre me han tratado bien, el personal es amable, los precios de acuerdo al lugar. Lo único que le puede llegar a restar puntos es que nadie supervisa las áreas de las albercas y muchos meten hieleras, comida y lo más molesto es los que sacan sus bocinas, pero como nadie supervisa nadie les dice nada. También hay zonas que se ve se afectaron con el último huracán y que no han podido arreglar, mínimo que quiten lo que se ve destrozado, da mal aspecto porque se ve abandonado.

El servicio en temporada alta no es nada bueno, puede mejorar mucho. La atención a clientes deja mucho qué desear, le pegaron a mi carro y no se hicieron responsables, el "todo incluído" no es un todo incluído, hay cosas que el hotel te cobra aparte, su sistema de estar firmando cuentas de restaurante y bar es nefasto. Hay meseros, botones y camaristas que son muy amables y eso se agradece mucho.

Lorna McDonald

5 stars all across the board! Super friendly and helpful all of the staff! Quick check-in. Spacious and comfortable rooms. Gorgeous views of the ocean and the resort. Excellent food options! Top notch service at the pool and on the beach.

+2

Dejsha B

This is a great place to get away. The staff are alert and attentive to your needs in the pool and restaurant area. Also the food in the restaurants are better than the pool food menu options. There are many different pool selections. There's a gym and I also appreciated the beach access. Once you're at the hotel you don't have a need to leave, but you can and there's a Walmart and Sam's club walking distance from the resort.

Arturo Duran

This hotel is amzing close to the beach and ocean view and I saw more than 2 waterfall .I saw creature like peacock female and flamingo.And go to the snack bar their kids chi ken tender are so good and fresh but the place sometimes dangerous and to hot.But the this hotel is great and should be 5 stars.

Michael Del Greco

Current management should be proud of the property and employees! Although it was heart breaking to see all the storm damages I must complement the hotel and its staff on miraculous progress in recreating the world class resort experience. Upon arrival we were greeted by two very friendly young women at the concierge desk (sorry I did not write their names down). Iris at the front entrance, Roberto (bellman we have known for decades), and Josepha our housekeeper for over 22 years. At Azzul, Ricardo (long time server) greeted us at breakfast along with Adrian and Angelica at dinner. Nidia, was very friendly and helpful at the Beach Club for lunch, as were Alvaro and Isabel. Out of all the places I've traveled your property stands out as the only one when every single staff member stops what they are doing, looks up and says good (time of day). We look forward to spending time at the hotel again soon.

Yvette Brooks

We loved this resort! The staff was very helpful, friendly and courteous. The food was very good with several restaurants, bars and cafes. The beach was awesome! Very clean pools. Our room had amazing panoramic ocean view, large balcony area and comfortable patio furniture. We will definitely return!

+1

Eitan González

To start , the location is incredible because is near the beach, so you can go to take a walk and you have and amazing view. Rooms are perfect ,they have everything and they are super clean . The service is great , they are very responsive and willing to help with everything you need, also they would anything to assure you have a great experience. The hotel is big and has so many pools and internet , also many activities and live shows. The food is also very good. In conclusion if you want to pass a good time with your family or you friends this is a perfect option , also you don't have to leave the hotel because it has it all , but in case you need something there are some supermarkets near

Deben mejorar el tema de los elevadores se saturan, todo lo demás pasa, nomás por qué es de lujo el hotel, pero podemos mejorar, aunque por el clima y la comida si recomiendo, buen ambiente, buena ubicación, calor inmejorable...

+6

En general bien ,pero el hotel está muy deteriorado, solo sirve 1 elevador ,ya no es lo que antes era.

Excelente lugar para disfrutar con la familia. Lástima que aún tenga áreas inhabilitadas.

+2

Muy bueno,nada mas le hace falta un poco de variedad al restaurante para desayunar...

Tuvimos un inconveniente con el clima de la habitación pero lo resolvieron rápido, todo esta limpio y ordenado, conseguí un paquete promocional excelente.

La habitación con vista parcial al mar es agradable. La comida excelente. La gente muy cálida. Aún está en reparación un elevador tras el Huracán Otis. Pero en general bien lugar

No respetan reservaciones y pago. Nosotros reservamos en línea no respetaron la habitación reservada al llegar te dice que cambio la habitación. Al reservar en linea te dan un precio y al llegar te dicen que es otro. Reservamos otra noche el cual la recepcionista te dice un precio más bajado y su gerente te dice que no que se respeta tu precio inicial. El mas caro la verdad el servicio es muy lento. Te dan una platica de socio se las resumo no te dan garantías y solo es como un fondo de ahorro que puedes utilizarlo te casa 3 o 5 años muy mal implementado chequen cláusulas está raro y algo desorganizado. Se molestan si no te convencen eso fue lo feo. El lugar es muy lindo y la atención muy bien pero si chequen antes de reservar y que respeten precio y habitación.

El personal no es muy bueno tienen 6 albercas que solo 1 está funcionando no pude disfrutar mucho mi estadía hay no lo recomiendo

Lamentablemente nos tocó el puente colgate y tobogán sin reparar, creo que es importante que preguntes estos detalles al reservar. No hay facilidades adecuadas para personas mayores, ejemplos: las rampas son angostas, para descender a la alberca son escaleras tipo bombero, el baño ni se diga me toco con tina ni en broma mi mamá podía dar el paso para entrar, el acceso a los camastros son de subida. Y bueno si no te gustan los perros, te comento que aceptan y algunos dueños no siguen las reglas como no subirlos a los camastros o dejan las correas largas y te andan ardiendo los tobillos.

El hotel está en proceso de remodelación, sin embargo las áreas se encuentran bien, pocas áreas restringidas. El servicio espectacular por parte del personal. El único detalle son los elevadores, solo están en servicio 2 y se acumula la gente para su uso. El restaurante en general bastante bien, gran variedad y sabor.

Todo maravilloso hasta que... Pagas el espacio para llevar a tus perritos y no te dan el kit petfriendly. Vale la pena si te dan el kit, de lo contrario, pediría mi reembolso

Los meseros de alberca no te atienden, una hora antes de su cierre dejan de llevarte los alimentos, te ignoran y no son suficientes, aunque tengas todo incluido el trato no es bueno. Te piden reservar cenas pero cuando lo haces los turnos no las entregan , éramos fans de este hotel buscaremos otro. No fue una estancia agradable .

El hotel siempre nos ha gustado y veníamos muy seguido, pero hay cosas que definitivamente son importantes de tener en perfectas condiciones como los elevadores, los cuales en esta ocasión tienen imperfectos. En esta fin de semana en repetidas ocasiones, el elevador se ha detenido por completo, dejando a los usuarios atrapados por varios minutos. Esta situación representa un riesgo inminente de accidente o crisis de salud (como claustrofobia o falta de ventilación adecuada) para los huéspedes y el personal. Es inaceptable que un complejo de su categoría no garantice la seguridad básica del elevador ya que es imprescindible.

