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Pedro Palazon Quevedo

Quería felicitar a CAROLINA y que su equipo por el buen trabajo realizado para conseguir finalmente la tramitación eficaz y completa del plan Moves. La atención ha sido exquisita siempre pendiente y resolviendo los problemas que surgían una gran profesional y muy eficaz. Muchas gracias

Lourdes Marcos

Los tramites que hay que hacer con la administración son laboriosos, difíciles de entender. En algunos momentos resulta tan penoso que casi te arrepientes de meterte en este berenjenal. Carolina resultó ser una persona de gran ayuda y apoyo para tanto papeleo y siempre con una conversación fluida y agradable. Un diez.

Manuela Martinez

Tenía un problema con la aerotermia, ya que noté que me consumía aún teniéndola apagada. Por teléfono me dieron bastante largas, a pesar de poner tickets desde hace casi un mes sobre el problema. Y aunque tuve que insistir bastante por teléfono para que me mandasen a alguien para revisarlo, el técnico que vino, Hovik, fue súper profesional. En menos de una hora había solucionado mi problema, además de que fue muy agradable y simpático. Ojalá su empresa sepa reconocer y cuidar a profesionales como él, porque realmente marcan la diferencia y consiguen que la experiencia con la compañía pase de ser regular a positiva

Isabel 11

Llevo un mes sin agua caliente. Viene un técnico (después de un mes) y solo trae el cronómetro en el móvil y mide la temperatura del agua con la mano. Ni termómetro ni nada. Dice que él así mide la temperatura con exactitud por su experiencia… espero que en el hospital también le midan la temperatura con la manita. DANTESCO

Francisco Martinez

En la comunidad de vecinos, donde vivo, en lo que va de invierno 25-26 La calefacción y el agua caliente se han roto tres veces. En octubre, tardaron tres meses en venir a ponerla en condiciones para que funcionara. Después se volvió a romper en noviembre y, ahora, a principios de enero, se ha roto de nuevo. No contraten a esta compañía y si pueden cámbiense. Es una vergüenza. El Servicio Técnico es lento, pero además es malo porque las reparaciones no duran ni 30 días. Por supuesto, reclamar no sirve de nada. Ni descuentos en las facturas ni nada por el estilo. Lo dicho, no contraten a esta compañía y si pueden cámbiense.

Yosirys Sierra

No les pongo cero porque no hay opción! Son unos ESTAFADORES SIN VERGÜENZAS cobran facturas aunque no estén prestando el servicio!!! Llevamos sin calefacción por una avería en la instalación y aún así me cobran consumo en las facturas y no les sale de los cojons dar solución ESTAFADORES

Alvaro Fernandez Perez

Empresa pésima, gestión nefasta y atención al cliente catastrófica, hasta el punto de no contestar a los mail recibidos una y otra vez por duchas frías en pleno enero con 4º en el exterior y llamadas sin ninguna resolución de los problemas planteados. Pongo una estrella porque no se puede poner menos.

