VIPS Palacio de Hielo

Hemos vuelto a este vips en concreto, decir que ha mejorado muchísimo, todos muy amables y en especial Jose que nos ha atendido con buena actitud y amabilidad . Así da gusto volver, excelente servicio Jose gracias por tu trabajo. Sábado 17/01/26 17:05 ❤️

Muy buena experiencia. Comida calidad VIPs. Tuvimos que esperar un poco para conseguir mesa pero mereció la pena. Personal atento y simpático.

Hoy fuimos a desayunar y nada más entrar nos recio Juanjo de forma muy amable y educada, después nos tendió Helen, que estuvo antena de todo en todo momento. Muchas gracias por vuestra atención habéis hecho que la experiencia fuese increíble. Sin duda volveremos

Excepcional el servicio que hemos recibido por parte de Lleny; fuimos a cenar a las 19:00, y nos atendió con una simpatía y una profesionalidad como poca gente de cara al público. Espero que esta felicitación llegue a RRHH del Grupo Vips. Muchas gracias, reciban un cordial saludo.

Un vips genial y muy luminoso, la camarera Mercedes es la mejor!!! súper atenta y agradable!!! En general todo su personal de 10!!! Además de que son muy rápidos sirviendo y atendiendo 😄

Es la primera vez que en un VIPS no tengo que esperar 15 minutos para que me atiendan. El servicio fue rápido, atento y, lo mejor, sin esperas, algo poco habitual en esta cadena. La verdad, me sorprendió gratamente. Lo único negativo es que las raciones me parecieron más pequeñas en comparación con lo que solían ser.

Todo muy rico, nos atendio Patty, servicio excelebte por wu parte !!

Esta mañana he estado desayunando con unas amigas en el Vip's del centro comercial del Palacio de Hielo. Era una hora tranquila. Nos atendió Gigi. Servicio excepcional y profesional por su parte. Es un placer desayunar con una atención y trato como el suyo. Muchas gracias Gigi.

Excelente lugar gastronomico para cualquier ocasión. La comida variada, siendo su servicio atento, rápido y eficaz. Excelente relación calidad/precio.

Quiero felicitar al equipo de Vips Palacio de Hielo por su excelente atención. Cada vez que voy, los empleados son amables, rápidos y muy profesionales. Te reciben con una sonrisa y siempre están pendientes de que no falte nada en la mesa. El servicio es ágil incluso cuando hay mucha gente, y se nota que trabajan con ganas y buen ambiente. Da gusto encontrar lugares donde se valora tanto la atención al cliente. En especial Claudia, Miriam y Magda. ¡Seguid así, equipo! 👏✨

Fantástica la atención de la sita. Lleny y claudia pq éramos un grupo grande y nos facilitó todo con una agilidad magnifica , asi que seremos habituales ya de continuó, enhorabuena por tener estas trabajadoras.

Fui a merendar con mi familia. Éramos muchos y, a pesar de eso, el servicio fue inmejorable. En especial destaco el trato de la encargada Miriam, atenta a cada detalle y que no nos faltara nada. Así da gusto.

Soy fan de un buen café pero siempre lo traen muy claro como cargado de leche a pesar de siempre pedirlo largo de café, aún así siempre volvemos porque nos encantan el desayuno americano. Ha sido la primera vez probando el vips Palacio de hielo, nos ha atendido Helen y ha sido la única vez que me han traído un café de verdad largo de café y estoy encantada y me voy muy feliz, algo muy simple pero muy importante para los amantes de café como yo. Los huevos revueltos quedaron súper esponjosos. Enhorabuena al equipo de cocina. Volveremos !!!

Hemos ido un par de veces recientemente y la verdad es que este Vips pasa a ser uno de mis favoritos hasta ahora. La comida de Vips de siempre, buen ambiente y personal muy amable. Quería destacar en especial la atención de nuestra camarera Helen, que, aparte de eficiente y amable, nos aconsejó muy bien a la hora de pedir. :-)

Vine con mi familia a cenar. El restaurante estaba lleno, había mucha gente ya que se trataba de un sábado por la noche. Nos dieron mesa rápido e incluso, se nos llegó a cambiar en dos ocasiones xq había bastante corriente y la estancia no era agradable al estar junto a una salida de emergencia. El servicio se demoró bastante, cercano a la hora, e incluso estuvimos a punto de marcharnos sin cenar. En cuanto llegó a oídos de la jefa de sala, Claudia, se personó en nuestra mesa para ver qué sucedía e intercedió para solucionarnos el problema. Por todo esto, quiero agradecer y destacar su amabilidad tras hacer frente, con mucha profesionalidad, al problema en la sala.

