Si estas casi por el centro quieres comer per algo confiable ve a este vips la atención de 10 la comida lo mismo el baño si es verdad que un poco sucio ten cuidado lleva tu papel luego el resto me gusta la zona el personal me gusta nos atienden eso vip jaja, y nos recomiendan cosas estas agusto eso si llévate abrigo que ponen el aire a todo lo que da te mueres de frío jajaja

+1

Manolo es un camarero eficiente y muy amable. Es un gusto que te sirva!!!

Muy buen servicio por parte de Manolo! Es encantador y estaba pendiente de que no nos faltara de nada!! Muy agusto y muy rico todo

Excelente atención y servicio por parte del camarero Manolo y su amabilidad.

Me ha atendido Manolo. Quiero darle la enhorabuena por su atención que ha sido estupenda. Da gusto ir a un sitio y que traten con tanta amabilidad

Servicio increíble. Fui con mis 2 hijos de 3 años que destrozan todo y todos fueron muy simpáticos. Sobre todo Mahommed y Manu! Gracias por atendernos tan bien.

Hemos venido varias veces durante nuestros días de vacaciones para cenar y desayunar y todo estupendo. Y la atención del personal excelente, en particular de Manolo que es muy atento y amable.

Muy agradable, los baños limpios, amplios, con cambiador para bebés. Ideal para familias con niños. Nos ha atendido Manolo, muy amable y rápido tomando los pedidos.

Quiero manifestar mi agradecimiento a la señorita Noelia y sr Mohamed por su gran profesionalidad, trato exquisito. Agradezco les hagan llegar mi agradecimiento

Personal bueno y profesional. Comida deliciosa Espacio bonito y limpio. Estoy satisfecho aquí y volveré aquí para comer bistec y hamburguesas. La sopa también está vacía en el menú.

+6

Destacar de este Vips la atención de Manolo,muy atento, amable y pendiente de todo.Además en el grupo habia intolerancias alimentarias y se preocupó de que todo estuviera bien y correcto.El servicio fue rápido,mucho mejor que en otros Vips a los que he ido.Sin duda repetiremos!

Reservamos para comer y pedimos croquetas de 8, un costillar, ensalada Waikiki, tortita y brownie, todo genial y Manolo (Manu) un encanto, muy atento en todo momento y servicial. Así da gusto comer fuera de casa. Gracias

Desayunamos y comimos todo perfecto y muy rico y muy bien atendidos por el camarero Manolo da gusto con profesionales así

Es la primera vez que venimos a desayunar y sin duda volveremos gracias a Manolo, que nos ha atendido genial y super atento de que no te falte de nada

Manolo el camarero una maravillosa persona y muy amable educado y un gran profesional Vine de Vacaciones y me encantó su trabajo

Todo muy bueno y perfecto. Tengo que destacar a la gran profesionalidad del camarero que nos atendio Manolo, hoy en dia se encuentra muy poca gente así. Enhorabuena.

En VIPS Serrano, mención especial para Manolo.. gran trato y dedicación. Desayuno abundante para la familia a un precio muy inferior al que ofrece el típico buffet de hotel

La dulcería fenomenal se los recomiendo. La tarta de galleta me encantó con un expreso. Buena atención.

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Gracias a MANOLO por su amable atención!!! Desayuno americano MUY resuelto

Muy buen ambiente, sin sensación de agobio, ni de estar lleno ni de prisas. Hoy probamos la nueva ensalada de langostinos salteados y fue espectacular: una buena combinación de ingredientes, sabores y texturas. El personal, como siempre, de 10.

Muy buen ambiente, no tardamos nada para tener una mesa, nos tomaron nota rápido y la comida estaba súper, con muy buena presentación. No es igual que otros, se esmeran en los platos, me gustó mucho. Volveré 10/10. Gracias

Está muy bien ubicado y el local está muy bien y es muy amplio, además cuenta con una bonita terraza. Ordenamos la hamburguesa clásica para una merienda-Cena. Recibimos una atención de primera de parte de Noe quién es una chica muy amable y atenta en todo momento. Lo recomiendo 👌🏼

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Me ha atendido Susana... Más simpática no puede ser... Me ha atendido super bien... Personal así hace que vuelvas a repetir. Gracias Susana

Fenomenalmente atendido por Manolo, siempre dispuesto, comida rica y variada

Viaje exprés a Madrid! Primer parada y desayuno en VIPS. Todo perfecto, rico y el servicio impecable! Precio totalmente asequible. Manolo un crack! Y el robot recoge platos me encantó!

Siempre se ponen las reseñas cuando las cosas han estado mal y en este caso Manolo ha sido encantador y súper atento. Es un gusto que te atienda gente así de simpática.