El hotel es caro y a pesar de eso es muy popular, venden inflables y en la alberca que es pequeña hay gente con inflables gigantes, muy mal eso. Trate de conseguir un curita, ya que me había roto el empeine del pie y nadie me ayudó, me mandaron a comprar a la ciudad. Y la playa es un espacio muy pequeño Lo bueno el restaurante Japonés, solo recomiendo no pedir yakimeshi y el restaurante Mestizo excelente

EL hotel Princess continúa en proceso de recuperación tras los desastres naturales. Algo que siempre lo caracterizó fue su excelente servicio; sin embargo, hoy la realidad es distinta. Según nos comentan los propios empleados, la falta de personal ha mermado la experiencia: hay largas filas para el check-in y check-out, el servicio en restaurantes y playa es sumamente lento, y el tiempo de espera en el valet llega a ser de hasta 30 minutos. Lo más notable es que, aunque la calidad del servicio ha disminuido, los precios se mantienen altos. Es fundamental que la administración se enfoque de nuevo en el consumidor en lugar de recortar costos de nómina. Lo que rescato es la ubicación, que sigue siendo excelente, y la amabilidad del personal, quienes hacen lo que pueden a pesar de la falta de manos.

Princess siempre será garantía de descanso, diversión y placer. El hotel sigue siendo increíble. Aunque hay algunas partes (mobiliario, espacios) que ya se ven descuidados, por el paso de los años. Deberían remodelar para que tenga ese toque vigente. Lo malo es que el trato de los empleados es un volado, te pueden tratar muy bien, como te pueden tratar muy seco y hasta grosero. El servicio al cliente necesita cambiar para que siempre tengan una buena cara a los responsables de que el hotel pueda seguir a flote, osea nosotros.

A. M

Stay here for a week in a business trip plus couple of days to unwind after. The place is still recovering from the damage that hurricane Otis caused, which brought along some inconveniences during our stay. The rate per night and prices at shops, restaurants, spa corresponds to a 5 star hotel , however, the service delivered wasn't a 5⭐ worth, in some aspects Room upon arriving was lacking in the cleaning, had to call to request to have the areas visible dirty to be cleaned Matresses felt cheap, not the luxury feel on a 5⭐ hotel bed, the base was wiggly, the mattress very firm, that left me with backaches in the mornings, didn't feel rested 😔 In the bathroom the exhaust fan was broken, no A/C either , creating a lot of unpleasant humidity The complimentary Nespresso coffee was much appreciated Most of the time only 1 of 4 elevators would operate, no more than 10 people can get in at a time, elevators have no A/C, making it unpleasant when stoping at every floor from the top levels, I felt sorry for the employees operating it for hours without airflow & dealing with the complaints of guests Breakfast is worth including since there aren't many breakfast places nearby the hotel. Although, there are birds that have learned to take the bread or have some bites of unattended plates, kinda gross! Breakfast was mainly a variety of Mexican classics, the was a custom Omelette station, and Quesadilla station too making upon request customized items. Those stations seemed to get 🥵 quite hot and employees have to just deal with it, can they be provided with fans? The pool activities & music/dancing performances at the lobby were enjoyable The Spa offers services that are worth it! specially after the work days were over. Only set back is they don't have their place put together yet to offer the whole experience such as the sauna, vapor & jacuzzi rotation they had before the hurricane. Restaurant prices seemed high, waitresses were always friendly and busy, it can take a while to get a table and be served in some of them The chaise lounges by the pools & on the beach are not very comfortable, missing cushions There are 3rd party people that set up nicer lounges but obvi, you have to pay for those, don't understand why the hotel allow them to be so close, confusing guest in thinking they are part of the hotel, or why that kind of comfortable setting isn't offer by the hotel in the first place. Parking can be challenging to find a spot to park , specially during the weekend. Overall most the staff was friendly and helpful, 5⭐ to them and a few should learn from them!

+1

Guglavath Vishnu

Sure! Here’s a general description of a nice hostel and good food—what to expect and what makes them enjoyable: 🌿 Nice Hostel – What Makes It Great? A nice hostel is more than just a place to sleep. It feels welcoming, clean, and comfortable, with a touch of charm or creativity. Here's what you'll often find: 🛏️ Comfort & Cleanliness Clean beds and linens Well-maintained bathrooms and showers Good ventilation or air conditioning Lockers or secure storage for your belongings 🧑‍🤝‍🧑 Friendly Atmosphere Common areas where travelers can hang out, play games, or share meals Staff who are helpful and speak multiple languages Events like walking tours, cooking nights, or pub crawls 🌍 Location Near public transport or within walking distance of key sights Quiet enough to sleep, but not too far from cafes, shops, and attractions 🌐 Extras That Add Value Free Wi-Fi Free breakfast or coffee/tea A communal kitchen Artistic or cozy decor that reflects the local culture Some popular hostel chains known for comfort include: Selina, Generator, YHA, and Hostelworld’s top-rated picks in most cities. 🍽️ Good Food – What to Look For Whether it’s street food or a cozy café, good food has a few key qualities: ✅ Fresh & Flavorful Meals are cooked fresh with local ingredients Balanced spices and seasoning Authentic to the region or culture 💰 Good Value Portion sizes that match the price Affordable for travelers without sacrificing taste 🌟 Local Recommendations A place where locals eat is usually a sign of great food Unique regional dishes or specialties (like Thai street noodles, Indian thali, or Italian pasta from a family-run trattoria) 🧼 Hygiene Clean kitchen or stall Proper food handling Safe drinking water (important when abroad) Want Specific Recommendations? If you tell me your destination or the type of food you like, I can give you tailored suggestions for great hostels and delicious places to eat in that area! Would you like that?

Era Y. Ca

The hotel was really nice for the room in general. We stayed for a week, however, we got our keys disabled two times, which meant having to go down to reception after you were up in your room. Trying to get on the elevator at certain times was just a pain in the neck… you could spend like 20 minutes or more waiting for the elevators to pick you up. The restaurants are nice. Azul was simply great and full of nice flavors, the waiters were very kind and helpful during breakfast and at dinner. Beach Club was not that very nice, the waiters were not very serviceable and the food was not that savoury. Kudos to Francisco, the concierge in charge of accommodating your sunbed reservations. He’s super kind and always glad to help you and set you up.

Demasiada gente y tal vez por eso el servicio ya no es lo que era antes. Es parte tradicional de Acapulco, pero hay mejores lugares.

