Fui buscando asesoramiento para comprarme unas zapatillas de running acorde a mis necesidades. Me atendió Rafa y lo hizo genial. Se conocía todos los detalles de las zapatillas por las que le pregunté y me explicó con muy buen criterio qué modelo de zapatillas se adaptaba mejor a mis necesidades. Da gusto dar con gente tan profesional y que conoce tan bien los productos que vende y que además atiende con paciencia y simpatía.

Encantado por el trato recibido en esta tienda, en concreto por Yasmine. Estaba bastante indeciso y dudaba entre tres sudaderas. Desde el primer momento ella me asesoró y ayudó a probarme varias tallas de cada modelo hasta salir de mi indecisión. Muchas gracias por el trato y el tiempo empleado!

Súper buen trato. Desde el minuto 1 fueron muy amables conmigo y con todo aquel que entraba en la tienda. Te hacen sentir muy bien. ¡Gracias! Me ayudaron en todo lo que necesitaba. Puedes pedir a domicio o a la tienda, lo bueno de la tienda es que evitas entrar en un farragoso momento en caso de que quieras devolver la prenda y recibir la devolución del dinero. En la tienda lo puedes hacer sin problema de forna cómoda, segura y rápida. Sin duda volveré. A por mi pedido y en más ocasiones. Gracias al staff 🤗

Increíble experiencia. Si no recuerdo mal, el chico que me atendió se llama Julián...un gusto! Profesional, amable,...de 10!

He llamado para preguntar por un pedido y el empleado con acento latinoamericano me ha colgado, increíble pero cierto

Atención excelente y amplia variedad de sus productos.

Estupenda tienda. Hemos estado varias veces y siempre compramos algo. Eso sí no cogen el teléfono, queríamos preguntar si tenían unas botas de fútbol para nuestro hijo pequeño y nada imposible contactar. Al final fuimos y no las tenían. Si disponen de un número de contacto de la tienda respondan y si no quítenlo.

Muy buenas medidas anti Covid. Excelente trato del personal. Amable y profesional. Me aclararon las dudas sobre un producto que estaba buscando y que sólo se puede comprar mediante una aplicación, pero me recomendaron otras opciones a mis necesidades y gustos. 100% recomendable.

El precio es igual que el de la web y la atención es maravillosa, la única pega es q no está adaptado para personas con movilidad reducida, pero el ambiente es buenísimo y los dependientes majisimos

En la sección de zapatillas de running para hombre me han atendido fenomenal. Me han conseguido el último par de zapatillas disponibles que estaba buscando.

Mi experiencia con esta sucursal de Nike fue buena. El servicio al cliente es excelente, amable y profesional. Fui allí un par de veces para comprar algunos zapatos y ropa deportiva y pude encontrar lo que buscaba sin que me dijeran que fuera a otra sucursal porque no tenían esos productos específicos que quería comprar, lo cual es muy importante para mí. Así que sí, estoy agradecido de poder ir a una sola sucursal y encontrar lo que buscaba

Estuve el Domingo al mediodía,7 de Abril....nos atendió en la.planta de woman una chica de pelo largo castaño casi caoba,no se su nombre. Bueno,pues fue increíblemente paciente,agradable nos atendió de una manera muy profesional y sinceramente...mi chica y yo volveremos a visitar esa tienda,pues el personal de la tienda ayuda y bastante al comprador. Un saludo

Visitamos el lugar (13/08/2025) para comprar 1 par de zapatillas Nike Vomero 18. La atención fue excelente; destacando la amabilidad de Dani y Joselú (en caja). Felicitaciones !!!

Fui a por unas deportivas de niño, no tenían ese modelo, la persona que me atendió Erik en la planta de niños, muy profesional me ofreció otras opciones e incluso consultó la disponibilidad en otra de las tiendas oficiales. Es muy agradable que cuando no encuentras lo que quieres te ofrezcan opciones e incluso soluciones y no solo “No lo tenemos”.

Excelente atención, gran variedad y stop de mercadería. En relación a locales de la Gran Vía.

Increíble servicio de JEREMI , súper atento ayudándonos en todo lo posible, gracias a él nos fuimos súper contentos con nuestro producto Nike (zapatillas), mostrando mucha profesionalidad. Gracia

El chico que me ha atendido por la tarde en zapatillas de hombre ha sido súper atento con la explicación y me ha facilitado mogollón la elección de las Vomero 18🙌🏼

Llame por la mañana a preguntar si tenían las zapatillas Meton 10 en una talla y color en particular. Así fue y por la tarde pasé a por ellas. Me atendieron perfectamente, me las pude probar y finalmente Alejandra me cobró y todo fue genial. Mil gracias a todo el equipo que trabaja en Nike Store Serrano por su atención y amabilidad.

Dr.Vikram Sharma

Nice store great Staff

Vinnie Xu

Very friendly guys. I only speak English, but that was not a problem for them. I wanted to replace my son's shoes, even though the shoe box was missing, and they handled it smoothly. Recommended.

Madalena Carvalho

was looking for running shoes for long distance and Julian really helped me understand what would be a better fit - very kind and professional, recommend going in for help!

Chloè Yu

¡🌟🌟🌟🌟🌟🌟LOVING the place! Have quite plenty options there, new season’s clothes and relaxing atmosphere. The young man who attended me today *OSCAR* was super professional, helpful and patient, and, even surprisingly humorous, which made my shopping experience there really great. And also this girl whose name I saw on the plate said *SW* and this boy *FER*, they were both really really friendly and helpful, THANK YOU GUYS! It’s been a pleasure.