Muy buena atención por parte de Manolo y Laura

Estuvimos mi hija y yo en Madrid para el concierto de Dua Lipa y nuestro hotel estaba cerca de este VIPS. Nos atendió Manu, un encanto de persona y un gran profesional, muy amable y recomendando la carta genial. Yo pedí un poke de pollo teriyaki y mi hija un cachopower, todo buenísimo, las raciones grandes. Sin duda volveremos cuando vengamos a Madrid! (Del cachopower no hay foto porque mi hija lo engullió)

Cuenta con una pequeña terraza. El personal amable y profesional, fueron rápidos. Probamos una hamburguesa burratisima y un bowl. Todo muy bueno. Gracias

+1

Hace mucho tiempo que no tenía el lujazo de ser atendido por una persona tan atenta, profesional y cariñosa. Un auténtico placer Manu. Aún quedan personas top

Me ha atendido Susana!!! Ha sido rápida y muy eficiente, pero sobre todo el trato cercano y amable! Lo recomiendo 😍

Excelente opción para desayunar! Rico, completo y rápido. Si tienes la suerte de que te atienda Manuel aún mejor, siempre amable y con una sonrisa.

Muy rico el desayuno. Nos atendió Manolo, muy simpático y agradable

Muy buena experiencia. Atención genial, ADRIAN es un camarero 10, muy amable, atento y siempre pendiente de sus mesas que no falte de nada no lo perdáis a este chico. La comida como siempre buena y sana. Soy cliente de Vips y siempre vuelvo. Recomendable 100x100

Susana ha sido encantadora desde el primer momento, fuimos con nuestra bebé y nos facilitó todo para que estuviéramos cómodos. Ha sido encantadora. Gracias por todo Susana, volveremos!!

Hemos estado en VIPS y la experiencia ha sido genial, en gran parte gracias a Manolo. Nos ha atendido de maravilla, súper amable, cercano y atento en todo momento. Da gusto encontrarse con personas así, que te hacen sentir cómodo y bien cuidado. Sin duda, un gran profesional y un motivo para volver. ¡Gracias, Manolo!

Quiero contarles sobre Manuel. Es camarero en el VIPS de Serrano y, sinceramente, merece una reseña aparte de cinco estrellas. En un lugar que no suele destacar por la comida ni por detalles memorables, Manuel marca la diferencia. Atiende con una amabilidad poco común, de esas que se notan auténticas, sin prisas ni gestos automáticos. Se percibe que lleva muchas horas de pie, que el trabajo pesa, y aun así mantiene una sonrisa tranquila y un trato cálido que hace que uno se sienta bienvenido. No sé cuántos años tendrá, pero sí lo suficiente como para que se le adivine el cansancio en las piernas… y, pese a eso, fue la persona más amable de todo el local. Manuel, gracias por trabajar con esa actitud y por tratar a la gente con tanta humanidad. Ojalá te valoren como corresponde. Sigue así.

Manolo este plato no hubiera sido posible sin ti, eres un grande ! 🩷✨

Nos atendió Susana super bien! Trato cercano y amable y muy agradable con los niños. Gracias ☺️

Buen ambiente, buena comida Lo mejor la atención y la amabilidad de la camarera Susana, nos aconsejó muy bien, muy amable

Muy buen restaurante, el trato es muy bueno y la comida está bien. Hemos probado el menú del día por 17€ y están deliciosos, incluyen bebida y postre.

Relación precio valor10/10. La comida está buena y el servicio excelente. Es rápido y eficiente. Nos atendió Manu, el postre nuevo “Banana Split” estaba bueno. El ambiente muy agradable y frío , es decir con un buen aire acondicionado, perfecto en este Verano. Provoca estar allí y comer o merendar.🥰

La comida muy buena, el servicio genial, muchas gracias a Manu por su atención y dedicación, muy atento durante todo el tiempo que estuvimos ahí, el ambiente un poco bullicioso pero por lo demás genial. Pedimos el menú del día y calidad precio genial 🤗

Hemos ido a varios restaurantes de ésta franquicia, pero he de decir que en este, el trato del personal es muy bueno y servicial, son muy amables, la comida está muy bien preparada y nos la sirvieron muy rápido cuando comentamos que teníamos cita en un lugar y se nos hacía tarde. Cómo curiosidad, decir que tienen un robot para recoger los platos usados y llevarlos a la cocina.

+1

Elena es una empleada excepcional. Destaca por su trato amable, cercano y muy profesional desde el primer momento. Siempre está atenta, es rápida y resolutiva, y transmite una actitud positiva que hace que la experiencia en VIPS sea mucho mejor. Personas como ella marcan la diferencia y dan ganas de volver. ¡Enhorabuena por su gran labor! 👏👏

Excelente atención por parte de Susana. Siempre amable, atenta y muy eficiente, hizo que la experiencia en el restaurante fuera aún mejor. ¡Muchas gracias por tu gran servicio!

Alexis Manuel Rodriguez Durante

Manolo is one of the waiters and he is fantastic, super helpful and very kind. Highly recommend, mainly because of the people working here.