Cuenta con terraza donde puedes estar con tu canino. Por ser terraza pues el servicio está un poco abandonado por lo que debes cazar los mesoneros para las órdenes, quizás pasa por el bullicio del interior del restaurante. Se pidieron ensaladas estaban bien.

Hacía mucho tiempo que no íbamos, lo han reformado y está muy agradable pero los baños un poquito descuidados, es una pena pq están preciosos Tuvimos un par de percances con la comida y el tiempo de espera para la cuenta pero el encargado Maikel, nos ha tratado muy bien al final. Una sugerencia importante, el fundy o clock antiguamente llevaba pan normal y lo han cambiado a uno con semillas. Para las personas con alergias o a las personas que no nos gusta ese pan nos han limitado a la hora de comer. Un sándwich de toda la vida nos lo han fastidiado. Deberían poner la opción de pedirlo con pan normal, como en la mayoría de los establecimientos que tienen panes especiales. Un saludo

Han sacado nuevos platos bastante aceptables. Los negocios tienen que renovarse cada equis tiempo. Muy caras las bebidas, 3,95€ el tinto de verano, y 3,45€ la copa de cerveza. La atención muy buena por la persona que te busca mesa, y normal por las camareras.

La verdad ha sido una experiencia buena , todo genial , lo único malo es que te trae las bebidas antes y se te enfrían , la comida buena , calentita , hemos estado muy a gusto ... es la primera vez que desayuno en vips .

VIPS del palacio de hielo, muy grande y bien ambientado, siempre lleno de gente sin importar el día y la hora. El servicio aunque un poco caótico es relativamente rápido y amable. El menú es completo con varias opciones, platos abundantes y bastante rico todo lo que probamos. Todo ello a un precio bueno aunque algo más caro de lo habitual para los VIPS. Sun llegar a ser excelente es una buena opción para comer rico y barato.

El vips del palacio de hielo, un mítico desde siempre. Un Vips donde siempre hay gente, a la hora que sea, pero con bastante espacio y con una muy buena calidad de comida, y buena atención. La único pega es al llegar, que hasta que te dicen que pases puede pasar un poco de tiempo, pero por poner algún pero, porque por el resto es excelente. Y venir aquí a desayunar o merendar es totalmente recomendable la verdad.

Es un sitio cómodo para tomar un café y charlar con amigos. Vips agranda la taza.

El servicio nos atendió rápido, pero nos trajeron el Café, y el resto del desayuno tardaron bastante en servirlo y cuando lo hicieron, las tostadas estaban frías, el tomate recién sacado de la nevera, excesivamente frío, para mí gusto, pedimos un tarrina más de tomate porque suele ser escasa para todo el pan, y tuvimos que volver a pedirla porque nuevamente tardaban en servirla. Tanto es así que me dió tiempo a preparar la primera tostada, comerla y terminar el café. Me tomé la segunda tostada habiendo terminado todo lo anterior.

La comida es buena pero en cuanto a la atención, no se si es falta de personal o que no saben como ubicarse y llevar un control de a quienes se están atendiendo porque, por ejemplo yo tuve que pararme a buscar a los camareros para que traigan la,comida y me cobren, porque el tiempo de esperas era mucho. No sé si esto fue algo puntual o es así siempre. Lo escribiré en otro día que vuelva a ir.

Bien de calidad. El trato muy bueno, nos atendió Mercedes y fue muy atenta. Servicio rápido y lo mejor la mejora del menú infantil que por fin incorporan pescado.

Me cuesta valorar éste establecimiento porque es un restaurante con una carta que es un pupurri. Restaurante de comida rápida, si,pero no. Restaurante de platos combinados, si, pero no. Restaurante con platos de pescado, carnes, verduras, ensaladas y entrantes, si, pero no. Desayunos, brunch, si, pero no. Acogedor, si, pero no. Precio caro, si, pero no. He desayunado, brunch y cenado y siempre salgo igual. Me ha echo ir por cercanía y comodidad y que la cocina siempre está abierta.

