VIPS Serrano

Fenomenalmente atendido por Manolo, siempre dispuesto, comida rica y variada

Todo muy bueno y perfecto. Tengo que destacar a la gran profesionalidad del camarero que nos atendio Manolo, hoy en dia se encuentra muy poca gente así. Enhorabuena.

Muy buen ambiente, no tardamos nada para tener una mesa, nos tomaron nota rápido y la comida estaba súper, con muy buena presentación. No es igual que otros, se esmeran en los platos, me gustó mucho. Volveré 10/10. Gracias

Me ha atendido Susana... Más simpática no puede ser... Me ha atendido super bien... Personal así hace que vuelvas a repetir. Gracias Susana

La comida muy buena y lo más importante el camarero Manolo muy amable , atento y profesional , muchas gracias , repetiremos sin duda .

Susana ha sido encantadora desde el primer momento, fuimos con nuestra bebé y nos facilitó todo para que estuviéramos cómodos. Ha sido encantadora. Gracias por todo Susana, volveremos!!

Viaje exprés a Madrid! Primer parada y desayuno en VIPS. Todo perfecto, rico y el servicio impecable! Precio totalmente asequible. Manolo un crack! Y el robot recoge platos me encantó!

Siempre se ponen las reseñas cuando las cosas han estado mal y en este caso Manolo ha sido encantador y súper atento. Es un gusto que te atienda gente así de simpática.

Excelente opción para desayunar! Rico, completo y rápido. Si tienes la suerte de que te atienda Manuel aún mejor, siempre amable y con una sonrisa.

Muy agradable, los baños limpios, amplios, con cambiador para bebés. Ideal para familias con niños. Nos ha atendido Manolo, muy amable y rápido tomando los pedidos.

Destacar de este Vips la atención de Manolo,muy atento, amable y pendiente de todo.Además en el grupo habia intolerancias alimentarias y se preocupó de que todo estuviera bien y correcto.El servicio fue rápido,mucho mejor que en otros Vips a los que he ido.Sin duda repetiremos!

En VIPS Serrano, mención especial para Manolo.. gran trato y dedicación. Desayuno abundante para la familia a un precio muy inferior al que ofrece el típico buffet de hotel

Muy buena experiencia. Atención genial, ADRIAN es un camarero 10, muy amable, atento y siempre pendiente de sus mesas que no falte de nada no lo perdáis a este chico. La comida como siempre buena y sana. Soy cliente de Vips y siempre vuelvo. Recomendable 100x100

Quiero contarles sobre Manuel. Es camarero en el VIPS de Serrano y, sinceramente, merece una reseña aparte de cinco estrellas. En un lugar que no suele destacar por la comida ni por detalles memorables, Manuel marca la diferencia. Atiende con una amabilidad poco común, de esas que se notan auténticas, sin prisas ni gestos automáticos. Se percibe que lleva muchas horas de pie, que el trabajo pesa, y aun así mantiene una sonrisa tranquila y un trato cálido que hace que uno se sienta bienvenido. No sé cuántos años tendrá, pero sí lo suficiente como para que se le adivine el cansancio en las piernas… y, pese a eso, fue la persona más amable de todo el local. Manuel, gracias por trabajar con esa actitud y por tratar a la gente con tanta humanidad. Ojalá te valoren como corresponde. Sigue así.

Elena es una empleada excepcional. Destaca por su trato amable, cercano y muy profesional desde el primer momento. Siempre está atenta, es rápida y resolutiva, y transmite una actitud positiva que hace que la experiencia en VIPS sea mucho mejor. Personas como ella marcan la diferencia y dan ganas de volver. ¡Enhorabuena por su gran labor! 👏👏

Queriamos ir al honest, y estaba lleno. Manolo nos atendió muy bien, especialmente considerando que recargamos la bebida varias veces. Servicio rápido. Los entrantes son un robo, pero el cachopower está de locos.

El VIPS de Serrano es un lugar tranquilo donde se puede disfrutar de una comida relajada. Lo que más me gustó fue el brownie con helado, ¡simplemente delicioso! Sin duda, volvería solo por ese postre. En general, el ambiente es agradable y el servicio correcto, haciendo que la visita sea cómoda y placentera.