Luis Ramos

From my arrival to my to my exit, It Was the perfect outcome I thank you Oscar for your personal recommendations, I feel apart from the feeling of walking in cotton a bit like Steve Jobs. Bravo 👏👏👏👏👏

andres rodriguez

Good assistance; you can tell they're not after your money, but want you to make a good purchase. They let you try sneakers on a treadmill so you can feel them out, and give you advice on which product is more appropriate.

Ed Guida

Very nice store, and amazing staff. I was attended by "Alejandro", whom was extremely nice and personal, with good advice and support. I grabbed a pair of Training trousers (long) and some training gloves. I thought it was going to be expensive, but I was surprised it wasn't that much!

WALTER VAN

Good service, not much variety though, you can order stuff via the website and have it delivered..

Diogo Santos

Great store with a fantastic service. Completely feels like a premium experience

Excelente atencion! Unico comentario negativo es que hace MUCHO calor, no se como siguen vivos los vendedores

Me hubiese gustado encontrarme una mayor exposición, pero hay que reconocer que tienen lo último de la marca. Me atendió un tocayo, muy majo. Lo mejor el surtido de zapatillas.

El personal es súper atento, resolutivo, amables y agradables, muy buen servicio al cliente. Aunque a mi si me informaron antes de pagar, el tema de las devoluciones no es de mi agrado, no entiendo como no te devuelven el dinero según el método de pago que has usado y te dan un vale que solo puedes utilizar en esa única tienda, por todo lo demás fenomenal,

Buena store de la Nike, cuenta con tres plantas en la cuales podrás encontrar gran variedad de modelos de calzado, ropa y accesorios. La atención por parte del personal es buena! Recomendable!!!

Sebastien Hunziker

The store is nice, the staff is helpful and friendly. However, please note that it is the lone Nike store in Madrid (for now). There is variety of models to pick from but the selection is somehow limited. In my case, I wear 12 US and most models I was interested in were out of stock. I'd still recommend to go and check it out.

Excelente lugar para comprar lo más moderno y actual de NIKE, la ropa sin embargo no tiene colores bonitos ni variedad, las zapatillas deportivas un poco feas prefiero ADIDAS

Son bastante impuntuales en su horario de apertura. En la web pone Abierto a las 10h y no es así nunca. Además descuelgan el teléfono y se ve a los empleados dentro q no responden. Te ven en la puerta y siguen barriendo… muy fuerte

Buena atención por parte de una de las empleadas. No hay muchos modelos para niños. La tienda está bien situada y distribuida, pero no es apta para personas con dificultades de movilidad.

Un desastre las políticas de cambio o devolución de compras online! Deberíais facilitar el servicio a los clientes! De lo contrario no vendáis online para no ofrecer un buen y completo servicio!

En vez de poner las canciones de Nike PONGAS LAS DE STRAY KIDS QUE ES DO ITTTTTTTTTT!

No hay talla de niño en botas de fútbol. Si no hay aquí ni en El Corte Inglés, entonces en dónde??? No me gusta comprar online, tiene que probárselas.

La tienda está bien, pero necesita un poco de orden. El personal intenta compensar la falta de organización. Los precios son altos, pero el servicio es bueno.

Slobodan Rangelov

Nothing special, they don't have new models of snickers

s. charmer

Visited with a friend who needed to buy a pair of sneakers. The sale assistant was very nice and helped us with everything. On a less positive note, the sale assistant pushed us to leave him a positive service review on their platform and that was kinda annoying.

Fui a comprar algún regalo pero nadie vino a ayudarme ni asesorarme.. había muchos vendedores libres y hablando entre ellos. Al final solo cogí un par de cosas y bajé con ellas a caja (Vi que a los demás clientes se los bajaban los vendedores mientras seguía mirando..). Todo muy frío. Prefiero seguir comprando por la página web

Ayer fui a recoger un pedido, y me lo dieron con solo decir el nombre...Me parece poco seguro, cualquier persona que vea el nombre podría quedarse el paquete.

Nunca tienen de nada. La tienda es útil para ver tu talla y luego tienes que comprar las zapatillas por Internet en Nike.es

Me ha sorprendido la poca variedad de zapatillas …. Y que no envuelvan los regalos me parece muy cutre.

+2

He estado mucho tiempo esperando en la tienda y no me han atendido porque los trabajadores no daban a basto. Creo que tendría que haber mas gente para poder estar con todo el mundo.

Empleadas encantadoras, sin embargo, cajero (Josnert.G) súper desagradable y muy malas formas. Finalmente se disculpó pero no obstante, hemos pasado muy mal momento comprado un regalo. Espero que se tenga en cuenta, ya que ha dado muy mala imagen de la empresa y su ubicación.

Tienda amplia y bien ubicada, pero sin ascensor, lo que dificulta el acceso a personas con movilidad reducida o carritos( por eso le pongo 2 estrellas). La sección de mujer es pequeña y con poca variedad. El personal es amable, pero la oferta podría mejorar.

Jon Thompson

Probably the worst nike store I've ever been to bad service bad stock selection

Lástima no haber leído esta reseña antes porque me ha ocurrido lo mismo. Añado además que he querido contactar con ellos por teléfono en 25 ocasiones sin respuesta. Copio y pego: Mucho cuidado con esta tienda. Es tienda oficial de Nike con producto original, pero viene con trampa. Ya puedes estar seguro de que lo que te vayas a comprar te guste y no lo vayas a querer devolver, porque aunque tienes 30 días de plazo de devolución, nunca te van a devolver el dinero a través del método de compra que hayas utilizado (efectivo o tarjeta). Te van a dar un vale en papel de ticket para que lo gastes en esa misma tienda y ninguna otra, y aún menos en la web. Te atan a esa tienda de por vida. En mi caso no me lo informaron en ningún momento, y según el empleado que nos ha atendido ahora, han cambiado de franquicia hace poco con una empresa italiana la cual ha puesto estas condiciones mucho más restrictivas, que claramente lo que buscan es sacarte el dinero a toda costa sin importarles en absoluto la experiencia de usuario y la imagen de marca. Si ellos avisaran de las condiciones antes de pagar o en el momento que entras por la puerta de la tienda, podría pasar, pero no lo hicieron conmigo y ahora me siento completamente estafado. Animo a todo aquel que lea esta reseña a que no entre en la tienda, o que la use únicamente como show-room para elegir talla y ver lo que les gusta, pero que luego compren los mismos artículos en la web con la seguridad de que SÍ te devolverán el dinero. NO a este tipo de tiendas que solo buscan ganar dinero a consta de unas malas condiciones a los clientes, de las letras pequeñas y condiciones abusivas.

