Tim Hortons Zielo

Muy buena experiencia, y el servicio maravilloso

Una atención muy buena, muy amable, todo genial. Gracias a Alexandra y Laura

La atención de Alexandra y David ha sido inmejorable. Muchas gracias, volveré a venir seguro.

Un lugar tranquilo para tomar un café, servicio rápido y atento.

Primera vez que vengo y me encantó la foccacia y lo mejor la atención me atendió una chica con una sonrisa para empezar el día, laura no hay nada como empezar el día con una buena atención

Nos ha atendido Sofía Alexandra,es una chica super agradable🥰🥰

Me encanta todo. Muy buen ambiente y la chica que me atendió Sophia muy amable. Gracias

Alexandra nos trató genial. 100% recomendable para pasar un rato agradable

Sofía y Alexandra me han dado un maravilloso servicio diario durante la semana son super agradables y te vas con una sonrisa en la cara

Fui con mi amiga nos atendieron alexandra y david, super agradables y muy buena atención por parte de ambos

Experiencia muy recomendable. Atención excelente de parte del personal en especial de Sophia, trato con el cliente de primera.

Alexandra, margie y Shely me atendieron súper bien volveré sin duda. Atención exacelente

Muy buena atención por parte de Allison y Made. Muy amable, atentas y eficientes en el servicio.

Sofía. Una excelente persona atendiendo y muy amable ☺️. Los cafés y las bolitas rellenas dulces. TOP!

Alexandra y David me atendieron súper bien , aparte de hacer las bebidas con mucho cariño,volvemos sin dudarlo

Desayunar café con leche y tostada impresionante. Y si lo haces antes de las 12…. 5€. Mejor imposible

Agradezco a Alexandra y Alison por su amabilidad al explicarme cómo pedir el café frío de Lotus. Estaba buenísimo !!! Gracias a ese equipo del Local de Zielo de Pozuelo de Alarcón.

Laura M me ha atendido súper, muy maja y todo súper rico !

Servicio increíble, he venido varias veces y los productos aparte de buenos los tienen al instante, excelente atención de las trabajadoras Alexandra y Margie.

Los mejores donuts del mundo y unos chicos muy amables en el servicio, Alexandra y David. ¡Volveremos a merendar seguro!

Muy rápidos y majos, todo estaba súper rico!! El café estupendo como siempre. Me atendió una chica muy maja llamada Laura.

Me atendieron Alexandra y Laura muy agradables y el desayuno muy rico!

Un sitio muy agradable y calida,chiquitas muy majas ,y sobre todo abren temprano

Nos ha encantado todo...súper limpio y muy rico!!! Allison nos atendió súper bien!!!

El servicio es espectacular. Son chicos jóvenes con ganas de agradar y atenderte muy bien. Ojalá los mayores aprendieran!!

Siempre es un gusto venir al Tim Hortons de Zielo. El sitio está muy bien cuidado, el café y los dulces siempre salen deliciosos, pero lo que más destaca es la atención. Alisson y Margie trabajan de maravilla: son rápidas, atentas y siempre con una sonrisa. Da gusto que te atiendan así, hacen que la experiencia sea mucho mejor. ¡Seguid así!

Me atendió una chica llamada Nieves, muy atenta. En cuanto al sitio y comida todo genial!

Excelente lugar en pozuelo para desayunar/merendar o tomarte un café. Tiene terraza para los días soleados y una amplia sala para protegerte los días de frío. Un 10 de 10

Un pedazo de Canadá en Pozuelo. Los empleados son súper atentos y siempre están a la orden. El café es fantástico. A parte de desayunar o merendar también puedes comer. Mi menú favorito es el bocadillo rústico de pollo trufado.

Me encanta este sitio!!! He probado el café de temporada "Pumpkin" y estaba estupendo. El trato de Madelen y Laura fenomenal, muy amables y atentas. Repetiré pronto

La comida fenomenal, muy buen ambiente y sobre todo el servicio espectacular. Son muy profesionales, amables y eficientes. Siempre con una sonrisa.

La atención de 10. Tanto la chica del mostrador, Natalia y la que me preparó las bebidas, Lorena, me atendieron y aconsejaron genial. Vuelvo cada dos días por el trato y por los productos.

Muy amables Alexandra y Alison que nos atendieron las dos súper majas! Pedí un iced latte de vainilla y se me hizo muy dulce y me lo resolvieron añadiéndome más leche sin ninguna queja.