Una experiencia agridulce, llevamos años visitando el hotel y esta vez ha sido la peor experiencia; tratamos de entender q algunas áreas no están disponibles aún por el huracán, pero el servicio en general es pésimo!!! 🫤 1.- nos hicieron mal un check in y de la nada a los dos días de nuestra estancia de 4 días Sin avisar le bloquearon las tarjetas de 1 habitación sin previo aviso, por q nos habían cobrado menos y teníamos q cubrir el monto restante, lo cual se me hizo una total grosería no por el cobro si no por la forma 2.- Las habitaciones aunque están remodeladas, nos encontramos cucarachas en el closet 3.- el desayuno bufet ya no es tan variado como solía ser y para la estación de huevos tienes q hacer una fila eterna 4.- por error se nos cerró con seguro la Puerta del baño y tardaron más de 30 min en subir a auxiliarnos 5.- el bar con falta de personal, el día q decidimos bajar no tenían ni cacahuates ni ninguna otra botana de cortesía, lo cual para el costo de las bebidas me parece absurdo 6.- de los elevadores ni hablamos.. solo dos para toda la torre, si vienen pidan pisos bajos por q si no tendrán q esperar de 15 a 20 min para poder bajar o subir a su habitación O tendrán q ocupar las escaleras de emergencia que la verdad están bastante feas 7.- el tema del mar de fondo afectó mucho el área de playa, prácticamente es inexistente, Sé q esto no depende de ellos pero la playa al menos en esta temporada (julio) estaba con el mar de fondo La verdad por el servicio que ofrece hoy en día no vale el costo 🫣 Entiendo q mucho del personal es nuevo y aún les falta capacitación, ojalá pronto logren resolverlo

En la recepción se tardan muchísimo en registrar al llegar (sin gente) si tienen fila ten paciencia por que durarás muchísimo ahí esperando, la habitación el aire acondicionado no lo puedes regular (al menos en la habitación que me dieron)

No vale el precio que pagas. Ni el hotel ni las comidas ni la playa ni la ubicación. Además, medio hotel lleno y 1 de los 2 únicos elevadores descompuesto durante toda la estancia... de verdad no les da para repararlo a la brevedad? El personal muy amable.

Muy mal el servicio, tiempos de espera largos en albercas y especialmente elevadores, podría tomar hasta 20 minutos bajar por el elevador pasando por todos los pisos tanto de subida como de bajada, había fila para poderlos tomar, no están funcionando al 100 y los que están funcionando están mal programados, era un martirio pensar en subir o bajar a la habitación

Hotel bastante viejo, habitaciones muy simples aunque de muy buen tamaño, pésima comida y servicio.

2 habitaciones junior. No fue posible que estuvieran juntas. Iniciamos mal. 2 elevadores en mantenimiento. Tiempo de Espera demasiado largo. El bufet en el Chula Vista sin variedad y cuidar que las aves no se llevaran la comida. Buena la ubicación de una Recámara hacia el mar.

Me encanta, lo único que si detesto es que se acepten mascotas, no es posible que estés desayunando y el perro del vecino ahí a un lado comes y pelos volando de verdad, **QUE NO SE ACEPTEN MASCOTAS**

Esta bonito, pero final le pongo 3 estrellas porque yo reserve desde Despegar y el precio final que pague a eso mi incluyeron en el hotel un pago de servicio(el cual no decía en ninguna parte de despegar) por la habitación. Adicional a esto aunque el servicio es bueno en la alberca se tardaron 1 hora en llevarme el menú de bebidas. La bebida que pedí me la llevaron y despues pedí el menú de comida y pues sigo esperándolo.

Las instalaciones son muy bonitas y se nota que las remodelaciones están funcionando bien. Las habitaciones también son agradables y el hotel en general tiene una buena presentación. El staff, en términos generales, ofrece un buen servicio. Lamentablemente, la experiencia se vio afectada por la actitud de la supervisora de recepción, Luz Molina, cuya forma de tratar a los huéspedes fue poco profesional. En lugar de agilizar los procesos, los hizo más tediosos y complicados. Adicionalmente, en el bar de la alberca solicitamos Aperol Spritz y las bebidas fueron preparadas frente a nosotros con vino Chardonnay en lugar de vino espumoso. Al mencionarlo, el bartender respondió que se había terminado el espumoso. Considero que no es correcto sustituir ingredientes esenciales sin informar al cliente, ya que al pagar por un servicio, las bebidas deberían prepararse correctamente. Es una lástima, ya que con pequeños ajustes en el servicio, la experiencia podría ser realmente muy buena.

Ya se encuentra en funcionamiento pero todavía le faltan servicios: albercas cerradas, elevadores en reemplazo, zonas en reparación/cerradas, locales cerrados. Lo que nos tocó abierto funcionalmente estaba OK. Habitaciones bastante amplias y cómodas. Todavía le falta bastante para llegar al nivel que tenía hace años. Solo debería cuidar sus precios....elevados para las condiciones del hotel y el destino.

Daniel Thorne

It may be because the hurricane in 2023 caused a lot of damage but my stay was a bit disappointing: half the pools were closed, the water slide was closed, the hanging bridge was closed, the pool-side bars were closed. The bed sheets had an unkind smell and only two elevators were in operation, regularly causing delays. Also, at night the hotel is illuminated from the outside with big colourful lamps, which illuminate the room through the blinds, making sleeping difficult of you like darkness. Despite this, the staff were always kind helpful and the place is quite beautiful and has a lot of potential.

Ahmad

The hotel is nice with beautiful structural vibes and spacious rooms. I used it on a long weekend and the check-in was not well organized with very long queues and a 2 hours wait time to check-in. With the season, all facilities were overcrowded, swimming pools are open for all and with the holidays the amount of kids crying and shouting everywhere wasn’t very convenient. The lunch was very tasty at the “La Fisheria” but breakfast was not, the hotel doesn’t provide a lot of vegetarian options and everywhere had queues and long wait times. The room was neat and clean and the bed was so comfortable however the shower needed maintenance.