Correcto! No soy de Madrid. Iba buscando un sitio donde comer. Ante la duda de los otros locales de la zona y por no dar muchas vueltas he entrado aquí. La comida está rica, la cantidad es considerable y el precio muy correcto. Un sitio que cumple bien su función. Yo pedí la ensalada toscana y una jarra de cerveza, de postre helado de chocolate y café. Todo bien

Tuvimos que esperar mucho tiempo para que nos diesen una mesa. Solo había dos personas en la cola.Era la hora de comer y estaban un poco desbordados. La comida ha mejorado muchísimo y el francamente buena . El ambiente muy ruidoso pero es un Vips

Yo ya lo conocía, pero al ir con una amiga argentina, quedó encantada. Pedimos un O'clock (un clásico del VIPS) y un cubano. Tienen un tinto de verano muy rico. La chica que nos atendió fue muy amable, pudimos estar a gusto en la terraza sin esperar nada, siendo un viernes por la noche. Buena relación calidad-precio.

Encantado con la atención del personal y de Manolo en especial. Había venido otras veces, pero no me lo había encontrado nunca. Ahora volveré para ver si lo encuentro y me atiende. Gracias!! Recomendable el pincho de tortilla!!

Muy buena atención de Manolo, sin embargo la comida ha empeorado mucho, han subido los precios y han reducido las cantidades. Ya ni siquiera ponen patatas fritas. Se me hizo un poco cutre.

Comimos el menú y lamentablemente en esta oportunidad (o este Vips) la experiencia no fue muy grata. El camarero que tomó nota, un señor mayor (Manu) creo era su nombre, nos atendió con una grata sonrisa, los camareros que trajeron los primeros platos, después de mucha espera... llegaron fríos, pedimos que fuesen calentados y otra larga espera para estar de nuevo fríos; las bebidas sin servir y cuando las traen, la cerveza sin copa, pregunté por ella y terminé parándome porque no la traían; los segundos, más de lo mismo, en uno de los platos sin la guarnición con la que se pidió.

He pedido desayuno ibérico. Al traerme el mollete me doy cuenta que a pesar de tener un precio superior la cantidad de jamón que te ponen es de risa. 2 finas lonchas que no da ni para un trozo de pan. A pesar de decirselo al camarero me indican que eso es lo que ponen. Me parece vergonzoso. Cada vez recortan en cantidades, calidades pero el precio lo suben.

No vuelvo! Un consejo: Id sin prisa. Otro consejo: Si queréis que os den gato por liebre, es vuestro sitio. Mala experiencia. Sin estar masificado, a la hora del desayuno, eran muy lentos. Me faltó poco para levantarme e irme. Mollete de "presa ibérica". El jamón que podéis ver en la foto, tiene de Ibérico lo que yo de Obispo de Mondoñedo. Eso era serrano y salado. Avisados quedáis!

Mi mujer pidió la ensalada “los Ángeles” y faltaban la mitad de los ingredientes, nada que ver con la que hemos comido en otros locales, cuando se lo comentamos a la camarera se la llevaron y la trajeron de nuevo con casi todo…seguía sin quinoa y muy insípida…en cuanto al personal la señora que nos atendió, ya sabemos que no es un restaurante estrella Michelin, pero tampoco es un bareto de carretera, un poquito de decoro y buenos modales siempre es de agradecer. No hace falta tirar las cosas en la mesa…con soltarlas con cuidado es suficiente.

Pedimos dos platos: un combo de entrantes y un sándwich y tardaron 45 minutos en traerlo. Tras esto ni una disculpa ni nada. Estando el vips medio vacío 45 minutos es demasiado. Teniendo el honest green al lado no creo que vuelva.

Estábamos dos personas que hemos pedido cada uno un menú brunch y no nos han comenzado a traer cosas hasta pasados 40 minutos (y porque se lo hemos dicho que llevábamos mucho tiempo esperando ya). Nos digeron que había mucha gente. No entiendo que sigan dejando pasar a tantos clientes si después no pueden ofrecerles un buen servicio.