Carmen Canoyra

Great food and atmosphere. Manu made sure everything was perfect.

Mensie A. Paet

Manolo is very kind! The food is great too.

Josh C

Great option for a good meal. Located at the heart of the puerta del sol, it offers an amazing view of the main square, specially if you’re sitting on the first floor. The menu has lots of options to choose from and the service was great. As it is a touristic spot, the food can take a bit of time to be brought to the table; however, the view keeps you entertained!

Ana Gabriela Yanez

We had lunch here, the menu was very delicious, fresh and tasty. Thanks to Manolo who recommended us to choose a perfect menu. Highly recommended 👌🏼

Walter Lim

Nice food, the service is excellent (Manolo is the best).

Enmanuel Rodriguez

Good food

Faisal Ghayath

We had breakfast and I regretted, why I did not come here earlier, it was an amazing experience, their coffee, americano breakfast and avocado bread was awesome. Also the Pancakes were amazing

M-C Montreal Local - Food Lover

Good ratio quality and price. You get many options at 10-15€ a plate. Portions are big.

Pierre Jennaoui

This is hands-down the best VIPS location you can have a meal in and I'll tell you why: The Serrano area is for the wealthy and the rich, so that instantly elevates this VIPS because the service is better, the dishes are prettier (aesthetic wise) and the portions are bigger. Also, the restaurant in and of itself is clean, elegant and you'd have a damn good view if you manage to sit by the windows! Strongly recommend the patatas bravips and try to get there before 16:30 to get the menu of the day which is the best, and most affordable, way to eat at VIPS.

Ian Irvine

The food we had was good bn a few times nice and relaxing place to sit out side with a drink and watch the world go by. Madrid just down from the retro park

Pese a ser un sitio de comida rápida, tardaron muchísimo en atendernos. Tienen una buena terraza y el local es muy amplio. La comida está ok, es muy cara para la zona

Nosotros hemos estado desayunando. La comida estaba muy buena, el brownie con helado estaba muy rico era una buena combinación. Nos atendió Gonzalo y muy bien.

Encantado con la atención del personal y de Manolo en especial. Había venido otras veces, pero no me lo había encontrado nunca. Ahora volveré para ver si lo encuentro y me atiende. Gracias!! Recomendable el pincho de tortilla!!

Correcto, adecuado. Los platos son bastante abundantes en general. Probamos la villaroy, se olvidaron de la batata y nos trajeron dos bowls llenos, se agradeció enormemente ese detalle. También tomamos unos sándwiches, riquísimos y muy llenos. Para beber pedimos vasos de agua -en vez de botellas de agua- y no pusieron problema, nos los trajeron sin cobrarlo. La atención fue cercana y el servicio bastante rápido.

Nos atendieron sin reserva de manera rápida. Muchas gracias a Manu por su atención, estuvo pendiente en todo momento de que no nos faltara de nada.

La cadena casi siempre es un acierto para las comidas de semana, gracias a su menú del día por 12,95. Este año con nuevas sugerencias y otras antiguas que ya eran un éxito. Eso si, concurrido en el horario de comida, mucho ruido, el personal en ocasiones algo despistado, entendible con el local lleno y personas esperando en la fila para entrar.

En linea con lo que esperas de Vips. las ensaladas son ricas y grandes como siempre. Merece la pena destacar el servicio, en especial de Manolo, super atento y amable a lo que necesitáramos. Muchas gracias!

Yo ya lo conocía, pero al ir con una amiga argentina, quedó encantada. Pedimos un O'clock (un clásico del VIPS) y un cubano. Tienen un tinto de verano muy rico. La chica que nos atendió fue muy amable, pudimos estar a gusto en la terraza sin esperar nada, siendo un viernes por la noche. Buena relación calidad-precio.

Tuvimos que esperar mucho tiempo para que nos diesen una mesa. Solo había dos personas en la cola.Era la hora de comer y estaban un poco desbordados. La comida ha mejorado muchísimo y el francamente buena . El ambiente muy ruidoso pero es un Vips

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Correcto! No soy de Madrid. Iba buscando un sitio donde comer. Ante la duda de los otros locales de la zona y por no dar muchas vueltas he entrado aquí. La comida está rica, la cantidad es considerable y el precio muy correcto. Un sitio que cumple bien su función. Yo pedí la ensalada toscana y una jarra de cerveza, de postre helado de chocolate y café. Todo bien

El VIPS de Serrano es un lugar tranquilo donde se puede disfrutar de una comida relajada. Lo que más me gustó fue el brownie con helado, ¡simplemente delicioso! Sin duda, volvería solo por ese postre. En general, el ambiente es agradable y el servicio correcto, haciendo que la visita sea cómoda y placentera.