+8

Es una pena que un hotel que tiene o tenía buena fama (y que no es barato), haya decaído tanto. Y les cuento por qué: Para comenzar, cuando llegamos, nos comentaron que el Check In sería a las 3:00pm.Ya en la recepción, una vez nos atendieron, la señorita nos dijo que es A PARTIR de las 3:00pm excusando la misma demora, comentando que en el mail así dice textual; me parece muy informal que te hagan esperar tanto cuando ellos exigen que el Check Out sea a las 11:00am, ni un minuto más.Tardaron casi una hora más en darnos nuestra habitación. Al momento de subir por el ascensor, únicamente están operativos dos de ellos, lo cual, no es suficiente para la capacidad de gente que tienen... Se saturan demasiado y hace que pierdas de 10 a 15 minutos para poder llegar a tu habitación o lobby, para variar un poco, las escaleras de "emergencia" están en condiciones deplorables y dudo que cumplan con los estándares de seguridad requeridos. Una vez llegamos a nuestra habitación, todo estaba aparentemente bien, hasta que el segundo día, hubo una fuga de agua en la habitación de al lado que llegó a afectarnos nosotros, inundando nuestra habitación, nadie del personal se dio cuenta de este problema, hablé a la operadora para que me mandara a alguien de mantenimiento urgentemente y tardaron demasiado en llegar, no fue hasta que salí de la habitación cuando vi a una señorita de limpieza y le dije que me apoyara, aun así, tardaron unos 15 minutos más; llegó el que yo creo, era el gerente y comentó que nos cambiarían de habitación, esto llevó 1 hora y media adicional y fue porque yo volví a marcar a recepción, finalmente nos cambiaron... Y en la nueva habitación, las sábanas de las camas ni siquiera estaban limpias, tenían un olor desagradable. En cuanto al servicio a la habitación, es demasiado lento y la comida es de muy mala calidad y cara. Las instalaciones de la alberca y alrededores están muy sucias, platos de comida, envoltorios y basura en general, se encuentran por todas las bancas, éstas últimas, están muy deterioradas y sucias, por gente que no deja sus desechos en su lugar y falta de personal para mantener las áreas comunes. Al momento de nuestra salida del hotel, llamamos para solicitar un bell boy, para que nos apoyara con nuestras maletas, me comentaron que tardaría al rededor de 15 minutos en subir, tardó 40 minutos en llegar a la habitación y otros 20 en darnos nuestras cosas en el lobby. Levanté los comentarios directamente en el hotel, pero sólo me dieron una hoja que seguramente quedará archivada, no me preguntaron más y únicamente me comentaron que me iban a marcar para preguntarme más detalles de lo ocurrido, cosa que estoy casi segura, no pasará... Por todo lo anterior, no quería que estos temas se quedaran al aire, así que, les recomiendo quedarse en otro lado si tienen la posibilidad. En cuanto al hotel, ojalá no echen en saco roto todas las observaciones que la gente les hace, de lo contrario van a terminar en uno de los videos de Bilal Dawson como el Grand Oasis.

Un hotel con grandes expectativas… que lamentablemente no cumplió. Desde la llegada, la experiencia deja mucho que desear. La primera impresión se ve empañada por el acoso de los vendedores de tiempos compartidos: mientras uno espera en la fila de recepción (más de 30 minutos en mi caso), se acercan insistentemente a ofrecer paquetes, aunque al menos respetan un “no” rotundo. Llegué temprano, alrededor de las 10 a.m., sabiendo que la habitación no estaría lista. Me prometieron avisar por teléfono cuando lo estuviera, pero nunca lo hicieron. A las 2:30 p.m. regresé por mi cuenta a recepción y tuve que esperar nuevamente, otros 30 minutos, bajo un clima más caluroso, para recibir la llave. Mientras esperaba, fui a la cafetería de la entrada, donde el servicio fue francamente deficiente: pedí un agua mineral y me entregaron solo la lata, sin vaso ni servilletas. En general, el hotel no ofrece una relación calidad-precio acorde. El personal es amable, pero pareciera que se prioriza seguir protocolos rígidos antes que buscar soluciones para el huésped. Por suerte, mi estancia fue por motivos de trabajo; definitivamente no lo elegiría para vacaciones. Como nota adicional: el hotel sigue en obras, hay áreas cerradas y, tras el huracán, la playa cercana está lejos de su mejor estado.

La habitación estuvo muy bien, sin ninguna queja. Sin embargo, el servicio en los restaurantes dejó mucho que desear. Teníamos el paquete todo incluido y, aun así, las esperas para poder comer superaban la hora, incluso cuando no había mucha gente. En el restaurante Mestizo, por ejemplo, aunque teníamos reservación y entramos rápido, la comida tardó más de una hora en llegar. Da la impresión de que priorizan a los huéspedes que no están con el plan all inclusive. En general, una experiencia muy decepcionante en cuanto al servicio.

Lo bueno: Los cuartos estàn limpios, no son nuevos pero estàn remodelados decentemente. El hotel tiene salida a la playa y las albercas en general estàn bonitas, con agua a buena temperatura, limpias y cuidadas. La comida de los restaurantes està muy rica, no es la tipica comida simple de hotel. Lo malo: El hotel solo tiene 2 elevadores para 16 pisos de habitaciones en la torre piràmide, mismos elevadores que estàn viejisimos, muy lentos y siempre estan super llenos de gente, tardan muchisimo en pasar y hay que hacer fila muchas veces. El todo incluído tiene un sistema de "control interno" donde tienes que firmar cada que pides algo, esto es obvio con la intención de que dejes propina cada que pides algo, lo cual es de pésimo gusto y muy molesto. En la noches no hay ningun bar/antro y el servicio de todo incluido se acaba a las 11pm. No hay shows incluidos tampoco, hay un "cabaret" que te venden extra, siendo que ya pagaste el todo incluído. Ademàs de que en la noche cierran la salida a la playa y no puedes salir a caminar o sentarte en la arena, eso està muy raro también, nunca me había tocado ver eso en ningún hotel. Había puesto 3 estrellas, pero al escribir la reseña me dí cuenta que escribí màs cosas malas que buenas. Entonces calificación de 2 estrellas.

Pésimo servicio, habitaciones con cucarachas solo funcionan 2 elevadores a medias entonces haces fila para subir y bajar, el servicio de los restaurantes es muy lento.

Las albercas la cierran a las 8 pm siendo que en otros lugares las cierran hasta las 10 pm. Muy caro el servicio para lo que verdaderamente ofrecen. Te ofrecen paquetes, los cuales luego no respetan y te quieren cobrar más. Algunas de las habitaciones están en malas condiciones y aún así te cobran igual de caro por hospedarte ahí. El usar los elevadores es un martirio, tardan hasta 10 minutos en que los puedas usar.

Falta de personal y pésimo servicio en recepción, son groseras y no te apoyan en nada para poder resolver , pedi por un gerente o alguien mejor capacitado para poder resolver un conflicto y resulta que no había, es inexplicable que en temporada alta no esté presente alguien de este rango. El servicio de elevadores también muy mal, filas excesivas para poder subir y bajar. Sin duda ha decaído demasiado la atención y servicio del hotel

Aun hay mucho trabajo por hacer para ponerlo al cien, el huracan puso todo de cabeza y estan trabajando. Nos toco por ejemplo cucarachas en la habitación pero recibimos un folleto avisando que se va a fumigar, claramente tienen la intención de resolver todos los inconvenientes, seguramente para antes de Navidad estaran listos. El servicio sigue siendo impecable. En la zona de playa hay mucho personal externo y no le da la mejor apariencia, si se extraña como estaban las palapas privadas de antes