Compré unas zapatillas para regalo y tuve que devolverlas. No quisieron reembolsarme el dinero. Solo aceptan darte un vale. No recomiendo comprar directamente en su tienda.

Pésima experiencia. Compramos unas zapatillas para un regalo y ya las tenía el niño. Al ir a devolverlas nos dicen que no devuelven el dinero, a pesar de que estaban perfectas, ni siquiera habían salido de la caja. Deberían estar obligados a advertirlo al comprar (cosa que no hicieron) y dicen que tienen un cartel con la política de devoluciones, pero estaba escondido y con la letra minúscula. La atención por parte del dependiente peor imposible, con chulería y dejadez. Hemos presentado una reclamación formal, no entiendo que Nike permita que se manche su imagen de esta manera.

Faltal, estuve llamando desde 1 hora para saber si tenian un modelo y una talla. Nada No me quedo mas remedio que desplazarme hasta la tienda. No lo siento ese modelo no lo llevamos solo por internet, es tienda oficial no una cualquiera, pues vaya gracia , si ubierais cogido telefono me ahorraba el taxi. Caballero en black friday no atendemos el telefono. Que bien un servicio 10

NO TIENEN NADA...UNA TIENDA CON TAN POCO INVENTARIO ... UNA PERDIDA DE TIEMPO. ME TOCO COMPRAR LO Q HABIA Y BIEN FEO.. NISIQUIERA TIENEN PARA EMPACAR DECENTE ALGO QUE SE COMPRA PARA REGALO

Compré a finales de enero una prenda que tuve que devolver. Como no llevaba la tarjeta con la que pagué me dieron un ticket con crédito y mi sorpresa cuando fui a utilizarlo fue que la franquicia ha cambiado y no me pueden canjear el crédito. Solución: escribir a un email de contacto y esperar a que me contesten... Encima de que no tienen casi nada de temporada en la tienda, no dan soluciones.

Vergonzoso, fuimos a buscar unas zapatillas nada baratas y nos terminaron siguiendo cual bazar, mi madre se agobio muchísimo con tener al encargado pegado, al que tuvo que pedir más de una vez que por favor le dejara ver unas zapatillas que estaban detrás de él, sin duda no tienen claro que están ahí para vender, no para evitarlo. Nos fuimos a la tienda de callao que y nos atendieron estupendamente, de verdad y como consejo, replantearos vuestro negocio, ¿realmente queréis vender? Porque no se nota en absoluto. No volveremos a esta franquicia nunca.

IMPORTANTE NO COMPRES EN LA TIENDA si no estas seguro de que te vas a quedar con el producto. Si tienes la más mínima duda al respecto NO compres. NO TE DEVUELVEN EL DINERO, cuando compras no hay ninguna indicación al respecto en Caja, solo lo indican en el ticket de compra, pero cuando lo leas ya habrás caído y tan solo conseguirás un vale, eso si "sin fecha de caducidad", todo un detalle. Cuando consiga compensar totalmente el vale no volveré.

Compre unas zapatillas y un pantalón de chándal, al día siguiente fui a descambiar el pantalón porque era de niña y no me devolvieron el dinero, llevando el ticket original. Luego dirán que se compre en comercios cuando en la web lo compras y te devuelven el dinero sin ningún problema. Por que tengo que estar condicionado a esa tienda? No puedo usar ese vale que me han dado por la web? Lamentable Además que no te avisan que no te devuelven el dinero antes de comprar, lo lees cuando tienes el ticket en la mano, si no lo hubiera comprado por la web

Me iba a a comprar unas deportivas y por ser menor escuché a una empleada decir a otra "no te molestes si no las va a comprar”. Muy maleducada, al final me compré las deportivas en otra tienda

Primera y última que compramos algo en esta tienda, no tienen variedad en modelos ni tallas de zapatillas, me sorprende una marca tan reconocida y cada Store es independiente, si quiero algo por internet ya que en tienda no lo tienen, no se puede pedir, me obligan a tener un vale para cambiarlo por otra cosa, no hacen devoluciones al mismo método de pago, es decir no devuelven dinero. Si algo no te queda espero corras con suerte y consigas algo (tienda sin stock). El personal podría ser más amable. No tienen teléfono para consultar si ha llegado algo nuevo.

No aceptan devolución con dinero, sino de forma con vale equivalente que se te permita solamente gastar en su tienda propia. Faltan tallas de ropa calcetines e incluso zapatillas, la peor experiencia que he tenido con Nike.