Me ha encantado el servicio súper amable en especial la camarera JESSiCA que nos ha traído el robotito y me ha cantado el cumpleaños feliz !! 😅😅 . Lo único q la música tanto en el salón como en los baños está altísima. Si quieres bullicio y animación es el lugar perfecto. Y como siempre: batido d vainilla y croquetas!..y 2 chocoleche con este frío en la calle..., calentitos. 🥶🥶 (

Pedimos el menú del día, la cantidad regular, la comida rica pero fría, la limpieza de los vasos y cubiertos mala y la atención regular parecia que como habiamos pedido el menú del día no merecíamos ni ketchup para las patatas.

Gracias a Helen por atendernos con ganas y alegría a toda la familia. Desayuno genial, a los mayores les costaba escuchar y como no hablan alto ... Les costaba conversar, quizá estaría bien tener un espacio un poquito más reservado... además faltaban sus típicos churros o porras, ..... ojalá amplíen en el 2026 este desayuno castizo. Un abrazo 🤗

Fui a este restaurante ayer día 13 de febrero sobre las 20:15 con mi mujer e hija y mis cuñados y en líneas generales, el servicio no fue demasiado bueno, la experiencia no fue muy positiva… 📍El lugar es acogedor y respeta la nueva línea moderna pero al mismo tiempo que respeta la esencia de toda la vida de esta cadena de restaurantes. El ambiente estaba un poco cargado en cuanto a ruido, si que es verdad estaba bastante lleno, y entre eso y una línea musical permanente, se hacía, bajo mi punto de vista, algo ruidoso. Buena distribución y orden, que equilibraban algo ese ruido ambiental con orden visual. 🙋‍♂️ En referencia a la atención y tiempos de espera, decir que el personal en líneas generales no daba a basto… tiempo de espera fuera de 15 minutos (eso bien). Una vez sentados vino un poco el caos… Nos tomó nota Frank, el único camarero que estuvo atento y fue profesional en todos los aspectos… Atento, rápido y eficaz. Conocía el producto y era resolutivo cuando necesitábamos algo. Tuvimos que pedir los cubiertos, una vez traídos los entrantes no disponíamos aún de los cubiertos. 🍽️ Pedimos: 1. Patatas braVips 8/10 2. Nachos guacamole 3/10 3. Pollo sureño 8/10 4. Sandwich vegetal 7/10 5. Vips Club 7/10 6. Buey trufada 6/10 Destacando como plato estrella: las bravips por sabor y cantidad. Los nachos sin más, un plato muy pobre para mi gusto… Las raciones de las guarniciones bastante escasas bajo mi punto de vista… entre eso y que los platos eran muy grandes y la presentación muy poco elaborada… Las patatas estaban poco echas y la batata salió fría, en este aspecto las hamburguesas y sándwiches iban bien, al menos no estaban fríos. (40 minutos de espera para que trajesen los principales) 💶 El precio por persona ronda los 25€, una relación calidad-precio no muy adecuada teniendo en cuenta la calidad del servicio y el conjunto de la experiencia. ⚠️ Como puntos a mejorar: Tiempos y trato/atención del personal (salvando como digo a Frank). En consecuencia, que la comida no salga fría o poco cocinada… 💙 A destacar: buena atención para la niña, nos trajeron trona y una rodaja de tomate que les pedimos para que comiese algo ella también. 🔚 En resumen, un sitio no muy recomendable, al menos en momentos pico, se ven desbordados.

Algo falla en el negocio. Los pobres trabajadores van corriendo siempre y aún así no dan abasto. El servicio deja bastante que desear a pesar el esfuerzo que hacen los camareros. El precio entiendo que lo pagas por tener espacio donde sentarte porque desde luego por la comida no. 7€ por este Bowl con 6 arándanos, 4 trozos de plátano y3 láminas de fresa. Increíble