PÉSIMA EXPERIENCIA. Y aquí vienen los detalles. Reservamos en línea y llegando al hotel, nos hicieron cargos adicionales por arriba de 2,000 mxn que en ningún lado mencionaban, además por cosas que ya deberían estar incluidas (Internet, limpieza, etc). Hicimos check in, dejamos nuestro equipaje en el lobby y nos fuimos a desayunar con la garantía de que nuestro equipaje estaría en nuestra habitación para cuando regresáramos... una hora después, nuestro equipaje seguía en el mismo lugar. Hubiera sido más fácil subirlas nosotros, que pedir que lo hicieran, fue como si hacer check in por segunda vez, un montón de preguntas innecesarias y solo haciéndonos perder el tiempo. Salvo contadas excepciones, todo el personal parece empecinado en no ponerte atención y hacerte perder el tiempo. A todo dicen que no, no saben, no pueden o nada más ponen cara de idiotas y siguen de largo. Ni una disculpa, sólo una persona quiso querer enmendar las deficiencias, pero está tan topado, que nunca pudimos tomarle la palabra de bajar al bar, porque resulta que nadie conoce a su propio gerente. La habitación no tenía frigobar, fue terrible el servicio para solicitar uno y tuvimos que bajar por nuestros propios hielos al bar, porque la tipa incompetente (¿Gloria?) que nos atendió de room service se le olvidó que los habíamos pedido e íbamos a tener que esperar otra media hora ¡además de la media que ya habíamos esperado! Aceptan grupos ENORMES a pesar de no tener la infraestructura para ello. Dos elevadores en el edificio principal, y las escaleras de emergencia en un estado deplorable: usarlas representa riesgo de accidente, sobre todo en la última parte que está al exterior. Gente con day-pass o de los grupos económicos (uno esperaría que un hotel de esta categoría no aceptara grupos así) metiendo comida de la calle, con bocinas en alto volumen, dejando las áreas de alberca llenas de basura y en general irrespetuosos con las demás personas. A nosotros nos "regañaron" por fumar en áreas abiertas, cuando ni siquiera hay letreros que indiquen que está prohibido, pero los demás sin problemas con su comida del Soriana, niños en pañales en albercas de adultos y adolescentes jugando pelota en áreas de paso. Uno viene a descansar y no hay áreas designadas para ello: albercas con multitudes de gente con ROPA, aventándose, echando carreritas, FAJANDO. Los meseros en la plática, las bebidas frappé llegaban ya súper derretidas, tragos carísimos, la comida espantosa y todo muy caro. Todo nos dio agruras de tan grasoso que estaba. Se pagan decenas de miles de pesos de hospedaje para tener cierta exclusividad y comodidad y terminamos teniendo una experiencia categoría costera Miguel Alemán. Mejor me ahorro mi dinero y me hospedo en el Hotel Tortuga, ahí por la Diana.

Somos clientes frecuentes desde hace más de 3 años, pero en nuestras últimas dos experiencias en este mismo año, tomamos la decisión de ya no regresar. Al llegar, nadie nos recibió el coche ni nos ayudaron con el equipaje. La fila para hacer el check in fue de más de 45min a pesar que ya contabamos con reservación, pues solo habían dos personas en la recepción a la hora en que todo mundo hace check in y ckech out. Las filas en el elevador también interminables a toda hora. En varias ocasiones nos tocó usar las escaleras de servicio desde el piso 12 con un bebé en brazos. Desde agosto están reparando los elevadores y solo uno funciona, lo cual es imposible en temporada alta con el hotel a su máxima capacidad. Ya ni hablemos de las filas para el desayuno en el restaurante. Al llegar a la habitación, nos percatamos que la limpieza previa se había hecho muy mal ya que los pisos se sentían con arena y las almohadas con un olor extraño y ya ni les cuento del ruido del huésped de al lado. Unas vacaciones que se suponía para descansar, terminamos más cansados. Ya no pedí una forma para hacer una reclamación formal porque seguro me iba a demorar muchísimo y tenía que regresar a mi destino, por eso dejo está opinión aquí, esperando que puedan tomarla en cuenta ya que me gustaba mucho hospedarme aquí y nunca tuve queja. Se entiende que post huracán tengan desperfectos, pero para los costos y el nivel de hotel que son, su recuperación debería ser más pronta.

Todo esta en obras y uno no paga para eso ya que todo estaba fuera de servicio incluyendo los elevadores. Varios minutos para llegar al cuarto esperando el elevador y dentro de el. El servicio en los restaurantes deplorable, el pan esta rancio y la comida es de baja calidad no amerita el precio que paga uno. Uno tiene que estar persiguiendo a los meseros para pedir, ver como va su pedido y pedir la cuenta, verdaderamente espantoso para el precio del resaurante. Los cocteles igualmente dejan mucho a desear. Lo unico que salva el hotel es su ubicación, fuera de eso no vale el precio beneficio que paga uno. Sinceramente no merece tener 4 estrellas, es más parecido a uno de 3.

Le doy dos estrellas porque vengo aquí hace muchos años y nunca me había pasado esto que me pasó hace una semana.. la verdad es que el servicio estuvo terrible nunca había tocado el servicio así o sea tuve que ir por las bebidas. Yo cuando llovió tres gotitas inundó mi habitación no necesitan el servicio al cuarto dos veces… Literalmente no había meseros en la playa, y luego cuando ibas por tus bebidas hasta el bar, el cantinero te contestaba horrible y te ponía caras. La verdad es decepcionante saber que este hotel tan bonito haya caído tanto no sé si vuelva a venir aquí porque de verdad estoy súper decepcionada, no lo puedo creer… También a mí me gusta mucho el restaurante Chulavista, y como había tanta escasez de personal,se hacen filas de una hora porque no había meseros, o sea se tienen que prevenir con los del personal. También fuimos al restaurante que se llama mestizo, una reverenda asquerosidad, la pasta fettuccine no no no asquerosa. Lo único que te puedo decir que estaba Maso menos; era la picaña que cuando me la dieron, parecía un bloque roca o algo así, creo que fue lo mejorcito pero todo lo demás estuvo horrible un tuétano de pulpo con literal tres pesos de pulpo y estaba súper frío. El servicio súper súper mal o sea en todo estuvo malísimo Ojalá pudieran arreglar estos problemas de servicio,comida, etc. Y ya por último, lamentablemente es que una vez cuando fuimos al restaurante del mar, pedimos no haber muchas cosas y después de una hora y viene el mesero y nos dice ay perdón es que ya no hay filete la talla ni mojarras o sea no tenía nada no había Hot Dogs, no había nada, no había pescado nada nada nada tengo unos amigos que estaban aquí una semana antes y me dijeron que toda la semana tampoco hubo nada

+6

Mi experiencia en el Princess Mundo Imperial fue, lamentablemente, muy inferior a lo que uno esperaría de un hotel de esta categoría y precio. Durante una estancia corta encontré múltiples fallas de servicio que, en conjunto, generaron una experiencia frustrante y decepcionante. La calidad de la comida dejó mucho que desear, con platillos claramente por debajo del estándar que el hotel presume. El servicio de valet fue, sin exagerar, lo peor de toda la estancia: tiempos de espera interminables y, para rematar, desconectaron mi coche eléctrico en más de tres ocasiones, afectando por completo mi logística. El check-in en recepción también resultó sumamente molesto. A pesar de tener confirmada una habitación con cuna desde la reservación, el hotel no quería respetarlo y tuvimos que insistir varias veces para que atendieran algo que ya estaba previamente acordado. Otro punto desesperante fueron los elevadores: tiempos excesivos de espera, filas constantes y una operación que claramente no da abasto para el volumen de huéspedes. En general, pocas cosas rescataría de una estancia tan costosa. Todo el hotel se siente descuidado, con un nivel de servicio muy lejos de lo que uno esperaría. Definitivamente una experiencia muy por debajo del estándar.