La tienda ha ido a peor día a día era compradora habitual , llegas y nadie te atiende están en una esquina con el móvil y tienes que salir del vestidor sola para buscar tallas , ellos con el móvil . He tenido un problema con un pantalón tiene una semana de compra y está descosido por todas partes y el sr. Josue delgado me pide ticket impreso ! Ni siquiera una pantallazo le sirve ,tiene que ser impreso , no tengo impresora solución cero !! Hace dos años en la misma tienda con un problema semejante me ayudaron a día de hoy el Servicio pésimo lamentable ,con poco tacto no volveré jamás

Ojala pudiera poner CERO estrellas. Me he comprado unos zapatos, no me han quedado y los he querido devolver y me dicen que solo me pueden dar un “vale” en tienda. Llamas a Nike y te dicen que esta tienda tiene políticas de devolución DIFERENTES y no pueden hacer nada. VERGÜENZA les debería dar ser así de abusadores. Cuando pagas tienen un cartel pequeño con esto pero casi escondido para que nadie lo vea y nadie te lo advierta cuando haces la compra. Los trabajadores no tiene la culpa que al menos son comprensibles pero que desagradable los que imponen estas políticas abusadoras.

La política de devolución es un robo a mano armada, no te devuelven el dinero solo un vale para que no puedas ir a otro sitio a comprarte lo que te guste, así se aseguran que tú dinero no salga de su asquerosa tienda, eso sí el vale tampoco te lo puedes gastar en sus tiendas outlet

Tras consultar por un número de las zapatillas, nos dicen que sí que hay el que queremos y que cuesta 140€, cuando les decimos que no, que tiene que cobrarnos lo que pone en la etiqueta dicen que no, que el precio es 140€. Llaman al encargado, y de repente, ha dejado de haber stock del número que queremos. Casualidades de la vida. Y cambian el precio de 83,90€ que marca la etiqueta, a 100€. Le decimos que a ese precio también las queremos y ya el número más grande era mucho más pequeño de lo que queríamos….unos sin vergüenzas. Si es un error, apechuga y cámbialo después.

No recomiendo ir a esta tienda Nike si puedes ir a otra mejor

Una atención pésima , pero no solo por parte de uno, si no por parte de todos, realmente me han dado ganas de dejar toda la compra, si no lo hice fue porque vine a posta a por ello. Pero me parece lamentable que la atención por parte de todo el equipo sea tan desagradable, siendo una marca tan potente y no precisamente económica. Me voy bastante disgustada…

Una gran compañía q a la hora de solucionar un problema de un cliente actúa cómo un robot, todo estudiado y encapsulado, queda "a la altura del betún". Decepción total!!!

Lamentable la atención al cliente por parte de las 2 personas que había hoy en el mostrador a eso de las 7 de la tarde, aun llevando toda la razón(ellos) no han tenido ni idea darnos la info. Respecto a la política de cambio y devoluciones. Al parecer y para más Inri una de las personas que estaba en el mostrador era el segundo encargado, un encargado que no tiene ni ideade su política de cambios y ni mucho menos de transmitirlo y de transmitirse lo a su equipo, de tal manera que l a actitud insultante y desprecian te que han utilizado tanto a mí como a la cliente que había delante mía con el mismo problema ha sido vergonzante y, tanto como para que se cuestionen desde la dirección si deberían o no seguir en su puesto de trabajo.

El chico del pelo largo y rizado un antipático. Te dejas el dinero en tienda física, el chico pasa de ti y te deja solo un zapato para que te pruebes, después de pedirle 3 veces que me dejara el otro para probármelos (lo lógico en unas zapatillas de correr). Lo mejor comprar online

Quiero expresar mi profunda insatisfacción con respecto a la gestión de devoluciones de productos comprados online a través de su plataforma, así como con la atención recibida en su tienda ubicada en Calle Serrano. Realicé una compra online a través de su sitio web]. Lamentablemente, el producto recibido no cumplía con mis expectativas debido a que le quedaba pequeño. En consecuencia, procedí a iniciar el proceso de devolución siguiendo los procedimientos indicados en su sitio web, lo cual considero inaceptable la política de devoluciones declarada por Nike. Además, deseo expresar mi decepción con la experiencia en su tienda física en Calle Serrano. Durante una reciente visita, los dependientes presentes se comportaron de manera extremadamente desatenta y poco profesional. Su actitud maleducada y falta de amabilidad no solo afectaron mi experiencia como cliente, sino que también reflejan negativamente la imagen de marca que Nike se esfuerza por proyectar

Mala atención de la empleada en la zona de mujer. Distante, sin prestar atención a mis necesidades, hablando al mismo tiempo con otros clientes. Cero asesoramiento e información y poca cordialidad. Desde luego una decepción de experiencia.

Política de devolución Me parece surrealista los términos de la política de devolución. No devuelven el dinero, solo dan un vale y encima ese vale solo se puede usar en tiendas físicas oficiales de Nike. Me parece mal que una empresa tan grande y de un servicio de devolución tan pésimo, siendo totalmente conscientes de que en las tiendas físicas oficiales de nike es donde los productos están más caros y hay menos descuentos, donde menos variedad y stock tienen y habiendo tan pocas tiendas. ¡¡¡El vale debería como MÍNIMO poder canjearse en la tienda oficial online de Nike!!!

Entiendo que sea libre la política de devoluciones pero que la persona que nos ha atendido, sabiendo que íbamos a probar las zapatillas en casa con calcetines, ya que íbamos en sandalias, y no tenían el número que les habíamos pedido, no nos avisara de que si finalmente teníamos que devolverlas no nos iban a reembolsar el dinero, nos ha parecido bastante ruin. Ahora tenemos un vale de 150€ para gastar en una tienda que la tenemos a 350 kilómetros de distancia.

Básicamente he llamado como unas 10 veces a la tienda sin recibir respuesta ninguna de ellas e incluso cuelgan. Desconozco el motivo pero, ¿para qué facilitan un teléfono que en la práctica no está operativo?

