Pizzería Carlos Hortaleza

Por lo general la gente suele poner reseñas para lo malo solo, pero hay que darle mérito a esta pizzería por el buen servicio que tienen. Llevo 1 año pidiendo de vez en cuando y solía haber un retraso con el pedido o fallaba algo pero este último mes de febrero he pedido unas cuantas veces y el servicio ha sido impecable. La pizza caliente, la atención por el teléfono y el repartidor jóvenes y educados, el reparto siempre antes de la hora prevista y las pizzas absolutamente buenas superiores a la competencia con diferencia. Precio más que justo por toda esta calidad. No sé que habrá cambiado en la pizzería para que este servicio quede así de bien hecho pero sigan así que yo seguiré pidiendo solamente aquí. LO DIGO UNA VEZ MÁS 10/10.

Hacía mucho tiempo que no disfrutaba tanto de unas pizzas a domicilio. He pedido unas tres veces en las últimas semanas para probar diferentes sabores y la verdad que todos genial.

Increíble servicio siempre. Las pizzas son las mejores que he probado, llegan siempre antes de la hora y si tardan un poco no dudan en tener un detalle. Un sitio súper recomendado.

Increíble!!! El sabor excepcional. Hice un pedido a domicilio y los tequeños y los choco yum estaban deliciosos, repetiría sin duda alguna. El personal muy amable, llegó muy rápido, gracias Desiré por atendernos tan bien.

Local muy pequeño que solo tiene para llevar, lo que hace que el ambiente sea muy tranquilo. El producto muy bueno, aunque la cocina se retrase un poquito te lo sirven caliente. El personal muy agradable, repetiremos!

Como bien dicen, la pizza que recordabas, llevo tiempo pidiendo y nos encanta, tanto en sabor, calidad y atención. Alguna vez han tardado un poco más pero no en exceso y todo siempre ha venido en condiciones

Muy buena pizza, el tamaño era mediana, servicio muy rápido.

Aún leyendo las malas reseñas decidimos pedir una pizza familiar, y puedo decir que la experiencia ha sido positiva. Sin ser de una gran calidad estaba buena. Pizzas bastante peores he comido y con mejores reseñas.

MUY BUENA ATENCIÓN. Ayer hicimos un pedido a domicilio, y tuvimos unos inconvenientes (que suelen ocurrir en muchos sitios), pero igual que se dice lo malo, se dice lo bueno, nos atendieron muy bien, y buscaron una solución conforme para todos. Pese a que se pueden producir errores, en estos casos hay que tener en cuenta cómo se solventan. Buen trabajo

Pizzas correctas, el queso no es mozzarella y no hace las pizzas tan sabrosas. Se tardan mucho en entregar.

Ayer estuvimos 1 hora más de lo previsto esperando un pedido a domicilio. Nos compensaron con una pizza más grande pero tuvimos que llamar al establecimiento mínimo dos veces para preguntar, ya que en la app no reflejaba el estado de preparación.

La tarta algunas partes frías y otras calientes, sabe como con grumos y el tamaño bueno solo diré que paciencia

Pizzas pedidas a las 20:00 con hora estimada a las 20:34z acaban de llega a las 21:30h. Pizzas frías. No volveré a pedir aquí

Hemos realizado un pedido a las 14:30 y no hemos podido comer hasta las 16:15 cuando indicaba que el pedido llegaría a las 15:07. Nuestras pizzas llegaron tarde y encima una de ellas llegó equivocada y tuvimos que esperar otros 45 minutos, teniendo incluso que recalentar la primera pizza. Un desastre mayúsculo!

Pedir una pizza debería ser un acto sencillo: eliges, pagas, esperas. Hice el pedido con la dirección correcta, la mía, que —detalle no menor— corresponde inequívocamente con una pizzería cercana. Tan inequívocamente que, si el pedido entra en el sistema de este restaurante, es porque la dirección pasa su propio filtro de coherencia geográfica. No hay misterio posible ahí. Aun así, media hora después —justo cuando la pizza debería estar llegando— me llaman para decirme que se está preparando en otra tienda, porque supuestamente yo había introducido mal la dirección. No la introduje mal. Lo sé yo y lo sabe cualquier sistema mínimamente funcional que no envíe pedidos al azar por la ciudad. A partir de ese momento, el desconcierto: llamadas cruzadas , explicaciones que no explican nada, personas bienintencionadas pero visiblemente perdidas. Me apetecía una pizza finita y crujiente y ahora me piro a Papá Jhons, que lo tengo enfrente de casa.