El mejor servicio siempre, y gran sabor. La atención de Alison y Sophia es especial!!!

Recién reformado el local de la cadena canadiense sigue manteniendo su decoración acogedora aunque algo impersonal, pero perfecta para pasar un rato tomando algo. Su terraza sigue siendo uno de sus puntos fuertes. Si bien el servicio tiene tanta rotación que muchas veces no son los más eficientes. En cualquier caso por la relación calidad precio siempre es un acierto.

Un ambiente estupendo y las dos trabajadoras del local maggie y Alexandra muy simpáticas y muy buena atención.

Estupenda atención y muy còmodo local. Y con la calidad de Tim Hortons. Gracias especialmente a Alexandra, Laura y Sofía.

Natalia nos ha atendido increíblemente bien, super agradable y atenta. Me ha recomendado y todo, muy buen trato.

Mi experiencia inmejorable, el trato de Sophia es destacable, muy amable, me ayudó a entender bien el chai late, que siempre tuve dudas.

Nos gustó tanto la atención como el café. Tienen leche de soja. Los donuts buenísimos.

Habían dos chicas que se llamaban Margie y Alexandra en el mostrador que fueron súper atentas, y me atendieron genial! Volveré seguro!

Es una de las mejores cafeterías para tomar café y acompañarlo de alguna pasta o un bocadillo. El café es excelente. Y el personal es muy atento sobretodo Sophia.

Todo genial como siempre, merienda con tostadas y zumo de naranja y el chao late nunca puede faltar. Una atención excelente por parte de Margie, volveremos!

Allison y Sheila atienden excelente! Son súper amables y te explican y ayudan en lo que necesites ojalá hubiera más atención como las de ellas en las cafeterías de Madrid! Un recomendado cien por cien!! Mil gracias Allison!!

Hemos estado en el centro de Pozuelo y nos atendió Alexandra, fue súper amable y la bebida estuvo genial!! Repetiremos!!

Me atendieron Alexandra y Sofía. Muy amables y un sitio muy agradable. Recomiendo

Vengo todos los dias! Me encanta! Y Alexandra es un amor atendiendo. Vuelvo siempre!

Nos han tratado de maravilla,sobre todo unas jóvenes llamadas Alejandra y Sofía que son un amor.Espero que todo el mundo le guste su servicio ya que son geniales.

Muy buena atención por parte de David, Ali y Lorena! Sin duda alguna volveremos a disfrutar de Hortons por el resto y la calidad!

Alexandra y Shayl nos han ofrecido servicio estupendo y muy especial. El ambiente es precioso y nos encanta estar aquí por las tardes. Tienen que venir a este tim hortins que es la mejor cafetería del mundo!

Siempre es un placer venir a Tim Hortons, sobre todo cuando te atiende Sofía, que siempre tiene una sonrisa y una amabilidad que te alegran el día. Se nota cuando alguien disfruta de su trabajo y hace que la experiencia sea mucho más agradable. ¡Gracias por el buen café y por la atención tan cercana!

Vine con mi madre a desayunar y lo que sentí fue como estar en casa. Sitio con un trato maravilloso, acogedor, bonito y limpio. Así da gusto. Muchísimas gracias.

Son encantadoras!! Nos sirvieron Alexandra y Sofía. SUPER AMABLES y súper sonrientes. Volveré solo por ellas. ASI DA GUSTO!

Fantástica ubicación para quedar con amigos a tomar algo, el café con leche, para mi gusto, aguado. Los donuts que hacen están muy buenos y para una merienda si merece la pena probar. Podrían mejorar el café con leche tradicional. Al trabajar al lado, probaré más productos para actualizar esta opinión. @RuperBass

Una más de la sucursales de esta cafetería canadiense afincada en Madrid. Con una selección interesante de dulces y salados, por supuesto con gran variedad de cafés y bebidas tanto frías como calientes. Tiene una terraza muy amplia delante del centro comercial. Zielo.

Es un buen sitio para un capricho dulce. Los minis están buenos. Probamos una muestra y fenomenal. Del café, que había leído maravillas, me supo a requemado, retostado. La presentación, como en todos estos locales, es genial, pero no es un café delicioso.

Alison, nos has atendido de forma muy amable y profesional. El batido sunrise estaba delicioso! Gracias por tu recomendación.

Está bien la cafetería, el café un poco flojo bien servicio.