Queriamos ir al honest, y estaba lleno. Manolo nos atendió muy bien, especialmente considerando que recargamos la bebida varias veces. Servicio rápido. Los entrantes son un robo, pero el cachopower está de locos.

Hone Sa

It was my second time at VIPs and receiving a dirty glass. The food is good. The service isn’t always great. It depends on the location. It’s something for everyone’s taste

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Alvaro Correa

We had an unforgettable experience here, all because of Manolo. What a great service, quick, friendly and collaborative. Food was well presented, good portions and they have a bit of everything for all tastes. A thing that worked out for us was they opened earlier than other places and it was perfect. Will be Back.

Mr Farrell

VIPS Restaurant on Calle de Serrano in Madrid delivers a fantastic dining experience that is unmatched. The impeccable service ensures that you are attended to promptly, allowing you to indulge in their delectable burgers and exquisite cappuccinos without any delays. Although some construction may be ongoing downstairs, it does not detract from the overall dining experience in any way. The only downside was the slight inconvenience of the toilets being slightly below par due to the ongoing renovations. However, the culinary delights served at VIPS Restaurant more than make up for this minor issue. With a focus on quality ingredients and impeccable taste, VIPS Restaurant guarantees a memorable dining experience for all patrons. Visit VIPS Restaurant for a truly delightful gastronomic journey in the heart of Madrid.

Lala

The restaurant has a lot of healthy options for lunch and dinner. The huge salads were amazing, a good place for a quick lunch with friends.

Muy buena atención de Manolo, sin embargo la comida ha empeorado mucho, han subido los precios y han reducido las cantidades. Ya ni siquiera ponen patatas fritas. Se me hizo un poco cutre.

Hacía mucho que no iba a un Vips y me fui con el mismo buen sabor de boca que antaño. Han mejorado mucho su carta y ahora tienen multitud de sándwiches. Os recomiendo que probéis tanto el de pastrami como el “cachopower”. Este último escogedlo si vais especialmente hambrientos porque es gigante. La ensalada César también tenía muy buena pinta

Hacía muchos años que no iba a un Vips y eso que antes me gustaban. Me sorprendió que no hay prensa ni libros ni esas cosas que necesitabas a última hora, sólo restaurante (pues eso, ya dije que hacía tiempo). La carne (entrecot) está buena. El servicio fue muy rápido y tienen un montón de gente joven. En la carta no aparece la posibilidad de acompañarlo con una buena copa de vino tinto, al contrario que en otras cadenas españolas del mismo tipo. En resumen, continúa siendo un establecimiento conveniente.

+3

El viernes 20/02 por la tarde me han servido el arroz sin gluten que no estaba a la altura - parte del arroz era dura y seca, faltaban los brocolis y de pollo en vez de tiras había restos de tiras y un trozo grande sin cortar. Han tardado mucho más de lo habitual en enviármelo, lo cual ya me estaba haciendo sospechar de qué ingredientes les faltan. Espero que no bajen la calidad del plato (y han subido el precio un poco) porque me gustaría poder pedirlo más veces. Normalmente estaba muy bien.

Comimos el menú y lamentablemente en esta oportunidad (o este Vips) la experiencia no fue muy grata. El camarero que tomó nota, un señor mayor (Manu) creo era su nombre, nos atendió con una grata sonrisa, los camareros que trajeron los primeros platos, después de mucha espera... llegaron fríos, pedimos que fuesen calentados y otra larga espera para estar de nuevo fríos; las bebidas sin servir y cuando las traen, la cerveza sin copa, pregunté por ella y terminé parándome porque no la traían; los segundos, más de lo mismo, en uno de los platos sin la guarnición con la que se pidió.

Mala suerte con el servicio. Casi 1 hora esperando la cena mientras se atendía al resto de mesas que llegaron más tarde. Los fingers de pollo se improvisaron porque se habían agotado. Es comprensible que de vez en cuando haya algún problema en cocinas. Entendemos que este accidente se trata de un caso aislado. Se agradece el detalle de invitarnos a un postre.

Para empezar demoraron muchiisimo para tomar y entregar nuestro pedido, pedimos 2 clásicas (una con extra bacon) y una benedic Muy bonita la presentación, pero su nulo sabor era lamentable. La carne no tenia una pizca de sazón, nada, era carne cocinada sin mas, ni sal. El corte de los vegetales era un poco ordinario, demasiado gruesa la cebolla y tomate (desconozco si es usualmente así) el bacon no estaba crujiente. Estaba duro, demasiado frito. Y las bebidas eran mezcladas con agua. (Aquarius y Pepsi) Las patatas estaban ricas. En su punto. Y de postre pedimos un brownie con helado y un batido de fresa, estos dos recompensaron el sin sabor de la cena. La atención leeeenta pero fueron amables.

Ambiente muy ruidoso, el sándwich con ambuguesa Smash estaba acortanada, la ensalada cesar de mi amiga sin apenas salsa, tres tiras de pollo y mucho verde. Los aseos estrechos y sin papel.