El desayuno estaba delicioso y el servicio del turno que estaba cuando llegamos maravilloso, la pena que debió de haber un cambio de turno en mitad de nuestro desayuno y el servicio siguiente fue pésimo. Parecía que no tenían ganas de trabajar, le pedimos amablemente que nos trajera mas caramelo y después de casi 15 min esperando se lo tuvimos que volver a pedir y lo trajo el encargado y de malas formas me dice que si quiero mas lo tengo que pagar como extra. En primer lugar nunca me han cobrado extra, en segundo eso me lo debería de haber dicho el primer chico con el que hablé y en tercer lugar fueron las formas del hombre que me quede con una cara… le pregunte directamente que si lo que quería era echarnos por que ya de acababa el turno de desayunos y se quedo con cara de circunstancia y no respondió. Pedí la cuenta y nos fuimos después de esperar un buen rato por ella y final mente nos lo trajo otro camarero y el encargado parecía que no quería ni vernos. Es una pena que esta experiencia opaque el buen hacer de la primera chica que nos atendió excelente.

He ido a merendar con una amiga y la experiencia ha sido bastante mediocre. Para empezar, los tiempos de espera han sido desorbitados, algo poco comprensible para una simple merienda. Además, ha habido varios errores que no se han llegado a solventar: el bacon que había pedido mi amiga para sus tostadas terminó dentro de mi sándwich, sin avisar. También se equivocaron con las patatas: me trajeron unas que no eran y, aunque me dijeron que me traerían las correctas, nunca llegaron. Por si fuera poco, no nos trajeron ni el aceite para las tostadas ni las salsas, a pesar de haberlas pedido, y la espera fue interminable. En general, una experiencia desorganizada y frustrante, muy por debajo de lo que se espera de un Vips.

Las comida la muy muy lenta, en la mesa no hay nada ni salsa ni cuando trae la comida ,he pedido un smash bacon cheese y automáticamente me entregan uno pan sin gluten no sabía que hay que decir no eres celíaco, no se es racista pero la mujer que nos atendió no quiero decir nombre no respeta nada pido la cuenta pago y luego ella me dice que está mal la cuenta y lo que hace es atender a la otra masa muy maja dice que perdon por la espera y nosotros allí esperando que ella termine ,cero ganas de ir otra vez

Suelo comer muchas veces en el Vips, pero está vez ha sido tan nefasta que no voy a volver en mucho tiempo. Han tardado 45 minutos en traer la comida pero porque me he quejado. A mí mujer le han traído un pollo seco y frío y a i un sándwich cubano con una pinta horrible, el mínimo esfuerzo. Las patatas también gomosas. La atención lo justo. PS: En respuesta al comentario. Espero que en Grupo Zena contraten a un Community Manager de verdad. Copiar y pegar el mismo mensaje en respuesta a las criticas negativas es peor que no contestar. Hay que ser un poquito profesional y al menos aparentar que con lo que se factura el dinero va en algo mas que anuncios

Estuvimos hace una semana con la familia. Tardaron muchísimo en servirnos, estaba frío. La cantidad mínima en cada plato. El menú infantil de fingers de pollo pusieron tres, el plato medio vacío, daba pena. Nos pusieron pan en la cuenta que no llegaron a traer y les pedimos que lo quitaran. Antes este Vips no era así, había más calidad y cantidad. Una pena la verdad. Cada vez van a peor. El servicio fue amable, pero un poco distraído.

**Asunto:** Queja formal por trato inaceptable de la encargada Miriam - 30 de octubre, cena. Estimados responsables del restaurante Vips, Les escribo para expresar mi profunda decepción y malestar por el servicio recibido durante nuestra cena el pasado 30 de octubre. Somos clientes habituales de este establecimiento y, hasta ahora, siempre hemos quedado satisfechos, pero lo ocurrido ese día fue inaceptable. El problema se originó por el derrame de una bebida a causa de una mesa inestable. Tras avisar y cambiarnos de sitio, pedimos dos consumiciones adicionales. Fue entonces cuando la encargada, Miriam, se dirigió a nosotros con un tono extremadamente ofensivo y despectivo, diciendo textualmente: "¿Vais a tirar el hielo en la mesa otra vez?". Este comentario fue totalmente injustificado, ya que el derrame fue provocado por un fallo en el mobiliario del local, no por nuestra negligencia. Esperábamos una disculpa o ayuda con la limpieza, no ser reprendidos de esa manera tan airada. Este trato por parte de Miriam no solo arruinó nuestra cena, sino que nos hizo sentir humillados después de ser clientes fieles durante mucho tiempo. Solicitamos que tomen medidas adecuadas respecto a este incidente y la conducta de su personal de encargados. Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria. Atentamente, Raul e Inma

