Luis Ramos

From my arrival to my to my exit, It Was the perfect outcome I thank you Oscar for your personal recommendations, I feel apart from the feeling of walking in cotton a bit like Steve Jobs. Bravo 👏👏👏👏👏

andres rodriguez

Good assistance; you can tell they're not after your money, but want you to make a good purchase. They let you try sneakers on a treadmill so you can feel them out, and give you advice on which product is more appropriate.

Ed Guida

Very nice store, and amazing staff. I was attended by "Alejandro", whom was extremely nice and personal, with good advice and support. I grabbed a pair of Training trousers (long) and some training gloves. I thought it was going to be expensive, but I was surprised it wasn't that much!

WALTER VAN

Good service, not much variety though, you can order stuff via the website and have it delivered..

Diogo Santos

Great store with a fantastic service. Completely feels like a premium experience

Buena store de la Nike, cuenta con tres plantas en la cuales podrás encontrar gran variedad de modelos de calzado, ropa y accesorios. La atención por parte del personal es buena! Recomendable!!!

Sebastien Hunziker

The store is nice, the staff is helpful and friendly. However, please note that it is the lone Nike store in Madrid (for now). There is variety of models to pick from but the selection is somehow limited. In my case, I wear 12 US and most models I was interested in were out of stock. I'd still recommend to go and check it out.

No hay talla de niño en botas de fútbol. Si no hay aquí ni en El Corte Inglés, entonces en dónde??? No me gusta comprar online, tiene que probárselas.

La tienda está bien, pero necesita un poco de orden. El personal intenta compensar la falta de organización. Los precios son altos, pero el servicio es bueno.

Slobodan Rangelov

Nothing special, they don't have new models of snickers

s. charmer

Visited with a friend who needed to buy a pair of sneakers. The sale assistant was very nice and helped us with everything. On a less positive note, the sale assistant pushed us to leave him a positive service review on their platform and that was kinda annoying.

Tienda amplia y bien ubicada, pero sin ascensor, lo que dificulta el acceso a personas con movilidad reducida o carritos( por eso le pongo 2 estrellas). La sección de mujer es pequeña y con poca variedad. El personal es amable, pero la oferta podría mejorar.

Jon Thompson

Probably the worst nike store I've ever been to bad service bad stock selection

Tremendamente avergonzada de la gestión de la tienda y atención al cliente. El día 01/12/2025 hice un pedido para un regalo de reyes. Al pagar el pedido online en tienda, no me llegó ningún Aemail al respecto e informe al chico que me atendió. Dos días después, aún no había recibido nada así que fui a la tienda. En la tienda no encontraban rastro de mis datos ni del pedido, pero el cargo me lo habían hecho. Días después me volví a presentar ya que seguía sin recibir nada, y el cargo seguía. No me supieron dar respuesta. Volví una vez después de hablar con atención al cliente, que no me supo/quiso tampoco dar solución, y finalmente, un trabajador consiguió encontrar mi pedido. El mismo llamo a atención al cliente (mientras no se les ocurrió mejor idea que dejarme esperando un buen rato). Les di mi número para que me llamaran ya que trabajo y estudio. Hasta hace unos días, que ha ido mi hermana a averiguar que pasaba ya que yo no podía (les informe de que estudio y trabajo, se ahí también darles mi número), no ha habido respuesta alguna. Por cierto, la caja estaba con mi nombre y apellido, y nadie me había contactado. Es una vergüenza estar tratando así a un cliente, sin soluciones ni respuestas, y no preocuparse de cuando llegan los pedidos ni para quien son. Para colmo, llego a la tienda a poner una hoja de reclamaciones y me pregunta el chico que me atendía que ahora qué tiene que hacer. Deleznable totalmente. No se puede hacer perder el tiempo a la gente y menos aún no dar ningún tipo de solución.

Pésima atención. He tenido que rogar la explicación entre dos zapatillas y me han dicho que nadie estaba disponible para sacar una talla (con la tienda vacía). Me he ido a Nike de Castellana a por las zapatillas que finalmente quería. Si buscas amabilidad y buen servicio, mejor en Nike de Castellana.

Mi hijo hizo un pedido el 2 de septiembre y como no le quedaban bien las devolvió, depositándolas en un punto Celeritas. No le devuelven el dinero xq dicen que las zapatillas no iban dentro. Es falso. Las zapatillas las introdujo en la caja. Me siento totalmente estafada. Se han quedado con mi dinero

No admiten devoluciones, ni cambios de compras online hechas en la web de Nike, cuando en la web pone claramente: devoluciones en "Nike Store". Atención deficiente del personal con escasa empatía y poca dedicación, el cliente molesta.