Natalia Ariza Gil-Vargas

Gestión pésima, atención al cliente 0, no contestan. He leído más reseñas y efectivamente facturan sin leer los contadores y cuando les pides explicaciones optan por el silencio. Espero que en el PLAN VIVE se den por aludidos y cambien de compañía, es vergonzoso. PRIMER CORREO SIN RESPUESTA: Solicitamos: 1. Confirmación de que las lecturas aplicadas son reales, indicando el método de toma y la fecha de lectura, así como el criterio seguido en caso de estimaciones o ajustes. 2. A efectos de verificación, les solicitamos además las capturas o registros que justifiquen dichas lecturas (por ejemplo, capturas de telelectura o fotografías de contador asociadas a la toma de lectura). 3. Un desglose suficiente y comprensible del cálculo de la factura, especificando qué cubre el término fijo y si existen costes prorrateados u otros cargos asociados al servicio. 4. Revisión del consumo facturado y verificación de que no existen incidencias de parametrización o imputación que puedan estar generando importes anómalos. Asimismo, formulamos reclamación expresa del concepto “alta del servicio individual de gestión energética” (60,00 €). Aunque se nos haya indicado que se trata de un pago único, entendemos que su cobro resulta improcedente o, en su defecto, insuficientemente justificado, al tratarse de un servicio obligatorio y centralizado, sin posibilidad de libre elección de proveedor por parte del arrendatario. Por ello, solicitamos se indique la base contractual y legal que ampara dicho cargo y se detallen las actuaciones concretas que incluye, valorando, en caso de no existir una justificación específica y diferenciada, la devolución, compensación o refacturación del importe. SEGUNDO CORREO SIN RESPUESTA: Buenas tardes, He intentado contactar con ustedes por teléfono pero nadie atiende la llamada. Solicito respuesta por escrito. Gracias, Un saludo. TERCER CORREO SIN RESPUESTA (Contestan a la reseña de Google pero siguen sin responder a ningún correo): Me parece sorprendente que tengan tiempo de contestar a las reseñas sin ni siquiera verificar los correos, la solución que indican es precisamente la misma que no atienden. Les copio de nuevo el mail, por si hubiese alguna persona competente capaz de dar respuesta y soluciones: Solicitamos: 1. Confirmación de que las lecturas aplicadas son reales, indicando el método de toma y la fecha de lectura, así como el criterio seguido en caso de estimaciones o ajustes. 2. A efectos de verificación, les solicitamos además las capturas o registros que justifiquen dichas lecturas (por ejemplo, capturas de telelectura o fotografías de contador asociadas a la toma de lectura). 3. Un desglose suficiente y comprensible del cálculo de la factura, especificando qué cubre el término fijo y si existen costes prorrateados u otros cargos asociados al servicio. 4. Revisión del consumo facturado y verificación de que no existen incidencias de parametrización o imputación que puedan estar generando importes anómalos. Asimismo, formulamos reclamación expresa del concepto “alta del servicio individual de gestión energética” (60,00 €). Aunque se nos haya indicado que se trata de un pago único, entendemos que su cobro resulta improcedente o, en su defecto, insuficientemente justificado, al tratarse de un servicio obligatorio y centralizado, sin posibilidad de libre elección de proveedor por parte del arrendatario. Por ello, solicitamos se indique la base contractual y legal que ampara dicho cargo y se detallen las actuaciones concretas que incluye, valorando, en caso de no existir una justificación específica y diferenciada, la devolución, compensación o refacturación del importe. Les rogamos nos remitan respuesta por escrito. Saludos. HOY: Sin dar respuesta a ningún correo nos informan que nos van a cobrar un importe adicional de 90€ en concepto de fianza. ESPECTACULAR

Marcos García

Le pongo una estrella porque no se puede poner menos. Llevamos toda la tarde sin agua caliente en la comunidad de Emilio Tuñón de Tres cantos. Llamo y no hay nadie al teléfono, como es posible que no haya un teléfono de incidencias en esta empresa? Algunos vecinos me comentan que llevan varios días así. Es inaceptable que esto pase. Por no decir de los errores de lectura de los contadores que son varios vecinos que lo comentan.

Miguel Angel Molina

Contrata con esta empresa si lo que quieres es ducharte con agua fría todos los días. Bloque de viviendas de obra nueva, se le da aviso por teléfono a diario de que el agua sale fría (con suerte algunas días templada) Viene el técnico, dice que la caldera está bien y se va. Los vecinos nos tenemos que volver a duchar con agua fría. Vuelve a empezar el ciclo: se llama de nuevo por teléfono diciendo que nos duchamos con agua fría, vuelve a venir el técnico y así podemos estar hasta el infinito. Cuando vayáis a comprar una vivienda de obra nueva, haced todo lo posible por evitar a estos estafadores porque os vais a comer la permanencia de dos años que ponen calentando cazos de agua para no pillar una pulmonía.