Mi mujer pidió la ensalada “los Ángeles” y faltaban la mitad de los ingredientes, nada que ver con la que hemos comido en otros locales, cuando se lo comentamos a la camarera se la llevaron y la trajeron de nuevo con casi todo…seguía sin quinoa y muy insípida…en cuanto al personal la señora que nos atendió, ya sabemos que no es un restaurante estrella Michelin, pero tampoco es un bareto de carretera, un poquito de decoro y buenos modales siempre es de agradecer. No hace falta tirar las cosas en la mesa…con soltarlas con cuidado es suficiente.

Pedimos dos platos: un combo de entrantes y un sándwich y tardaron 45 minutos en traerlo. Tras esto ni una disculpa ni nada. Estando el vips medio vacío 45 minutos es demasiado. Teniendo el honest green al lado no creo que vuelva.

Primera y última experiencia en VIPS. Ración de pan/estafa (rebanada de pan) vale 1'45€. Empezamos mal cuando la vimos... El tiempo que tardan en sacar la comida es excesivo. Además, trajeron 2 platos fríos y volvieron a tardar como 15 minutos en traerlos (tras pedirlos dos veces). Uno de ellos llevaba guacamole y la segunda vez lo trajeron ardiendo, en fin... Por último, pedimos el postre y tuvimos también que reclamarlo al de 20 minutos. En resumen, una experiencia desastrosa. La comida corriente, ni bien ni mal, simplemente corriente pero todo lo demás, pésimo.

Estábamos dos personas que hemos pedido cada uno un menú brunch y no nos han comenzado a traer cosas hasta pasados 40 minutos (y porque se lo hemos dicho que llevábamos mucho tiempo esperando ya). Nos digeron que había mucha gente. No entiendo que sigan dejando pasar a tantos clientes si después no pueden ofrecerles un buen servicio.

Pedimos una hamburguesa, spaguettis carbonara, salmón y zanahoria asada con cous-cous. Solo la hamburguesa estaba bien hecha, en su elaboración y en el equilibrio de sus ingredientes. Los spaguettis estaban aguados; las especies de salmón mal repartidas; las zanahorias pasadas, cebolla incomestible, especias mal repartidas. Si la cocina no abarca para servir a tanto aforo de gente, que contraten a más personal de cocina o que no intente servir a tantos. Para no volver.

No vuelvo! Un consejo: Id sin prisa. Otro consejo: Si queréis que os den gato por liebre, es vuestro sitio. Mala experiencia. Sin estar masificado, a la hora del desayuno, eran muy lentos. Me faltó poco para levantarme e irme. Mollete de "presa ibérica". El jamón que podéis ver en la foto, tiene de Ibérico lo que yo de Obispo de Mondoñedo. Eso era serrano y salado. Avisados quedáis!

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He pedido desayuno ibérico. Al traerme el mollete me doy cuenta que a pesar de tener un precio superior la cantidad de jamón que te ponen es de risa. 2 finas lonchas que no da ni para un trozo de pan. A pesar de decirselo al camarero me indican que eso es lo que ponen. Me parece vergonzoso. Cada vez recortan en cantidades, calidades pero el precio lo suben.

La atención de 10 por parte de todo el equipo, pero qué decepción de la comida. Tengo tan buena experiencia en esta franquicia, que me ha costado creer que hoy el plato que he pedido no estuviera nada bien. Hice una orden de pollo con salsa a la española con puré de patatas y zanahorias asadas. Chasco!!!!, el pollo parecía recalentado, tieso como si estuviera hecho de una semana. El puré de patatas, un desastre yo no sé qué era eso, menos patata cualquier cosa y las zanahorias duras. No obstante mi opinión del Vip no varía, pero indiscutiblemente este plato no lo recomiendo en este Vip en concreto.La valoración está enfocada a la comida, el personal que me atendió estuvo perfecto

Matthieu Billon

My friend and I went to this restaurant for brunch, and the experience was disappointing from start to finish. The welcome was cold, the staff rude and unhelpful: no one bothered to guide us to a table, and no effort was made to understand our order. And when it came time to pay, they even got angry simply because we asked to split the bill. The food is good, but nothing exceptional certainly not enough to make up for such unprofessional service. If you’re looking for a warm, friendly place where you can enjoy your meal with a smile, this is definitely not the place.

Pues otra nueva oportunidad de constatar porqué dejé de ir a los VIPS: Servicio lento (inherente a la cadena y su organización interna) y malo (tuvimos que repetir alguna petición a varios camareros hasta que dimos con que tenía la tarea asignada). La cocina un desastre (hasta 3 veces volvió una ensalada a la cocina porque faltaban o sobraban cosas). En fin, lo mismo de siempre en esta cadena

La comida buena, dentro de lo común es esta cadena. Pero el trato de hoy en este restaurante ha sido bastante lamentoso por no ser pésimo, el personal muy desagradable y borde y sobre todo lento, muy lento y cuando llamabas para pedir algo te miraban mal y te decían que esperases a que se acercasen. Y ya por último la chica que nos ha sentado…. Solo puedo decir que creo que no me he topado con nadie más desagradable, mal educada y borde en mi vida y sinceramente.