Las pizzas han llegado muy tarde y frías. Ponía hora de llegada estimada las 20.42 y han llegado a las 21.20. No las reparte la pizzería. Las traen de JustEat. Fatal. Último pedido. Nada recomendable.

Hora y media para recibir unas pizzas completamente frías. La pizzería está literal a dos paradas de metro. Si lo sé voy yo a por ellas.

Es la peor pizza que jamás tome. Compré la especial Carlos y llevaba unos champiñones amargos. Le pedí me pusiera piña dice si y mandan una pizza seca y sin piña, Al llegar el repartidor pone el envoltorio de las pizzas en el suelo para coger el dinero del cambió, tal cómo está la cosa con el Covid 19 mal, muy mal.

Malisima, pedí aquí ayer porque esta cerca de mi casa y nefasta. Mucha masa, el tomate ni lo notas y lo ingredientes de pésima calidad que no saben a nada. Ni me la termine de comer... 20 euros tirados a la basura literal.

La pizza ha tardado una hora y ha llegado fría y con la cebolla quemada. El sabor tampoco nos ha gustado, me recuerda al telepizza pero peor. No repetiremos.

Pedí a domicilio una pizza clásica y me acaba de llegar una pizza de masa fina sin bordes, hecha con desgano, y encima pedí dulce cabrini y me la entregan normal….un desastre. Tan rápido quieren hacer las cosas que las hacen fatal. Una decepción, y mira que de sabor son muy ricas pero si pido una cosa no entiendo porque me traen otra totalmente diferente.

Llego años pidiendo estas pizzas y me parecían de lo mejorsiito del mercado, pero llevan unos meses que han decaído un montón, hice un último pedido y esperaba que viniera el repartidos de Carlos, y me llega u SMS de Just eat....cosa que no entiendo, y en inglés, al cabo del rato me llama porque no encuentra la dirección, y al final llega tarde y fría la pizza, encima como se ve en la foto toda aplastada y pegada a la tapa, un desastre, vamos que será la última vez que pida, porque de sabor tampoco es como al principio.

La pizza que recordabas... esta ha sido la segunda vez y la última, estamos a 5min andando al local y lo pedimos a domicilio, tardan más 1 hora y después de la tardanza de lo entregan como si lo hubieran cogido de la basura, la caja aplastada, mojada y la pizza fría, nos pasó esto mismo hace unos meses y ya nos quejamos, pero pensábamos que fue algo puntual... pero no. Llamas por teléfono para decir lo ocurrido y no le dan importancia. SITIO NO RECOMENDADO.

Hemos pedido 2 pizzas medianas y unos tallarines carbonara. Una de las pizzas ha llegado calcinada aún teniendo conocimiento de ello cuando salió del restaurante nos la ha traído el repartidor que le daba vergüenza entregarnos esta pizza. Hemos llamado al restaurante para que nos la vuelvan a hacer y llevamos más de media hora esperando. No creo que volvamos a pedir en esta pizzeria.

Ayer por la noche pedimos dos pizzas medianas y al abrirlas habia un papel pegado en el borde de una de ellas. Es ASQUEROSO abrir una pizza y encontrarse esto... Me parece muchisima dejadez por parte de este establecimiento entregar un alimento asi y mas cuando se ve a simple vista. No quiero imaginarme como tienen que tener la cocina. Deberian tener mas higiene y cuidado a la hora de entregar los pedidos. No volveremos a pedir nada mas a este local

He realizado un pedido a domicilio y después de esperar 2 horas he llamado en varias ocasiones y la respuesta que me daban cada vez que llamaba era que llegaría en 10 min... y la pizza nunca llegó. Todos nos podemos retrasar en un pedido pero la falta de atención al cliente y empatía no se puede tolerar. Siempre pedía aquí hasta hoy.

He estado más de diez minutos sola en la tienda y no venían nadie a atenderme a pesar de estar llamando me he ido

Un desastre de local. Me da rabia porque consideraba esta cadena algo distinto al resto, pero este local se empeña en hundir la marca. Suelo encargar con frecuencia, pero se ha terminado. Cada vez que pides es un lotería, o bien los repartidores te traen la pizza en un estado lamentable, como si hubieran jugado a fútbol con la caja, o bien se les pasa de cocción en el horno y te la traen con la base quemada. He llamado varias veces comentando lo ocurrido y te dan la opción de compensarte con un descuento en la próxima pizza, pero paso, en el fondo creo que a ellos les da igual y yo paso de jugármela cuando otras cadenas no fallan.