Me parece increíble que si quieres devolver un producto comprado online no puedas hacerlo. Me parece increíble que si quieres devolver un producto comprado en tienda no te devuelvan el dinero. Para los tiempos que corren tienen que ser mucho más ágiles en las devoluciones y no molestar innecesariamente al consumidor. Para próximas compras posiblemente elija otra opcion. Renovarse o morir

Mala atención y pocas ganas de vender. Tras hablar con atención al cliente web, me comentan que llame a una Store para tramitar mi pedido de 100 unidades de bolsas de deporte para regalar a los trabajadores, llamo por teléfono una primera vez y me coge una chica que se extraña al decirle que queríamos 100 unidades y dice que imposible que me hayan dicho eso desde atención al cliente, habla por detrás con otra chica que le dice riéndose ah eso nada nada y me cuelgan… Llamo una segunda vez y me coge un chico, me dice que eso solo es posible si voy en persona a la tienda porque ahora no estaba el responsable de tienda, le digo que si gasto mi tiempo en ir a la tienda y no esta el responsable que hago? Y me responde que entonces no podría hacer nada, ante mi sorpresa le digo que si no entiende que eso es darme el viaje an balde y me dice que es lo que hay… total le pregunto si me puede dar un contacto o mail del encargado para tramitar el pedido y me da cabreado el genérico de la tienda para derivarlo. Mando el email con todos los detalles y nadie contesta…

Experiencia malísima. No me lo esperaba. No cogen el teléfono y en tienda, estuve en la de Serrano, dicen que pueden mirar en el ordenador donde hay unas zapatillas 97SE, ni dicen tener línea interna para comunicarse entre tiendas!!! Increíble. Nos atendió una señorita el viernes a las 20:00 que no se molestó en absoluto

Hoy estuve en la tienda y nadie me podía atender, estuve 30 minutos esperando que me lograran buscar una talla de una zapatilla y solo me decían que no podían ahora que esperara un momento, no me creo que en una tienda de 3 pisos solo estaban 3 personas atendiendo, me tuve que ir sin ninguna compra al igual que mis amigas!

Con fecha 10 de febrero compré unas zapatillas NIKE METCOM 9, para crossfit, que me costaron 139,90 € en la tienda oficial de la Calle Serrano de Madrid. Las usé en tres sesiones de entrenamiento, es decir 3 horas y el 17 de febrero me acerqué a la tienda, porque la zapatilla derecha por la a puntera estaba hundida, en vez de 3 horas parecía que tenia un uso de 1 año. La dependienta que me atiende me dice que sí, que efectivamente está hundida, pero la encargada me dice que esa deformación es por mi forma de pisar, al no ser una zapatilla dura ( precisamente compré ese modelo por ser una zapatilla dura para tener un buen agarre) y que no se trata de un defecto de fabricación. En ese mismo momento he puesto una reclamación y todavía estoy esperando que alguien se ponga en contacto conmigo para darme una respuesta. Pésimo servicio post venta y pésima calidad del producto

El dia 3 de septiembre estuve en Nike Serrano y tuve muy mala experiencia. Los tres pobres dependientes que habia no podian con mas, después de esperar mas de 20 minutos me tuve que ir sin que me atendieran. Me compadezco de los trabajadores.

Trato muy mejorable… por parte de Dustin, la forma de hablar muy agresiva, no se creo que hay formas de tratar a los clientes y diciendo todo el rato “bro” no creo que sea muy de buen ver, a parte tenías que estar detrás de él para que te sacara las cosas y nada atento a los pequeños detalles y encima quiere que le pongas una reseña para un supuesto viaje 😅, luego en caja Joselu bastante correcto, pero también mejorable la acogida al cliente, es una pena por que es una tienda céntrica y con muy buenas opciones, pero no volveré

Me he ido sin que me atendiesen, había 3 personas trabajando en el turno de la tarde y era un caos, bastante necesario meter gente a trabajar 😡

La atención malísima, el vendedor que me ha atendido un maleducado. Me he ido a probar un pantalón y cuando le he hablado ni me ha dicho hola ni nada, directamente me ha dicho el probador al que tenía que ir. Cuando me he ido, le he dicho gracias y ni me ha mirado ni contestado. El chico era alto de pelo rizado. Normal que luego la gente compre online y no quiera ir a comprar en tienda.

Es una vergüenza la actitud de sus trabajadores y encargados, entiendo su posición hasta cierto punto. Para empezar no me querían hacer una devolución de la que están obligados por que tenia 30 días para devolverlas o cambiarlas por mas talla, los requisitos los cumplía pero no quisieron hacérmela y para continuar teníamos un descuento de cumpleaños entonces con ese descuento íbamos a coger unas airforce y me dijeron que no, el encargado me dijo que se hacia por internet y leímos las normas en las que pone que se puede comprar tanto en tienda física como online y se negaron rotundamente a hacérmelo despues de leer las condiciones de uso UNA VERGÜENZA si no quieren aplicar descuentos que no los manden yo cumplo las normas y el plazo establecido que se dediquen a trabajar en vez de a jugar con la pelota de futbol como vi a la mayoría de ventas o hablando entre ellos que ni prestan atención a los clientes

Me parece una vergüenza la atención al cliente de esta tienda Nike. Compré unos productos y al querer devolverlos, me dijeron que no podían hacer el reembolso ni la devolución en tienda. Lo peor de todo es que nunca me informaron de esto al momento de la compra, ni en el recibo ni en ninguna parte. El chico que nos atendió no nos explicó nada sobre esta política, y ni siquiera nos ofreció una alternativa clara. Lo más frustrante es que ahora me mandan a gestionar la devolución por correo, pero no he recibido ayuda real de su parte para solucionar el problema. Vivo fuera de la ciudad y esto ha sido una pérdida total de dinero. No me dejan poner cero estrellas, porque sinceramente se lo merecen, pero lamentablemente no se puede. Muy decepcionada con el trato y el servicio. No lo recomiendo para nada.