El pasado lunes 29 reservamos una mesa para 10 personas en este VIPS de Serrano. La reserva era a las 22:15 ya que somos el equipo de una tienda de los alrededores y cerramos a las 22hs. No podíamos reservar antes porque queríamos esperar a todos nuestros compañeros, ya que era nuestra cena de Navidad 🎄. Habíamos planeado un par de actividades para hacer durante la cena, a parte de entregarnos nuestros regalitos de amigo invisible, con toda la ilusión de celebrar juntos éste año. Nada más llegar vimos que la mesa que habíamos reservado estaba ocupada. Tuvimos que esperar a que se liberara. Además de esto, las expresiones faciales y actitudes de todo el equipo que nos atendió, fueron en todo momento de desagrado y molestia. Ya se habían encargado de dejarle bien claro a la primera compañera que llegó, que la cocina cerraba a las 23:30 y que ya podíamos ir pidiendo rápido. Nos instalaron en la mesa de mala gana, nos vinieron a tomar la comanda de las bebidas de mala gana y metiéndonos prisa. Nos dimos prisa en elegir porque entendiamos que si la cocina cerraba, debíamos apurarnos. Nos trajeron unos nachos de entrantes que jamás habíamos visto unos nachos tan pobres y mal servidos!! Llevaba tiempo sin ir a VIPS pero tenía un recuerdo fantástico de cuando iba y ha sido siempre un lugar delicioso de referencia en todo, comida, postres, TODO. Me encuentro con una comida pobre, servida de mala gana, FRÍA!! porque llegó fría a la mesa (y no quisimos reclamar por no retrasar la cosas más)... Pero lo que remató del todo ésta experiencia poco agradable, si ésto no fuera poco ya, fue la actitud del señor que parecía ser el encargado en ese momento, al traernos la cuenta a las 23:30 sin que se la reclamasemos, con un "Señora, tiene que pagar" dirigiéndose a mí... Mi equipo y yo estábamos en ese momento dándonos toda la prisa del mundo por no retrasarnos mucho, entregándonos los regalitos de nuestro "amigo invisible'. Éste señor, de una forma muy desagradable y mal educada me insistió 3 veces más en que abonara la cuenta, demostrando ningún interés por lo que estaba sucediendo en ese momento en la mesa que estaba atendiendo y haciéndonos sentir muy mal a mi equipo y a mí. Nos tuvimos que terminar de entregar los regalitos en la calle con el frío que hacía esa noche. Ese fue el trato. No pude evitar decirle a éste señor que si tenían tanta prisa por cerrar a las 23:30, porqué habían aceptado una reserva a las 22:15? No podían haber esperado 10 minutos más a que termináramos? Por qué nos estaban haciendo pasar un rato tan desagradable, teniendo que engullir una comida fría y servida de mala gana, cuando para nosotros era un momento bonito de compartir en compañía... NOS DESTROZARON EL MOMENTO DE LA CENA, FUE UNA EXPERIENCIA MUY MUY DESAGRADABLE Y DESGRACIADAMENTE PARA VIPS, UNA FALTA DE PROFESIONALIDAD Y DE GUSTO INCREÍBLE QUE DEJA A LA MARCA QUE YO TANTO ESTIMABA AL NIVEL DE UNA CAFETERÍA CUTRE Y MAL GESTIONADA. No volveremos nunca más, pero sobretodo esperamos que a ese equipo en concreto se le dé un toque de atención porque VIPS debería cuidar y mucho de éste tipo de "embajadores de marca" que lo único que van a conseguir es desacreditar y hundir la imagen de un lugar que, en la cultura de Madrid, ha sido siempre referente de buena calidad y magnífico ambiente para encuentros. Una verdadera pena.

Pedimos un sándwich VIPs de salmón. El sándwich no llevaba salmón en dos de los cuatro cuartos. En los otros dos, el salmón era casi simbólico. Preguntamos al camarero si era normal que la mitad del sándwich no llevara salmón, nos dijo que iba a preguntar y ni se molestó en volver a darnos explicaciones. Servicio pésimo y lento. No volveremos más

Horrible, un pasotismo en la preparación de los platos, el cachopower incomestible, con una carne negra 🤮, jamón por dentro negro y seco, no sé sabía lo que era, las patatas fritas quemadas y sabor a un aceite reutilizado que lo menos era patatas, ni te ofrecen que existe para acompañar batatas, para elegir, un pasotismo la camarera también en todo! No volveré y no se lo recomiendo a nadie!