Pedimos una hamburguesa, spaguettis carbonara, salmón y zanahoria asada con cous-cous. Solo la hamburguesa estaba bien hecha, en su elaboración y en el equilibrio de sus ingredientes. Los spaguettis estaban aguados; las especies de salmón mal repartidas; las zanahorias pasadas, cebolla incomestible, especias mal repartidas. Si la cocina no abarca para servir a tanto aforo de gente, que contraten a más personal de cocina o que no intente servir a tantos. Para no volver.

A la atención de la dirección: En primer lugar, deberían dar las GRACIAS a ADRIÁN, el camarero que ha sabido cómo solucionar y gestionar todos los problemas que venían de cocina. Para que se hagan una idea: primero nos han traído un segundo plato (éramos tres menús) y después una hamburguesa. Ha sido ADRIÁN quien ha dicho que no era correcto, que faltaban los primeros, y nos ha solucionado el problema. Tras comer mi primer plato, me han puesto la primera hamburguesa, que parecía ser la que habían servido al principio (estaba fría). Él se ha dado cuenta del detalle y, de nuevo, ha solucionado la situación. Su atención ha sido impecable. Existen mil motivos por los que algo puede salir mal en un servicio, pero ADRIÁN no solo ha estado a la altura: ha quedado por encima de la marca VIPS. Respecto a la marca VIPS, o en concreto a este establecimiento, los responsables deberían hacer autocrítica sobre su gestión, tanto a la hora de contratar personal de cocina (y las condiciones que puedan tener) como en la gestión con los proveedores del producto. En cuanto a las encargadas (creo que la que iba de negro lo era), también es de valorar la gestión de la mujer latinoamericana (disculpen que no pudiera ver su nombre). Sin embargo, su compañera estaba desbordada y visiblemente estresada, algo inadmisible en un encargado. En situaciones como la de hoy, un encargado debe ser un líder y saber buscar soluciones donde existen problemas. Son los directivos del grupo VIPS quienes deben dotar a su equipo de formación adecuada y buenas condiciones laborales, así como valorar si es necesario ampliar plantilla en fechas como esta. No repetiré en este restaurante, pero ojalá me vuelva a encontrar con ADRIÁN.

Soy cliente habitual de la cadena y puedo decir que es la primera vez que no estoy contento con la comida, mi madre pidió un vips club salmón y el pan del sándwich estaba muy quemado y duro como para saborearlo y disfrutar. Pedí una hamburguesa burrata y el queso estoy seguro que no lo era, la carne de la hamburguesa tampoco está a buena. Quede decepcionado de la comida en general

Ha sido una decepcion total, la comida estaba pasable, pero lo pero de Todo es qué pedimos unas costillas sin salsa y vino con salsa por todos los lados inclusive encima deqnlas patatas y el maiz, le pedimos qué lo cambiar y nos cambiaron solo la carne pero en el mismo plato Todo lleno de salsa, pedimos q lo volvieran a cambiar, y en lugar del ponerlo todo en un plato limpio sin salsa usaron el mismo plato lleno de salsa...en fin un desastre. Millones de gracias a ADRIAN, por su servicio y atencion, era el unico camarero de today la sala realmente enfocado en el cliente, en servirles y qué estuvieras todo bien, sin transmitir estres a los clientes como el resto.

Pedimos un sándwich VIPs de salmón. El sándwich no llevaba salmón en dos de los cuatro cuartos. En los otros dos, el salmón era casi simbólico. Preguntamos al camarero si era normal que la mitad del sándwich no llevara salmón, nos dijo que iba a preguntar y ni se molestó en volver a darnos explicaciones. Servicio pésimo y lento. No volveremos más