Esta cadena de cafeterías canadiense es un paraíso para los amantes del buen café y los productos horneados. La calidad del café es indiscutible, servido siempre con un toque perfecto. Sin embargo, lo que realmente destaca son sus mini-donuts: una delicia esponjosa, ideal para acompañar cualquier bebida. Si buscas algo refrescante, no puedes perderte el Iced Capp clásico con crema batida, ¡es una locura de sabor y textura! Sin duda, un lugar imprescindible para disfrutar de una experiencia dulce y cafetera en cada visita.

Es una cadena, pero la verdad es que es bastante especial... si te gusta el café tipo americano para mi es mucho mejor que el de Starbucks y a menor precio. Probé la bolita de manzana y es lo que puedes esperar, muy muy dulce. La cookie muy rica. En la terraza de fuera se está genial.

Mediana cafetería de reciente instalación en España. Es una mezcla de VIP'S, Dunking Donuts y Burger King (salvando las distancias). Se puede comer, pero su especialidad es la bollería el café y los refrescos; es decir, mejor para desayunar y merendar. El café es barato 0,99€ pero, al ser autoservicio, digamos que está en su precio. Disculpando que han abierto solo hace 3 días, decir que tienen muy poca gente dedicada a la caja, por lo que tienes que esperar aún no habiendo mucha gente en el local.

Nada más que por el lugar en el que está ya pintaba bien. A la entrada del centro comercial Zielo de Pozuelo nos encontramos una de las pocas tiendas, en España, de esta franquicia Canadiense. Merendamos ahí y nos gustó mucho todo lo que probamos, especialmente la tarta de zanahorias, y los precios también están geniales. Una advertencia, el café está muy bien, pero cuando lo podés grande es realmente inmenso. Volveré sin dudarlo.

Fui a compartir un café con una amiga . A hablar de trabajo y nos atendieron muy bien ! El café estaba bueno, pero volveré seguro por la atención de Natalie que fue un + 10 ! Gracias Natalie por hacerme el café ☕

Hubo una chica y un chico el viernes que nos dieron un servicio estupendo y rápido. No me acuerdo de sus nombres pero me encantó como nos trataron. Y como siempre la comida estaba muy rica

Le pongo 3 estrellas porque depende de quién te toque te atienden a la perfección o de pena. Hay una chica joven latina que atiende siempre con ganas y todo perfecto. En cambio, como te toque una señora latina más mayor que hay, estás perdido. Nos ha tocado ya un par de veces (cabe recalcar que hemos ido varias a este Tim Hortons). Le dices las cosas repitiéndolas y no se entera, te las pone mal y para colmo encima se enfada contigo y dice que tú se lo has dicho mal, aún cuando se lo has repetido. Tuvo que ayudarla la otra chica de la que hablo, porque madre mia... En cuanto al producto, la oferta de meriendas está muy bien, aunque debería incluír más bebidas frías con este calor, como el ice chai. Las diferentes variedades de tortitas que tienen me vuelven loca.

He tenido buen servicio muchas veces pero David es un poco maleducado y no nos ha atendido bien.

Había tres personas y solo tenia una persona delante, pero tuve que esperar unos 10 minutos para ser atendida. El trato fue amable. No pongo mejor nota para el ambiente porque hacia mucho calor (sin abrigo), y el ambiente estaba muy cargado

Han tardado poco en traer la comida y el dónut estaba delicioso pero el batido de chocolate está aguado , sin leche y sin nata y tenía trozos de chocolate amargo al fondo del vaso

El empleado David ha sido muy maleducado conmigo. Le he pedido un poco más de leche porque me ha dado la bebida medio vacía, y me ha respondido con un tono muy agresivo. No quiero volver si está el trabajando.

Buen sitio para desayunar. Atención rápida y personal atento, excepto los cuatro golpes constante que daba la chica de la máquina de café cada ves que vaciaba el instrumento de relleno. En ves de pasar un rato agradable y tranquilo te sientes cerca de una obra. Me voy aturdida …

El servicio muy amable y los cafés bien. En cuanto a la comida, las tostadas que pedimos bastante mejorables. El pan está tostado pero no reciente, por lo que estaba algo seco, el huevo frito no lo hacen en el momento y estaba frío y duro… muy mejorable todo.