Fuimos el 30 de diciembre. La experiencia en sí fue buena hasta que NOS COBRARON DOS VECES la cuenta. Fueron muy amables diciendonos que se solucionaría y en tres días nos llamarían para devolvernos el dinero. Sin embargo, han pasado dos semanas, no dan ningún tipo de señal, no cogen el teléfono, no responden por email, ni por la aplicación ni por ningún lado. Lo que parecía inicialmente un malentendido, se ha convertido en una ESTAFA. (Nota: editado ya que no puedo responder al propietario. No es verdad, hace ya 10 días que contacté a Atención al cliente a ese email y no me han hecho ni caso, aún habiendo insistido)

Hemos comido y se cuatro platos solo uno aceptable, el de pepito no tenía casi nada de relleno y todos platos frío, después de esperar 30 min. La única que se libra es la camarera Elena que ha sido atenta y educada en todo momento

Solicitamos el servicio Delivery, y el pedido llegó incompleto, lo que llegó, unos sándwiches, estaba fríos y el postre, una tarta de galleta, no llegó. Fue imposible que nos atendieran por teléfono, 27 llamadas y no atendía nadie. No es nada recomendable pedir a domicilio.

Tras no reconocer jamás la contraseña guardada en la tarjeta de socio y obligarte a hacer una nueva cada vez que quieres usar la aplicación, media hora sentado en una mesa de la terraza sin que nadie atienda. Tras de eso, y una vez tomada nota de la comanda, otra media hora para que nos sirvan un triste café. En total una hora perdida. En vez de mejorar, va a peor.para rematar, me traen el café frío y me cobran por delante, antes de consumir. Un auténtico desastre

Horrible. He tomado el menú: el huevo estaba frío, el sándwich de pollo seco como la mojama, Y pides un postre y te traen el que quieren. Al servicio le doy 2 estrellas, porque hay algun camarero majo y eficaz y comprendo que es una época de mucho estrés para los camareros, pero la mayoria tampoco se salva

Soy cliente habitual de la cadena y puedo decir que es la primera vez que no estoy contento con la comida, mi madre pidió un vips club salmón y el pan del sándwich estaba muy quemado y duro como para saborearlo y disfrutar. Pedí una hamburguesa burrata y el queso estoy seguro que no lo era, la carne de la hamburguesa tampoco está a buena. Quede decepcionado de la comida en general

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A la atención de la dirección: En primer lugar, deberían dar las GRACIAS a ADRIÁN, el camarero que ha sabido cómo solucionar y gestionar todos los problemas que venían de cocina. Para que se hagan una idea: primero nos han traído un segundo plato (éramos tres menús) y después una hamburguesa. Ha sido ADRIÁN quien ha dicho que no era correcto, que faltaban los primeros, y nos ha solucionado el problema. Tras comer mi primer plato, me han puesto la primera hamburguesa, que parecía ser la que habían servido al principio (estaba fría). Él se ha dado cuenta del detalle y, de nuevo, ha solucionado la situación. Su atención ha sido impecable. Existen mil motivos por los que algo puede salir mal en un servicio, pero ADRIÁN no solo ha estado a la altura: ha quedado por encima de la marca VIPS. Respecto a la marca VIPS, o en concreto a este establecimiento, los responsables deberían hacer autocrítica sobre su gestión, tanto a la hora de contratar personal de cocina (y las condiciones que puedan tener) como en la gestión con los proveedores del producto. En cuanto a las encargadas (creo que la que iba de negro lo era), también es de valorar la gestión de la mujer latinoamericana (disculpen que no pudiera ver su nombre). Sin embargo, su compañera estaba desbordada y visiblemente estresada, algo inadmisible en un encargado. En situaciones como la de hoy, un encargado debe ser un líder y saber buscar soluciones donde existen problemas. Son los directivos del grupo VIPS quienes deben dotar a su equipo de formación adecuada y buenas condiciones laborales, así como valorar si es necesario ampliar plantilla en fechas como esta. No repetiré en este restaurante, pero ojalá me vuelva a encontrar con ADRIÁN.

Ha sido una decepcion total, la comida estaba pasable, pero lo pero de Todo es qué pedimos unas costillas sin salsa y vino con salsa por todos los lados inclusive encima deqnlas patatas y el maiz, le pedimos qué lo cambiar y nos cambiaron solo la carne pero en el mismo plato Todo lleno de salsa, pedimos q lo volvieran a cambiar, y en lugar del ponerlo todo en un plato limpio sin salsa usaron el mismo plato lleno de salsa...en fin un desastre. Millones de gracias a ADRIAN, por su servicio y atencion, era el unico camarero de today la sala realmente enfocado en el cliente, en servirles y qué estuvieras todo bien, sin transmitir estres a los clientes como el resto.