Nefasta gestión y compromiso de Nike online. Solicite un pedido el día 31/12/2025 con fecha estimada de entrega el 12/01/2026 el cual no llegó y tras varias gestiones fue entregado el 16/01/2026. Al no ser la talla correcta se procedió a la devolución ese mismo día y solicitar otra talla, que hasta el día 28/01/2026 no reembolsaron y enviaron la talla nueva con fecha de entrega el 6/02/2026. Para sorpresa de nadie no ha sido entregada, y tras gestiones con ellos dicen que hay problema en la logística y no se envía, cuando ellos mandaron email de confirmación de envío realizado…Una falta de respeto, compromiso y de mala gestión de los problemas que ocasionan. No os recomiendo comprar en Nike, dos pedidos de dos y esta ha sido la experiencia.

Insatisfecho con la experiencia en esta tienda. Es tienda oficial de Nike con producto original, pero no te informan previamente de las condiciones de devolución, que no son las habituales a las que nos tienen acostumbrados los grandes almacenes. Debes estar muy seguro de que lo que te vas a comprar te gusta y estás muy decidido a quedártelo, porque aunque te dan 30 días de plazo de devolución, ellos no te devuelven el dinero a través del método de compra que hayas utilizado (efectivo o tarjeta); si no que lo que hacen es darte un vale en papel de ticket para que lo gastes en esa misma tienda. Dicho ticket no tiene la opción de usarse en otras tiendas oficiales de Nike o la web. En mi caso no me informaron de antemano de estas condiciones, y según el empleado que nos atendió, han cambiado hace poco de franquicia con una empresa italiana la cual ha puesto estas condiciones mucho más restrictivas, que se centra más en la generación de caja olvidando la experiencia de usuario y la imagen de marca. Si ellos avisaran de las condiciones antes de pagar o en el momento que entras por la puerta de la tienda, sería algo aceptable y honrado por su parte, pero no lo hicieron conmigo y ahora siento que no me han dado un servicio honesto. Sólo quería añadir que en la web oficial de Nike no tienen estas condiciones, en la web sí te dan un plazo de devolución con posibilidad de reintegro a la misma tarjeta con la que pagas. Qué lástima porque yo soy un cliente muy fiel a Nike, y esto es una mancha que me deja bastante decepcionado. Ahora que sé estas condiciones, no volveré a comprar en esta tienda, quizás entraré únicamente para ver las prendas y comprarlas por la web. Espero que este comentario, que no busca el conflicto sino aportar claridad en el proceso de compra, pueda ayudar a los futuros compradores en la tienda.

Malisimo servicio. Llevo 20 años comprando SOLO la marca Nike. Me negaron una devolución porque estaban "demasiados" usados. Los zapatos los puse por 5 minutos, eran demasiados pequeños. Acaban de perder un cliente que estaba casado 100% con Nike.

Ayer fuí a la tienda y el apuro que pasamos fue muy desagradable. Para una marca como Nike situada en la Calle Serrano, me parece vergonzoso que hubiese únicamente dos dependientes en la tienda, habiendo varias plantas. Las colas de gente aglomeradas sin un cajero, los dependientes corriendo de un lado para otro porque no daban a basto.. desagradable de ver.. Aun así destaco la atención de Leticia, que estando en esa situación, y atendiendo a 8 clientes a la vez, supo tratarnos con amabilidad y respeto. Deberían mejorar bastante como organizan el tema de los dependientes o los turnos ya que no creo que sea de ellos la culpa, pero son los que dan la cara y se comen el marrón..

Una decepción de tienda y del personal que lo atiende ayer 31 de diciembre fue a por unas zapatillas nike para sorpresa k cuando me las fui a poner con el oufit k había Comprado el inexprerimentado dependiente para sorpresa me puso la misma zapatilla solo del pie derecho una talla 41 y 42 me parece una vergüenza k una tienda con tanto prestigio como la nike en una tienda en plena milla de oro como es serrano nos pase esto a los clientes mañana le pondré una hoja de reclamación con el nombre del chico k me jodio el 31 de diciembre vergonzoso que por querer irse rápido a su casa nos pase esto a los clientes fieles