Nuestra experiencia en esta tienda de Nike ha sido extremadamente decepcionante y frustrante. Recientemente hicimos una compra grande, gastando más de 1.700 euros en varios artículos, pero al llegar a casa descubrimos que faltaban algunos. Cuando volvimos a la tienda para resolver el problema, en lugar de asumir la responsabilidad, el personal nos dijo que era nuestra responsabilidad revisar las bolsas antes de salir. Confiamos en que el personal escanearía y empacaría correctamente todo lo que pagamos, especialmente considerando la cantidad que gastamos. Sin embargo, a pesar de que las cámaras muestran artículos cerca de la caja que no fueron escaneados ni embolsados, la tienda sigue insistiendo en que todos los artículos pagados fueron entregados. Esta respuesta ignora por completo la confianza del cliente y nos deja sin forma de verificar sus afirmaciones después de salir de la tienda. Si van a comprar aquí, tengan cuidado. Revisen cada artículo antes de salir, ya que podrían no recibir todo lo que pagaron, y su política parece poner la carga en el cliente una vez que sale de la tienda. Esta falta de responsabilidad y el mal servicio al cliente nos han dejado profundamente decepcionados, y esperamos que esta reseña sirva como advertencia para otros. - Our experience at this Nike store has been extremely disappointing and frustrating. We recently made a large purchase, spending over 1,700 euros on several items, but when we got home, we discovered that some items were missing. When we returned to the store to resolve the issue, instead of taking responsibility, the staff told us it was our responsibility to check the bags before leaving. We trusted that the staff would correctly scan and pack everything we paid for, especially considering the amount we spent. However, despite the cameras showing items near the register that were neither scanned nor bagged, the store continues to insist that all paid items were given to us. This response completely disregards customer trust and leaves us with no way to verify their claims after leaving the store. If you plan to shop here, be cautious. Check every single item before leaving, as you might not receive everything you paid for, and their policy seems to put the burden on the customer once they step out of the store. This lack of accountability and poor customer service has left us deeply disappointed, and we hope this review serves as a warning to others.

Nike penosa, las tarjetas Nike de regalo solo sirven para tiendas de temporada, vale ,pues adquiero una y el chico de caja me dice que si de 100 o 150€, q es lo q la gente regala, a lo q yo le digo que 50€ ,cada uno lo q puede, me dice q cree q no se puede ,alucino y se mosquea, al final me dice q si a lo que no me activa la tarjeta , yo sin saberlo claro con mi ticket me voy tranquilo,lo regalo y cuál es el tema q ni en sus tiendas ,no está activada y me toca volver a serrano para q me lo activen, acaban haciendo un favor,encima, haciendo un vale ,para así no tener problemas de activación, ni volver a esa tienda ,no a regalar tarjetas regalo.

Una vergüenza, los pobres dependientes no daban abasto para todas las personas que había, me tuve que ir sin las zapatillas porque nadie me atendió

No le pongo una estrella porque no se puede. Fuimos a comprar unas zapatillas deportivas que tienen un valor de 180 euros. A los días vamos a devolverlas porque con los calcetines puestos no le quedan bien y, para nuestra sorpresa, nos dice la dependiente que según la política de devoluciones no nos pueden devolver el dinero, que tiene que ser mediante un "vale". Me parece una política de devoluciones abusiva y de la cual no informan en el momento de la compra. No volveré a comprar más.

Recomiendo no comprar en Nike. Si tienes que devolver el producto no te devuelven el dinero. Solo te hacen un vale para que te lo gastes en ellos. Lo peor de todo es que cuando compras te van con verdades a medias diciendo que no pierdas el ticket por si lo tienes que devolver.

Me parece vergonzoso su sistema de devoluciones. Es cierto que esta política aparece en el ticket, pero resulta inaceptable que una empresa de esta envergadura no ofrezca reembolsos y, peor aún, que no lo comuniquen de forma clara al momento de la compra. Este tipo de prácticas generan desconfianza y dejan al cliente en una posición injusta. Después de esta experiencia, tengo claro que no volveré a comprar en una tienda oficial de Nike. Es absurdo que otras tiendas que venden sus productos, como Foot Locker o El Corte Inglés, ofrezcan políticas de devolución mucho más flexibles. Lo más irónico fue escuchar a los propios empleados admitir que ellos tampoco comprarían allí por las mismas razones y recomendarían otros puntos de venta. Ahora estoy atado a un vale de 150€ que no quiero usar, lo que hace aún peor esta situación. Francamente, no veo ninguna ventaja en comprar en su tienda oficial si el trato al cliente es tan limitado y poco transparente.

Nefasta experiencia de atención al cliente. Soy un fan de la marca, habia comprado unas zapatillas de más de 200 euros y me trataron literalmente con desprecio. No resolvieron mi prpblema y práctcicamente se rieron en mi cara ignorándome. Nike me ha perdido como cliente

Tremendamente avergonzada de la gestión de la tienda y atención al cliente. El día 01/12/2025 hice un pedido para un regalo de reyes. Al pagar el pedido online en tienda, no me llegó ningún Aemail al respecto e informe al chico que me atendió. Dos días después, aún no había recibido nada así que fui a la tienda. En la tienda no encontraban rastro de mis datos ni del pedido, pero el cargo me lo habían hecho. Días después me volví a presentar ya que seguía sin recibir nada, y el cargo seguía. No me supieron dar respuesta. Volví una vez después de hablar con atención al cliente, que no me supo/quiso tampoco dar solución, y finalmente, un trabajador consiguió encontrar mi pedido. El mismo llamo a atención al cliente (mientras no se les ocurrió mejor idea que dejarme esperando un buen rato). Les di mi número para que me llamaran ya que trabajo y estudio. Hasta hace unos días, que ha ido mi hermana a averiguar que pasaba ya que yo no podía (les informe de que estudio y trabajo, se ahí también darles mi número), no ha habido respuesta alguna. Por cierto, la caja estaba con mi nombre y apellido, y nadie me había contactado. Es una vergüenza estar tratando así a un cliente, sin soluciones ni respuestas, y no preocuparse de cuando llegan los pedidos ni para quien son. Para colmo, llego a la tienda a poner una hoja de reclamaciones y me pregunta el chico que me atendía que ahora qué tiene que hacer. Deleznable totalmente. No se puede hacer perder el tiempo a la gente y menos aún no dar ningún tipo de solución.