Toasties de queso, pero el queso sin fundir y frío de nevera, sin embargo la cerveza caliente. Un despropósito. El plato del Toasties no estaba limpio

El café con leche regular. Pero lo peor es que nos dejaron pedir y cuando nos sebtamos dijeron que en 5 minutos cerraban y que terminaremos. Servicio muy mejorable.

A la registradora de caja el lunes 29 sep 2025 a las 10.30 hrs, una tal Maroua o algo así, no le han enseñado a decir gracias y mostrar amabilidad básica comercial. Encima de anotar equivocadamente la orden incluso después de haberle preguntado si la había anotado correctamente. Siguiente...

El ambiente está bien y tienen variedad de bebidas y meriendas. A mejorar el trato al cliente, ya que prove un produto que el relleno tenía un sabor que no era agradable y por estar mordido no me lo han querido cambiar. La crema de lótus del donut parecía estar a punto de estropearse y, mismo comentándoles, por política han dicho que no cambian el produto, o sea, cruzar los dedos para que no te sirvan algo que esté pasado… porque no te creerán

Me parece una buena idea que hayan incorporado pantallas para pedir, agiliza mucho los pedidos con tarjeta. Sin embargo, creo que no deberían olvidarse de las personas que quieren pagar en efectivo. Hoy hemos ido y solo había dos chicas atendiendo, estaban desbordadas de trabajo. Al no poder pedir en las pantallas, tuvimos que esperar unos 20 minutos para que nos atendieran, mientras veíamos cómo personas que llegaban después y pedían por las pantallas recibían su pedido antes. Las pantallas están bien como complemento, pero no debería suponer que quienes pagan en efectivo tengan que esperar tanto tiempo. Sería importante equilibrar ambos sistemas para que la experiencia sea buena para todos.

Atención pésima, no saben como sumar o restar la cuenta, además hacen esperar a los clientes estando sin hacer nada. No volveré nunca más

No me agrado :( es la primera vez que vengo y la verdad los platos y los cubiertos estaban mojados, el café estuvo bueno y las tostadas

La limonada la sirvieron a la mitad porque la pedí con poco hielo y me la sirvieron SIN hielo. Pedimos una tostada con jamón y queso y vino fría (se supone que era caliente, con el queso derretido) y además nos la sirvieron en un plato sucio, lo regresé y sólo cambiaron el plato y me lo dejaron caer. Mal servicio, con mala actitud. La cerveza sin enfriar, al tiempo. Las mesas también sucias, con platos de clientes que se habían ido, y había poca gente, así que ni se veían ocupados. Una lástima! Conozco la franquicia en otros lugares y NADA que ver. Ahórrense la mala experiencia y busquen otro lugar. Nosotros no volveremos.

De vergüenza. Iced Capp, la cantidad que están sirviendo en este establecimiento respecto del grande es ridícula y engañosa. Realmente están sirviendo la cantidad de un Iced Capp mediano cobrando uno grande (5,20€). Soy cliente habitual desde hace años de Tim Hortons y esto no pasaba antes, y no pasa en otros Tim Hortons del centro de Madrid. Preguntando al personal de este centro de Pozuelo, dan una explicación irrisoria de por qué ponen menos medida ahora, pero se niegan de malas formas y con prepotencia a poner la cantidad normal de uno grande. Una pena que hagan esto a los clientes habituales de esta forma ahora, cuando están abonando la cantidad de uno grande recibiendo uno mediano…

No es normal que uno pida un matcha con leche de coco y no tenga ningún sabor, me acerco al mostrador y la repuesta sea lo hice tal cual lo pediste, use las medidas, suelo tomar el matcha aquí y esta vez no me sabe a nada estoy tomando agua el color es más claro de lo normal es que no fue preparado como se debe, aparte pedimos un croisant y no los dieron todo abierto sin ningún plato con el queso por fuera y el jamón, el dónut estaba viejo lamentablemente el servicio

Me encanta el café y sus rosquillas pero este establecimiento está sucio, la que atiende está más por limpiar e irse a casa y el móvil que por atender (tres veces he dicho hola buenas tardes) y nos quedamos sin merienda porque recoge toda la bollería para limpiar y salir puntual. No volveré.

Un desastre,está tarde 2 empleadas, a las 17:30 sin género en las vitrinas (Donuts) esperando 30 minutos para un café, mientras observando como a varios clientes les faltaba producto y quejándose...no es la primera vez que observo está situación

No vi cosa más lenta en toda mi existencia. 30 minutos con la cafetería vacía para hacer un chocolate con 3 personas atendiendo. Le pedí los bocatas fríos para llevármelos precisamente para no tener que esperar y aún así LENTAS COMO CARACOLES...