Acudo habitualmente al VIPS Serrano, pero lamentablemente mi última experiencia ha sido muy decepcionante. Tras una cena en el restaurante, me cobraron tres veces el mismo importe en mi tarjeta. Desde entonces han pasado dos meses y, pese a haber contactado en repetidas ocasiones por teléfono, con atención central y haberme presentado físicamente en el establecimiento aportando todas las pruebas (movimientos bancarios), sigo sin tener una solución ni una devolución del importe duplicado. Lo más frustrante no es solo el error, que puede ocurrir, sino la falta de resolución y seguimiento. Como cliente, esperas que un problema así se gestione con agilidad y responsabilidad, y no tener que estar persiguiendo una respuesta durante semanas. Confío en que revisen el caso y lo solucionen cuanto antes, porque situaciones así afectan gravemente a la confianza en el servicio.

Soy una persona de movilidad reducida, voy en silla de ruedas o con una andador porque tengo una tetraparesia. Para acceder al local hay que subir unas escaleras con bastante inclinación y escalones muy estrechos, por eso tienen una plataforma para ayudarnos acceder al local sin dificultad. Esto es la teoría porque la práctica no la usan. Para poder entrar como los empleados están dentro del local, no los puedes avisar para que te la bajen y poder usarla, así que tienes que buscarte la vida para subir por los escalones si es que no va sencilla de ruedas. Yo pude acceder. Gracias a que iba acompañada y me subieron hasta la entrada. Después de cenar le pedí al encargado que me pusiera en marcha la plataforma para poder bajar los 15 escalones que hay hasta la calle. El encargado me dijo que no, que al no ir en silla de ruedas, no podía usarla. Le expliqué que tengo una tetraplejia y que llevaba un andador, pero no me podía mantener así de pie y por supuesto, no podía bajar escalones. Y me dijo que la próxima vez fue en silla de ruedas, porque si no no podía usar la plataforma. Por lo que no me la enchufo y tuvieron que bajarme en brazos hasta la calle varios clientes a los que le pedí ayuda. Aparte de ser muy poco solidario me parece tener muy poca empatía, por lo que aunque no sé su nombre, puedo decir que es el encargado que estaba en el turno de la tarde noche el día 22 de diciembre del 2025. Me parece que es de ser una persona bastante inhumana..

He reservado para el día 29 de diciembre a las 22:15 para un grupo de 10 personas. Yo personalmente había ido al local dos veces previamente para confirmar la reserva y avisar de que sí asistiríamos y de saber que no sería ningún inconveniente. Aun así, la experiencia fue de las peores que hemos tenido, especialmente por el trato recibido por parte de los camareros. Entendemos perfectamente cómo funcionan los horarios y el servicio de cocina. Cuando se nos informó de que la cocina cerraba a las 23:30, hicimos todo lo posible por adaptarnos: hicimos el pedido con antelación y colaboramos en todo momento para que el servicio se desarrollara de la mejor manera, tal y como se nos solicitó. A pesar de esto, el trato de uno de los camareros fue totalmente inapropiado. Dirigiéndose a una de mis compañeras y en presencia del resto del grupo, le dijo de muy mala gana: “SEÑORA, TIENE QUE PAGAR”, una actitud claramente irrespetuosa y muy alejada de lo que debería ser un buen servicio de atención al cliente. Con esa actitud han logrado de que nos lleváramos una desagradable experiencia para mí y el equipo… Efectivamente NO VOLVEREMOS AL LOCAL, pero sobre todo esperamos que se le dé un toque de atención a ese equipo en concreto. Ya que con actitudes así solo consiguen desacreditar y dañar la imagen de un lugar que, siempre había sido un referente de buena calidad y de un ambiente agradable para encuentros. Esperamos recibir una respuesta por parte del establecimiento y, como mínimo, unas disculpas por lo ocurrido. Ya que al día de hoy no lo han hecho.

Spartan BW

Food was terrible. Over 10€ for chips and cheese dip that didn't taste good. The carbonara had no flavor. Bathroom wasn't clean. Don't waste your time.

Pahinthan Vinajakamoorthy

Dont go there. Food is catastrophic. The service was very bad. They gave us cold food and then just put it in the microwave. The waiter Michel and manager called Pablo were verbally abusive to us. The only good thing was that we didn't have to pay for the drinks...

Olga Epshteyn

Terrible service by Alejandro: saw us, and ignored us until we requested his attention. Coffee tasted and looked like dirty water.

Mercy Vega

Terrible service, Amparo, the supervisor was mean to us, we were a party of 7, trying to have fun on my husbands birthday and eat something with friends and kids and she at the beginning was just not in a service mood. When we asked if there was a gift for a Birthday person, she rolled her eyes and made a face like if we were annoying her, we ended up paying 118 euros which is not a small amount but we felt like we were scammed. Do not recommend this place, maybe you need to come on a Prada dress or an Armani suit to receive good attention. We even ask for the reclamation sheet and she was the one in charge and never received it.

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