Soy una persona de movilidad reducida, voy en silla de ruedas o con una andador porque tengo una tetraparesia. Para acceder al local hay que subir unas escaleras con bastante inclinación y escalones muy estrechos, por eso tienen una plataforma para ayudarnos acceder al local sin dificultad. Esto es la teoría porque la práctica no la usan. Para poder entrar como los empleados están dentro del local, no los puedes avisar para que te la bajen y poder usarla, así que tienes que buscarte la vida para subir por los escalones si es que no va sencilla de ruedas. Yo pude acceder. Gracias a que iba acompañada y me subieron hasta la entrada. Después de cenar le pedí al encargado que me pusiera en marcha la plataforma para poder bajar los 15 escalones que hay hasta la calle. El encargado me dijo que no, que al no ir en silla de ruedas, no podía usarla. Le expliqué que tengo una tetraplejia y que llevaba un andador, pero no me podía mantener así de pie y por supuesto, no podía bajar escalones. Y me dijo que la próxima vez fue en silla de ruedas, porque si no no podía usar la plataforma. Por lo que no me la enchufo y tuvieron que bajarme en brazos hasta la calle varios clientes a los que le pedí ayuda. Aparte de ser muy poco solidario me parece tener muy poca empatía, por lo que aunque no sé su nombre, puedo decir que es el encargado que estaba en el turno de la tarde noche el día 22 de diciembre del 2025. Me parece que es de ser una persona bastante inhumana..

Fuimos el 30 de diciembre. La experiencia en sí fue buena hasta que NOS COBRARON DOS VECES la cuenta. Fueron muy amables diciendonos que se solucionaría y en tres días nos llamarían para devolvernos el dinero. Sin embargo, han pasado dos semanas, no dan ningún tipo de señal, no cogen el teléfono, no responden por email, ni por la aplicación ni por ningún lado. Lo que parecía inicialmente un malentendido, se ha convertido en una ESTAFA. (Nota: editado ya que no puedo responder al propietario. No es verdad, hace ya 10 días que contacté a Atención al cliente a ese email y no me han hecho ni caso, aún habiendo insistido)

Hemos comido y se cuatro platos solo uno aceptable, el de pepito no tenía casi nada de relleno y todos platos frío, después de esperar 30 min. La única que se libra es la camarera Elena que ha sido atenta y educada en todo momento

Horrible. He tomado el menú: el huevo estaba frío, el sándwich de pollo seco como la mojama, Y pides un postre y te traen el que quieren. Al servicio le doy 2 estrellas, porque hay algun camarero majo y eficaz y comprendo que es una época de mucho estrés para los camareros, pero la mayoria tampoco se salva