Compré unas prendas en esta tienda Nike y, menos de dos horas después, regresamos para cambiarlas porque le quedaron grandes a mi novio. Al revisarlas, la encargada afirmó que la camisa estaba en “malas condiciones” porque tenía unas motas, cuando simplemente se la había probado. Esto ya fue sorprendente, dado el escasísimo tiempo transcurrido y el estado impecable de las prendas. Pedí hablar con otra persona responsable, pero la empleada insistió en que ella era la única encargada en ese momento y que no había nadie más que pudiera atendernos. Al solicitar la hoja de reclamaciones, se negó rotundamente a identificarse, alegando “protección de datos”. Quiero dejar claro que esto no es cierto ni legal. La normativa de protección de datos no impide que un trabajador que actúa como representante del establecimiento se identifique ante un consumidor. No se le pide un DNI ni datos privados, solo su nombre, cargo o número de empleado, lo necesario para poder formular una reclamación válida. Las leyes de consumo obligan a que el responsable del establecimiento figure identificado en la hoja de reclamaciones para poder dar trámite al reclamo. Por tanto, negarse a identificarse incumple esa obligación y deja al consumidor en indefensión. No solo se negó a dar cualquier forma de identificación, sino que además se dirigió a nosotros de manera prepotente, con tono grosero y poco profesional. Incluso llegó a decir frases fuera de lugar, insinuando: “Si yo compro una prenda, soy más inteligente que eso”, como si cuestionar el estado de la prenda o pedir un cambio fuera una falta de sentido común. Un trato totalmente innecesario, humillante y fuera de lo que se espera de una marca como Nike. Sinceramente, nunca me habían atendido tan mal en una tienda. Si no fuera porque teníamos que irnos urgentemente al aeropuerto para tomar un vuelo, me habría quedado a exigir la hoja de reclamaciones y posiblemente habría llamado a la policía, porque la tienda está obligada a proporcionarla y a identificarse para poder ponerla debidamente. No solo no pudimos hacer el cambio, sino que tampoco pudimos ejercer un derecho básico como consumidores, ya que ni siquiera es posible identificar a la tienda ni al empleado que nos atendió. Una experiencia decepcionante, tensa y completamente alejada de los estándares que se esperan de Nike. No recomiendo esta tienda en absoluto. Espero que Nike revise y corrija inmediatamente la formación y el comportamiento de su personal.

Sergiy Pysarchuk

The stuff is very incompetent. I have tried to ask someone for help but there was no one on the floor. When someone did appear, the guy named Raul was very rude

Axel Möring

Worst service ever! Never ever here

Aleksa Goizueta

On November 12, in the evening, I came to the store to file a complaint about recently purchased shoes. The second time I put the shoes on, the soles squeaked. I gave my receipt to the manager who said his name was Alejandro. I don't know if that's his real name, I don't know if he came up with the name like he came up with all the stories and tried to force it on me, as he wasn't interested in helping me. When I told him what happened to the shoes, he immediately became irritated, saying that he hadn't heard or seen anything. Although his two colleagues heard the sound, he was in defensive mode and occasionally raised his hands in the air while talking. This is not the kind of behavior I expect from store manager. Then he said that my shoe receipt was only worth 20 euros because I had previously exchanged an item I bought in this store, I was given a voucher with which I bought the shoes and paid an additional 20 euros. He came up with a story that didn't make sense to me, nor to his colleague. A receipt is a receipt, and that's all I got in that store. He then insisted on showing him my old receipt from the item I had previously returned for which I received a voucher. Of course, that day the store kept the ticket and only gave me a voucher instead. How could he even ask me to do this? However, he quickly came up with another story, that my receipt was actually invalid because I had already exchanged something, so they couldn't do it a second time. First of, I exchanged unworn leggings with tags that were broken, got a voucher instead a refund, which I used in that store and now I brought shoes back that made a sound while walking, nothing unusual about my ticket. But then he said that anyways it was not a reason to return the shoes because of the squeaking sound. He spin around and did everything he could to get rid of me. He told me to come back and talk to another manager. I even asked him when, because I didn't want to go all the way back and have to deal with his unprofessional treatment again, he refused to answer me. The next day I called the customer service line, explained the situation over the phone and the girl told me that she did not understand why the complaint was not accepted by him and that I should go to another store for an exchange. To be honest, I didn't expect anything else from him, my sister and I know him. He is unhelpful, always annoyed, looking tired and in general doesn't know how to speak with customers. As a loyal customer of your store, I am shocked and disappointed by the poor service, unhelpful and rude behavior. I truly cannot understand who made him manager. If you want to get a fair treatment and a civilized response, avoid him at all costs.

Katie

For such a large store, it has hardly any products. Also, I bought a pair of Nike Air shoes here, and after second time wearing them, the soles have cracked. Very extremely poor quality, I will not buy from Nike again.

Kevin Salas

Such a bad service and contradictory information. On your website this is the first store that appears and there they said that is not possible to made returns so the solution was “go to a factory outside Madrid” I say is contradictory because on nike.com there is the option to made returns through this Store, also I contacted chat support regarding this issue and the agent said that there should accept the return so thanks to treat customers as clowns.

Ayoub Aidir

Worst experience in all nike stores all over the world, nike store serano is The worst one. we asked the sales rep for a shoes and she refused to serve us pretexting that she was too busy for that in a harsh and a very irespectful way.

Daniel B.

Nike management would be ashamed of their employees here. A "brilliant" manager decided to close the doors for customers and organise a 'runners event' the day before Christmas day! Smart uh? Avoid the drama and go to the store in Gran Via, you will have a fantastic experience there. @nike: consider an audit to the franchise in Serrano. Something is not right there