Es la primera vez que veo que NO te ponen el café directamente desde la máquina de espresso sino desde un vaso de cartón qué tiene debajo de los surtidores de café, supongo que recogiendo los restos que van dejando de las distintas tazas. He preguntado a la señorita por esa práctica tan extraña y me ha dicho que era café recién extraído. La leche la he pedido caliente y aún así el café está frío y amargo por lo que entiendo que ese café lleva algún tiempo allí. Una marca como Tim Hortons que se enorgullece de su café tenga estas prácticas de extracción. He venido otras veces y me había parecido que lo hacían así de raro, pero hoy es cuando me he fijado bien y lo he confirmado.

Gracias por la respuesta pero no volveremos en una temporada. Las chicas que atendían en la barra el viernes 16 de enero en horario de mañana son abiertamente hostiles con el cliente, salvando que tengan algún problema de conducta era evidente que estaban dando voluntariamente un mal trato a todo el que iba. El chico del pelo rizado, no. Esa hostilidad debe de tratarla la dirección porque va encaminada a que el cliente no vuelva y a perjudicar a la marca.

Hoy por la mañana hice un pedido en las máquinas del local porque había bastante cola. Una empleada desde la caja nos dijo que podíamos pedir allí, pero en ningún momento informó de que no había café. Después de pagar, nos llaman para decirnos que no pueden servirlo porque la cafetera está estropeada. Cuando pregunto por qué no se avisó antes, la empleada responde de malas formas que “ya lo había dicho”, cuando lo único que dijo fue que pidiéramos en caja, sin explicar el motivo. Además, pretendían que hiciera la cola otra vez para la devolución, haciéndome perder aún más tiempo cuando el error no fue mío. Finalmente otra chica nos atendió correctamente y nos hizo la devolución sin pasar por la cola, pero aun así llegué tarde al trabajo por una falta de información y de trato adecuado. Muy mala experiencia.

Camareros extremadamente desconsiderados. Esta mañana han decidido llamar a la policía para que vinieran a echar a un hombre sin hogar, que había pagado su café y que estaba tranquilamente tomándoselo sentado como cualquier otra persona, sin tener ningún motivo para ello, más que era una persona vulnerable sin techo (el señor estaba con actitud tranquila, aseado y sin suponer ningún altercado). Me ha parecido indignante la situación; por principios, no volveré a pedir nada allí

Hacía mucho que no venía a esta tienda. Y siempre tenía un buen servicio. Ahora entiendo porque cada vez hay menos por Madrid. Siendo las 18:00hs ya habían apagado el horno y no me podían tostar un bocata. Me ofrecieron el microondas. De verdad ??. Ya definitivamente no vuelvo más.

A las 18.30 ya no quedaba nada y no horneaban mas. Se pide a través de las pantallas pero luego cuando vas a recoger en el mostrador no queda producto y tienes que cambiar lo seleccionado. Con 3 personas trabajando y sin cola de gente esperando tardaron mucho en servirnos porque hablaban entre ellas y 1 trabajaba y 2 miraban. Había varias mesas con bandejas sucias

ESTAFADORES, PUBLICIDAD ENGAÑOSA, MALA ATENCION AL CLIENTE. Cuentan con precio por unidad y precio de menú, por ejemplo: Precio unidad wrap 4,35€ / precio menú wrap 6,35€ Si quieres patatas, anuncian que será 1€ de suplemento. Les solicito un menú y me cobran 8,85€ para mi sorpresa les pregunto que a qué se debe si lo que debería ser son 7,35€ (precio menú + patatas) y me dicen que es que el AGUA tiene suplemento también de 0,50€ cuando EN NINGÚN SITIO lo especifican. Ante mi asombro procedo a reclamarlo y la persona que me atiende NO TIENE NI IDEA por lo que tiene que ir hasta en 2 ocasiones a preguntar. Al parecer lo que entra en el menú es el wrap + el café (que por cierto, tampoco me lo han puesto porque vaya qué casualidad, la máquina estaba fuera de servicio) y no, no me han ofrecido nada en compensación. En resumen UN ASCO DE FRANQUICIA, de PERSONAS Y DE PRODUCTO.