Pésima atención. He tenido que rogar la explicación entre dos zapatillas y me han dicho que nadie estaba disponible para sacar una talla (con la tienda vacía). Me he ido a Nike de Castellana a por las zapatillas que finalmente quería. Si buscas amabilidad y buen servicio, mejor en Nike de Castellana.

Mi hijo hizo un pedido el 2 de septiembre y como no le quedaban bien las devolvió, depositándolas en un punto Celeritas. No le devuelven el dinero xq dicen que las zapatillas no iban dentro. Es falso. Las zapatillas las introdujo en la caja. Me siento totalmente estafada. Se han quedado con mi dinero

No admiten devoluciones, ni cambios de compras online hechas en la web de Nike, cuando en la web pone claramente: devoluciones en "Nike Store". Atención deficiente del personal con escasa empatía y poca dedicación, el cliente molesta.

Nefasta gestión y compromiso de Nike online. Solicite un pedido el día 31/12/2025 con fecha estimada de entrega el 12/01/2026 el cual no llegó y tras varias gestiones fue entregado el 16/01/2026. Al no ser la talla correcta se procedió a la devolución ese mismo día y solicitar otra talla, que hasta el día 28/01/2026 no reembolsaron y enviaron la talla nueva con fecha de entrega el 6/02/2026. Para sorpresa de nadie no ha sido entregada, y tras gestiones con ellos dicen que hay problema en la logística y no se envía, cuando ellos mandaron email de confirmación de envío realizado…Una falta de respeto, compromiso y de mala gestión de los problemas que ocasionan. No os recomiendo comprar en Nike, dos pedidos de dos y esta ha sido la experiencia.

Insatisfecho con la experiencia en esta tienda. Es tienda oficial de Nike con producto original, pero no te informan previamente de las condiciones de devolución, que no son las habituales a las que nos tienen acostumbrados los grandes almacenes. Debes estar muy seguro de que lo que te vas a comprar te gusta y estás muy decidido a quedártelo, porque aunque te dan 30 días de plazo de devolución, ellos no te devuelven el dinero a través del método de compra que hayas utilizado (efectivo o tarjeta); si no que lo que hacen es darte un vale en papel de ticket para que lo gastes en esa misma tienda. Dicho ticket no tiene la opción de usarse en otras tiendas oficiales de Nike o la web. En mi caso no me informaron de antemano de estas condiciones, y según el empleado que nos atendió, han cambiado hace poco de franquicia con una empresa italiana la cual ha puesto estas condiciones mucho más restrictivas, que se centra más en la generación de caja olvidando la experiencia de usuario y la imagen de marca. Si ellos avisaran de las condiciones antes de pagar o en el momento que entras por la puerta de la tienda, sería algo aceptable y honrado por su parte, pero no lo hicieron conmigo y ahora siento que no me han dado un servicio honesto. Sólo quería añadir que en la web oficial de Nike no tienen estas condiciones, en la web sí te dan un plazo de devolución con posibilidad de reintegro a la misma tarjeta con la que pagas. Qué lástima porque yo soy un cliente muy fiel a Nike, y esto es una mancha que me deja bastante decepcionado. Ahora que sé estas condiciones, no volveré a comprar en esta tienda, quizás entraré únicamente para ver las prendas y comprarlas por la web. Espero que este comentario, que no busca el conflicto sino aportar claridad en el proceso de compra, pueda ayudar a los futuros compradores en la tienda.

Malisimo servicio. Llevo 20 años comprando SOLO la marca Nike. Me negaron una devolución porque estaban "demasiados" usados. Los zapatos los puse por 5 minutos, eran demasiados pequeños. Acaban de perder un cliente que estaba casado 100% con Nike.

Ayer fuí a la tienda y el apuro que pasamos fue muy desagradable. Para una marca como Nike situada en la Calle Serrano, me parece vergonzoso que hubiese únicamente dos dependientes en la tienda, habiendo varias plantas. Las colas de gente aglomeradas sin un cajero, los dependientes corriendo de un lado para otro porque no daban a basto.. desagradable de ver.. Aun así destaco la atención de Leticia, que estando en esa situación, y atendiendo a 8 clientes a la vez, supo tratarnos con amabilidad y respeto. Deberían mejorar bastante como organizan el tema de los dependientes o los turnos ya que no creo que sea de ellos la culpa, pero son los que dan la cara y se comen el marrón..