Erwin Nieuwlaar

Booking showed a price of 350 euros with discounts for 2 night but they charged 850 euros (orignal/standard price). At the payment steps two prices were shown, one in euros (350) and one in mexican pesos (about 850, the price without the discount). We looked at the euros which was on the bottom near the payment button and was much larger displayed. They charged the mexican pesos one. We are trying to reach Booking regarding this and understand its more their fault than the hotel's. Although, the help we got in any way from the hotel was nothing. They could not do anything etc. We tried to cancel the booking the minute after reserving it as we saw the charge immediately. But they did not respond and once we contacted them, we could cancel it but the money would not be refunded in any way. Ok, other stuff: breakfast is amazing, and some personel is really nice. Building is in decay, 1 elevator operational (no way you can take it going down as it is full all the time), basically we take the stairs for 5 floors all the time. Long waiting lines before breakfast (the breakfast facility is simply too small for this size of a hotel) also long waiting lines for getting freshly made eggs/quesadillas, these lines take about 40 min of your day (once you got the food, it is really good). No free refill of natural water anywhere. Swimming pool is a bit dirty but not too bad. Gym seemed nice, didnt use it. In our room there is a door to another, it is locked but the noise goes straight through it, not so nice at night. Also there is a big colouring light shining directly onto your room which makes sitting on the balcony not so pleasant and this light also shines into your room which is unfavorable. Quite a list, hope you can use it. We understand the storm of 2 years ago took a toll on the hotel, but 400+ euros per night for this hotel is definitely not worth it. Approx. 100-200 would be okay but make sure you are not scammed by Booking ;-)

Egger G.

Rooms had various damage to them. One the sliding door didn't lock and AC was not working properly. The other room had a leaking fixture handle. Their bell hops are not efficient. Stand around socializing instead of helping guests. The worst part is that their staff don't keep their word when they promise something. Will not be staying here again.

Alejandra De la O Tello

Right now they mislead in their advertising. There are many of the hotel areas closed and terrible! Spa is not open, pools not open but they are charging the same! If we knew the true we would have definitely not come here. They cut costs in everything we were three in the room and they insisted only 2 towels no shampoo ! omg the sste is of a 2 star hotel! Do not stay here unless it is finished! Guests have to put up with repaid, noise, smell of paint, etc..also what kind of hotel includes the buffet but asks you to sign a check and give tip? Outrageous

Marco Web Polo

The people are amazing, unfortunately the infrastructure is not worth the money. They have great trouble with IT department, whatsapp customer service is terrible. They took over 4 hours to find our reservation, the pool was murky and only one vip pool was clean but we could not enter, there was no hot water and they lied about it when asked, the hotel lost power over the night with one 1 hour plant backup, so we were trapped since elevators did not work and the stairwell was pitch black (safety issue). Front desk lied again. At some point the mini fridge started catching fire with the power spikes, we called front desk and they did not care. They also left some sort of flower arrangement with green, slimy, smelly water in the room. Hope they read this and get back on their feet, this hotel usted to be the best of the best and now it is just sad. Even with all of that, we had an amazing view and had a great time.

+1

Chris Barbieux

Decent hotel overall but the service was awful. They charged us an extra of 250 pesos for "service", probably to pay the big boys for "security", if you know what I mean. Then they gave us (a couple) a room with two beds instead of a kingsize bed despite us booking it in advance. Lastly, we could clearly hear the neighbors talking normally next door, which isn't normal in a 4 star hotel. Clearly not worth the prices on a weekend.

Los elevadores no sirven El bufete de desayuno 0 variedad , alimentos en mal estado(Me enfermé saliendo de ahí) El servicio al cuarto, no te llevan bien lo que pides, se cargan la propina que quieren, los chilaquiles parecen comida para el perro. Actitud lenta y mal encarada del personal de alberca (meseros) ,nula atención. Me cobraron 2000 pesos por introducir alimentos no adquiridos en el hotel, los cuales decidí meter por que el bufete da comida hechada a perder y el room service es super tardado y pésimo TENGAN CUIDADO Por que te multan por no comer las porquerías que venden. El extractor de Aire del baño no servía. El personal super prepotente, parecen los dueños del hotel.

Suelo enfocarme en lo bueno para hacer una reseña pero lo único que les puedo decir es no vayan. Agradezco que mi estancia fue corta. Yo vine en temporada baja. No me quiero imaginar cómo es en temporada alta. Solo tienen un elevador por lo que hay que esperar hasta 15 minutos para que puedas subir o bajar de tu habitación. Son muy pocos los meseros que te atienden bien. La mayoría no te hace caso o parece que te están haciendo un favor. Nos salieron insectos en la cama. En el top de esto tienen animales de fauna silvestre sin agua y sin comida. En la cena nos sirvieron pan duro.

Pésima la experiencia en este Hotel, nos animamos a ir debido a que vimos un reportaje donde mencionaban que se habían invertido millones de pesos en su reconstrucción y que se había convertido en un hotel "todo incluido" y cuando ya estas en el Hotel te preguntas ¿Donde quedó esa inversión?, las habitaciones están viejas, el A/C de la habitación hace un ruido insoportable adicional a que se prende y apaga en todo el día, cada que entras a comer a cualquiera de sus restaurantes increíblemente te hacen cuenta pidiéndote que la firmes, ¿Cual es la intención de esta dinámica?, ¿Qué veas cuanto gasta el Hotel en ti?, por Dios que miserables son al hacer esta dinámica, la albercas están sucias, en sus comedores al aire libre siempre están llenos de hurracas queriéndote quitar la comida, vaya no tienen para un halconero que ayuente las hurracas, pero si mucho dinero para estar imprimiendo tickets para mostrarte tu ticket en cada restaurante, el colmo fue que mi vuelo salía tarde y fui a pagar un check out late y antes de hacer el check out pasamos a comer y ya en el check out ¡nos cobraron esa comida!, cosa que después de haber visitado las cadenas de Sandos, RIU, AVA, Barcelo, Posada Real, etc jamás nos había pasado, ya para cerrar les puedo decir que ni aunque me pagaran volvería a este Hotel Miserable que se quedó en los 80's.