Hemos pedido 2 pizzas y 2 bebidas para las 22h. Para empezar nos dice que una pizza no la tienen y tenemos que elegir otra. A los 10 min nos vuelve a llamar que no tienes 2 cocacolas zero y la cambiamos por una fanta de naranja. Las pizzas no llegan. Llamamos y nos dicen que ya sale el repartidor. Las pizzas llegan medio frías y las bebidas sin la fanta de naranja. Para que llaman para preguntar si luego traen lo que quieren. No entiendo nada. Pésimo servicio

Hoy 19 /6/2025 a las 15:05h, e realizado un pedido de una pizza de pollo barbacoa y un helado de chocolate belga de465ml . El pedido me a llegado a las 16h ,la pizza fría y el helado derretido . Muy mal servicio el de Carlos de Gran Vía de hortaleza Madrid

Nefasto, tras una espera de dos horas sin que nos llegase la comida, nos hemos acercado al local a por las pizzas. Las tenían en el local y sin disculpas ni explicaciones nos las entregan, luego nos dicen que el motorista había vuelto sin entregarlas, nada más. Si no llegamos a ir a por ellas, ni nos llaman. Y estaban pagadas con tarjeta por la web. Unos estafadores de libro.

ESTAFADORES, MENTIROSOS Y BORDES Tras pasar el horario de entrega que establecen, sobre las 15:07 nos ponemos en contacto con la pizzeria, porque en la amplia pone que disfrutemos de nuestro pedido, y nos contesta una chica que esta en reparto. A las 15:20 volvemos a llamar, y nos atiende la misma persona, bastante borde, al volver a preguntar que pasaba con el pedido, nos responde que ella no ha hablado con nosotros, al darle detalles de la conversación anterior mosndixe que sigamos esperando que esta en camino, que ella no puede hacer nada. A las 15:35h volvemos a llamar, pero como seguramente reconoce el teléfono, no nos atiende, por lo que nos acercamos al restaurante. Poco antes de las 16:00, la chica que nos atendió por teléfono, es la que nos atiende en persona, (una chica con gafas) y nos dice que tenemos que hablar con just eat para que lo cancelen o hagan algo, y le decimos que hablaremos con just eat, pero que cancele el pedido, y tras 2 confirmaciones por parte de esta señora, de que el pedido se ha cancelado nos tenemos que ir a por un kebab para poder comer. Al contactar jus eat con ellos, le dicen que nos han entregado las pizzas en el local. Por lo que no nos devuelven el dinero. No os arriesgues, HAY MAS PIZZERIAS POR EL BARRIO

Tuvimos muy mala experiencia con un pedido realizado en esta pizzería. Tardaron una hora y media en traérnoslo y cuando llamábamos para preguntar cómo iban nos daban largas o nos mentían diciendo que el repartidor estaba ya de camino (el sitio estaba a 8 minutos en moto y llegó tres cuartos de hora después). No volvemos a pedir a domicilio de este sitio.

Pésima atención telefónica no se enteran lo que les informa sobre como uno desea la pizza

Hemos hecho un pedido ya que su publicidad ponía que iba a llegar en 10-15 minutos, pero lo hemos pedido hace más de 40 minutos y aún no nos ha llegado y estamos a 3 minutos en coche. NO DEJES QUE LA PUBLICIDAD TE ENGAÑE!!!!

La gestión de reparto es penoso,nunca llegan los pedidos a la hora,los repartidores siempre se equivocan de dirección aunque se especifique bien la dirección.

Pedido a domicilio para las 19:45. Según el seguimiento de pedido, a las 19:40 sale del horno y va de camino. Vivo a 5 minutos andando o 2 en moto, pues me llega la pizza a las 20:05, helada, lógicamente tras 20 minutos desde que salió del horno Última vez que pido, gran decepción como ha degenerado esta franquicia

Suelo pedir pedir esta pizzeria y las últimas 4 pizzas pedidas en diferentes márgenes de tiempo han llegado con 40 minutos de retraso, frías porsupuesto y luego desastrosas. Una la masa se separaba del resto de pizza, otra quemada y otra con exceso de semolina en la masa ... incomible. Ya dejaré de dar mas oportunidades a esta pizzeria

Mi recomendación es NO pedir en este sitio. Pedimos a domicilio y llegaron casi media hora tarde (que encima te cobran gastos de envío), las pizzas llegaron templadas tirando a frías y, además, no están muy buenas, no parece que los ingredientes sean de calidad.

Pides las pizzas llegan 40 min tarde y frías. Ya me ha pasado en varias ocasiones. No vuelvo a pedir en esta pizzería