El sábado pasado fuimos a cenar mi hijo, mi marido y yo. No pedimos nada especial, una hamburguesa, un sándwich y un salmón a la plancha. Después de 45 minutos de espera, de haber agotado dos veces las consumiciones le preguntamos a la encargada de turno, de nombre Claudia, cuándo venían nuestros platos, qué pasaba con ellos. Nos responde de pasada, sin detenerse ni a mirarnos a la cara - ya viene -, esperamos diez minutos más, pagamos nuestra consumición y nos marchamos sin cenar. No había mucha gente, de hecho nos sentamos pronto, cosa rara , nunca habíamos esperado tanto para cenar. Lo que nos molesto, enfado, fue el trato tan desairado y poco profesional de Claudia, que no puso interés, ni se molesto en preguntar que habíamos pedido, ni en ir a la cocina a comprobar que es lo que había pasado con unos platos que son de lo más corriente. Sirva esta critica constructiva para Claudia. La próxima vez, toma interés por lo que te pregunten, no pases de largo y mira a las personas a la cara, para ser encargada te falta mucho que aprender.

Mala educación de la responsable que gestionaba el restaurante anoche, día 23/12/2025, sobre las 23:00 horas. Tras una incidencia con un pedido, en lugar de asumir unas responsabilidad en la tardanza del pedido echó la culpa al repartido y me mintió en la cara diciendo eso y luego asumiendo que era culpa suya. Esto pudo crear un conflicto con el repartidor y generar una situación grave. La empresa debería replantearse tener responsables que dañan la imagen de sus restaurantes. Anoche realizamos un pedido a las 22:10 horas aproximadamente y salió un tiempo estimado de entrega de 25/30 minutos. A las 22:40 horas aparecía en la aplicación que el pedido estaba en proceso a la espera de que llegase el repartidor, dando un tiempo de entrega de 2 minutos. Acto seguido ese tiempo cambió a 15 minutos. Esto volvió a suceder a las 22:55 horas que era cuando terminaban esos nuevos 15 minutos. Debido a que la aplicación no mostraba que el repartidor estuviese yendo y el local tenía apagado el teléfono para ver qué sucedía, bajé al restaurante para obtener información y mi pedido. Cuando llegué sobre las 23:10 horas, me atención muy amable una trabajadora y me dijo que llamaba a la responsable. Cuando hablé con ella me dijo que "ese repartidos que acaba de salir es quién se está llevando el pedido". Antes de salir a que el repartidor me entregase el pedido, consulté a la responsable si la tardanza era debido a ellos o al repartidor y me dijo que ellos tenían el pedido listo hace tiempo y era culpa de él. Al salir a hablar con el repartidor me dijo que él llevaba 30 minutos esperando a que le entregasen el pedido. Dicho esto, entramos ambos para aclarar lo sucedido con la responsable y, riéndose, asintió que era culpa de ellos tras decirme lo contrario antes. Cuando le dije que me acababa de mentir volvió a sonreírse y dijo que ella no podía hacer nada, cosa que es mentira ya que pueden ponerse en contacto conmigo e indicarme la tardanza que tenían en cocina. Tras reclamarle el importe, ya que no me gusta que me mientan, me dijo que reclamase a la empresa de reparto ya que ella no lo iba a hacer. El repartidor me indicó que pusiese también una reclamación para que se les diese un toque de atención al local. Con esto intuí que no es la primera vez que sucede, a mi ya me ha pasado en dos ocasiones más algún problema con ellos.

Ayer hice una reserva para una merienda de cuatro personas en éste establecimiento y tengo la confirmación. Hoy de repente me llega una cancelación de la reserva como si la hubiese hecho yo, nada más lejos. Inmediatamente intento reservar otra vez y ya no me deja está completo. Tienen vds muy poca vergüenza, además de haber perdido tres clientes semanales, les prometo que de mi entorno nadie pisará su establecimiento, todo por la pasta que pueden ganar en un día, pero no piensan en la que pierden todo el año, está claro que su política es tan penosa como la que vivimos todos los españoles. Hasta nunca. Pongo una estrella porque no puedo poner menos