Eviten hospedarse aquí si buscan descansar, pasan más tiempo formados que disfrutando el mar, una experiencia bastante lamentable, tuvimos problemas desde que entramos, odié cada minuto aquí

El nivel de servicio y atención es bajo y malo y son muy malmodientow. Están remodelando areas por el huracán Otis, entonces es importante preguntar que tienen habilitado. Comida mala calidad.

2 horas para que asignen habitación , las recepcionistas se esconden , el peor check in , no es excusa si hay mucha o poca gente , simplemente pésima organización de las habitaciones , a una reservación ya pagada , te dicen no tengo habitaciones de las que reservo

Terrible el servicio! 🤮 son puras estafas , reserven directamente en recepción nunca por teléfono nos acaban de robar 24 mil pesos. Nos estafaron vía telefónica por favor tengan cuidado !

Todo es absurdamente costoso Una piña colada en un vaso pequeño cuesta 180 pesos Una hamburguesa 300 pesos 🥴 En la parte de carnes al asador un taco cuesta casi 200 pesos, sin contar q todo sabe mal nada tiene sabor En la tienda de trajes de baños cuestan 8000 pesos una locura jajajajaja Hay muchas sillas rotas en el área de la alberca creo que eso podría mejorar Hay q ponerle más atención al servicio de los meseros porque hay muy pocos y se saturan sobre todo en temporadas altas deben tener personal para cubrir las necesidades de los clientes.. Los baños de la alberca extremadamente sucios Sin mencionar que las filas en recepción eran numerosas porque no había nadie ayudando a agilizar los trámites

Enero 2026 pésima experiencia, un hotel saturado, poco personal y mal capacitado, sin groseros, tiempos de espera larguísimos en cualquier servicio, estacionamiento saturado, tardaron 6 horas para asignarme habitación, cuando al fin me la entregan era una habitación ocupada al abrir la puerta habían huéspedes dentro, menos mal que no estaban desnudos. Evítense la pena de sufrir una mala experiencia Pésima relación calidad/precio Yo no regreso

HAY CUCARACHAS, hace 6 meses estuve en este mismo hotel y pasó lo mismo, es imposible que no hayan acabado con esto. Por más que se avisó en recepción NO SUBIERON A HACER LIMPIEZA, se les avisó 3 veces del caso y hasta la 4 vez que cambiaron de personal nos pudieron resolver.

Princess Mundo Imperial es un caos absoluto. Desde que llegas todo es filas, esperas eternas y mala información. Estuve más de 3 horas formado para que al final me dijeran que mi reserva estaba cancelada y que sí podía quedarme, pero pagando más por noche. Claramente se aprovechan de que ya estás ahí. Elevadores colapsados, desayuno frío y mal servicio. Una estancia terrible.

Perdí mi cartera y su área de seguridad se enfocó en decirme que yo la tenía porque en sus cámaras no se vio que se me cayera Solo fue un recorrido de 20 metros Del café al elevador La reporte de inmediato, pero se tardaron un día en darme una respuesta y eso teniéndoles yo que llamar para me dieran la negativa Me deja mucho que desear su seguridad

Muy mal servicio por los meseros para el todo incluido. Parece k se lo van a descontar de su sueldo lo k pidas, ni botella de agua nos querian dar. No fueron nada amables ni cordiales. Hablando de entretenimiento, no tenian de ningun tipo, ni musica en el area de albercas. Las habitaciones si estan muy bonitas y fue lo unico agradable. Definitivamente no vuelvo a ir y ni lo recomiendo.

El servicio es malísimo. Sus tiempos para tomar la orden, entregar los alimentos, las bebidas, es totalmente fuera de serie. Hicimos reservación en el restaurante Mestizo a las 10 pm, nos dieron acceso varios minutos después. Son las 11:27 pm y seguimos sin recibir nuestros platillos. Si no tienen la capacidad para atender a tanta gente eviten aceptar todas las reservaciones. Les hace falta personal y para lo que cobran… En el bar, una noche anterior nos tuvieron esperando 45 minutos por 2 latas de cerveza y todavía al pedir las siguientes nos dijeron que esas ya tendrían costo por ser más de las 11…. Cuando ellos fueron los que tardaron una eternidad en atendernos

Mala experiencia en el Princess Acapulco. En la habitacióne ene la piramide salio una rata en la madrugada, aunque en el momento me cambiaron a otra habitación no le reportaron el incidente al gerente de la mañana. A las 9:30 aprox. Fui a recepción y pedí hablar con el gerente en turno de nombre Caleb me dijo que me iban a compensar con una habitación de calidad superior y hasta las 3:30 pm me dieron una nueva hab. Igual a la pero en un piso "superior" en el piso 19 la hab o sea no mejoran la hab. Solo que estaba en un nivel mas alto. Por otro lado en general el hotel esta en malas condiciones dicho nespresso, los elevadores no funcionaban, solo 1 daba servicio y había cola y larga espera para subir o bajar, hasta el domingo 11 de enero funcionaron normal, ya que el hotel estaba casi vacío por el fin de las vacaciones, pero esto desde finales noviembre 2025 en el evento de padel no funcionaban y la fuente estaba muy molesta. En fin fue una mala experiencia, terrible experiencia. No regresaré a este hotel.

Durante la semana de Año Nuevo nos hospedamos en este hotel, el cual visitamos desde hace muchos años. Lamentablemente, la calidad del servicio ha disminuido considerablemente. Desde la primera noche solicitamos cambio de habitación debido a trabajos de construcción cercanos, sin recibir solución durante toda la estancia. Al ser un hotel pet friendly, encontramos con frecuencia heces de perro en distintas áreas y los ladridos por la noche dificultaron el descanso. Los tiempos de espera en los restaurantes fueron excesivos, con un mínimo de una hora, y el servicio resultó muy lento. Consideramos que el hotel no cuenta con el personal suficiente para atender a todos los huéspedes. Es una lástima que el servicio ya no sea el mismo que antes.