El pasado lunes 29 reservamos una mesa para 10 personas en este VIPS de Serrano. La reserva era a las 22:15 ya que somos el equipo de una tienda de los alrededores y cerramos a las 22hs. No podíamos reservar antes porque queríamos esperar a todos nuestros compañeros, ya que era nuestra cena de Navidad 🎄. Habíamos planeado un par de actividades para hacer durante la cena, a parte de entregarnos nuestros regalitos de amigo invisible, con toda la ilusión de celebrar juntos éste año. Nada más llegar vimos que la mesa que habíamos reservado estaba ocupada. Tuvimos que esperar a que se liberara. Además de esto, las expresiones faciales y actitudes de todo el equipo que nos atendió, fueron en todo momento de desagrado y molestia. Ya se habían encargado de dejarle bien claro a la primera compañera que llegó, que la cocina cerraba a las 23:30 y que ya podíamos ir pidiendo rápido. Nos instalaron en la mesa de mala gana, nos vinieron a tomar la comanda de las bebidas de mala gana y metiéndonos prisa. Nos dimos prisa en elegir porque entendiamos que si la cocina cerraba, debíamos apurarnos. Nos trajeron unos nachos de entrantes que jamás habíamos visto unos nachos tan pobres y mal servidos!! Llevaba tiempo sin ir a VIPS pero tenía un recuerdo fantástico de cuando iba y ha sido siempre un lugar delicioso de referencia en todo, comida, postres, TODO. Me encuentro con una comida pobre, servida de mala gana, FRÍA!! porque llegó fría a la mesa (y no quisimos reclamar por no retrasar la cosas más)... Pero lo que remató del todo ésta experiencia poco agradable, si ésto no fuera poco ya, fue la actitud del señor que parecía ser el encargado en ese momento, al traernos la cuenta a las 23:30 sin que se la reclamasemos, con un "Señora, tiene que pagar" dirigiéndose a mí... Mi equipo y yo estábamos en ese momento dándonos toda la prisa del mundo por no retrasarnos mucho, entregándonos los regalitos de nuestro "amigo invisible'. Éste señor, de una forma muy desagradable y mal educada me insistió 3 veces más en que abonara la cuenta, demostrando ningún interés por lo que estaba sucediendo en ese momento en la mesa que estaba atendiendo y haciéndonos sentir muy mal a mi equipo y a mí. Nos tuvimos que terminar de entregar los regalitos en la calle con el frío que hacía esa noche. Ese fue el trato. No pude evitar decirle a éste señor que si tenían tanta prisa por cerrar a las 23:30, porqué habían aceptado una reserva a las 22:15? No podían haber esperado 10 minutos más a que termináramos? Por qué nos estaban haciendo pasar un rato tan desagradable, teniendo que engullir una comida fría y servida de mala gana, cuando para nosotros era un momento bonito de compartir en compañía... NOS DESTROZARON EL MOMENTO DE LA CENA, FUE UNA EXPERIENCIA MUY MUY DESAGRADABLE Y DESGRACIADAMENTE PARA VIPS, UNA FALTA DE PROFESIONALIDAD Y DE GUSTO INCREÍBLE QUE DEJA A LA MARCA QUE YO TANTO ESTIMABA AL NIVEL DE UNA CAFETERÍA CUTRE Y MAL GESTIONADA. No volveremos nunca más, pero sobretodo esperamos que a ese equipo en concreto se le dé un toque de atención porque VIPS debería cuidar y mucho de éste tipo de "embajadores de marca" que lo único que van a conseguir es desacreditar y hundir la imagen de un lugar que, en la cultura de Madrid, ha sido siempre referente de buena calidad y magnífico ambiente para encuentros. Una verdadera pena.

Horrible, un pasotismo en la preparación de los platos, el cachopower incomestible, con una carne negra 🤮, jamón por dentro negro y seco, no sé sabía lo que era, las patatas fritas quemadas y sabor a un aceite reutilizado que lo menos era patatas, ni te ofrecen que existe para acompañar batatas, para elegir, un pasotismo la camarera también en todo! No volveré y no se lo recomiendo a nadie!

He reservado para el día 29 de diciembre a las 22:15 para un grupo de 10 personas. Yo personalmente había ido al local dos veces previamente para confirmar la reserva y avisar de que sí asistiríamos y de saber que no sería ningún inconveniente. Aun así, la experiencia fue de las peores que hemos tenido, especialmente por el trato recibido por parte de los camareros. Entendemos perfectamente cómo funcionan los horarios y el servicio de cocina. Cuando se nos informó de que la cocina cerraba a las 23:30, hicimos todo lo posible por adaptarnos: hicimos el pedido con antelación y colaboramos en todo momento para que el servicio se desarrollara de la mejor manera, tal y como se nos solicitó. A pesar de esto, el trato de uno de los camareros fue totalmente inapropiado. Dirigiéndose a una de mis compañeras y en presencia del resto del grupo, le dijo de muy mala gana: “SEÑORA, TIENE QUE PAGAR”, una actitud claramente irrespetuosa y muy alejada de lo que debería ser un buen servicio de atención al cliente. Con esa actitud han logrado de que nos lleváramos una desagradable experiencia para mí y el equipo… Efectivamente NO VOLVEREMOS AL LOCAL, pero sobre todo esperamos que se le dé un toque de atención a ese equipo en concreto. Ya que con actitudes así solo consiguen desacreditar y dañar la imagen de un lugar que, siempre había sido un referente de buena calidad y de un ambiente agradable para encuentros. Esperamos recibir una respuesta por parte del establecimiento y, como mínimo, unas disculpas por lo ocurrido. Ya que al día de hoy no lo han hecho.