Una decepción de tienda y del personal que lo atiende ayer 31 de diciembre fue a por unas zapatillas nike para sorpresa k cuando me las fui a poner con el oufit k había Comprado el inexprerimentado dependiente para sorpresa me puso la misma zapatilla solo del pie derecho una talla 41 y 42 me parece una vergüenza k una tienda con tanto prestigio como la nike en una tienda en plena milla de oro como es serrano nos pase esto a los clientes mañana le pondré una hoja de reclamación con el nombre del chico k me jodio el 31 de diciembre vergonzoso que por querer irse rápido a su casa nos pase esto a los clientes fieles

Compré unas prendas en esta tienda Nike y, menos de dos horas después, regresamos para cambiarlas porque le quedaron grandes a mi novio. Al revisarlas, la encargada afirmó que la camisa estaba en “malas condiciones” porque tenía unas motas, cuando simplemente se la había probado. Esto ya fue sorprendente, dado el escasísimo tiempo transcurrido y el estado impecable de las prendas. Pedí hablar con otra persona responsable, pero la empleada insistió en que ella era la única encargada en ese momento y que no había nadie más que pudiera atendernos. Al solicitar la hoja de reclamaciones, se negó rotundamente a identificarse, alegando “protección de datos”. Quiero dejar claro que esto no es cierto ni legal. La normativa de protección de datos no impide que un trabajador que actúa como representante del establecimiento se identifique ante un consumidor. No se le pide un DNI ni datos privados, solo su nombre, cargo o número de empleado, lo necesario para poder formular una reclamación válida. Las leyes de consumo obligan a que el responsable del establecimiento figure identificado en la hoja de reclamaciones para poder dar trámite al reclamo. Por tanto, negarse a identificarse incumple esa obligación y deja al consumidor en indefensión. No solo se negó a dar cualquier forma de identificación, sino que además se dirigió a nosotros de manera prepotente, con tono grosero y poco profesional. Incluso llegó a decir frases fuera de lugar, insinuando: “Si yo compro una prenda, soy más inteligente que eso”, como si cuestionar el estado de la prenda o pedir un cambio fuera una falta de sentido común. Un trato totalmente innecesario, humillante y fuera de lo que se espera de una marca como Nike. Sinceramente, nunca me habían atendido tan mal en una tienda. Si no fuera porque teníamos que irnos urgentemente al aeropuerto para tomar un vuelo, me habría quedado a exigir la hoja de reclamaciones y posiblemente habría llamado a la policía, porque la tienda está obligada a proporcionarla y a identificarse para poder ponerla debidamente. No solo no pudimos hacer el cambio, sino que tampoco pudimos ejercer un derecho básico como consumidores, ya que ni siquiera es posible identificar a la tienda ni al empleado que nos atendió. Una experiencia decepcionante, tensa y completamente alejada de los estándares que se esperan de Nike. No recomiendo esta tienda en absoluto. Espero que Nike revise y corrija inmediatamente la formación y el comportamiento de su personal.

Sergiy Pysarchuk

The stuff is very incompetent. I have tried to ask someone for help but there was no one on the floor. When someone did appear, the guy named Raul was very rude

Axel Möring

Worst service ever! Never ever here

Aleksa Goizueta

On November 12, in the evening, I came to the store to file a complaint about recently purchased shoes. The second time I put the shoes on, the soles squeaked. I gave my receipt to the manager who said his name was Alejandro. I don't know if that's his real name, I don't know if he came up with the name like he came up with all the stories and tried to force it on me, as he wasn't interested in helping me. When I told him what happened to the shoes, he immediately became irritated, saying that he hadn't heard or seen anything. Although his two colleagues heard the sound, he was in defensive mode and occasionally raised his hands in the air while talking. This is not the kind of behavior I expect from store manager. Then he said that my shoe receipt was only worth 20 euros because I had previously exchanged an item I bought in this store, I was given a voucher with which I bought the shoes and paid an additional 20 euros. He came up with a story that didn't make sense to me, nor to his colleague. A receipt is a receipt, and that's all I got in that store. He then insisted on showing him my old receipt from the item I had previously returned for which I received a voucher. Of course, that day the store kept the ticket and only gave me a voucher instead. How could he even ask me to do this? However, he quickly came up with another story, that my receipt was actually invalid because I had already exchanged something, so they couldn't do it a second time. First of, I exchanged unworn leggings with tags that were broken, got a voucher instead a refund, which I used in that store and now I brought shoes back that made a sound while walking, nothing unusual about my ticket. But then he said that anyways it was not a reason to return the shoes because of the squeaking sound. He spin around and did everything he could to get rid of me. He told me to come back and talk to another manager. I even asked him when, because I didn't want to go all the way back and have to deal with his unprofessional treatment again, he refused to answer me. The next day I called the customer service line, explained the situation over the phone and the girl told me that she did not understand why the complaint was not accepted by him and that I should go to another store for an exchange. To be honest, I didn't expect anything else from him, my sister and I know him. He is unhelpful, always annoyed, looking tired and in general doesn't know how to speak with customers. As a loyal customer of your store, I am shocked and disappointed by the poor service, unhelpful and rude behavior. I truly cannot understand who made him manager. If you want to get a fair treatment and a civilized response, avoid him at all costs.

Katie

For such a large store, it has hardly any products. Also, I bought a pair of Nike Air shoes here, and after second time wearing them, the soles have cracked. Very extremely poor quality, I will not buy from Nike again.

Kevin Salas

Such a bad service and contradictory information. On your website this is the first store that appears and there they said that is not possible to made returns so the solution was “go to a factory outside Madrid” I say is contradictory because on nike.com there is the option to made returns through this Store, also I contacted chat support regarding this issue and the agent said that there should accept the return so thanks to treat customers as clowns.

Ayoub Aidir

Worst experience in all nike stores all over the world, nike store serano is The worst one. we asked the sales rep for a shoes and she refused to serve us pretexting that she was too busy for that in a harsh and a very irespectful way.

Daniel B.

Nike management would be ashamed of their employees here. A "brilliant" manager decided to close the doors for customers and organise a 'runners event' the day before Christmas day! Smart uh? Avoid the drama and go to the store in Gran Via, you will have a fantastic experience there. @nike: consider an audit to the franchise in Serrano. Something is not right there