Horrible experiencia !!!! Pague una habitación con vista a la playa y solo de ve la alberca. Se les acabaron las tarjetas de toallas y fue un rollo para conseguirlas. Compramos un all inclusive, al momento de ir a comer, duramos 3 horas… los platillos los trajeron por partes y nos recomendaron no pedir postre porque iban a tardar más. Bebidas 1 hora después…. Otro Dos optamos por pedir alimentos en la alberca para que fuera más “rápido”… tardaron más de 2 horas en atendernos. La solution que nos ofrecieron fue extender nuestro horario de salida, obvio no pienso regresar

Una experiencia muy mala en atencion y calidad de servicio. Claramente han perdido el nivel y la atencion que quizás supieron tener en otra época. Es imperdonable que hayan esperas de más de 40-60min para poder desayunar o almorzar. El servicio de los meseros (en su gran mayoría) deplorable. En la alberca te pasan por al lado y no te toman pedidos, o demoran 30-40min en traerte una bebida. Solo se enfocan en grupos grandes para tratar de conseguir propinas mas abultadas. Dentro de los restaurantes, claramente faltos de personal por todos lados, la comida demora una enormidad en llegar y te la traen en cualquier orden, sin importar que algunos coman y otros sigan esperando sus platos. Tampoco parece que conocieran el concepto de "Entrada" y "Principal", porque llevan lo que quieren y cuando quieren.. Todo el servicio en general es de una calidad muy baja, con empleados muy poco preparados. Claramente la Gerencia no existe y están totalmente escondidos, sabiendo de la mala experiencia que vive en su hotel. Hay zonas que se llueven por todos lados (las tiendas y los pasillos) y las habitaciones no tienen buen mantenimiento (tapizados de sillones super desgastados, techo del baño todo con humedad, etc) Y lo peor, es que ves que encima están tratando de vender paquetes de su club vacacional, en vez de ocuparse de los huéspedes. No vuelvo más a este hotel. Prefiero pagar un poco más en otro lado pero saber que realmente el servicio lo vale...

Esto está hecho una desgracia, hay a cada paso un riesgo de accidente, el 80% del personal son altaneros, flojos y mal educados (el 20% siguen siendo encantadores) y el servicio es aún peor que las decadentes instalaciones y mediocres restaurantes. Si solías venir de niñ@ este ya no es un lugar para ti. Si solías quedarte en un motel de paso por la carretera este es un muy buen motel para ti. Claro que un desastre natural va a afectar las instalaciones pero no es excusa para mal servicio y un hotel SUCIO y a medio arreglar por todos lados.

Si estás considerando hacer un evento o boda aquí, huye. Lo que venden en la negociación es pura fachada: prometen una cosa y después empiezan a imponer costos ocultos uno tras otro, incluyendo un 20% de servicio obligatorio que jamás mencionan desde el inicio. El día del evento fue un desastre absoluto: no respetaron horarios, la logística fue pésima, la comida llegó tardísima y desfasada, y para colmo desaparecieron botellas de alcohol que iban marcadas, devolviéndolas vacías y sin marca. No asumieron ninguna responsabilidad, no dieron soluciones y simplemente se lavaron las manos. Una experiencia frustrante, abusiva y nada profesional. Jamás volvería a hacer un evento aquí y recomiendo seriamente pensarlo dos veces antes de caer en lo mismo.

Es increíble la situación de este hotel, un solo elevador funcionando para todo las los pisos de la torre central, habitaciones sucias con moho y arena, cosas que no funcionan y cosas que están en construcción o inhabilitadas. En hora de check out na fila impresionante y dos personas atendiendo el front desk! Una calimidad de verdad por el precio que se paga uno espera más que esta porquería de atención. Tache para todo el hotel

Al momento de hacer el check in tuvimos muchos problemas, no tenían registrado un cambio en las habitaciones aún cuando estaba confirmada vía correo electrónico por ellos desde hace más de una semana y la recepcionista fue muy grosera cuando su gerente le indicó que hiciera el cambio, posteriormente al momento de ingresar a una de las habitaciones la cama tenía arena en las sábanas, el baño tenía pedazos de papel higiénico dentro de la taza, se le comentó al personas que apoya subiendo las maletas a las habitaciones, sin embargo no se resolvió nada; por último al ingresar al hotel por la noche en el área de ascensores una persona de seguridad de nombre FLORENTINO se dirigió a nosotros de manera muuuy grosera, primeramente al decirle “buenas noches” no es capaz ni de contestar el saludo para posteriormente negarnos el acceso porque llevábamos una botella de alcohol y restos de comida de nuestra cena, al preguntarle en reiteradas ocasiones el motivo no justificó nunca su negativa, llegando a que inclusive no nos permitiera hablar, hasta que su superior llegó y él únicamente se fue del lugar, el superior nos explicó que en sus políticas del hotel establecen que está prohibido ingresar bebidas alcohólicas al hotel aunque estén cerradas por lo que tuvimos que dejarla en recepción y al momento de querer consumir en su servicio a la habitación somos precios de las botellas son 4 veces el precio de venta común.

PÉSIMO SERVICIO EN ELAN SPA PRINCESS Comienzo diciendo que deberían cerrar su servicio de barbería (claramente no tienen idea de lo que implica) y enfocarse únicamente en masajes y faciales. Acudí el martes 30 de diciembre a una cita para corte de cabello y arreglo de barba. Desde el inicio, el servicio fue deficiente. Durante el corte de cabello, la máquina utilizada para delinear tenía poco filo y uno de los dientes levantado, lo que provocó múltiples raspones e irritación en la piel. Al hacer la observación, me informaron que era la única máquina de ese tipo con la que contaban. El servicio de barba fue aún peor. No utilizaron toallas calientes ni ningún tipo de aceite o producto para abrir los poros. Para rebajar la barba usaron la misma máquina del cabello, la cual ya había demostrado causar irritación. Para el delineado y afeitado no emplearon espuma, gel ni ningún lubricante; únicamente agua. Además, utilizaron media navaja, sin rastrillo ni mango adecuado (adjunto foto). Cabe mencionar que para el afeitado y marcado de la nuca tampoco usaron navaja; a esas alturas, casi habría que agradecerlo. A pesar de solicitar que usaran toallas calientes o algún lubricante, me informaron que no contaban con ellos. Únicamente colocaron una toalla caliente al final, cuando ya tenía la cara completamente irritada, lo que solo empeoró la situación. La persona que me atendió se notaba apenada, por lo que considero que el problema no es individual, sino una clara falta de capacitación y de estándares básicos del establecimiento. Los precios son excesivamente elevados para la calidad del servicio recibido. Salí con el rostro irritado y un afeitado deficiente. Definitivamente no regresaría y bajo ninguna circunstancia recomendaría este lugar para servicios de barbería.

Marco Sanchez

This hotel is extremely overpriced. The food is very expensive, the elevator makes a lot of noises and the doors slam on people getting in and out..it doesn't seem safe. There aren't any activities or entertainment. The main pool was still shut down. The staff is not friendly. And I found a cockroach in my room 0834.. I visited from seattle in october 2025 see pic below

Julian Coulter

There are two elevators for 18 floors!! You wait up to 10 minutes to get up/down from your room. There’s a green “pool” that’s closed and no electricity at breakfast. Disaster of a hotel for what they charge.

Mariana Zavala

We reserved our room at 3:00pm and were told that the room isn’t ready. That’s not our problem, what was the point in reserving the room? Very poor customer service, don’t recommend!

Lalo Ramirez

Hello. Before seeing this opportunity, look for others. The hotel is old, the service of the people and managers above all, is lousy. rude, they do not solve anything and despots. for the money you pay in that hotel, there are other better and new options. I do not recommend living your stay there. the facilities are dirty and worn. I would never go again, I missed it.